乘客无理投诉要不要乘担法律责任

❶ 我是出租车司机,我是新手,带乘客多走了1公里路,是无心的,被乘客投诉,不知道面临什么样的处罚

通常公司都有专门处理乘客投诉的服务管理员，给公司解释一下原因，他们会处理好的，一般是退费，顶多是书面检讨，如果多次被投诉绕路会被停运整顿学习。

❷ 投诉了，乘客会有什么后果

1 范围
本办法描述了**市轨道交通有限公司运营事业总部乘客投诉处理和考核工作的有关规定。

本办法适用于运营事业总部范围内的乘客投诉管理工作。

2 处理原则
2.1 乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正，坚持自我分析为主；

2.2 贯彻“投诉无申辩”的原则；贯彻“谁主管，谁负责”的原则；贯彻“一级对一级负责”的原则。

3 乘客投诉分类
3.1 乘客投诉分为有责乘客投诉和无责乘客投诉。

3.2 有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉和三类有责投诉。

4 有责乘客投诉定义及界定标准
4.1 有责乘客投诉：在轨道交通运营服务中，由于安全服务、设施设备、环境卫生、治安、轨道交通政策等方面的不足或其它原因，造成乘客利益损害或造成一定程度的负面影响，相关部门（人员）负有责任的乘客投诉，称为有责乘客投诉。

4.2 界定标准

4.2.1 由于下述情况引起的乘客投诉，列为一类有责乘客投诉：

— 乘客服务工作中使用不文明用语；

❸ 乘客投诉司机对他有什么影响

真实情况：只要乘客投诉司机，司机立马被判责，然后便需要到app里面进行申诉。司机无法申诉成功的有以下几项！

1、司机上厕所或买吃的忘记停止接单，长时间在目的地停留，乘客取消，无法申诉成功，如果是在机场其他司机伙伴帮你接了乘客打来的电话说你在上厕所，乘客投诉账号直接封停，原因非本人接单，千万记住规则！

2、长时间不派单，但是app依然是接单状态，而你去玩手机看视频打电话等，平台派单后你驶离乘客接驾点一段路，乘客取消，违规无法申诉！

3、乘客打标签，此类投诉标签一段时间内投诉5个便是不可逆违规，无法申诉，没有申诉入口！

4、接到正常订单，未在到达约定地点，到达后等待未超时擅自取消订单，则必扣分申诉无效！

5、司机涉及安全问题直接封号，情节不严重停止派单几天警告处理

以上几点只要司机按照平台规则不影响安全，按规则接单，都是不会被处罚！

那么乘客对司机不满或者其他情况投诉有用吗，这里说下恶意投诉不讲道理的对司机造成的影响就是再去申诉下就好了，如果是按规则乘客迟到取消投诉无效！还有就是说司机态度问题或是只有司机乘客两人知道的事情平台只会安慰你不要生气，其次接驾慢，稍微有点偏离路线等等都是可以申诉成功，这些判责也只是为了让司机更好服务，起警示作用！司机被判有责大多就是违反了平台的规则而已，至于接驾过程有点摩擦，平台只是提醒司机冷静完成接单任务就好！

❹ 恶意投诉的法律责任

恶意投诉，是指投诉人为达到其不可告人的目的，不惜颠倒是非，捏造事实，向有关部门反映不实的内容和不存在的问题。基于自身好恶，为了满足一己私欲在不合法的前提下的投诉也可称为恶意投诉。举报人是否会承担法律责任，要认定是否是恶意举报。如不是，则不需要负法律责任；如果是恶意举报，被举报的一方可以起诉举报人诬告陷害罪。如以败坏他人名誉、阻止他人得到某种奖励或者提升等为目的而诬告他人有违法或不道德行为的，不构成本罪。

法律依据：《中华人民共和国刑法》第二百四十三条 捏造事实诬告陷害他人，意图使他人受刑事追究，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。国家机关工作人员犯前款罪的，从重处罚。

《中华人民共和国刑法》第二百四十六条 以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。

前款罪，告诉的才处理，但是严重危害社会秩序和国家利益的除外。

通过信息网络实施第一款规定的行为，被害人向人民法院告诉，但提供证据确有困难的，人民法院可以要求公安机关提供协助。

《中华人民共和国刑法》第九十八条 本法所称告诉才处理，是指被害人告诉才处理。如果被害人因受强制、威吓无法告诉的，人民检察院和被害人的近亲属也可以告诉。

❺ 北京地铁投诉投诉人负法律责任吗

这个只是投诉而已，不一定要负什么责任的，因为有一些投诉也不一定就是正确的投诉。

❻ 对于无理投诉的人怎么处理

一、耐心

往往在处理无理投诉的业主通常情绪激动，常因急于表达反而辞不达意，所以你必须耐心听其叙述，也给自己留出足够的时间准备回话；

二、细心

在听业主讲述的过程中必须细心认真，注意重要细节，通常会给自己带来更大的优势；

三、先听后说

俗话说知己知彼、百战百胜，所以一定要遵从这条定律，先让业主说到够，千万不要打断业主所讲的说话，所谓言多必失，耐心听讲，在听说过程中耐心等待对方说的错误话题，借助他说错话的机会出去叫自己下属倒一杯茶给他慢慢喝，以求占得上风、乘胜追击使你更有意义；

四、讲话语言要注意分寸

礼貌待客是处理投诉的必要条件，保持冷静和礼貌，语言要清但足够清楚，语气要和蔼可亲的态度，千万不要顶撞业主；

五、不要与业主在细技末节上喋喋不休；

所谓以和为贵，所以千万不要和业主争吵，即便在某个细节上你占了上风，最后往往也不能取得圆满的结果，更不要喋喋不休的强行说服业主，否则往往会产生恰恰相反的效果；

六、目光要坚定

与业主沟通时要用自己的目光直视业主，显示出自己坚定的信心，你越是坚定业主就越退却，不要给业主觉得你内心的恐惧，否则业主会得寸进尺，他会提出更多不合理的要求；

7、迂回战术

有些问题是你无法解决的，在与业主交谈时需要循序渐进，采用迂回战术，才能为自己赢得思考的时间，比如设法多谈谈自己公司的背景介绍，叹叹苦经等；

八、寻找业主喜欢谈的话题

所谓投其所好就是这个道理，也就是和业主拉近距离，保持自己的亲和力；

九、合理让步

有时候处理投诉就象谈判，准备好自己的筹码与客户讨价还价，大多数情况下，很多业主投诉物业公司都是这样解决的；因你的技巧还没有达到这个水平。

十、不要作出随意的承诺

当你一旦作出承诺就必须履行落实对兑，否则会让业主感觉得对你失去信任，所以你要千万在回话中作出谨慎；

十一、不要轻信业主

业主在投诉有时是因为误会引起的，所以合理的解释是很重要，保持头脑冷静在客观分析问题，相信自己公司的下属和同事，但不要流露出不相信业主的表情，否则问题会越搞越糟，无法收拾；

十二、相信上司

有些投诉当你自己处理不了时应该果断地交给上司去处理，相信上司和其他同事会解决好问题总之随着管理经验的丰富积累，相信每个人对投诉处理的能力会随着时间的延长而提高，只要相信自己，会给自己信心希望不要退却！

❼ 举报人恶意举报不实咋处理是否需要承担法律责任

恶意举报不实怎么处理
依据我国相关法律的规定，通过捏造事实、虚构事实等方式进行恶意举报，意图让他人承担刑事责任的，就会构成诬告陷害罪，要承担刑事责任。
相关法律规定
《中华人民共和国刑法》
第二百四十三条 【诬告陷害罪】捏造事实诬告陷害他人，意图使他人受刑事追究，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。
国家机关工作人员犯前款罪的，从重处罚。
不是有意诬陷，而是错告，或者检举失实的，不适用前两款的规定。

❽ 江苏一女乘客纠缠男司机，多次提出无理要求，其行为是否违法

每一种职业都值得我们去尊敬，因为每个在外工作的人大多是家庭的顶梁柱，我们在遇到一些比较难堪的事情的时候一定要学会换位思考，不要一直纠结这一件事情不放，因为我们有一点小脾气可能会让对方崩溃，而职业与职业之间更没有高低贵贱之分，所以我们不必要去比较两个职业，因为这个社会离开哪一个职业都无法运行。

二、侵犯他人的人权就应当受到法律的惩治。

这女乘客由于在语言还有行动上是对租车司机的一种不尊重，所以他这就是对他的人权的不尊重。这位出租车司机有权利用法律保护自己的人身安全和个人尊严。这种类型的事件依然再发生，我们应当以此为戒。

❾ 出租车司机被投诉怎么办急

你都说是绕道了1`只要你能把绕道的原因和公司说清楚应该就是没有事了~!最好是能找到哪个乘客一起去公司说清楚就没有事了