人力资源考试题应承担法律责任
㈠ 人力历年真题
26、收入差距的衡量指标是( )。
(A)国民收入 (B)基尼系数 (C)人均 GDP (D)需求弹性
27、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。
(A)财政政策 (B)货币政策 (C)金融政策 (D)收入政策
28、( )是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。
(A)劳动合同关系 (B)劳动行政法律关系 (C)劳动法律渊源 (D)劳动服务法律关系
29、( )不具有法律效力。
(A)立法解释 (B)任意解释 (C)司法解释 (D)行政解释
30、PDCA 循环法的四个阶段包括．①检查②执行③计划④处理，其正确排列顺序为( )。 (A)①②③④ (B)③②①④ (C)③①④② (D)④①③②
31、企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。
(A)销售能力 (B)实力 (C)服务能力 (D)潜力
32、团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是( )。
(A)绩效成果 (B)成员满意度 (C)团队学习 (D)外人满意度
33、( )是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。
(A)光环效应 (B)投射效应 (C)首因效应 (D)刻板印象
34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致( )。
(A)路径一目标理论 (B)情境领导理论(C)费德勒的权变模型 (D)参与模型
35、现代人力资源管理的内容应( )。
(A)以事为中心 (B)以企业为中心 (C)以人为中心 (D)以社会为中心
36、在管理形式上．现代人力资源管理是( )．
(A)静态管理 (B)权变管理 (C)动态管理 (D)权威管理
37、人力资源开发日标的整体性不包括( )．
(A)目标制定的整体性 (B)目标实施的整体性 (C)各个目标问不孤立 (D)目标设计的针对性
38、( )是对企业总体框架的设计．
(A)战略规划 (B)组织规划 (C)人员规划 (D)岗位规划
39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和( )．
(A)培训制度 (B)工作说明书 (C)工资制度 (D)任务计划表
40、( )为企业员工的考核、晋升提供了依据．
(A)工作岗位分析 (B)工作岗位设计 (C)人员流动统计 (D)人员需求计划
41、影响劳动环境的因素不包括( )．
(A)温度与湿度 (B)工作地组织 (C)工作丰富化 (D)照明与色彩
42、根据岗位数量、岗位工作重和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于( )．
(A)按设备定员 (B)按比例定员 (C)按效率定员 (D)按岗位定员
43、企业劳动定员标准的特征不包括( )．
(A)法定性 (B)技术性 (C)精确性 (D)统一性
44、( )亦称概略定员标准一是以某类人员乃至企业全都人员为对象制订的标准．
(A)比例定员标准 (B)综合定员标准 (C)效率定员标准 (D)设备定员标准
45、制度化管理的优点不包括( )．
(A)个人与权利相分离(B)适合现代小型企业组织的需要(C)以理性分析为基础(D)适合现代大型企业组织的需要
46，( )是对企业管理各基本方面规定的活动框架．
(A)管理制度 (B)业务规范 (C)技术规范 (D)行为规范
47、选择招聘渠道的主要步骤有：①分析单位的招聘要求：②确定适合的招聘来源：③分析潜 在应聘人员的特点：④选择适合的招募方法．排序正确的是( )．
(A)③①②④ (B)④①③② (C)③①④② (D)①③②④
48、关于发布广告，描述不正确的是( )．
(A)广告是内部招募最常用的方法之一 (B)有广泛的宣传效果．可以展示单位实力
(C)发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计 (D)工作空缺的信息发布迅速．能够在一两天内就传达给外界
49、( )承担着双重角色．既为单位择人，也为求职者择业。
(A)职业技术学撞 (B)劳动部 (C)就业中介机构 (D)再就业服务中心
50、在面试过程中，考官不应该( )．
(A)刨造融洽的气氟 (B)让应聘者了解单位的现实状况 (C)决定应聘者是否被录用 (D)了解应聘者的知识技能和非智力素质
51、( )要求应聘者对某一问题做出明确的答复．
(A)清单式提问 (B)封闭式提问 (C)举例式提问 (D)开放式提问
52、在做出最终录用决策时，错误的做法是( )。
(A)不能求全责备 (B)尽量使用全面衡量的方法 (C)坚持"少而精" (D)必须使用全部的衡量方法
53、情景模拟适用于测量员工的( )．
(A)学习能力 (B)道德品质 (C)人格特性 (D)表达能力
54、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称为( )。
(A)稳定系数 (B)内在一致性系数 (C)等值系数 (D)外在一致性系数
55、( )是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标．
(A)预测效度 (B)同饲效度 (C)内容效度 (D)异侧效度
56、人员培训活动的起点是( )．
(A)培训目标的确定 (B)培训计划的确定 (C)培训师资的选定 (D)培训需求的确定
57、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括( )．
(A)破冰活动 (B)学员自我介绍 (C)培训主题介绍 (D)确认培训时问
58、评估( )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应．
(A)情感成果 (B)认知成果 (C)技能成果 (D)绩效成果
59、( )是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法．
(A)讲授法 (B)专题讲座法 (C)研讨法 (D)案例研讨法
60、( )是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。
(A)工作指导法 (B)个别指导法 (C)工作轮换法 (D)特别任务法
61、( )不属于案例研究法。
(A)案例分析法 (B)个案分析法 (C)工作指导法 (D)事件处理法
62、( )又称 T 小组法．简称 ST(Sensitivity Training)法．
(A)头脑风暴法 (B)管理者训练 (C)模拟训练法 (D)敏感性训练
63、要用"以人为本"的指导思想和管理理念制定培训制度．保证制度的( )．
(A)稳定性和连贯性 (B)稳定性与现实性 (C)周期性和变化性 (D)创新性和变革性
64、( )不属于场地拓展训练游戏。
(A)高空断桥 (B)接力赛跑 (C)空中单杠 (D)扎筏泅渡
65、( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范．
(A)绩效管理制度 (B)绩教管理目标 (C)绩效管理方法 (D)绩效管理内容
66、在考评的组织实施阶段．应关注的事项不包括( )。
(A)考评信息的虚假程度 (B)考评的准确性 (C)考评结果的反馈方式 (D)考评的公正性
67、( )要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。
(A)双向倾听式面谈 (B)绩效计划面谈(C)单向劝导式面谈(D)绩效指导面谈
68、关键事件法的缺点是( )．
(A)无法为考评者提供客观事实依据 (B)记录和观察费时费力 (C)不能了解下属如何消除不良续效 (D)不能贯穿考评期始终
69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为( )。
(A)关键事件法 (B)行为观察法 (C)强制分布法 (D)目标管理法
70、( )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。
(A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理方法设计 (C)绩效管理制度设计 (D)绩效考评标准设计
71、( )是指以较长的时问为单位计算员工的劳动报酬，国内常使用"薪水"一词。
(A)薪酬 (B)工资 (C)薪资 (D)薪金
72、影响企业整体薪酬水平的因素不包括( )。
(A)产品的需求弹性 (B)工会的力量 (C)企业的薪酬策略 (D)职务或岗位
73、适当拉开员工之闻的薪酬差距体现了( )原则。
(A)对外具有竞争力 (B)对员工具有激励性 (C)对内具有公正性 (D)对成本具有控制性
74、五一期问．小李在公司加班，公司应支付给小李工资( )的报酬。
(A)150％ (B)200％ (C)300％ (D)400％
75、( )是一种岗位评价方法。适用于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业．
(A)关键事件法 (B)评分法 (C)因素比较法 (D)捧列法
76、分类法是一种典型的岗位评价方法，关于它的描述不正确的是( )。
(A)划分类别是关键 (B)成本相对较高 (C)适用大企业管理岗位 (D)对精度要求高
77、( )是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作对间长度的工作时间制度．
(A)标准工作时间 (B)正常工作时间 (C)计件工作时间 (D)缩短工作时间
78、( )只能是雇主与雇员之问的关系，而不可能是劳动者因集体劳动而产生的相互之间的分工协作关系。
(A)法律关系 (B)劳动关系 (C)权利义务 (D)法律规范
79、( )是劳动者与用人单位确立劳动关系．明确双方权利义务关系的协议。
(A)集体协议 (B)劳动关系 (C)集体合同 (D)劳动合同
80、( )指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。
(A)劳动法律关系 (B)法律关系 (C)劳动合同关系 (D)劳动关系
81、( )是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动．
(A)劳动法律关系 (B)劳动法律事实 (C)劳动法律事件 (D)劳动法律行为
82、根据劳动法的规定，( )由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的．由职工代表代表职工与企业签订。
(A)劳动合同 (B)专项协议 (C)集体协议 (D)集体合同
83、( )体现国家意志，覆盖所有劳动关幕，通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。
(A)劳动法律法规 (B)劳动关系 (C)劳动法律关系 (D)劳动合同
84、( )应承担法律责任。
(A)企业违反集体合同的规定 (B)个人不履行集体合同规定的义务 (C)工会履行集体合同规定义务不当 (D)工会不履行集体合同规定的义务
85、( )不属于目标型调查法．
(A)选择法 (B)序数表示法 (C)正误法 (D)描述调查
二、多项选择题(86～125 题，每小题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分)
86、失业类型分为( )。
(A)摩擦性失业 (B)技术性失业 (C)结构性失业 (D)季节性失业 (E)阶段性失业
87、劳动力市场的制度结构要素有( )．
(A)工会 (B)最低社会保障 (C)劳动力需求量 (D)最低劳动标准 (E)劳动力供给量
88、劳动法的基本原则包括( )．
(A)物质帮助权原则 (B)适用性原则 (C)劳动关系民主化原则 (D)灵活性原则 (E)保证劳动者劳动权的原则
89、下面属于劳动权的是( )．
(A)平等就业权 (B)劳动报酬权 (C)自由择业权 (D)休息休假权 (E)职业培训权
90、企业战略的实质是实现( )之间的动态平衡．
(A)外部环境 (B)内部环境 (C)企业实力 (D)战略目标(E)长远发展
91、包装策略主要包括( )．
(A)相似包装策略 (B)差别包装策略(C)组合包装策略 (D)复用包装策略 (E)附赠品包装策略
92、心理测验按测验的方式可分为( )。
(A)情商测验 (B)纸笔测验 (C)操作测验 (D)口头测验 (E)情境测验
93、人力资本投资的特性有( )。
(A)收益形式单一化 (B)动态性 (C)谁投资．谁收益 (D)连续性 (E)收益形式多样化
94、从内容上看，人力资源规划可分为( )．
(A)组织规划 (B)企业组织变革规划 (C)人员规划 (D)人力资源费用规划 (E)战略规划
95、工作岗位分析信息的主要来源有( )．
(A)直接观察 (B)事件访谈 (C)工作日志 (D)书面资料 (E)同事报告
96、定员定额标准的内容包括( )．
(A)岗位培训规范 (B)岗位员工规范 (C)时间定额标准 (D)双重定额标准 (E)产量定额标准
97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据．实现( )。
(A)物尽其用 (B)适才适所 (C)人尽其才 (D)人事相宜 (E)位得其人
98、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为( )．
(A)比例定员标准 (B)概略定员标准(C)详细定员标准(D)单项定员标准(E)综台定员标准
99、企业人力资源管理制度规划的基本原则包括( )．
(A)共同发展原则 (B)学习与创新并重 (C)保持制度稳定 (D)符合法律的规定 (E)适合企业特点
100、外部招募的优势主要体现在( )。
(A)适应性较快 (B)有利于招聘一流人才 (C)带来新思想 (D)有利于树立良好形象 (E)带来新方法
101、( )属于内部招葬方法。
(A)推荐法 (B)校园招聘 (C)档案法 (D)网络招聘 (E)布告法
102、简历的筛选应涉及到( )等几个方面．
(A)审查应聘者的隐私 (B)审查简历中的逻辑性(C)分析简历内部结构 (D)审查简历的客观内容 (E)对简历的整体印象
103、在面试过程中，考官应该做到( )．
(A)让应聘者充分理解和尊重自己 (B)创造一个融洽的会谈气氛 (C)让应聘者了解应聘单位的情况 (D)了解应聘者的知识和技能
(E)决定应聘者是否通过本次面试
104、劳动环境优化的内容包括( )．
(A)办公桌安排 (B)噪声 (C)温度和湿度 (D)空气 (E)照明与色彩
105、效度评估中的效度主要有( )。
(A)预测效度 (B)内容效度 (C)信度效度 (D)同循效度 (E)内部一致性
106、培训需求分析是( )的前提。
(A)确定培训目标 (B)进行培训评估 (C)设计培训计划 (D)培训经费预算 (E)有效实施培训
107、根据培训阶段的不同．培训需求分析可以分为( )．
(A)长期培训需求分析 (B)目前培训需求分折 (C)中期培训需求分析 (D)未来培训需求分析 (E)短期培训需求分析
108、面谈法有( )等具体操作方法。
(A)个人面谈法 (B)现场面谈法 (C)集体会谈法 (D)团队分析法 (E)任务分析法
109、( )属于培训需求分析模型。
(A)循环评估模型 (B)绩效差距分析模型 (C)全面性任务分析模型 (D)薪酬差距分析模型 (E)前瞻性培训需求分析模型
110、参与型培训法包括( )。
(A)案例研究法 (B)特别任务法 (C)头脑风暴法 (D)个别指导法 (E)模拟训练法
111、培训前对培训师的基本要求包括( )。
(A)做好准备工作 (B)与学员搞好关系 (C)了解学员的喜好 (D)决定如何在学员之闻分组
(E)对"培训者指南"中提到的材料进行检查．根据学员的情况进行取舍
112、建立员工申诉系统，主要功能应包括( )。
(A)减少矛盾和冲突 (B)使考评者了解员工意愿 (C)提高员工的工作积极性 (D)允许员工对考评结果提出异议
(E)使考评者重视信息的采集和证据的获取
113、根据面谈内容的不同．绩效面谈可以区分为( )。
(A)绩效计划面谈 (B)绩效提高面谈 (C)绩效指导面谈 (D)绩效总结面谈 (E)绩效考评面谈
114、( )等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高．
(A)全面激励 (B)组织变革 (C)负向激励 (D)人事调整 (E)正向激励
115、关于目标管理法说法正确的是( )．
(A)目标管理法的结果易于观铡 (B)目标管理法适合对员工提供建议 (C)便于不同部门问绩效横向比较
(D)目标管理法直接反映员工的工作内容 (E)目标管理法适合对员工进行反馈和辅导
116、薪酬表现形式包括( )．
(A)精神的与物质的 (B)稳定的与非稳定的 (C)有形的与无形的 (D)货币的与非货币的 (E)内在的与外在的
117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，直接薪酬包括( )。
(A)基本工资 (B)年薪 (C)激励薪酬 (D)红利 (E)绩效工资
118、制定企业薪酬管理制度的基本依据包括( )．
(A)薪酬调查 (B)掌握企业劳动力供给与需求关系 (C)岗位分析与评价 (D)掌握竞争对手的人工成本状况 (E)掌握竞争对手的财务支付能力
119、社会保险包括( )。
(A)养老保险 (B)失业保险 (C)工伤保险 (D)医疗保险 (E)生育保险
120、物质利益原则有非常丰富的内涵．其主要内容包括( )．
(A)物质利益促进机制 (B)物质利益约束机制 (C)物质利益激励机制 (D)物质利益调节机制 (E)物质利益平衡机制
121、( )都可以成为劳动法律关系的客体．
(A)保险福利 (B)工资 (C)工作时间 (D)员工 (E)休息休假
122、劳动关系调整的方式包括( )．
(A)劳动合同规范的调整 (B)企业内部劳动规则的调整 (C)集体合同规范的调整 (D)劳动争议处理制度的调整 (E)民主管理制度的调整
123、集体合同与劳动合同的区别体现在( )。
(A)功能不同 (B)主体不同 (C)内容不同 (D)法律效力不同 (E)集体合同必须采用书面形式，劳动合同可以不采用书面形式
124、集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括( )．
(A)有利于企业约束员工(B)加强企业的民主管理 (C)有利于协调劳动关系 (D)维护职工的合法权益 (E)弥补劳动法律法规的不足
125、平等协商与集体协商的主要区别是( )。
(A)主体不同 (B)法律效力不同 (C)目的不同 (D)法律依据不同 (E)程序不同
2007年11月企业人力资源管理师三级理论试卷标准答案
26－30 BBABB 31－35 BCCAC 36－40 CDBBA 41－45 CDCBB 46－50 ADACC 51－55 BDDCA
56－60 DDAAD 61－65 CDABA 66－70 AABCC 71－75 DDBBC 76－80 DDBAD 81－85 DDAAD
86－90 ABCD、BDE、ACE、ABCDE、ACD
91－95 ABCDE、BCDE、BDE、ACDE、ABCDE
96－100 CDE、BCDE、BCDE、ABDE、BCDE
101－105 ACE、BCDE、BCDE、BCE、ABD
106－110 ACE、BD、AC、ABCE、ACE
111－115 ADE、ADE、ACDE、ACDE、ABDE
116－120 ACDE、ABCDE、ABCD、ABCDE、BCDE
121－125 ABCE、ABCDE、ABCD、BCDE、ABCDE
㈡ 天津人力资源三级考试案例分析题该怎么答
1. 注意重复和摘抄： 在写答案前，先把问题复述一遍，最后答案写完的时候要总结一下。这个带帽就是，“„„„ 这个原因分析如下”，穿鞋是“综上所述„„”；据阅卷经验，很多考试其实答案都写对了， 但是没办法得到满分，就是少了这个带帽穿鞋，扣了2-3分。
2.一般综合题会涉及到几个模块，范围都答到的会得高分，该涉及到的范围模块没有涉及 到，只有一个模块的分。
3. 字写工整，不知道法律条款时写相关法律。格式正确：写序号123 ，不写首先其次最后，1 2 3 下面还可以写1）2) 3)。可多2－3分。
㈢ 2008年5月和11月人力资源管理师四级考试真题以及专业能力部分的答案
2008年11月人力资源管理师四级考试真题及答案
（一）单项选择题（第1～8题） 1．关于职业道德，正确的说法是（ ） 。 A．职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标 B．职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素 C．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范 D．职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求 【答案】C 【解析】职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习 惯和内心信念来维持的行为规范的总和。 2．从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（ A．爱国、守法、自强 B．求实、严谨、规范 C．诚信、敬业、公道 D．忠诚、审慎、勤勉 【答案】D ） 。 【解析】任何组织和企业的从业人员，在从事职业活动并承担具体的岗位责任之时，都是处 在一种契约化的承诺和相互依存的关系之中，在这种关系中，从业人员的忠诚、审慎和勤勉 是职业活动中内在的三个具有原则意义的道德准则。 …… 第二部分 理论知识 道题， （26～125题，共100道题，满分为 ～ 题 道题 满分为100分） 分 一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题 单项选择题（ ～ 题 每题 分 分 每小题只有一个最恰当的答案， 卡上将所选答案的相应字母涂黑） 卡上将所选答案的相应字母涂黑）27．以下关于平均失业持续期表述错误的是（ A．无论时间长短都属于非正常失业 B．它的长度是反映失业严重程度的重要指标 C．平均失业持续期相对较短的反映了经济的动态性 D．平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者 【答案】A ） 。 【解析】 平均失业持续期的长度是反映失业严重程度的重要指标。 平均失业持续期相对较短， 一般来说，此类失业为正常失业，它反映了经济的动态性；在失业率相同的情况下，平均失 业持续期延长，则表明劳动力市场中存在长期失业者。 28． （ ）是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。 A．总需求 B．民收入 C．总供给 D．国民生产总值 【答案】C 【解析】总供给是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。 从产品和服务的生产看， 总供给取决于用于生产的各类生产要素投入的总规模； 从收入分配 看，它是一定时期内要素投入而获得的收入总和。所以，总供给等同于一定时期的国民生产 总值或国民收入。 29． （ ）是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序，经过集体谈判达成的关于一般 劳动条件的协议。 A．劳动合同 B．雇用规则 C．司法解释 D．集体合同 【答案】D 【解析】 集体合同是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序， 经过集体谈判达成的关于 一般劳动条件的协议。 集体合同整体性地规定了工会会员与雇主的权利和义务， 对劳动关系 双方具有法律约束力。 …… 二、多项选择题（86～125题，每题 分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将 多项选择题（ ～ 题 每题1分 分 每题有多个答案正确， 所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 86．阻碍互惠交换实现的主要障碍包括（ A．信息障碍 B．体制障碍 C．市场缺陷 D．人为障碍 E．经济滞后 【答案】ABC 【解析】 采用规范研究方法研究经济现象的目的主要在于为政府制定经济政策服务， 实现互 惠的交换有利于社会总体福利水平的提高。 但是由于经济运行过程中存在种种障碍， 使互惠 的交换不能实现。其主要障碍有以下三类：①信息障碍，由于信息缺陷、信息偏误、信息不 对称，使市场主体不能进行互惠交换；②体制障碍，交换本身是互惠的，但实际存在的某种 惯例、政策及体制安排，阻碍互惠交换的实现；③市场缺陷。潜在的交换是互惠的，但由于 市场自身的缺陷，或者交换参与的主体由于观念或习惯的干扰无法进行交换。 ） 。 87．扩张性财政政策包括（ A．提高税率 B．免税 C．减少政府购买 D．退税 E．增加政府转移支付 【答案】BDE ） 。 【解析】扩张性的财政政策是通过采取扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率等措 施来刺激消费和投资，增加总需求，以提高就业水平的宏观经济政策。当经济处于不景气时 期，总需求小于总供给，由于有效需求不足，导致企业开工不足，经济中存在较高水平的失 业率，政府就要实行扩张性的财政政策，如免税、退税、降低税率，增加公共工程开支、扩 大政府购买，增加政府转移支付等。 …… 小题8分 小题10分 小题12分 一、简答题（本题共3题，第1小题 分，第2小题 分，第3小题 分，共30分）1．请简述 简答题（本题共 题 小题 小题 小题 分 劳动定额的内容。 （8分） 答：劳动定额是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品 或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。其内容主要有： （1）劳动定额的制定 采用适当的方法，“快、准、全”地制定出产品、零件、工序的各项工时定额，为企业经营管 理提供基本数据，这是劳动定额管理的首要环节，是搞好定额管理的基本前提。影响劳动定 额制定的因素是多方面的，既有劳动者方面的因素，也有劳动对象和劳动工具方面的因素。 只有从实际情况出发，按照科学的方法，对各方面因素进行深入分析，在全面掌握了工时消 耗的规律性以后，才能制定出既先进又合理的劳动定额。 （2）劳动定额的贯彻执行 劳动定额的贯彻执行是企业劳动定额管理的一项很重要的工作内容。 评价和衡量企业劳动定 额的贯彻实施的情况，可采用以下几项标准：①劳动定额面的大小；②企业的计划、生产、 财务、劳动各职能部门是否按劳动定额组织企业的生产经营管理；③企业或车间、班组是否 按劳动定额对工人的劳动量进行了严格的考核，做到“日清日结”；④企业为了推行新定额是 否采取了有效的措施。 （3）劳动定额的统计分析 劳动定额的统计分析是企业劳动定额管理的一项极其重要的基础工作。 劳动定额贯彻执行以 后， 到底能不能满足企业生产组织和劳动组织的需要； 新定额在执行中还存在哪些问题亟待 解决。这些情况只有通过收集各种信息，以及各种有关的数据资料，经过统计汇总、整理和 统计分析，才能加以说明。 （4）劳动定额的修订 随着企业生产的发展， 企业原有的定额就会落后于现实的生产水平。 企业只有在总结推广先 进经验的基础上，不断组织力量修改原有的劳动定额，提高企业生产经营管理水平，才能促 进企业生产的发展。劳动定额的修订是在定额的贯彻实施、统计分析之后，对定额的重新整 顿和修改，它既是劳动定额管理的最后一个环节，又标志着新的定额产生，它使企业劳动定 额水平向前推进了一步。 ……
㈣ 人力资源管理 案例分析题
你认为当地的人力资源环境如何?为什么？
案例中的当地人力资源环境不是很乐观。因为当地的劳动力虽然廉价但是大部分都是没有技能的，无法直接上岗工作必须经过入职培训和岗前培训，这样会要花费大量的时间以及资金，一些有熟练生产技能的员工都去了发达地区大打工。然而，从外部招聘员工的方面来说，由于当地地处西部，经济欠发达，生活条件较落后，要招聘到中高级的专业技术人员和管理人员有一定的难度，要留住这些技术管理者更难。其次当地属于经济欠发达地区，建公司的必要物资会比较短缺，因此需要进行较大的投资才可能建好纸膜公司。
请分析当地的人力资源环境，指出当地人力资源环境存在哪些优势和问题？应当如何妥善解决？
当地的非技术性劳动力充足且成本很低，对AB公司的基层劳动力来说是很好的优势，只需对其进行基础的岗前培训即可，先培训一批熟练的技工，然后再招聘生手工，让熟练工人带生手工，这样先的培训成本和管理成本可作为长期投资。 但同时，纸模公司还需要中高层的专业技术人员和管理人员，在当地的劳动力资源中很匮乏，不得不从外地引进此类人员，但是当地的经济发展以及生活条件问题对招聘此类人员有一定的阻碍。因此，可以从当地的高校提前招聘有相关能力的学生给与强化培训和优厚的待遇并签订合同，这样可以提前储备中高层管理人才；其次，还可以从有着丰富经验的老员工中选拔优秀的人员提升为管理人员；此外，也可以从外地招聘相关人员，给与优厚的待遇和薪酬，他们可以教授公司新的管理人员一些必要的管理技能，并使之熟练。
三．你认为应当采取怎样的措施，才能招聘和留住那些高级的专业技术人员和管理人员？
首先，可以运用薪酬激励招聘和保留高级的专业技术员工和管理人员。除了提供直接的可观的薪酬之外还提供优厚的福利待遇，除此之外，还可以根据员工的长期绩效提供长期绩效薪酬，如员工持股和收益分享。精神激励也是必要的，比如舒适的工作环境和公开表扬等策略。
员工的价值观应与企业的价值观和目标相一致。建立良好的企业文化，工作环境和谐的人际关系以及互尊、互敬和谐融洽的组织气氛都是保留人员的重要因素。
此外，为那些员工提供职业生涯规划也是很重要的措施。如果企业缺少职业生涯规划,许多优秀员工就会感到迷茫,不知道下一步走向哪里。特别是企业不能保证员工终身雇佣,员工必须保持自已的“应聘能力”,一旦员工在企业内部的成长跟不上外部的发展,他们的离职就成为可能。因此，专为特殊员工安排工作并满足其个人要求也是保留员工的必要手段。如果在应聘宣传时就能提出公司为其安排的职业生涯规划，告知员工企业的晋升制度和路线，了解员工对自己的职业发展方向的定位便可以吸引到更多的相关人才来应聘。
最后，给与每个员工平等的工作机会也是极为重要的。如职业培训机会，活动参与机会。不仅能提升职业基础，还可以提高个人素质和工作效率，从而为公司做出更大的贡献，完善公司内部机制，避免员工流失。
㈤ 国家考试替人考试承担什么责任
法律分析：替考行为涉嫌刑事犯罪，一旦被追究起来，可能要承担法律责任。根据2015年11月1日起施行《中华人民共和国刑法修正案》(九)的规定，在法律规定的国家考试中，组织考试作弊、帮助他人组织作弊、非法出售或非法提供试题和答案、替考等行为将受到相应的刑事处罚。
法律依据：《刑法》第二百八十四条 在法律规定的国家考试中，组织作弊的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金;情节严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。
为他人实施前款犯罪提供作弊器材或者其他帮助的，依照前款的规定处罚。
为实施考试作弊行为，向他人非法出售或者提供第一款规定的考试的试题、答案的，依照第一款的规定处罚。
代替他人或者让他人代替自己参加第一款规定的考试的，处拘役或者管制，并处或者单处罚金。
㈥ 四级人力资源管理师《专业技能》综合部分真题
综合题(本题共2题，共38分)
1、A公司是某房地产集团下属的一家物业经营管理公司。成立初期，该公司非常注重规范管理和调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。
随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工作失去了往日的热情;部分技术、管理骨干出现了离职的情况，其他一些人员也有离职倾向。
公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力;公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体的问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案。新措施激发了员工的积极性和创造性，公司又开始恢复良好的发展势头。
请说明该公司员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启发?(20分)
2、 2004年初，张某应聘到ABC公司，双方签订了一份为期5年的协议。双方约定了张某在服务期内不得以任何借口离开公司;如因私脱离公司，应按其本人工资收入的300%支付违约金，并赔偿经济损失8万元。此后，ABC公司为张某办理了人才引进等相关手续，并支付招聘服务费8000元。
2005年2月1日，张某向公司递交辞职报告。辞职未获得批准。此后张某一直工作至2005年7月2日，ABC公司支付其工资至7月底。2005年8月，张某向公司递交了请假条，就一直未上班。ABC公司多次通知其上班未果，于2005年9月1日向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求张某支付违约金6260元，赔偿损失8万元，并返还代缴的社会保险费中张某个人应承担的部分。
请结合相关法律法规对本案进行剖析?(18分)
以上就是关于四级人力资源管理师考试真题的相关分享，想要了解更多信息，欢迎及时关注本平台!
㈦ 人力资源算错工资的责任
法律分析：算错工资的人不会承担法律责任。算错工资属于工作失误,工作失误不是故意行为,只能属于一种过错,应当按照单位规章制度处罚,最低是经济赔偿,并且不超过月工资的20%,不会承担刑事责任。
法律依据：《中华人民共和国劳动合同法》 第三十条 用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬。用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可以依法向当地人民法院申请支付令，人民法院应当依法发出支付令。
㈧ 人力资源管理二级考试测试题(2)
二、多项选择题(101~150题，每小题1分，共50分，每题有多个答案正确请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
101、对组织结构做出相应的调整，主要战略有( )
(A) 增大数量 (B)扩大地区 (C)纵向整合 (D)多种经营(E)横向整合
102、企业组织机构外部环境主要指( )
(A) 政治和法律环境
(B) 经济环境
(C) 科技环境
(D) 社会文化环境
(E) 自然环境
103、岗位名称的分析主要包括( )
(A) 工种 (B)内容 (C)职务 (D)职称 (E)等级
104、为了使岗位工作丰富化，应考虑的主要因素有()
(A) 多样化 (B)任务的整体性 (C)任务的意义 (D)自主权 (E)反馈
105、企业人力资源规划从内容上看，可以区分为( )
(A) 战略发展规划
(B) 组织人事规划
(C) 制度建设规划
(D) 员工开发规划
(E) 财务管理规划
106、劳动定额的基本表现形式是( )
(A) 时间定额 (B)现行定额 (C)产量定额 (D)计划定额 (E)设计定额
107、影响企业外部劳动力供给的因素主要有( )
(A) 人口政策及人现状
(B) 劳动力市场发育程度
(C) 社会就业意识和择业心理偏好
(D) 用人单位因素
(E) 管理水平
108、企业组织管理中各项制度的制定和形成，应满足的基本要求是( )
(A) 从实际出发
(B) 建立在法律和道德规范基础上
(C) 合情合理
(D) 先进性
(E) 系统和配套
109、一般来说，企业人力资源管理费用包含的基本项目是( )
(A) 工资项目
(B) 涉及到员工利益的社会保险费及其他相关的资金项目
(C) 其他项目
(D) 员工住房基金
(E) 失业保险费
110、招聘策略主要有( )
(A) 计划策略 (B)人员策略 (C)地点策略 (D)时间策略 (E)方法策略
A 卷册一：职业知识部分企业人力资源管理师 (国家职业资格二级) 第5页(共10页)
111、企业在招聘人员选拨中常用的方法有()
(A) 笔试 (B)面试 (C)情境模拟 (D)心理测式 (E)体检
112、招聘人员选拨在面试中常犯的错误有( )
(A) 对比效应
(B) 目的不明确
(C) 不清楚合格者应具备的条件
(D) 面试缺少整体结构
(E) 偏见影响面试
113、适宜知识类培训的直接传授培训形式主要有( )
(A) 讲授法 (B)专题讲座法 (C)实践法 (D)研讨法 (E)务求实效
114、制定培训规划的原则是( )
(A) 政策保证 (B)系统完美 (C)务求实效 (D)目的明确 (E)广泛适应
115、绩效管理的总流程主要是( )阶段
(A) 准备 (B)试行 (C)考评 (D)总结 (E)应用开发
116、一般来说，绩效考评的指标应当具有( )
(A) 广泛性 (B)先进性 (C)特殊性 (D)代表性 (E)典型性
117、绩效考评的类型有( )
(A) 上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评 (E)外人考评
118、绩效诊断的主要内容有( )
(A) 管理制度
(B) 管理体系
(C) 考评指标和标准体系
(D) 被考评者过程
(E) 企业组织
119、有效的绩效反馈应达到的要求是( )
(A) 具有针对性
(B) 具有真实性
(C) 具有及时性
(D) 具有主动性
(E) 具有能动性
120、行为导向型 主观考评方法有( )
(A) 排列法
(B) 选择排列法
(C) 关键事件法
(D) 成对比较法
(E) 强制分布法
121、结果导向的考评方法主要表现形式有( )
(A) 目标管理法
(B) 绩效标准法
(C) 直接指标法
(D) 成绩记录法
(E) 间接指标法
122、有效的薪酬管理应遵循的原则是( )
(A) 对内具有竞争力
(B) 对外具有竞争力
(C) 对内具有公正性
(D) 对外具有公正性
(E) 对员工具有激励性
123、岗位评价的方法主要有( )
(A) 排列法 (B)对比法 (C)分类法 (D)要素比较法 (E)要素计点法
124、薪酬市场调查常用的方式有( )
(A) 企业之间相互调查
(B) 委托调查
(C) 直接调查
(D) 公开调查的信息
(E) 调查问卷
125、传统的薪酬结构类型有( )
(A) 以绩效为导向的薪酬结构
(B) 以工作为导向的薪酬结构
(C) 以能力向导向的薪酬结构
(D) 组合薪酬结构
(E) 以结果为向的薪酬结构
126、薪酬制度的设计要点有( )
(A) 薪酬水平与薪酬结构设计
(B) 薪酬等级设计
(C) 固定薪酬设计
(D) 浮动薪酬设计
(E) 过渡办法设计
127、以下条款属于劳动合同内容的是( )
(A) 劳动合同期限
(B) 工作内容
(C) 劳动报酬
(D) 社会保险
(E) 劳动纪律
128、对劳动者不得解除劳动合同的条件是( )
(A) 患职业病者
(B) 患病或者负伤在规定医疗期内的
(C) 部分丧失劳动能力的
(D) 女职工在孕、产、哺乳期内的
(E) 法律、法规规定的其他情形
129、集体合同内容一般包括( )
(A) 劳动条件标准部分
(B) 一般性规定
(C) 劳动保障部分
(D) 过渡性规定
(E) 其他规定
A 卷册一：职业知识部分企业人力资源管理师 (国家职业资格二级) 第7页(共10页)
130、订立集体合同应遵循的原则是( )
(A) 只维护集体的利益
(B) 内容合法
(C) 平等合作、协商一致
(D) 兼顾所有者，经营者、劳动者利益
(E) 维护正常的生产工作秩序
131、劳动争议处理的原则是( )
(A) 着重调解及时处理
(B) 在查清事实的基础上依法处理
(C) 当事人在适用法律上一律平等
(D) 强制性
(E) 维护当事人的利益
133、劳动争议仲裁的原则有( )
(A) 一次裁决原则
(B) 合议原则
(C) 强制原则
(D) 回避原则
(E) 区分举证责任原则
134、劳动争议的预防措施有( )
(A) 强化劳动关系当事人的劳动法则观念
(B) 强化对劳动法律、法规执行情况监督检查
(C) 强化劳动合同、集体合同的管理
(D) 强化和完美企业的民主管理体制
(E) 完美我国的劳动立法
135、当员工受到挫折后和员工沟通的方法是( )
(A)劝告 (B)按抚、劝慰 (C)鼓励、沟通 (D)冷漠 (E)重新定向
136、劳动卫生一般包括( )
(A) 工业生产卫生
(B) 医疗预防
(C) 健康检查
(D) 组织管理措施
(E) 个人卫生
137、禁止安排女职工从事不利于身体健康的工作是( )
(A) 矿山井下作业
(B) 森林业代木及流放作业
(C) 第四级体力劳动强度的作业
(D) 建筑、电力、电信高空作业
(E) 标准以上的负重作业
138、执行未成年工特殊保护制度具体内容是( )
(A) 最低就业年龄规定
(B) 禁忌劳动范围
(C) 实行定期健康检查
(D) 实行登记制度
(E) 上岗前进行职业安全卫生教育、培训
139、以下属于劳动安全卫生保护设施的是( )
(A)劳动安全卫生保护设施建设费用
(B) 个人劳动安全卫生防护用品费用
(C) 劳动安全卫生教育培训经费
(D) 工伤保险费
(E) 工伤认定评残费用等
140、企业竞争战略的基本支撑点是( )
(A)顾客所钟爱
(B) 企业文化
(C) 生产技术
(D) 财务实力
(E) 人力资源管理制度
141、企业文化所包括的类型是( )
(A) 官僚式
(B) 发展式
(C) 家族式
(D) 市场式
(E) 传统式
142、企业精神文化层主要指( )
(F) 产品造型
(G) 行为规范
(H) 价值观念
(I) 群体意识
(J) 员工素质
143、劳动关系运行中的突发事件的主要表现形式是( )
(A)重大的劳动安全卫生事故
(B) 集体劳动争议
(C) 团体劳动争议
(D) 重大的劳动卫生事故
(E) 其他发事件
144、企业出现重大劳动安全卫生事故、处理的程序应有( )
(K) 事故报告
(L) 事故调查
(M) 事故处理
(N) 追究责任人
(O) 依法行事
145、以下属于劳动安全卫生管理制度的是( )
(A) 安全卫生责任制
(P) 安全教育责任制
(Q) 安全生产检查制
(R) 安全卫生认证制
(S) 女职工与未成年工的特殊保护制
146、营造劳动安全卫生制度环境主要包括( )
(A) 建立健全劳动安全卫生管理制度
(B) 严格执行各项劳动安全卫生规程
(C) 奖惩分明
(D) 实现工作均所优化
(E) 劳动组织优化
147、劳动组织优化主要指( )
(A) 科学装备
(B) 不同工种、工艺阶段合理组织
(C) 准备性工作和执行性工作合理组织
(D) 作业班组合理组织
(E) 工作时间合理组织
148、以下属于劳动争议预防的措施是( )
(A) 强化劳动关系当事人的劳动法制观念
(B) 强化对劳动合同、集体合同企业内部管理规则执行情况的监督检查
(C) 强化劳动合同、集体合同的管理
(D) 强化和完美企业的民主管理体制
(E) 制定劳动争议预防的工作计划
149、团体劳动争议的特点主要是( )
(A) 争议主体的团体性
(B) 争议内容的特定性
(C) 争议内容的多变性
(D) 争议的时间性
(E) 争议影响的广泛性
150、企业文化的功能主要有( )
(A) 激励功能 (B) 自控功能 (C) 内聚功能
(D) 沟通功能
(E) 导向功能
卷册二：操作技能
注意事项：
1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一、问答题(本题共20分，第小题10分)
1、岗位分析的目的和要求大致有哪些?
2、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有哪些?
二、计算题：(本题20分，每小题10分)
1、 某学院在2000年有博士研究生1500人，在2003年招生计划中，计划招生150人，目前每个教师平均承担15名研究生的工作量不变，那么在2003年该学院需要教师多少人。(应用比率公式计算)
A 卷册二：:操作技能部分企业人力资源管理师 (国家职业资格二级) 第2页(共5页)
2、某员工的工资实行的是计件工资，在产量为3000个时，计价单价为0.9元/个，产量超过3000个，每超一个，计件单价为1.1元/个，该员工实际产量为3600个，其实付工资为多少?
三、 例分析题(本题共40分，每小题20分)
1、 李里与大地发展公司经平等自愿、协商一致，于2000年8月签订了5年期劳动合同，劳动合同应于2005年7月30日到期，工作岗位是公司销售统计。李里工作表现出色，2001年9月1日公司决定送李到某统计学校培训，以提高技能。培训前，公司与李里签订培训协议作为劳动合同的附件，主要内容为2000元培训费用由公司承担;培训期间李里的工资照发;6个月培训结束后，李里应为公司服务到劳动合同到期;若由李里提出解除劳动合同，每提前1年，赔偿公司损失1800元，不足1年的，按1年计算;若由公司提出解除劳动合同，则无须承担此项义务。培训结束后，李里仍在原岗位从事统计工作。
2002年4月1日，李里以本岗位工作不能充分发挥自己的才能为由向公司书面提出辞职。公司接到李里的辞职报告后，人力资源部经理专门与李里谈话，明确表示公司拒绝其辞职申请，劝其在公司安心工作;并表示，根据公司内部薪资制度，下半年的适当时间将会给其提薪。同年五一节休假后，李里不再到公司上班。公司通过电话、书信等形式与李里联系，催其履行劳动合同的义务，被拒绝。该公司遂于2002年5月8日申诉到劳动争议仲裁委员会，请求仲裁机构维护公司的利益。请对上述案例提出分析意见。
A 卷册二：:操作技能部分企业人力资源管理师 (国家职业资格二级) 第3页(共5页)
2、小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具休要求。
在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公司室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。
请您结合本回答下列问题：
(1)绩效面谈在绩交管理中有什么样的作用?人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作?
(2)经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在?怎样做才克服这问题的产生?
A 卷册二：:操作技能部分企业人力资源管理师 (国家职业资格二级) 第4页(共5页)
四、 方案设计题(本题共20分)
现在，许多公司都将校园作为招聘的主要地点，招聘应届毕业生。首先请回答校园招聘可以为该公司带来的好处。某会计师事务所也决定在某大学进行校园招聘，招聘的岗位为会计人员和一般管理人员，请您为该公司设计一套招聘方案，并说明设计的理由和应注意到问题。
㈨ 谁有2011年11月人力资源管理师三级选择题答案！！！！速求，选择题啊
企业人力资源管理师三级考试预测考题A卷
第一部分 职业道德
（第1-25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分
（一）单项选择题（第1－8题）
1、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则（A）
（A）爱国、守法、自强
2、符合职业道德规范“公道”的基本要求的说法（ B ）
（B）遵守制度一致化
3、职业纪律的普遍适用性是(C )
(C)在职业纪律面前，人人平等
4、从业人员爱岗敬业的基本要求是(C )
(C)干一行、爱一行、专一行
5、我国社会主义道德建设的基本原则是( C )
(C)社会主义
6、某公司奉行"不惜一切为顾客服务"的理念，正确理解的是( D )
(D)顾客的满意程度决定企业的命运
答案：
7、奉献的特征是( A )
(A)非强制性及社会性、倡导性
答案：
8、下列关于节约的说法中，正确的是( C )
(C)节约的本质内涵是当用则用，宜省则省
（二）多项选择题（第9－16题）
9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是( AC
)
(A)爱岗敬业 (C)奉献社会
10、在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是( ABC )
(A)学会对自己的一切行为负责
(B)对自己的事情要千方百计的做好
(C)投入自己的忠诚和责任心
11、从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下（ ：CD ）的印象
(C)懒散 (D)不认真
12、一般从业人员执行操作流程，具体要求包括（ ABC ）
(A)牢记操作规程 (B)演练操作规程 (C)坚持操作规程
13、文明礼貌的具体要求是( BD )
(B)语言规范 (D)待人热情
14、符合国家《节约能源管理暂行条例》要求的是（AD ）
（A）企业配备能源计量器具，加强能源计量管理
（D）企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训
15、职业道德对职业技能所具有的作用（ AD ）
（A）统领作用（D）促进作用
16、从业人员需要树立正确的义利观是（ BD ）
（B）见利思义
（D）义然后取
第二部分 理论知识
（26－125题，共100道题，满分为100分）
（一）单项选择题（第26－85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。
26、（ B ）是经济周期中劳动参与变动幅度较大的群体
（B）二级劳动力市场
27、( D )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策
(D)货币政策
28、实际工资计算公式是( B )
（B)货币工资/价格指数
29、关于社会保险不正确的说法是（A）
（A）社会保险当事人可以自行选择缴费标准
30、( C )是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。
（C）习惯法
31、( B )不具有法律效力
(B)任意解释
32、决策树的分析程序包括①剪枝决策；②计算期望值；③绘制树形图。排序正确的是( B )
（B)③②①
33、（ A ）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受优势的市场机会。
（A）企业营销机会
34、( A )与缺勤率和流动率呈负相关
(A)组织效率
35、满足地位需要的行为不包括（ D ）
（D）影响他人并改变他们的态度和行为
36、对组织而言，绩效管理的功能不包括（ B ）
（B）规范员工的手段
37、对员工而言，绩效管理不具有的功能是（ D ）
（D）互相竞争
38、企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的 ( B )
(B)重要前提
39、设计岗位调查方案时，关于调查的时间、地点和方法说法错误的是( C )。
(C)确定调查方式要力求节省人力、物力和时间
40、影响劳动环境的自然因素不包括( C )。
(C)工作地的组织
41、搞好劳动定员工作的核心是( D )。
(D)保持先进合理的定员水平
42、在确定定员标准时，冶金、化工、轻工企业应以( C )为主。
(C)按设备岗位定员
43、按工作岗位定员依据的因素不包括( D )。
(D)生产班次
44、在劳动定员标准中，对人员数量标准的规定，可以采用( C )。
(C)质量指标
45、以下关于行为规范的说法，错误的是( C )。
(C)以经验为基础
46、确保人力资源费用预算合理性的参照指标不包括( B )。
(B)劳动力市场价位
47、参加招聘会需要与协作方沟通联系，其中这些协作方不包括( B )。
(B)招聘会信息发布的媒体
48、猎头公司的收费通常能达到所推荐人才年薪的( C )。
(C) 25%－35%
49、笔试的缺点是不能全面考察应聘者的( D )。
(D)管理能力
50、 ( A )即鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断、分析与决策 能力。
(A)清单式提问
51、应用心理测试的基本要求不包括( C )。
(C)要注意对结果的科学分析
52、招聘总成本中的直接成本部分不包括( C )。
(C)内部提升费用
53、 ( A )是企业中最基本的协作关系和最基本的组织形式。
(A)作业组
54、“5S”活动是加强现场管理的方法，其核心是( )。
(B)素养
55、已办理就业证的外国人，应在入境后( D )内，持就业证到公安机关申请办理居留证。
(D)30
56、组织层次的培训需求分析的内容不包括(C )。
(C)工作任务 (D)组织环境
57、 ( D )是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。
(D) 工作任务分析法
58、制定培训规划的步骤中，排序的结果是一份(B )，图中所有的学习活动、步骤都依次排列。
(B)学习流程图
59、( A )对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权。
(A)生产管理和计划部门
60、培训效果信息的收集方法中，通过观察收集信息不包括( A)。
(A)编写的培训教程
61、 ( B )是在形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。
(B)专题讲座法
62、在培训方法中，( C )适用于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题。
(C)专题讲座法
63、工作指导法运用中应注意培训的要点不包括( D )。
(D)必须要有详细、完整的教学计划
64、头脑风暴法的缺点不包括( A )。
(A)学员参与性较强
65、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容不包括( D )。
(A)对企业绩效管理制度的诊断 (B)对企业绩效管理体系的诊断
(C)对考评者、被考评者的全面全过程的诊断 (D)对各单位主管应承担的责任的诊断
答案：D
66、通常人们认为绩效考评的偏误和误差的主要原因不包括( )。
(D)信息不对称，资料数据不准确
67、召开年度绩效总结会的目的是( C )。
(C)把绩效结果的被使用情况告知员工
68、按照绩效面谈的具体过程及特点可以将其分为四类，其中( A )尤其适用于那些参与意识不强的下属。
(A)单向劝导式面谈
69、行为主导型的考评方法不太适合对( C)工作岗位人员的考评。
(C)操作性
70、行为观察法是在关键事件A法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在 ( )有所不同。
(A)量表的结构上
71、一般来说，在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下，( C )提高员工的薪酬水平。
(C)不能盲目的
72、企业薪酬管理的（ C ）原则，是指适当拉开员工之间的薪酬差距。
(C)对员工具有激励性
73、了解企业所需要的人才在劳动力市场上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以( B )一些。
(B)低
74、新的工资奖金调整方案如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，一般是本着维持原有的工资水平，薪酬等级( B)。
(B)按调整后的方案确定
75、从权数使用的范围来看，( B )是对评价要素结构的加权，亦称结构加权。
(B)局部加权
76、下列是关于评分法的具体步骤，①确定工作岗位评价的主要影响因素；②对各评价因素区分级别并赋予点数；③确定工作岗位评价的具体项目；④对评价项目分别给定权数；⑤将工作岗位评价的总点数分为若干级别。排列正确的是( C )。
(C) ①③②④⑤
77、劳动关系的转型具有( C )性，体制转换，利益主体的分化和独立需要一个过程，工会职能、工作方式的转变也需要一个过程。
(C)过渡
78、 现阶段，我国法定集体合同的附件主要是( A )。
(A)工资协议
79、集体合同与劳动合同的主体、内容、功能和法律效力不同，集体合同的法律效力( C )劳动合同。
(C)高于
80、下列关于签订集体合同过程中协商集体合同的协商准备描述正确的是( C )。
(C)委托人数不得超过本方代表的1/3
81、下列哪一项不属于制定劳动纪律应当符合的要求 ( A )。
(A)劳动纪律的内容应当全面约束劳动行为
82、用人单位内部劳动规则以用人单位为制定的主体，以( B )为表现形式，只在本单位范围内适用。
(B)公开、正式的行政文件
83、 限制延长工作时间的措施不包括( D )。
(D) 程序限制
84、用人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的( C )。
(C)80%
85、职工因工致残待遇被鉴定为一至四级，应当( A )发给工伤伤残抚恤证件。
(A)退出生产、工作岗位，保留劳动关系
（二）多项选择题（第86－125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）。
86、劳动力市场均衡的意义有( ABD )
(A)充分就业 (B)同质劳动力获同样工资
(D)劳动力资源的最优分配
87、企业战略的实质是实现( ：ABD )之间的动态平衡
(A)外部环境 (B)内部环境
(D)战略目标
88、企业目标管理的特点主要包括（ ABCD ）
(A)一种系统化的管理模式 (B)更富于参与性
(C)有明确的完整的目标体系 (D)强调自我控制
89、影响工作满意度的因素包括( ABCDE )
(A)富有挑战性的工作 (B)公平的报酬
(C)支持性的工作环境 (D)融洽的人际关系
(E)个人特征与工作的匹配
90、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略包括（ BCE ）
(B)择优策略 (C)淘汰策略 (E)轮廓匹配策略
91、组织公正与报酬分配要求( ABC )。
(A)分配公平 (B)程序公平
(C)互动公平
92、人力资源理论体系包括（ ABC ）。
(A)心理开发 (B)生理开发
(C)伦理开发
93、环境优化机制的主要因素包括（ ：CDE
）
（C）工作条件 （D）人际关系环境 （E）工作环境
94、工作岗位分析是对(ABCDE )所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
(A)各类工作岗位的性质任务 (B)岗位的职责权限
(C)岗位关系 (D)岗位的劳动条件和环境
(E)员工承担本岗位任务应具备的资格条件
95、岗位规范的内容中，岗位劳动规则包括( ABCD )。
(A)时间规则 (B)组织规则
(C)岗位规则 (D)协作规则
96、在企业中，每个岗位的( AE )，这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求。尚学优教育专业提供人力资源管理师网上辅导
(A)工作量应当饱满
(E)有限的劳动时间应当得到充分利用
97、工作岗位设计的基本方法包括（ACE ）三类。
（A）传统的方法研究技术 (C) 现代工效学的方法
（E）工业工程（IE）
98、个人规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称，它是企业组织中( BCE )的制度规范。
(B)层次最低
(C)约束范围最广 (E)最具基础性
99、定期进行劳动力工资水平的市场调查，了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况，需要掌握劳动力市场工资水平的( BCD )。
(B)上线 (C)中线 (D)下线
100、采用校园上门招聘方式时应注意的问题包括( ABCDE )。
(A)要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定
(B)一部分大学生在就业中有脚踩两只船的现象
(C)注意对学生的职业指导
(D)注意纠正他们的错误认识
(E)所有工作人员在回答问题上口径一致
101、采用招聘洽谈会方式时应了解招聘会的档次，收集的信息包括( ACE )。
(A)招聘会规模有多大 (C)都有哪些单位参加 (E)场地在哪里
102、提高笔试的有效性应注意阅卷及成绩复核，这其中的关键是要( ABE )。
(A)客观 (B)公平
(E)不徇私情
103、面试考官和应聘者双方面试目标的区别（ ABE ）。
（A）双方面试目的并不完全相同
（B）双方之间是双向选择的关系
（E）双方需要创造融洽的气氛
104、人员配置的原理包括( ABE )。
(A)要素有用原理 (B)能位对应原理
(E)弹性冗余原理
105、对过细的劳动分工进行改进的方法包括(ABCDE )。
(A)扩大业务法 (B)充实业务法
(C)工作连贯法 (D)小组工作法 (E)个人包干负责
106、组织层次的培训需求分析包括分析 (ABCDE )等内容。
(A)组织目标 (B)组织效率
(C)组织资源 (D)组织文化 (E)工作任务
107、关于制定培训需求调查计划，表述正确的是( ABCDE )。
(A)行动计划要安排好时间进度以及各项工作中应注意的一些问题
(B)要提高培训需求调查结果的可信度
(C)选择合适的培训需求调查方法
(D)内容不要过于宽泛
(E)对于某一项内容可以从多角度调查
108、培训前对培训师的基本要求(：ABCD )。
(A)做好准备工作 (B)决定如何在学员之间分组
(C)对培训者指南中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍
(D)检查日程安排，留出余地
109、在培训课程的实施与管理中，关于培训后的工作描述正确的是（ ABCDE ）。
（A）向培训师致谢 （B）作问卷调查
(C) 颁发结业证书 （D）清理、检查设备 （E）培训效果评估
110、培训资源中培训空间的充分利用，对学习者空间位置的不同设计可以有( ABD )等。
(A)U形布置法 (B)臂章形布置法
(D)环形布置法
111、下列关于岗位培训制度的内涵描述正确的是(ABCDE )。
(A)是企业培训制度最基本和最重要的组成部分
(B)实质是提高从业人员总体素质
(C)岗位培训制度化的核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行
(D)由管理制度、教学制度、考核制度等一系列配套制度组成
(E)最终目的是实现企业的发展目标
112、一般情况下，考评时间要与( AB
)相协调，以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的，而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应、相配套。尚学优教育
(A)考评目的 (B)企业管理制度
113、一个有效的绩效管理系统是通过五个环节提高员工工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势。下列对指导环节的工作表述正确的( ABE )。
(A)当下属有困难时，上级主管一定对其作出必要的指导，交换意见
(B)可以召集有关人员共同研讨，集思广益，合作攻关
达不到考评标准的员工，通过监测和确认，帮助改进工作
(E)也可以对不切合实际的计划、目标进行必要的调整，在精神上、物质上给予帮助
114、 企业绩效管理体系是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。一个绩效管理系统需要经过多次实践验证、多次修改和反复调整，才能成为一个具有( BCE )的系统。
(B)可靠性
(C)准确性 (E)实用性
115、关于成绩记录法的描述正确的是（ ABCDE
）。
（A）成绩记录法比较适合于从事科研教学工作的人
（B）适合大学教师、律师等考评
(C) 本方法需要从外部请来专家参与评估
（D）人力、物力耗费较高，时间耗费较长
（E）属于结果导向型考评方法
116、 在企业员工工资总额管理中，可以采用(ABD )方法推算合理的工资总额。
(A)工资总额与销售额 (B)盈亏平衡点
(D)工资总额占附加值比例
117、在工作岗位评价结果误差的调整中，平衡系数可用于调整总分，也可用于调整各要素结构和各项目指标，适用于测评过程的 ( ABD )阶段。
(A)初始调整 (B)中期调整
(D)终结调整
118、 在因素比较法中，需要选定岗位共有的影响因素，作为工作岗位评价的基础。这些共有的影响因素包括(ABCDE
)。
(A)智力条件 (B)技能
(C)责任 (D)身体条件 (E)劳动环境条件
119、我国工业企业人工成本的构成范围中，列支渠道属于营业外支出的是（ DE ）。
（D）子弟学校经费 （E）技工学校经费
120、改革使我国的劳动关系出现了根本性的转变，其中劳动关系动态多变化表现在( ABCE )。
(A)劳动权的确认与实施 (B)择业权的确认与实施
(C)企业的法人财产权和经营权的确定与实施
(E)是市场经济本身的动态多变属性导致的
121、劳动合同是劳动关系依据国家法律的规定，按照( ABCDE )的原则缔结的，是劳动关系当事人双方合意的结果。
(A)合法 (B)公平 (C)平等自愿 (D)协商一致 (E)诚实信用
122、集体合同的特征包括 ( ABCDE )。
(A)主体平等性 (B)意思表示一致性
(C)合法性 (D)是规定劳动关系的协议
(E)是定期的书面合同，其生效需经特定程序
123、在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付给劳动者的工资在剔除下列（ ABE ）各项后，不得低于当地最低工资标准。
（A）延长工作时间 （B）中班、夜班等特殊工作环境、条件下的津贴
（E）法律、法规规定的劳动者福利待遇等
124、用人单位可以代扣劳动者工资的情形包括（ ABC ）。
（A）代扣代缴的个人所得税 （B）应由劳动者个人负担的各项社会保险费用
(C)法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费
125、下列属于职业病范围的是（ ABE ）。
（A）职业中毒 （B）尘肺 （E）物理因素职业病
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一、平衡计分卡的内容：
简单来说，平衡计分卡就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。用其创始人的话说：“平衡计分卡是一种绩效管理工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础”。
平衡计分卡分包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。
1、财务方面——强调从股东及出资人的立场出发，树立“只有满足投资人和股东的期望，才能取得立足与发展所需要的资本”的观念。
2、客户方面——企业要取得长期的经营绩效，就必须创造出受客户青睐的产品与服务，因此企业的活动必须以客户价值为出发点。
3、内部流程——企业因资源有限，为有效的运用内部资源，首先需要以客户的需求和股东的偏好为依据，重视价值链的每个环节，创造全面和长期的竞争优势。
4、学习与成长——以学习和成长为核心思想，将企业的员工、技术、组织文化作为决定因素，如果企业改善了这些方面，则员工的潜能就可能得以充分发挥，企业的技术结构就会进一步得到提高，企业的组织文化氛围就会向更好的方向发展。
二、如何推行平衡计分卡
1、推行平衡计分卡的前提
（1）企业的战略目标能够层层分解，并能够与部门、班组、个人的目标达成一致，其中个人利益能够服从组织的整体利益。
（2）四个方面的指标（财务、客户、内部流程、学习与成长）之间存在明确的因果驱动关系，企业要能找到它们之间的关系，而不是简单生硬的把企业目标分为四类，那就起不到应有的作用。
（3）企业内部与实施平衡计分卡的相配套的其他制度比较健全，包括财务核算体系、内部信息平台、岗位权责明晰、业务流程管理以及绩效考评相配套的人力资源管理的其他环节等。
2、推行平衡计分卡的步骤
（1）建立企业愿景与战略。
确立企业使命、愿景与战略，成立实施团队，解释企业的使命、愿景与战略，并在企业内部各层次宣传、教育、沟通。
（2）建立平衡计分卡。
建立财务、客户、内部流程、学习和成长四类具体指标体系及评分标准。
（3）数据处理
根据指标体系收集原始数据，通过专家打分确定各个指标的权重，并对数据进行综合处理、分析。
（4）将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系。
以部门层面的平衡计分卡作为范例，各部门把自己的战略转化为自己的平衡计分卡。在此过程中要注意结合各部门自身的特点，在各自的平衡计分卡中应有独特的、不同于其他部门的目标与指标。
（5）预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合。
（6）实施平衡计分卡，根据计划的实施情况，对年度设定的各期指标完成情况进行考评，并将薪酬奖励制度与平衡计分卡挂钩。
（7）经常采纳员工意见和建议，完善平衡计分卡并改进企业战略。
3、推行可能遇到的障碍
（1）技术上的障碍
A、指标的创建和量化——除财务指标外，其他方面的指标确立和量化都比较困难，有些指标需要管理层、管理者对主营业务、内外部环境、企业发展战略有清晰的认识才能很好的识别，有些指标确立了也很难量化，其考评需要收集、处理的信息量非常大，对考评者的要求也很高，需要充分加工信息后才有实用价值，这就对企业信息传递和反馈系统提出了很高的要求。
B、指标具体值的确定——一般而言指标的具体值都会参考过往的数据来确定，这就考验企业管理信息系统能否为所有部门、员工提供一个信息支持与资源共享的平台，而且也考验组织的信息采集、整理方式是否全面、一致、有效。
C、各指标权重的确定——平衡计分卡在指标的设计上强调了相互之间存在的因果驱动关系，并且由指标共同构成了组织战略的完整轨迹，但是在不同的发展阶段与战略需要下，指标的权重是不一样的，如何确定这些权重？同时如何与过去的绩效考评方式接轨？如何在过去的绩效考评方式向平衡计分卡过渡中最大限度的发挥计分卡的作用。
D、如何体现学习与成长的重要性——平衡计分卡的很多指标都只能说明组织战略过去多么有效，对于大多数企业都是通用的，而且都是用来改善企业业绩的。关键的差别体现在能否通过平衡计分卡告诉员工，在未来的竞争中立于不败之地必须精通什么，也就是内部经营与学习成长要达到的目标，这一点很难！
E、处理好企业级BSC与部门级BSC的关系——平衡计分卡是一个层级结构，从企业级层层分解至部门、岗位，需要注意各级BSC的分解和链接，如若不然，分散作业则达不到应有的效果。
F、如何实现组织考评与个体考评的衔接——平衡计分卡的方法模型主要针对组织，并不适用于个人，它无法满足分层分类考评的需要。特别是在首次推广中，这一缺陷将使平衡计分卡与个体绩效考评方法在衔接上出现“断层”，考验设计、推广者的管理经验和智慧。
（2）管理水平上的障碍
A、组织与管理系统方面的障碍——企业管理层用少于15%的时间关注战略及其执行问题，过于关注各部门的职能，却没能使组织的运作、业务流程及资源的分配围绕战略进行。
B、信息交流方面的障碍——平衡计分卡的编制和实施涉及大量的绩效指标取得和分析，数据量大、过程复杂，如果企业信息管理水平不够，信息系统基础设施不完善，信息孤岛还未解决，则不仅影响业务流程，也是实施平衡计分卡的很大障碍。
C、对绩效考评认识方面的障碍——长期企业组织习惯于仅从财务的角度来测评企业的绩效，并没有思考测试方式是否与企业发展战略紧密关联，能否有效测评企业的战略实施情况，如果企业的管理层认识不到，平衡计分卡就很难被接受。其实施不仅要得到高层管理层的支持，也要得到各业务单元管理层的认同。