携程网络平台法律责任
㈠ 起诉携程，法律程序该如何进行
其桐做实很多人在现实生活中都会遇到一些自己没有办法解决的事情，出现了这种情况很多人出现的第一个出现的念头就是起诉，这样也是为了更好地维护自己的合法权益。如果你想要起诉携程，相应的法律程序应该如何进行呢？
首先大家必须要知道诉讼的第一要求就是真实可靠，你必须要保证你所描述的内容都是真实的，必须要提供一个相应的证据，来证明携程确实在某些层面上伤害了你的合法权益。
㈡ 携程到店无房赔偿细则
客户通过网告枯旦络平台预订酒店,提交订单成功预订后,表明客户与平台或酒店建立了合同关系。如果酒店收到订单但未能提供住房,或者其他安排的住房条袜扰件与预订不符,客户有权提出三倍赔偿;双方协商后,提供的住宿条件较好或与预订规格相同,客户无权索赔。同样,如果平台问题导致酒店未收到订单,客败知户无房可住,客户有权向平台索赔。
法律依据
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 【违约责任】当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
㈢ 携程商家取消订单赔偿
商家无故取消订单，应当承赔偿预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。造成他人财产损害的，按照被侵权人因此受到的损失赔偿；被侵权人的损失难以确定，侵权人因此获得利益的，按照其获得的利益赔偿。侵权人因此获得的利益难以确定，被侵权人和侵权人就赔袜橘偿数额协商不一致，向人民法院提起诉讼的，由人民法院根据实际情况确定赔偿数额。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义码雹务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。
消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确告模团使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。依法要求卖家修理、更换或退货，如造成其他损失的，可要求卖家赔偿损失。
取消订单如何申诉
1.商家可以在系统里订单处点击取消订单，平台会自动退款给用户。
2.在取消订单时，可选择取消的理由，如果是平台责任，之后通过定责规则赔付给商家
3.商家主动跟客服联系并提供证据会提高赔付概率。
法律依据
《中华人民共和国民法典》
第五百七十七条 【违约责任】当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
㈣ 个人如何起诉携程
法律分族雀察析：1、上海法院诉讼服务网，在这个网上注册当事人。2、选上海长宁区法院，防止携程用管辖权做文章。3、纠纷类型：网络购物合同。4、扫描自己的身份证，付款凭证。 被告全称是：上海携程商务有限公司，住所地：上海市长宁区兆茄金钟路968号12号楼203室， 社会信用代码：9131010563178864XK， 法人代表：杨涛。
法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》 第一百五十九条 基层人民法院和它派出的法庭审理简单的民事案件，可以用简便方式传唤当事人和证人岁穗、送达诉讼文书、审理案件，但应当保障当事人陈述意见的权利。
㈤ 携程接送机司机爽约如何赔偿
法律分析：为避免司机损失，保障司机利益，携程对司机提供“客户爽约芹明配补贴”和“超时等待补贴”。根据车型不同，补贴上限30到60元不等。对于超过一个小时以上的长时间超时等待，平台将为受影响的司机提供“超时等待补贴”，按照1元每分钟，上限100元。
法律依据：《中华人民共和槐液国消费者权益保护法》
第一条 为嫌指保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
㈥ 起诉携程，法律程序如何走
关于这个问题，我可以简单粗暴的回答各位，分为以下的几个程序，起诉，受理，开庭审理，宣判。民事诉讼程序的启动，必须以民事纠纷的发生为前提，如果发生民事纠纷，没有必要去法院起诉，因为还有其他解决矛盾的方式，比如双方握手或者通过第三方调解解决等等，对老百姓而言，诉讼就是最后的一个手段。丛哗
其次，并非所有民事纠纷法院都会受理，受理范围必须符合民事诉讼法的规定，该诉讼不必在任何法院进行，按照诉讼管辖，一般由被告住所地人民法院管辖，还有一点需要注意的是，不能超过诉讼时效，因为过了诉讼时效，被告就有拆哪了抗辩的权利，这样就降低了胜诉的概率，要想打赢官司，首先要收集足够的证据，其次找合适的人才来帮忙。
㈦ 12315投诉携程能成功吗
您好，看是否满足投诉条件和证据是否 确实充分。1、消费者到12315投诉后，消费者协会（12315是消费者协会电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业颂如、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业。
3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
二、拨打12315需要具备哪些条件?
1、有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)
2、有态贺具体的申诉请求、事实和理由;
3、属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)
4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
三、消费者协会否决申诉的情形有哪些?
1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;
2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、卜闭启新理由的;
3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;
4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
5、消费者无法证实自己权益受到侵害的;
6、不符合国家法律、行政法规及型如规章的。
【法律依据】
《消费者权益保护法》第三十二条
各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，激含保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营明樱笑者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
㈧ 携程订单"强行授权"免密支付合法吗
不合法。
根据我国民法通则
第四条 民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。
第五条 公民、法人的合法的民事权益受法律保护，任何组织和个人不得侵犯。
第六条 民事活动必须遵守法律，法律没有规定的，应当遵守国家政策。
对于免密支付，发卡机构和收单机构在业务开通前应当履行向持卡人告知的义务。持卡人如不愿开通此功能，只需向发卡行申请关闭双免功能即可。
(8)携程网络平台法律责任扩展阅读：
消灭了现金、银行卡之后，密码也要退出历史舞台？随着移动支付大战进入“下半场”，快捷高效的免密支付应用越来越频繁，但也被不少用户吐槽“缺乏安全感”：无主动授权、无醒目提示，跳过“输入密码”、“确认金额”等环节，直接“嘀”的一声就完成付款。
更让人担心的是，很多手机应用都青睐免密支付，系统甚至会默认开启。
会员自动续费
免密平台绑定多
“您的账户于01月20日17时43分在App Store& Apple Music成功付款15元。”上班桐察族于雷日前收到了支付宝的短信消费提醒。他恍然想起，可能是会员自动续费“惹的祸”。
当时为了看一部VIP电影，他花了6块钱以体验价开通了视频会员，想着也没多少钱，总比电影票便宜，后来就忘了这回事儿。“没想到居然每月自动扣费，算是掉坑里了！”于雷无奈地说。
随着视频付费迎来“爆发式”增长，会员“自动续费”已成为行业“潜规则”咐歼。消费者在参加“白菜价”体验活动后，不知不觉中成为了自动续费的“VIP会员”或“黑卡”会员，而这其中的“神助攻”就是免密支付。
昨日，记者打开爱奇艺视频网站，点击“开通VIP会员”。其中，首位推荐的是“12个月178元”，其次是“3个月45元”和“1个月15元”的热销会员。当记者点击第一个全年套餐时，左下角已用绿色对勾自动勾选了“到期后自动续费12个月，可随时取消”，稍不留神儿就会直接跳过。
记者点击一旁的橙色问号圆圈，则弹出了“自动续费服务声明”，上面列出“到期前一天为您自动续费”、“可随时取消自动续费服务，取消后不再自动续费”。然而，不少用户却在不知不觉中“默认”开通了会员续费。
功能默认开启
用户“蒙在鼓里”
为了让消费者支付更快捷，不少平台都开通了免密支付服务，在消费不超过某一额度时均不需输入支付密码，也没有对于支付价格的确认环节。
市民方先生最近跟家人去盒马鲜生十里局简茄堡店体验了一把“新零售”，现买现做的各式美味让人直呼过瘾，但支付方式的“先进”也让方先生心生疑虑。
“因为是会员店，需下载盒马App，用支付宝账户登录授权，这可以理解。但在输入支付密码完成授权时，在收银台结账只要出示盒马App里的付款码一扫即可，不用再输入密码确认金额，那万一手机被偷了，其他人捡到我的手机是不是也可以直接拿着去付款呢？”方先生担忧地说。
方先生的疑虑并非杞人忧天。记者用一个新号码注册了支付宝的账户后发现，支付宝的“付款码”功能处于默认开启状态，其使用说明中显示每笔小于等于1000元的订单无须验证支付密码。
无独有偶，银联的发卡行也通常将“小额免密免签”功能与“闪付”设置为默认开通，额度在300元以内。微信付款用户服务协议中也写明，使用付款码支付不足1000元（特定商户3000元）的消费时，无需密码等交易指令验证，且由丢失等行为造成的经济损失由个人承担。
尽管免密支付设置了一定的额度上限，但安全隐患依然存在。之前有媒体报道，手机被盗后不法分子利用手机上已开通的小额支付免密功能导致绑定银行卡里的钱被全部盗走。
㈨ 携程刷单有什么处罚
1、拉黑账户：如果唯行携程埋轿发现用户存在刷单行为，将会直接拉黑该账户，并禁止该账户进行任何交易活动。
2、追究法律责任：携程将保留追究刷单者的法律责任的权利，如果情节严重，可能会面临刑事责任。
3、扣除指液哗积分：携程会扣除用户的积分，降低用户的信用等级，对于一些需要积分才能享受的优惠活动，将会受到影响。
㈩ 人人喊打的携程，究竟触犯了什么众怒
文/郭亮
刚刚过去的2018年，携程已经成为OTA行业GMV全球第一，达到了6900亿元人民币；但互联网行业里，纸包不住火，携程的声誉也一落千丈，正变得和网络一样人人喊打。
比如2018年12月，凤凰联动公司总裁张小波起诉携程价格欺诈，并在公司内部下发了禁用携程的通知；携程旗下网站在日本涉嫌数据造假，而被NHK电视台曝光引发舆论声讨。
2015年10月，携程网与网络、去哪儿网通过复杂的股权置换交易之后，携程控股去哪儿，网络参股携程。
现在回看，这次交易正是此后三年内一系列糟糕故事的开端。
由于吞并了当时最大的竞争者去哪儿网，携程重新回到OTA一家独大的局面，创始人梁建章也将目光从与竞争者比拼讨好用户转向拿用户开刀实现盈利。捆绑销售、高价退改签、大数据杀熟，这三大“盈利法宝”被用心地埋在了携程用户的消费体验中，让人防不胜防。
携程网由梁建章牵头成立于1999年，与阿里巴巴、腾讯、新浪等知名企业是中国互联网的第一批“老兵”。
这批企业的创始人里，除了马云英语老师出身，其他创始人大都有IT技术背景，也就是传说中的“理工男”，梁建章就是这样一位典型的理工男。
这个上海人14岁开发出了自己的第一个电脑程序，初中没毕业就考进了复旦大学少年班，后进入美国佐治亚理工学院留学。拿到硕士学位时，他才20岁。在硅谷工作了10年后，从美国回到上海创立携程。又用了5年时间，他把携程带回了美国，比BAT更早地登陆纳斯达族银克。
“盈利”也是携程先人一步的标签，从创立开始，携程就没有为“盈利模式”犯过愁。
携程为酒店、机票行业搭建了一个贩卖标准化产品信息的网络中介平台，人们通过这个平台预订机票与酒店，携程再从酒店与航空公司这里领取佣金，属于中间商赚差价的模式。
同样布局在线旅行的阿里飞猪则采用了平台模式，即通过吸引商家与用户，建立生态之后再寻求变现。相比之下，携程模式要求每一单生意都要赚钱，在交易中追求毛利率。
显然，携程更加简单、直接、单刀直入，这符合梁建章创业之初的想法。他拥有极度务实且聪明的脑瓜，毫无例外地开启了看似一帆风顺的人生。
这种顺利的基因，让携程在将近20年的时间里，很少看到危机。梁建章也曾于2006年、2016年两次卸任CEO，转型为一个研究人口问题的学者。捆绑销售这样的舆论危机爆发之后，携程内部很多高管对此的态度是“这些风波不算非常严重的问题，很快就会过去。”
然而最要命的问题，恰恰是他们觉得这种严重杀伤企业口碑兆指宴的风波不是问题。
这种轻视危机的傲慢建立在携程超强的盈利能力之上，不过危机早晚还是会来的。
事实证明，每当梁建章远离携程，这家企业就玩不转了。而当他回归之际，携程又会变身为行业内的“霸道总裁”。
梁建章长袖善舞的资本运作与睥睨天下的雄心魄力，从“鼠标+水泥”到“拇指+水泥”，为携程构建起一个囊括了消费者 旅游 出行、落地住宿、票务消费的一站式平台，堪称线上帝国。
但这个线上帝国的建立，付出了巨大且必须收回的代价。
2006年到2012年之间，正是梁建章第一次离开公司的阶段。这期间，艺龙网、同程网、途家网、去哪儿网不断蚕食市场，他们或者开发出了更好用的应用软件、或者找到了价格更低的合作模式、或者创造出更细分的玩法。梁建章在2012年底接到了一个老朋友的电话，对方直言，人家的手机软件更好用，而且机票和酒店价格确实比你家更便宜啊。
他不得不回归，随即在公司内部掀起了整风运动，把金字塔式管理结构重整为事业部制，各事业部又孵化出更多的项目组；对外则开启了一场血腥的价格战，拿出5亿美元认认真真地和对手打。
这场大战过后，携程出现了大出血——利润下降39%。不过梁建章的如意算盘不在于此，而是杀伤对手——艺龙的利润率狂跌98%，去哪儿也受了内伤。在大战的两年内，携程参股或控股的企业超过了20家，并最终在2015年吞下了最有威胁的竞争对手艺龙网与去哪儿网。
2018年，携程逗颤系的企业已接近50家，包括：OTA网站同程、途牛、艺龙、去哪儿；出行租车类一嗨、易到、摩拜单车、唐人接；酒店及预订品牌途家、鹰漠旅行、有家民宿、久栖连锁客栈；面向海外的 旅游 出行平台Travelfusion、MakeMyTrip、Skyscanner、Trip.com等。此外还渗透进了保险、金融、移民服务、航空公司、医疗、餐饮等业务领域。
至此，携程的线上帝国已焕然一新。
线上的业务版图逐渐企稳，为了收回代价，线下就露出了携程的“魔性”一面。
携程是一家老牌互联网公司，但很多人却下意识地不把其视作纯粹的互联网企业。
原因是携程从未谋求互联网创业者异想天开的互联网思维，这一思维最重要的内涵是“线上轻资产模式”。梁建章亲口说过：“ 旅游 是一个物质产业，不可能被完全虚拟化。”携程所谓的“鼠标+水泥”或“拇指+水泥”模式，实际上就是后来广为人知的“线上+线下”O2O模式。
2006年梁建章第一次离开携程的时候，他已经为企业做好了“线上信息平台+线下呼叫中心+地推团队”的构架，并说出了“行业里拿望远镜也看不到竞争对手”这样的话。
凶猛的市场推广以获取BD资源、疯狂的免费发卡以获取用户流量、迅疾的占有市场以回报资本的投入……让携程牢牢地占据着那段蛮荒岁月。时隔多年之后，很多怀揣着“互联网思维”的线上玩家依旧无法参透个中辛秘，看似完美的商业模式一遇到线下店家与消费者，就会一地鸡毛。
因为对于互联网行业来说，做轻容易，做重很难。但携程很早就熟练地掌握了这套东西。
成也萧何，败也萧何。线下的野蛮生长，既让携程获得了市场先机，也让他们在一开始就种下了矛盾的种子——归根结底，携程的业务模式属于服务行业，与美容店、餐馆、地产中介没有本质上的区别，而服务行业这种“勤行”的真谛在于“放下身段讨好客人”。
这正是携程既不擅长也不愿意的地方。顺风顺水的梁建章怎么可能放下身段讨好客人？
当初之所以选择在线旅行代理行业，正是由于酒店与机票都是标准化的产品，无需绞尽脑汁去讨好谁。他致力于构建的是极致简单、点石成金的魔力商业体系，以便于让资本获得夸张的回报。
这样的设计，与服务行业所要求的事无巨细、不怕麻烦的服务精神存在天然抵触。
一个没有服务精神的人从事了服务行业，对所有人都是一场灾难。更可怕的是，携程的基因是如此强大，国内排名前三的酒店集团：如家、铂涛、华住，创始人都是从携程出来的。
携程的联合创始人之一季琦创办了如家与华住，如家后来并入首旅集团；携程的原市场营销副总裁郑南雁则创办了铂涛集团，后来并入了上海国资委旗下的锦江股份。
普通消费者也许知道如家，却对华住与铂涛比较陌生，其实华住就是汉庭酒店的母公司，铂涛是7天酒店的母公司。这三家酒店公司几乎是中国经济型酒店的代名词，而他们身上同样蕴含着类似于携程的基因——善用资本力量迅速做大规模，精于计算商业公式，用户服务优先级靠后。
由《法治周末》联合第三方舆情监测机构研究推出的《十大经济连锁酒店品牌网络口碑监测报告（2017）》结果显示：在品牌声誉受损度方面，如家表现最差，其次是汉庭和7天。
线上漫无边际的业务版图，线下拥有穿透性的布局，这种先发优势让携程这家企业从盈利角度堪称优秀。
但是这种优秀从2015年开始缺了重要的一环，就是对于用户的善意与关怀。在不少信奉丛林法则的创业者看来这是无关成败的环节，却在实质上决定着一家企业是否真正优秀。
这是让梁建章真正头疼的东西，也决定着顺风顺水的携程为什么在2015年之后始终摆不平“流量”这件事。服务型企业在用户服务这个环节的价值观出了问题，还如何去聚拢人气呢？
与美团的竞争中，携程节节败退，而美团让携程吃瘪的最大杀手锏就是——流量。
美团以场景化切入用户服务，用户都有场景化预订的习惯，而场景化就是流量的入口。
相比于携程，美团有着更为丰富的线下场景与消费端资源，通过各个产品线的协同效应减少中间的渠道费用，让用户由订餐、K歌等高频消费向出行、酒店等低频消费转化；并且，后者的渠道下沉也更加凶猛，在很多三四线城市，携程几乎已经没有什么竞争优势。
携程的流量入口呢？过去靠的是庞大的地推团队，现在则加上了“携程在手、说走就走”这样无孔不入的电视广告来吸引流量，再加上就算无利可图、就算负面频出也不肯放弃的老牌机票预订入口，但是这种明显滞后于这个时代的手段，已经不足以让携程高枕无忧了。
更让人感慨的是：阿里的流量出了个飞猪，美团的流量出了个美团酒旅，当年网络的流量还养出了去哪儿。可是到了携程这里，梁建章找不到流量了。流量之痛，与携程在对待用户时候的失控，互为因果——找不到流量，只能拿用户开刀；用户吃了亏，更不来了。
梁建章是个商业天才，可是他治下的携程在用户身上既无善意也无创意，只有令人愤怒的恶意。
这些细节，足以再次证明：没有服务精神的人从事服务行业，对于所有人都是一场灾难。
（作者郭亮为企业史、传记作家，出版有《喧嚣与轮回：中国商业60年》等畅销书）
参考资料：
中国企业家：《全民公敌携程》
虎嗅网：《携程危险》
财经 天下周刊：《梁建章：看得透人口，挽不住人心》
吴晓波频道：《携程的“全局 游戏 ”》
法治周末：《如家7天品牌形象需改善 负面舆情反复多发》