物业法律责任试题
① 物业管理的法律责任
物业管理的法律责任
在物业管理过程中，开发商、物业公司会因为一些违法违规行为承担行政责任和民事责任，其应承担的法律责任主要包括哪些呢?我们一起来看看!
1、建设单位违反着投标规定的行政责任。
住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处10万元以下的罚款。
这可以避免在业主、业主大会聘用新的物业服务企业之前，在物业前期服务过程中，建设单位和物业服务企业相互勾结，侵害业主合法权益的情况发生。
2、建设单位擅自处分的行政责任和民事责任。
建设单位擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下的罚款;给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
3、拒不移交资料的行政责任。
在物业管理活动中，建设单位、建设服务企业、业主之间由于物业管理问题发生纠纷，更换物业服务主体时，常常出现掌握资料的一方拒不将资料移交给另一方的情况。
由于这些资料是开展物业管理，对物业进行维修养护所必需的基础资料，如果掌握资料的一方拒不移交，将会给对方的工作造成许多障碍，是对行政管理秩序的破坏。
根据相关法律规定，不移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正;逾期人不移交际有关资料的，对建设单位、物业服务企业予以通报，处1万元以上10万元以下的罚款。
4、无资格从事物业管理的行政责任、民事责任以及骗取管理资格的法律后果。
未已经主管部门进行资质评定并取得资质证书而从事物业管理业务的，是一种扰乱市场秩序的行为，应当受到行政处罚。
不具备资质证书的企业和业主签订的物业服务协议是无效协议，如果该企业的违法行为给业主造成了损失，违法企业必须承担民事赔偿责任。
在侵权人财产不足以既承担民事赔偿责任又接受行政处罚时，应当优先保证民事赔偿责任的实现。
未取得资质证书而从事物业管理的`，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门没收违法所得，并处5万元以上20万元以下的罚款;给业主造成损失的，依法承担赔偿责任;以欺骗手段取得资质证书的，依法进行处罚，并由颁发资质证书的部门吊销资质证书。
5、物业服务企业违反委托管理限制之法律责任。
物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款30%到50%的罚款;情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销资质证书。
委托所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用;给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
② 物业管理法律法规的相关考试试题是什么
物业管理，是决定小区发展的因素之一，同时也是每个业主最关心的问题之一，那么，物业管理的基础知识考试都有哪些题目呢?下面是我为你整理的物业管理法律法规试卷，希望对你有用!
物业管理法律法规试卷选择题
1、物业管理企业的根本任务和基本属性是( D )。
A、维修 B、管理 C、经营 D、服务
2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题( A )。
A、也要给人以满意的答复 B、不必作出答复
C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告
3、关于客户报修接待工作、以下做法错误的是( D )。
A、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务单》
B、维修人员上门后、应与客户共同确认维修内容
C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
D、维修结束时、维修人员根据事先约定的标准向客户收费
4、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( D )。
A、装饰性 B、功能性 C、分割性 D人文性
5、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生间的防渗漏保修期为( D )。
A、1年 B、2年 C、3年 D5年
物业管理法律法规试卷多选题
1、物业管理企业开展各项活动必须( ACD )。
A、以服务为宗旨 B、以管理为目的
C、以经营为手段 D、以效益为目的
2、物业管理区域内安全保卫的重点是( ABCD )。
A、防火、防盗 B、防雷、防电 C、防交通事故 D、防意外伤害
3、物业管理人员接待客户当面投诉时、需做到( ABCD )。
A、态度友好诚恳 B、提问要用委婉的方式
C、对给客户带来的不快表示歉意和同情 D、保持眼睛与客户对视、以示尊重
4、在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保洁范围应该包括( ABD )。
A、楼宇内的公共部位 B、物业管理区域的公共场所
C、业主的自用部位 D、物业管理区域内的垃圾集中存放地点
5、根据有关规定、房屋二次装修( ABC )。
A、不得影响房屋的正常使用 B、不得影响邻里生活
C、不得将阳台改为厨房 D、不得将卫生间的蹲位改为坐便器
物业管理法律法规试卷判断题
1、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开。( X )
2、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。( X )
3、物业管理企业在管理期内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。( X )
4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主( X )
5、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。( X )
物业管理法律法规试卷名词解释
1、物业管理：
答：物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋，建筑及其设备，市政公共设施、绿地、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人提供综合性有偿服务。
2、共用设施设备：
③ 物业管理概论的试题及答案都有哪些
对于每个物业管理人员来说，物业管理的概论是必须掌握的，那么，物业管理概论的相关知识是什么呢?下面是我为你整理的物业管理概论的试卷，希望对你有用!
物业管理概论的试卷选择题
1、物业管理起源于19世纪60年代的()。
A 德国 B 美国 C 英国 D 法国
2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产
3、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。
A 稳定性 B 固定性 C 耐久性 D 多样性
4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。
A 经济效益 B 社会效益 C 安居乐业 D 保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。
A 维修 B 管理 C 经营 D 服务
6、物业管理的主要内容不包括()。
A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理
7、房屋装修规划、设计由()进行。
A 房地产开发商 B 房地产行政管理部门 C 业主和使用人 D 物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。
A 产权“经营权分离 B 业主之上 C 专业高效 D 公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A 承包 B 签订合同 C 双方协商 D 中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。
A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低
11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。
A 企业的规章制度 B 业主委员会章程 C 上级行政部门的指示 D 法律、法规
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。
A 仪表端庄，形象良好 B 忠于职守，尽职尽责 C 体魄健康，胸怀宽广 D 语言流畅，表达力强
13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。
A 忠于职守，尽职尽责 B 实事求是，办事公道 C 谦虚谨慎，文明礼貌 D 遵守纪律，奉公守法
14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体
现了() 。
A 积极主动，讲求实效 B 谦虚谨慎，文明礼貌 C 刻苦学习，提高素质 D 仪表端庄，良好形象
15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会
发生危险，也()。
A 必须马上修好 B 必须三天内解决 C 要力争当日给用户答复 D 要力争三天内给予答复
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16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供
良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境
17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。
A 管理部 B 服务部 C 监察部 D 产业部
18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()。
A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的 C 通过业主大会和业主代表大会实现的
D 通过物业管理公司实现的
19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。
A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000
20、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。
A 房地产行政管理部门 B 房屋出售单位 C 业主委员会和物业管理公司 D 房地产行政管理部门和房屋出售单位。
21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 20% B 30% C 50% D 80%
22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 30% B 50% C 60% D 80%
23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用()，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A 满一年 B 满两年 C 一年以内 D 两年以内
24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，()至少召开一次。
A 半年 B 一年 C 两年 D 三年
25、业主委员会的成立须经()依法核准登记后，取得社会团体法人资格。
A 房地产行政管理部门 B 公安部门 C 政府建设行政单位 D 政府社团登记部门
26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。
A 可以撤换物业管理企业 B 可以检查督促物业管理企业的工作
C 可以选聘新的物业管理企业 D 不得干涉物业管理企业的任何工作
27、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。
A 管理目标一致 B 管理手段一致 C 管理职能一致 D 管理功能一致
28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备()。
A 建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
C 按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域 29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在()出台。
A 北京 B 青岛 C 广州 D 深圳
30、住宅小区物业管理是()过程。
A 超期管理 B 静态管理 C 动态管理 D 静态、动态管理
31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A 经常性监督检查 B 业主委员会的督促 C 广大业主的自觉性 D 签订公约或管理制度 32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订()。
A 前期物业管理服务协议书 B 前期物业委托管理合同
C 临时物业委托管理合同 D 永久性合作协议
33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。
A 第一个业主入住一年 B 全部业主入住 C 成立业主委员会 D 接管验收
34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由()编制。
A 物业管理公司 B 业主委员会 C 街道办事处 D 房地产行政管理部门
35、住宅小区物业管理形式是()。
A 行政性管理 B 监督式管理 C 协商式管理 D 文件化管理
36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得()。
A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°
37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。
A 0.5 B 1 C 2 D 3
38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达()。
A 90% B 95% C 98% D 100%
39、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。
A 动态 B 静态 C 多元化 D 状态化
40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。
A 管理者的管理手段在不断地变化 B 住宅小区的居民在不断的变化
C 物业在使用过程中不断地发生变化 D 物业管理企业经常发生变化
41、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。
A 1万平方米 B 1~3万平方米 C 3万平方米以上 D 5万平方米以上
42、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。
A 一级、二级、三级 B 甲级、乙级、丙级 C 大型、中型、小型 D 单纯型、综合型、商住型
43、写字楼的管理方式不包括()。
A 委托服务型 B 自主经营型 C 专业服务公司型 D 有关部门委派型
44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()不同。
A 管理职能 B 管理范围 C 产权状况 D 经济效益
45、写字楼商务服务中心是()为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。
A 写字楼业主 B 大厦承租人 C 大厦业主委员会 D 物业管理公司
46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。
A 物业的保值增值 B 物业的出租率 C 资金的良性循环 D 设备的正常使用和保养
47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。
A 敞开型 B 封闭型 C 多用型 D 综合型
48、市级购物中心的建筑规模一般在()。
A 1~3万 B 1~5万 C 1~10万 D 3~10万
49、我国地区级购物商场建筑规模一般在()。
A 1~3万 B 1~5万 C 2~5万 D 3~5万
50、我国地区级购物商场年营业额一般在()。
A 1—5亿元 B 5—10亿元 C 10—20亿元 D 30亿元以上
51、我国地区级购物商场服务人口一般在()。
A 5万人以下 B 5—10万人 C 10—30万人 D 30万人以上
52、商业场所在()上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。
A 投资方面 B 设计方面 C 施工方面 D 管理方面
53、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500
54、商业场所具有()，才会吸引更多的顾客。
A 强大的经济实力 B 自己鲜明的特色 C 大面积的停车场 D 装饰豪华的营业大厅 55、物业管理公司的治安管理实质上是()。
A 治理 B 管理 C 治安 D 服务
56、商业场所的保安工作更多的是与()打交道。
A 犯罪分子 B 不法商贩 C 违反规章制度的群众 D 违反规章制度的工作人员
57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由()。
A 责任企业负责 B 物业管理公司负责 C 由双方负责 D 施工单位负责
58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于()。
A 装饰性 B 功能性 C 分割性 D 人文性
59、工业区物业管理公司在管理区域内()。
A 只能使用原有停车场 B 不能建设新的停车场
C 可以规划设计新的停车场 D 不能设立停车场
60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于()的实施。
A 多种经营服务 B 绿化管理 C 岗位责任制 D 消防管理
物业管理概论的试卷多选题
61、物业管理的主要内容包括()。
A 房屋的维护雨修缮 B 房屋装修监督管理
C 房屋附属设备设施的管理及维修养护 D 综合经营服务
62、房屋的维护与修缮是()。
A 物业管理的全部内容 B 物业管理的重要环节
C 常规性服务的主要内容 D 常规性管理的主要内容
63、物业管理区域内安全保卫的重点是()。
A 防火、防盗， B 防雷、防电 C 防交通事故 D 防意外伤害
64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。
A 现代管理知识 B 现代管理手段 C 物业管理专业技能 D 遵守纪律，奉公守法
65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须()。
A 仪表仪容端庄 B 具有科学头脑 C 具有科学思想 D 运用科学的手段
66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。
A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求
67、物业管理公司管理部的业务范围包括()。
A 环保，绿化管理 B 报案，消防管理 C 车辆管理 D 房屋装修管理
68、物业管理公司租赁部的职责有()。
A 做好物业的产籍管理 B 扩大租赁业务 C 提高物业出租率 D 提高经济效益
69、业主委员会的义务有()。
A 召集，主持业主大会或业主代表大会 B 向业主大会或业主代表大会汇报工作
C 支持，配合和监督物业管理企业的工作 D 积极创建文明物业小区
70、物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。
A 综合治理 B 老龄 C 妇女 D 计划生育
71、住宅小区由()构成。
A 居民 B 居住面积 C 居住设施 D 居住环境
72、住宅小区房屋按产权划分有()。
A 遗产毗连房屋 B 私人房屋 C 集体房屋 D 国有共有房屋
73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以()。
A 出租 B 出售 C 抵押 D 赠与
74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理()奠定了基础。
A 正规化 B自动化 C 法制化 D 现代化
75、住宅小区物业管理主体由()组成。
A 业主和业主大会 B 业主委员会和物业管理公司 C 政府相关部门 D 房地产开发建设单位
76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有()。
A 房屋完好 B 群众满意率 C 零修及时率 D 各种费用收缴率
77、住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。
A 有偿 B 低价 C 高档 D 高效
78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由()组成。
A 绿化系统 B 办公用房 C 辅助用房 D 交通系统
79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有()。
A 电视机，电话机 B 打印机，计算机 C 传真机，中英文处理机 D 装订机，投影仪
80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的()为出发点。
A 价格 B 精确 C 周到 D 快捷
81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。
A 了解客户的服务要求 B 填写《商务中心费用收据单》
C 向客户讲明收费情况 D 按规定收取押金
82、写字楼的客务服务项目包括()。
A 问询，留言服务 B 航空机票订购服务 C 酒店预定服务 D 清洁卫生服务
83、商业场所按建筑功能可分为()。
A 敞开型 B 封闭型 C 综合型 D 商住两用型
84、商业场所要规划设计合理，就是要合()之理。
A 广开就业渠道 B 经济规律 C 经济发展 D 提高效益
85、商业服务业设施建设要防止()。
A 盲目效仿 B 主次颠倒 C 精心策划，合理布局 D 只看眼前，不计长远
86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的()。
A 一贯要求 B 超前要求 C 实用要求 D 美学要求
87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括()。
A 理念识别体系 B 视觉识别体系 C 行为识别体系 D 幻想识别体系
88、公共商业场所识别体系包括()。
A 企业名称 B 商标，招牌 C 企业简介 D 员工服装
89、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理。
A 工业厂房 B 生产车间 C 仓库 D 住宅区
90 、各类环境小区的功能有()。
A 强化管理 B 方便耐用 C 美化环境 D 组织空间
物业管理概论的试卷判断题
91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。()
92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。()
93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。()
94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。()
95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。()
96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。()
97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。()
98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。()
99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。()
100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。()
物业管理概论的试卷答案
一、 单选题
1、C 2、B 3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49. A 50.A 51.C 52. B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D
二、 多选题
61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90. BCD
三、 判题
④ 物业管理法规考试题
物业管理法规考试题（一）
一、判断题：（每小题1分，共20题）
1、物业管理企业应该服从业主大会、业主委员会所作出的一切决议和决定。（ Х ）
2、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对业主临时公约予以书面承诺。（ √ ）
3、前期物业管理的费用，由物业建设单位或与其签订物业服务合同的物业管理企业承担。（ Х ）
4、业主是物业所有权人。（ Х ）
5、业主享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。（ √ ）
6、《物业管理条例》不适用建设单位自建自用，不聘请物业管理企业的情况。( √ )
7、物业管理活动的内容是对房屋、场地、设施设备进行维修养护管理，以及维护环境卫生和秩序。( √ )
8、业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主的合法权益。（ Х ）
9、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。( √ )
10、业主委员会应当向所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。( √ )
11、物业管理企业与居民委员会之间并不存在法律上的关系。( √ )
12、建设单位应当在销售物业之后，制定业主临时管理规约。（ √ ）
13、物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。（ √ ）
14、宪法是我国的根本大法，在国家法律体系中享有最高的法律地位和法律效力，自然是物业管理的法律渊源。（ √ ）
15、法律是由全国人大及其常委会依法制定和变动的，其法律地位和效力低于宪法而高于其他法，是法的形式体系中的二级大法。（ √ ）
16、行政法规是由最高国家权力机关依法制定和变动的，有关行政管理和管理行政事项的规范性文件的总称。（ √ ）
17、各地方人大及其常委会都可以颁布物业管理的地方法规。（ Х ）
18、由国务院颁布的、于2003年9 月1日实施的全国《物业管理条例》是目前我国物业管理行业第一个具有最高法律效力的行政规章。（ Х ）
19、有行为能力的人一定有权利能力，有权利能力的人一定有行为能力。（ Χ ）
20、物权是指直接支配物并具有排他性的民事财产权利。（ √ ）
二、单项选择题：（每题1分，共20题）
1、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守业主临时管理规约予以（ A ）
A、书面承诺 B、承诺 C、不应承诺 D、不予书面承诺
2、（ D ）必须通过招投标方式选聘物业管理企业。
A、所有物业 B、住宅物业
C、住宅规模较小的 D、前期管理的住宅物业
3、从事物业管理的人员应当按照国家的有关规定，取得（ D ）
A、上岗证书 B、职称证书 C、执业资格证书 D、职业资格证书
4、物业管理的权利基础来源于（ B ）
A、委托管理 B、建筑物区分所有权
C、政府的分配 D、居民委员会的授权
5、物业管理对公共秩序的作用是（ B ），属于安全防范性质。
A、保障业主的人身安全 B、提供协助性管理服务
C、行使治安管理职能 D、业主自治管理
6、建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的（ C ）。
A、住户 B、租户 C、业主 D、物业管理企业
7、物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（ A ）所有。
A、全体业主 B、物业管理企业 C、开发建设单位 D、居民委员会 E、公安派出所
8、业主（ A ）变更通过专有部分的供水、供电、供气、通讯等维持物业正常使用的各种管线。
A、不得随意 B、允许根据自己的需要 C、可以任意 D、能擅自
9、业主或物业使用人对其他业主、物业使用人及物业管理企业的合理使用、维护、修缮和改良行为，彼此间（ C ）相互容忍。
A、没有必要 B、根据自己的需求 C、应该有义务 D、没有义务
10、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（ A ）关系。
A、权利与义务 B、服务与被服务
C、管理与被管理 D、委托与被委托
11、一个物业管理区域内，具有物业管理重大事项最终决定权的是：（ C ）
A、业主委员会 B、居委会 C、业主大会 D、其他组织。
12、在物业管理中，房屋的所有权归业主，业主处于（ A ）地位。
A、主导 B、次要 C、服从 D、协助
13、在房屋保修期内，竣工验收与交付业主使用前的时间差而产生的修缮责任，由（ C ）承担。
A、施工单位 B、物业管理单位 C、建设单位 D、业主
14、业主大会、业主委员会与物业管理企业的关系是：（ A ）
A、平等的法律主体关系 B、领导和被领导的关系
C、管理者与被管理者的关系 D、法人与法人的关系
15、业主在首次业主大会会议的投票权，按照（ D ）确定。
A、业主的人数 B、入住时间长短
C、物业使用人数比例 D、业主拥有物业的建筑面积、住宅套数
16、弃权或投反对票的业主（ C ）业主大会做出的各项决议。
A、可以不服从也不执行 B、可以服从但不执行
C、应当服从并执行 D、可以选择性服从和执行
17、业主的更迭、业主大会以及业主委员会的改选（ B ）物业服务合同以及业主管理规约的法律效力。
A、直接影响着 B、都不影响 C、部分影响 D、削弱了
18、物业管理企业的资质审批应由当地（ B ）负责。
A、工商部门 B、房地产行政主管部门
C、税务部门 D、物业管理协会
19、物业管理区域内道路、园林绿化的保修期为（ D ）。
A、2年 B、5年 C、10年 D、合同约定期间
20、在物业管理活动中，以合同的格式条款侵害业主、业主大会、业主委员会或物业管理企业的合法权益（ C ）。
A、合同整体无效 B、合同的格式条款有效
C、合同的格式条款无效 D、合同应撤销。
三、多项选择题 ：（每题2分，共10题）
1、我国物业管理法的渊源有宪法、法律、行政法规（ ABD ）以及国际公约。
A. 地方性法规 B. 行政规章 C. 宗教戒律 D. 司法解释
2、业主在物业管理活动中，享有（ABC）权利
A．按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务
B．参加业主大会会议，行使投票权
C．监督业主委员会的工作
D．按时交纳物业服务费用
E．遵守业主管理规约、业主大会议事规则
3、业主大会的职责是：（ ABD ）
A. 制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则
B. 选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作
C. 与物业管理企业签订物业服务合同
D. 决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施
4、有权组织业主成立业主大会的有（ACD ）
A. 物业建设单位 B. 物业管理企业
C. 房地产行政主管部门和街道办事处 D. 业主代表
5、业主委员会委员应当符合下列（BDE）条件。
A. 本物业区域内的业主 B. 热心共益事业、责任心强
C. 经济实力雄厚 D. 具有一定组织能力 E．具备必要工作时间
6、业主委员会委员有下列（ACDE）情形之一的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员资格终止。
A. 因物业转让、灭失等原因不再是业主的
B. 无故缺席业主委员会会议累计三次以上的
C. 有犯罪行为的
D．拒不履行业主义务的
E．因疾病等原因丧失履行职责能力的
7、有下列（BCD）情况，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议。
A. 物业区域内经持有20%以上投票权业主提议的
B. 20%以上业主提议的
C. 发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的
D. 业主大会议事规则或者业主公约规定的其他情况
8、建筑物区分所有权是由区分所有建筑物（ AC ）所构成。
A．专有部分所有权 B．房地产产权
C．共用部分持分权 D．人身权和人格权
9、业主对建筑物区分所有权的专有部分所享有的权利为（ ABCD ）。
A.占有 B.使用 C.收益 D．处分
10、业主对建筑物区分所有权的专有部分所应承担的义务为（ ABCDE ）。
A. 按照本来用途和使用目的使用专有部分
B. 维护建筑物的安全和外观美观
C. 不得随意变更通过专有部分的用于维持建筑物使用功能的各种管线
D. 独自承担修缮自己专有部分的费用和责任
E. 对他人的合理行为应相互容忍
四、论述题：
1、 试述《物业管理条例》颁布实施的意义? （8分）
答：第一，规范发展物业管理有利于促进经济增长。住房消费是今后相当长一段时期居民消费的热点，住宅与房地产业是全面建设小康社会时期国民经济增长的持续推动力。因此物业管理不但有利于刺激居民购房积极性，其本身也对扩大消费拉动经济增长有重要作用。随着我国城市化进程的加快，物业管理所创造的国内生产总值将会越来越多。
第二，规范发展物业管理有利于提高人民群众居住质量。经济发展的根本目的是提高人民生活水平，随着第一步和第二步战略目标的顺利实现，人民生活实现了解决温饱和从温饱到小康的两大历史性跨越，居民消费由追求基本生活资料的满足向注重生活质量转变。
第三，规范发展物业管理有利于增加就业。我国正处于城市化高速发展时期，农村劳动力向非农产业的转移，加之我国正处于经济调整时期，就业结构处于调整期中，大量的下岗失业问题，就业形势极为严峻和复杂，必须增加就业机会，物业管理就业容量大，对扩大就业有重要的作用。
第四，规范发展物业管理有利于维护社区稳定，维护社会安定是全国建设小康社会的重要保证。随着社会经济体制的转形，社区建设越来越受到各界的关注，成为城市建设与管理的基础性工作，物业管理是社区服务的重要组成部分，对于维护社区环境和秩序具有重要作用。
2、 为了规范物业管理活动，维护物业管理当事人的合法权益，《条例》突出建章立制的重要作用，确立了哪七项物业管理的基本制度？并就其中一项制度进行详细论述。（14分）
答：一是，业主大会制度。
各地在物业管理实践中，大多采用业主委员会制度，即由业主召开会议，选举产生业主委员会，代表全体业主行使有关物业管理的权利。从实践效果来看，业主委员会制度对物业管理行业的发展起到过一定的促进作用。但由于该制度集决策和执行于一体，缺乏有效的监督机制，难以体现全体业主的意愿，有违权责一致的原则。在实践中，有少数业主委员会成员侵害大多数业主的利益，也有的住宅小区发生业主委员会作出换聘物业管理企业或同意利用公共设施经营的决定，但遭到大多数业主反对，导致矛盾产生。鉴于以上认识，《条例》确立了业主大会和业主委员会并存，业主大会决策、业主委员会执行的制度。规定物业管理区域内全体业主组成业主大会，业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主的合法权益。同时，明确了业主大会的成立方式、职责、会议形式、表决原则以及议事规则的主要事项，规定了业主委员会的产生方式、委员条件、职责、备案等。业主委员会作为业主大会的执行机构，可以在业主大会的授权范围内就某些物业管理事项作出决定，但重大的物业管理事项的决定只能由业主大会作出。这一制度有利于维护大多数业主的合法权益，保障物业管理活动的顺利进行。
为了规范业主大会、业主委员会的运作，加强监督管理，《条例》规定业主大会和业主委员会应当依法履行职责，不得作出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。
二是，业主规约制度。
物业管理往往涉及到多个业主，业主之间既有个体利益，也有共同利益。在单个业主的个体利益与业主之间的共同利益发生冲突时，个体利益应当服从整体利益，单个业主应当遵守物业管理区域内涉及到公共秩序和公共利益的有关规定。鉴于业主之间在物业管理过程中发生的关系属于民事关系，不宜采取行政手段进行管理，《条例》对各地实施物业管理中已具有一定实践基础的业主管理规约制度进行了确认，规定业主管理规约对全体业主具有约束力。规定建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的公共利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等依法作出约定。建设单位制定的业主临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。业主大会有权起草、讨论和修订业主管理规约，业主大会制定的业主管理规约生效时临时管理规约终止。业主管理规约是多个业主之间形成的共同意志，是业主共同订立并遵守的行为准则。实行业主管理规约制度，有利于提高业主的自律意识，预防和减少物业管理纠纷。
三是，物业管理招投标制度。
物业管理是市场经济的产物，竞争是市场经济的基本特征。为了扭转房地产开发企业自建自管、因建管不分而引发物业管理纠纷增多的被动局面，保障业主自主选择物业管理企业的权利，同时也为物业管理企业参与平等竞争创造机会，《条例》突出了推行招投标对于促进物业管理健康发展的重要作用，提倡业主通过公平、公开、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。鼓励建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。并对住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业作了明确规定。
四是，物业承接验收制度。
物业承接验收是物业管理的基础工作。目前，在物业管理过程中，老百姓反映强烈的质量缺陷、配套设施不完善等热点问题，多数是在开发建设阶段遗留下来的。由于建管不分，依附于房地产开发企业的物业管理企业往往无法进行严格的物业承接验收。还有一些物业管理企业一味偏重市场份额的扩大，在物业承接验收时敷衍了事。对业主的投诉，房地产开发企业和物业管理企业相互推诿。为了明确开发建设单位、业主、物业管理企业的责、权、利，减少物业管理矛盾和纠纷，并促使开发建设单位提高建设质量，加强物业建设与管理的衔接，《条例》规定物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，应当与建设单位或业主委员会办理物业承接验收手续，同时规定建设单位、业主委员会应当向物业管理企业移交有关资料。
五是，物业管理企业资质管理制度。
物业管理具有一定的特殊性。物业管理服务实质上是对业主共同事务进行管理的一种活动，带有公共产品的性质。在物业管理区域内，物业管理企业要依照全体业主的授权，约束个别业主的不当行为，如制止违章搭建及违章装修、制止扰乱公共秩序及危害环境卫生等，以维护全体业主的利益和社会公共利益。物业管理企业还有与业主长时间保持密切联系的特点，企业的素质及其管理水平的高低，直接影响到业主的生活环境和工作质量。物业管理具有一定的专业性，随着经济的发展和科技的进步，新技术、新产品在房地产开发建设中被广泛采用，物业的智能化程度越来越高，这也要求物业管理企业具有一定数量的高素质管理和技术人员，具有先进的工具及设备，建立科学、规范的工作程序，对价值量巨大的物业资产实施良好的管理与维护。基于以上认识，并为了有利于整顿和规范物业管理市场，《条例》规定：国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度。在现阶段对物业管理行业实行市场准入制度，严格审查物业管理企业的资质，是加强行政监管、规范企业行为、有效解决群众投诉、改善物业管理市场环境的必要手段。
六是，物业管理专业人员职业资格制度。
物业管理活动的特殊性、经营管理的专业性以及涉及学科多、管理复杂等特点，决定了应对物业管理专业人员实行职业资格制度。物业管理专业人员如物业管理处主任（项目经理）等，作为物业管理活动的直接组织者，其业务能力和素质高低，直接关系物业的承接验收、维修养护以及物业管理服务水平，直接影响物业的保值增值，关系到业主共同利益和社会公共利益。物业管理专业人员只有在掌握和了解法律、经济、工程、环保、消防以及公共关系、心理等多方面学科和知识，并经过相关专业岗位实践锻炼的基础上，才能有效地做好管理服务工作。不少发达国家以及香港、台湾地区等都通过对物业管理专业人员进行职业资格的认证以及继续教育制度，来实现对物业管理行业的规范和管理。现阶段，我国已建立的物业管理专业人员队伍、高等院校及科研机构提供的教育支撑和人才储备以及日臻完善的法规体系等，为建立物业管理专业人员职业资格制度创造了有利条件。因此，《条例》规定：从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。我部将配合人事部抓紧将这一制度纳入国家专业人员职业资格制度系列。
七是，住房专项维修资金制度。
随着我国城镇住房制度改革的不断深化，居民个人拥有住房产权的比例越来越高，旧住房体制下由国家或单位单一承担住房维修的状况相应发生了根本性改变。为了解决在住房产权结构多元化情形下，住房共用部位、共用设施设备发生大修、中修及更新、改造时，如何在多个业主之间及时筹集所需费用的问题，《国务院关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》（国发[1998]23号）规定：“加强住房售后的维修管理，建立住房共用部位、设备和小区公共设施专项维修资金，并健全业主对专项维修资金管理和使用的监督制度”。依据《通知》精神，我部与财政部制定了《住宅共用部位共用设施设备维修资金管理办法》，对维修资金的交纳、存储、使用、监督等作了具体规定。4年多的实践证明，建立专项维修资金，对保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护，保证物业的正常使用，保障全体业主共同利益，是十分必要的。针对目前存在的专项维修资金交纳范围不明确以及挪用专项维修资金等问题，《条例》规定：住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。同时规定：专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。
五、案例分析题：
（一）业主张某未经物业管理企业的许可将自家阳台用玻璃窗封闭，物业企业发现后以张某装修阳台未经申报，且破坏了建筑物外观的一致性，违反了物业装修管理规定及违反了业主公约为由，要求业主张某限期改正。张某以阳台属自有部位，物业企业无权干涉为由，仍拒不改正。于是，物业管理企业即依据《业主管理规约》的规定，对业主张某采取了停水停电措施。三个月过后，业主张某以物业管理企业停水停电侵害了其房屋使用权为由，向人民法院起诉，要求物业企业赔偿因停水停电导致其物业无法使用的经济损失。
答案要点：
1、业主张某的行为违反了《业主管理规约》及相关法律规定，其行为已构成违约；
2、《业主管理规约》中有关物业管理企业可以采取停水停电的方法来要求业主改正违章装修行为的约定因违反了法律的强制性规定而无效。
3、物业管理企业应承担赔偿责任，赔偿的数额以停水停电期间政府指导租金为限。
4、根据《物业管理条例》第46条的规定，物业管理企业对业主的违章装修行为应当制止并及时向关行政管理部门报告。
（二）路雪与陈红是同一住宅楼上下层的邻居，陈红住在楼下。“五一”旅游后回到家，发现家里积满污水，经查是与楼上相连接处的下水道（管）漫出。事后，小区物业管理企业称：下水管道是畅通的，因此不负管理责任；物业建设单位则称：此楼已经通过综合验收，是合格的，所以也无责任。请问本案的责任应由谁业承担，为什么？（6分）
答：
（1）如果是管道质量问题，在保修期内由物业建设单位承担责任；
（2）如果是人为损坏，由责任人承担；
（3）物业管理企业有定期检查维修的义务，如有违反，应承担法律责任。
⑤ 物业管理知识考试的相关题目
对于小区物业的管理，是很多业主最关心的问题，同时也是很多购房者在选房时会考虑的问题。下面是我为你整理的物业管理知识考试试卷，希望对你有用!
物业管理知识考试试卷选择题
1、物业不仅有价值, 而且具有使用或观赏价值, 这体现了物业的( ) A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多样性
2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题( )
A 、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告
3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业( )的影响是非常明显的。
A 、经济效益 B、知名度 C.规模 D、信誉
4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供( ) A、一般性服务 B特约性服务 C公共性服务 D公众代办性服务
5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了( )
A 、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则
6、物业管理公司服务部的主要职能有( ) A依法建立各类服务网点 B扩大租赁业务
C 负责管理区域内的环境卫生 D负责管理区域内的房屋修缮
7、物业管理公司的( )是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A公程部 B管理部 C产业部 D租赁部
8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过( )实现的。 A业主大会 B业主代表大会 C业主大会或业主代表大会 D物业管理公司
9、业主大会作出的决定，要有全体业主的( )通过方可生效。 A.1/3以上 B半数以上 C.2/3以上 D全部
10、( )不是业主大会或业主代表大会的职责。 A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员 C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业管理公司
11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向( )部门提交有关资料。
A.工商 B.公安 C.房管 D.城建
12、住宅小区物业管理的主要对象是( ) A房屋 B业主 C设备 D环境
13、( )是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。
A人为环境 B地理环境 C自然环境 D社会环境
14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订( )，委托其介入物业的前期管理和销售工作
A. 托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录
15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是( ) A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的关系
16业主公约签定的条件是小区入住率达( )以上，已入住业主中持有产权( )以上。 A.30%，30% B.30%，50% C.50%，50% D.50%，80%
17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有( )。
A房屋完好率达98%以上 B居民满意率达90%以上
C 房屋零修及时率达100% D新建小区公共绿地人均3平方米以上
18与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是( )
A 大厦业主委员会 B大厦承租人 C大厦产权人 D大厦投资人
19、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )
A 物业的保值增值 B物业的出租率 C资金的良性循环 D设备的正常使用和保养
20、写字楼的客务服务主要指( )
A 硬件服务 B软件服务 C前台服务 D保洁服务
21、市级购物中心的建筑规模一般都在( )平方米以上。
A 、1—3万 B、1—5万 C、1—10万 D、3—10万
22、大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。 A敞开型 B封闭型 C多用型 D综合型 23、商场具有( )，才会及引更多的顾客。
A 自己鲜明的特色 B强大的经济实力 C潜在的无形资产 D大面积的停车场 24、现在我国大型商厦一般是每( )平方米的地上建筑面积设置一个停车场。 A、10—100 B、50—100 C、100—200 D、200—500
25、物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。 A装饰性 B功能性 C分隔性 D人文性
26、在物业的接管验收中, 物业管理企业与开发企业之间的关系( ) A利益关系 B责任关系 C供需关系 D监管关系 27、( )是选择物业管理企业时要考虑的主要因素. A 收费低廉 B规模较大 C社会信誉 D历史长久
28、物业管理招标是由( )负责, 通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法. A物业开发商 B业主 C物业开发商或业主 D房地产管理部门
29、 29一个有序的物业管理资料库是一个完整的( ) A树形图 B菱形图 C矩形图 D环形图
30、在管理档案的各个环节中,( )的重点是去伪存真, 留下物业管理有用的资料. A收集 B整理 C归档 D利用
31、计划按性质分类有( )
A 生产、学习、科研等 B国家、单位、部门等 C综合、专题、项目等 D条文式、表格式、综合式
32、物业管理劳动成本分为( )
A 有形成本 B无形成本 C固定成本 D有形成本和无形成本
33、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由( )来确定
A 业主委员会 B物业管理公司 C政府房管部门 D政府物价部门
34、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位( )的基金 A日常保养 B日常维修 C所有维修 D大修理
35、屋面工程维修养护的中心内容是( )
A 防水层的养护 B二次装修的管理 C杜绝不合理荷载 D避免虫害
36、在房屋计划养护工件中，要求外墙每( )彻底检修加固一次。 A.3年 B.5年 C.10年 D.15年
37、房屋维修管理的基本原因是( )。
A 经济合理原则 B区别对待原则 C有偿服务原则 D服务原则
38、新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的保修期为( ) A半年 B一年 C两年 D三年
39、服务指标要求月走访查房率( )以上。 A.30% B.50% C.60% D.80%
40、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为( ) A两类 B三类 C四类 D五类
41、个别分项有轻微损坏，经过小修就能修复的房屋属于()。 A.一般损坏房 B.基本完好房 C.完好房 D.严重损坏房
42、小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的()。
A.1%以下 B.3%以下 C.5%以下 D.10%以下
43、经过翻修重建的房屋必须达到()的标准。
A. 完好房 B.70%完好房 C.基本完好房 D.基本完好房或完好房
44、房屋修缮设计必须以()为依据，并充分听取业主和使用人的意见，使方案更加合理、可行。
A. 档案资料 B.现行法规 C.房屋勘察鉴定 D.房屋完损等级
45、设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是()。 A.日常保养 B.一级保养 C.二级保养 D.三级保养
46、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在()。 A.10%-30% B.5%-10% C.5%以下 D.30%以上
47、依据国家和地方法规的规定，建设部()发布了《城市房屋修缮管理规定》，这是房屋修缮管理的指导性文件。
A.1991年 B.1995年 C.1998年 D.2000年
48、程控交换机房环境应保持在最佳条件下，最佳室温是()度。 A.10-20 B.20-25 C.20-40 D.20-50
49、程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内，极限相对湿度应控制在()范围之内。
A.10%-50% B.20%-50% C.20%-80% D.50%-100%
50、在建筑物防雷等级划分中，()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。
A.一类 B.二类 C. 三类 D. 四类
51、为防止雷击时产生跨步电压, 避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于
( ) A.半米 B. 1米 C . 2米 D.3米
52、电梯运行管理中发生任何故障时首先要( )
A. 切断电源 B. 查清原因 C. 及时修复 D. 救护乘客出梯
53、我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于( )℃ A.50 B。55 C。60 D。65
54、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由( )负责。
A .保安部主管 B。工程部主管 C。义务消防人员 D。专职消防管理人员
55、( )灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。
A .二氧化碳 B。泡沫 C。干粉 D。所有
56、生活饮用水二次供水的水质检测每( )一次。 A.半年 B。一年 C。二年 D。三年
57、 防治物业环境固体废弃物污染的重点是对( )
A .商业垃圾的处理 B。工业垃圾的处理 C。生活垃圾的管理 D。公共厕所的管理
58、我国有《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是()分贝
A .65，66 B.55，45 C.50，40 D.40，30
59、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后( )清除 A.当时 B.当日 C.隔日 D.三日内
60、在绿化系统中，( )范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。
A 公共绿地 B街头道路绿地 C居住区绿地 D绿化环带
物业管理知识考试试卷多选题
61、交通类特种物业包括()。
A. 桥梁 B. 车站 C. 剧场 D. 码头
62、物业管理企业开展各项活动必须()。
A. 以服务为宗旨 B.以管理为目的 C.以经营为手段 D. 以效益为目的
63、下列阐述是正确的有()。
A. 业主是物业的主任 B. 许多业主组织为业主委员会
C. 物业的产权是物业管理权的基础 D. 物业管理权是物业管理中的根本问题
64、选聘物业管理企业应坚持招标制度，这样可以激励企业加强内部管理()。 A.提高服务水平 B.降低管理成本 C. 增强自身实力 D.遏制腐败现象
65、物业管理人员应具备的个人素质包括()。
A. 语言表达能力 B. 端庄的仪表仪容 C. 良好的心理素质 D. 掌握各种设备的维修技能
66、业主委员会应接受()的监督指导。
A. 房地产开发商 B. 物业管理公司 C.房地产行政主管部门 D. 物业区域内业主
67、IS09000质量体系认证最终要达到的目地是()。
A. 精神文明建设 B. 提高人素质 C. 以质量保持市场 D. 以质量扩大市场
68、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括()。 A.流利的外语听说读写能力 B. 秘书工作知识
C. 设备的清洁保养知识 D. 熟练的中英文打字能力
69 、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括()。 A.供应保障 B.环境保障 C.售后服务保障 D.工作条件保障
70、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括()。
A. 项目批准文件 B. 用地批准文件 C. 建筑执照 D. 拆迁执照
71、选聘物业管理企业的标准有()。
A. 企业规模 B. 人员素质 C. 社会信誉 D. 收费合理
72.在同等条件下，承租人享有优先购买房屋的权利。所谓“同等条件”是指()同等。 A.支付地点 B. 支付期限 C. 支付价格 D. 支付手段
73.办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于()。
A. 物业的空置水平 B. 物业的新旧程度 C. 物业管理公司的规模 D. 市场的供求状况
74、管理和服务人员的工资福利费包括()。
A. 基本工资 B. 福利费 C. 服装费 D. 奖金
75、收益性物业管理中的收入包括()。
A. 租金收入 B. 保证金 C. 其他经营性收入 D. 准备金
76.地基基础的养护包括()。
A. 杜绝不合理荷载 B. 防止地基浸水 C. 勒脚完好 D. 地基防冻
77、房屋日常养护的类型()。
A. 分散养护 B. 零星养护 C. 集中养护 D. 计划养护
78、导致房屋自然损坏的原因有()。
A. 气候因素 B. 生物因素 C. 设计因素 D. 灾害因素
79、危险房的处理措施有()。
A. 观察使用 B. 处理使用 D .停止使用 D. 整体拆除
80、中修工程的特点有()。
A. 工地较集中 B. 项目小工程大 C. 突发性强 D. 计划周期性强
81、房屋附属设备管理的基本内容包括()。
A. 使用管理 B. 维修养护管理 C. 安全管理 D. 卫生管理
82、对房屋设备管理的基本要求包括()。
A. 良好的服务质量 B. 经济的管理费用 C. 及时的维修 D. 确保设备完好与使用安全
83、房屋的给排水系统包括()。
A. 给水设备 B. 排水设备 C. 消防设备 D. 绿化喷淋设备
84、房屋的电气工程设备包括()。
A. 供电设备 B. 弱电设备 C. 强电设备 D. 高压电设备
85、房屋装饰性设备的种类有()。
A.标志牌 B.护墙板 C. 灯具 D.地毯
86、发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。
A. 物业管理公司的制度 B.客人的明确要求 C.保安部的规模 D. 丢失财务价值
87、高层建筑消防管理的主要措施有()。
A. 防火分割 B. 做好安全疏散准备工作 C. 设置自动报警设施 D. 设置照明和疏散标志
88、物业管理公司的治安管理工作应坚持()。
A. “预防为主，防治结合”的方针 B. 物业内治安管理与社会治安工作相结合原则 C.“服务第一，用户至上”的服务宗旨 D. 治安工作硬件与软件一起抓的原则
89、水体污染的种类有()。
A. 病原体污染物 B. 需氧物质污染物 C. 机动车尾气排放 D. 有毒化学物质
90、绿化养护管理的特点有()。
A. 经常性 B. 针对性 C. 动态性 D. 固定性
物业管理知识考试试卷判断题
91、()物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。
92、()业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。
93、()商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。
94、()搞好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。
95、()竣工验收是由政府建设行政单位负责，开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。
96、()房屋修缮工程质量分为“合格”和“优良”两个等级，评定时各项工程均应达到规定的标准。
97、()运行电梯发生故障时，保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。
98、()在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属于压力容器，对其安装与维修，应由物业管理公司的技术人员进行。
99、()车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。
100、()广告的经济功能是：沟通产需，推动生产，指导消费。
物业管理知识考试试卷答案
1.B 2.A 3.D 4。B 5、B 6、A 7、A 8、C 9、B 10、D 11、C 12、A 13、A 14、B 15、C 16、B 17、A 18、A 19、D 20、C 21、D 22、A 23、A 24、D 25、B 26、B 27、C 28、C 29、A 30、B 31、A 32、D 33、D 34、D 35、A 36、C 37、D 38、B 39、B 40、D 41、C 42、A 43、A 44、C 45、B 46、A 47、A 48、B 49、C 50、B 51、D 52、D 53、D 54、D 55、B 56、A57、C 58、C 59、B 60、C 61、ABD 62、ACD 、63、ABCD 64、ABCD 65、ABC 66、CD 67、CD
68、ABCD 69、ABD 70、ABCD 71、BCD 72、BCD 73、ABD 74、ABC 75、AC 76、ABCD 77、BD 78、ABD 79、ABCD 80、ABD 81、ABC 82、ABCD83、ABC 84、AB 85、BCD 86、BD 87、ABCD 88、ABCD 89、ABD 90、ABC
⑥ 物业管理法规试题，在线求答案
摘 要
物业管理是随着我国房地产业的发展,特别是住房制度的改革而出现的一个新兴行业。随着丽水市城市化进程的进一步发展，丽水房地产事业的发展，原来独门独户自我管理形式已被迅猛发展的城市物业集中管理所取代。本文依据物业管理理论，分析丽水物业管理的现状和存在的问题，认为丽水市物业管理水平还很落后，覆盖率还很低，制约丽水物业管理发展的主要问题是法律法规滞后、管理理念陈旧、从业人员素质差、经营风险、收费问题。本文进一步探讨了提高丽水物业管理水平的对策，认为解决上述问题应该政府、物管企业和社会三方联动，政府重在转变观念、健全法律法规；物管企业要适应现代企业制度要求，建立适应市场经济发展要求的物业管理新模式；社会则要为物业管理的发展提供良好的环境条件。
关键词：物业，产权，管理，对策
目 录
1 引言 ……………………………………………………………………………………1
2 物业管理有关基本概念 …………………………………………………………2
2.1 物业及物业管理 ………………………………………………………………………2
2.2 物业管理理论 …………………………………………………………………………2
2.2.1产权理论 ………………………………………………………………………………2
2.2.2公共选择理论 …………………………………………………………………………3
2.2.3委托代理理论 …………………………………………………………………………3
3 丽水市物业管理的现状分析 ……………………………………………………4
4 丽水市物业管理存在的问题 …………………………………………………… 5
4.1 政府部门对物业管理行业重要认识度不够 ………………………………………… 5
4.2 法律法规滞后，体系不完善 ………………………………………………………… 5
4.3物业管理从业者的素质问题 ……………………………………………………………6
4.4物管企业经营的风险问题 ………………………………………………………………6
4.5开发商遗留的问题 ………………………………………………………………………7
4.6物业管理收费低，收费率低，入不敷出 ………………………………………………7
5 丽水市物业管理的对策 …………………………………………………………… 9
5.1 政府方面 ………………………………………………………………………………9
5.1.1政府职能的转变 ………………………………………………………………………9
5.1.2物业管理重在立法 ……………………………………………………………………9
5.1.3加强物业管理市场的培育，鼓励房地产开发、房地产管理分开经营 ……………9
5.2 物管企业方面…………………………………………………………………………10
5.2.1经营的风险意识………………………………………………………………………10
5.2.2转变观念，提高服务水平……………………………………………………………10
5.2.3杜绝开发商可能遗留的隐患…………………………………………………………11
5.3 社会方面………………………………………………………………………………11
参考文献 …………………………………………………………………………………13
致谢 ………………………………………………………………………………………14
你可以参考这篇文章，加以修改可以实现你的论文。
⑦ 2017物业管理考试都有哪些试题
在一个小区里面，物业管理是业主最关心的问题，那么，在2017年，物业管理的相关考试题目是什么呢?下面是我为你整理的2017物业管理考试卷，希望对你有用!
2017物业管理考试卷选择题
1、消防控制中心人员需要持有 A 。
A、消防上岗证 B、电工证 C、保安上岗证 D、电梯上岗证
2、各部门的录像带要求保存 B ，硬盘录像至少保存一周。
A、一周 B、半月 C、一个月 D、二个月
3、对拾遗的物品，物业服务中心需及时张贴通知知会顾客，一般物品保留 B 无人认领的，由部门负责人做出处理。
A、一个月 B、三个月 C、半年 D、一年
4、部门每 C 需要组织一次消防实战演习
A、月 B、季度 C、半年 D、年
5、火警分为四个阶段，其中的初期火警是指火警发生的 A 。
A、最初3分钟 B、最初5分钟 C、最初7分钟 D、最初9分钟
6、高空作业是指在 A 米以上的部位或需要使用升降机、搭架等进行的作业。
A、2 B、3 C、5 D、10
7、对住户有影响的高空作业，必须提前 B 天发布通知，以便业主提前准备。
A、1 B、2 C、3 D、4 物业管理人员(安全类)业务知识考试题及答案
8、确认为B类质量事故的， D 组织召开事故评审会议，完善纠正预防措施。
A、责任部门负责人 B、片区总经理助理 C、品质部经理 D、管理者代表
9、以下属于A类质量事故的是 D 。
A、员工群诉 B、入室盗窃案 C、员工盗窃客户财产 D、负有管理责任的火灾
10、部门发生突发事件以后，在 A 个工作日内，需向公司报送处理措施。
A、1 B、2 C、3 D、0.5
11、如果本公司任一部门(人)受到公共传媒的批评，无论是否属实，通知总经 理办公室主任和品质管理部经理的时间为： B 。
A、2小时内 B、1小时内 C、12小时内 D、24小时内
12、突发事件发生后，部门在 D 报送处理措施， D 报送分析报告。
A、2个工作日内、5个工作日内 B、2个工作日内、6个工作日内
C、1个工作日内、6个工作日内 D、1个工作日内、5个工作日内
13、体系规定，安全员每班次要对要害部位巡逻 A ，当自然灾害发生时应加大巡逻力度。
A、一次 B、二次 C、三次 D、四次
14、停车场IC卡的授权与发放由部门负责人或负责人指定授权专人负责，授权密码应 B 更改一次。
A、一个月 B、一季度 C、半年 D、一年
15、停车场出入口都必须设置 A 。
A、路桩 B、雪糕桶 C、路障 D、水泥桩
渣坦16、住户装修时间最长不超过 D ，如果超过需向服务中心重新办理装修手续。
A、 2个月 B、 5个月 C、4个月 D、3个月
17、部门安全负责人 A 对安全现场记录及班组培训记录进行抽查,并作好检查记录。
A、每周 B、每月 C、每天 D、每季度
18、突发事件发生后，事发部门负责人接到信息后，应 D 赶赴现场协调处理。
A、20分钟 B、30分钟 C、10分钟 D、第一时间
19、中心配置的消防专用工具有：消防扳手 、 C 、管钳、铁锤、铁钎、各一、防毒面具两个以及警戒带。
举梁渣A、锯子 B、电钻 C、消防斧 D、消防手动报警按钮
20、体系要求：中心代班、顶班人员必须由部门负责人指定的人员担任，代班时间尽量不超过正悄 C 分钟。
A、10 D、20 C、30 D、40
2017物业管理考试卷判断题
1、A级夜间查岗每季度覆盖所有物业服务中心。( x )
2、部门级别的紧急预案演习后，需要在公司内通报，供其他部门吸取经验。( x)
3、安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如：电话、警铃等。( v )
4、每个部门需要制定两套巡逻路线图，每半年进行评估调整。( x )
5、管理区域内的游乐设施、场所只对业主开放，租户不能使用。(x)
6、装修队的装修工具、材料在搬出时可不填写《物资搬运放行条》。( x )
7、公司人员进入管理服务区域时，安全员需要核对证件，但不需要登记。 ( v )
8、对于与顾客有约的推销、广告人员，可以进入管理服务区域。( v )
9、在停车场值勤的安全员，在夜间需要穿反光衣，但是在天气寒冷时，由于穿大衣，可以不穿反光衣。( x)
10、当部门的红外系统出现误报警时，不需填写《红外系统报警记录表》。( x )
11、体系规定，部门应按比例对外出人员进行控制，至少留守40%安全人员。( x )
12、小区配套的空置管理用房，不属于空置房的范围。( x)
13、对顾客出行造成不便或对小区有较大影响的高空作业，必须至少提前一天发布有关通知，以便顾客提前准备。 ( x )
14、现场岗位质量记录的回收存档需在每月底前完成。( x )
15、物业服务中心每年4月和10月必须组织小区消防宣传和消防演习。( x)
16、服务区域内需要挖掘地面进行施工作业时，须经部门负责人同意。( v )
17、安全员在巡查过程中发现租住人员从事违法犯罪活动时应及时举报制止。(v)
18、在车辆放行管理过程中，严禁在未办理手续前将道闸打开，但遇特殊情况且是熟悉的车主时，可以直接放行。 ( x )
19、中心负责人须每天对前一天的录像效果进行抽查，做好记录，并须每月对控制中心夜间值班状态进行一次检查。( v物业管理人员考试题 )
20、所有岗位人员均须接受职业安全培训，非特殊工种每年强化培训一次，特殊工种人员须每半年强化培训一次。( x )
2017物业管理考试卷问答题
1、新买的房屋漏水，业主可以拒缴物业服务费吗?
答：不可以，因为保修期内，房屋质量有开发单位负责，物业公司只要及时与开发单位给业主协调维修，就做了应做和尽了义务，房屋质量问题不是物业服务不到位，所以业主以质量问题拒缴物业服务费不可以。注：业主因开发单位不履行保修义务可依法维权。
2、物业服务企业与业主之间是什么关系?
答：属平等民事主体，属于平等关系。双方通过签订物业服务协议、合同，形成物业服务企业服务、业主支付物业服务费用的等价交换关系。属于一种民事行为。不存在谁管理谁、不存在隶属关系。也不是上下级关系。
2017物业管理考试卷案例分析题
【案例一】2001年1月，李某入住某市和平区三好街三好家园一套住房。此后，李某以“房屋存在质量问题，小区围墙距离房屋过近，巨龙公司没有尽到物业管理服务义务，物业费与服务标准不相符”为由，从2001年11月3日至2003年11月3日一直未交付物定管理费。本案中涉及的法律关系有哪些?滕某的做法对吗?为什么?
分析：
⑧ 2010物业管理师考试真题与答案：物业管理实务
一、单项选择题(共 10题，每题1分，每题的备选项中，只有1 个最符合题意)
1.前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响。所以其实
际履行的期限具有( )特点。
A.延续性 B.不拿启确定性
C.长期性 D.稳定性
2.机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：(1)新的物业服务企业管理人员进
行承接查验;(2)物业移交;(3)对查验中发现的问题进行处理;(4)业主委员会与原物业
服务企业解除合同，与新的物业服务企业签订合同，正确的定作程序是( )。
A.(1)→(2)→(3)→(4) B.(2)→(1)→(3)→(4)
C.(4)→(2)→(1)→(3) D.(4)→(1)→(3)→(2)
3.业主消局如在办理装饰装修手续时，物业服务企业应该审核( )。
A.装饰装修方案 B.装饰装修施工合同
C.企业资信证明 D.装修材料供贷合同
4.物业管理早期介入的主要服务对象是( )。
A.规划设计单位 B.建设单位
C.施工企业 D.监理单位
5.某住宅小区房屋总建筑面积为32万平方米，其中，完好房屋26万平方米，基本完好房
屋4万平方米，一般损坏房屋 1.8万平方米，危险房屋 0.2万平方米。该住宅小区的住宅完好率是( )。
A.81.25% B.93.75%
C.96.28% D.96.88%
6.某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误
的是( )。
A.立即通知燃气公司 B.疏散现场人员
C.使用电风扇驱散泄漏燃气 D.关闭燃气阀门
7.物业管理档案主要包括物业权属资料、技术资料和( )等。
A.业主户籍资料 B.房屋买卖记录
C.验收文件 D.公司人事档案
8.物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则。即给予员工激励的
原则和( )的原则。
A.成本收益 B.均衡分配
C.积累、发展兼顾 D.公平付薪
9.业主大会选聘了新的物业服物企业，原物业服务企业应向( )交还有关物业管理档案
资料和物业管理用房。
A.建设单位 B.业主委员会
C.政府主管部门 D.新物业服务企业
10.某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是( )。
A.给上级公司的函
B.给××物业管理公司的通知
C.关于开展值班主任培训的通知
D.关于申请配备电脑的报告
二、多项选择题(共5题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分：少选，所选的每个选项得0.5分)
11.某物业服务企业的组织形式和机构设置情况如下图所示：
这种组织形式的主要优点有( )。
A.有利于加强各职能部门之间的横向联系
B.有利于减少各职能部门之间的协调工作量
C.有利于发挥各职能部门的工作积极性
D.组织结构的稳定性较强
E.组织结构的机动性和适应性较强
12.物业服务企业制定的消防灭火预案内容除包括物业基本情况，火灾危险性、火灾发展特
点外，还应包括( )。
A.灭火注意事项 B.灭火预案图
C.灭火力量部署 D.灭火物腊扰资采购计划
E.灭火措施及方法
13.物业服务合同终止的原因有( )。
A.因不可抗拒力致使物业服务合同无法履行
B.大多数业主拒交物业服务费
C.物业服务企业与业主双方协调商一致解除合同
D.业主委员会委员变更
E.物业服务企业被宣告破产
14.处理业主投诉应做到( )。
A.“谁受累、谁跟进、领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C.尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进
D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E.对业主的过多要求不予理会
15.物业服务企业员考评通常采用( )考核法。
A.职称 B.职务
C.定量 D.随机
E.定性
三、案例题(共8题，第16题至第23题，共80分)
案例一
某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题。
(1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态;
(2)部分业主的屋面出现渗漏水
(3)小区周边治安环境恶劣
根据以上问题，结合自己工作实践经验，回答以下问题：
16、简述处理业主投诉的一般程序。(10分)
17、结合实际工作经验，提出解决以上三个问题的措施。(15分)
案例二
某住宅物业的部分业主，因外墙渗水，供暖不足，物业配套等问题，多次和建设单位、
物业管理公司交涉。未有结果后，遂以串联协商、互选等方式自行组建了临时业主委员会。
临时业主委员会与建设单位、物业管理公司经几轮谈判，上述问题仍未解决。临时业主委员会协商决定：业主集体拒缴物业服务费：“炒掉”现物业管理公司、另聘新的物业管理公司;同时，邀请媒体介入。决定公告后，广大业主积极响应，开始集体拒缴物业服务费。新的物业管理公司也以协议方式选定，经媒体报道后，社会、业主反响强烈，部分业主开始围堵售楼处和物业管理处办公室。
问题：
18.根据本案例提供的材料，依照现行法规和物业管理服务操作要求，例举本案例中违规之
处，并作简要阐明。(10分)
19.如果您是该项目物业管理处经理，您将如何应对化解当前面临的问题。(20 分)
案例三
某住宅物业项目总建筑面积 29万平方米，可收费总面积 26 万平方米，现公开招标选聘物业服务企业，某物业管理公司目前管理的各类物业项目房屋建筑面积分别为：多层住宅
20万平方米、高层住宅 20万平方米、别墅4万平方米。拟参与该项目投标。
该公司物业服务费报价部分项目如下：
(一)人工费用;
1.人员工资、社会保障和按规定提取的福利费。包括以下人员：
(1)公司分管该项目副总经理;
(2)该项目经理;
(3)该项目客服、维修等其他人员。
2.补充养老金：
3.项目部年终绩效奖。
(二)共用部位、共用设施设备运行维护费
(三)工程保修费
(四)管理区域清洁卫生材料费
(五)管理区域专修垃圾清理费
(六)公共秩序维护费
(七)项目管理办公费
(八)项目履约保证金
(九)用于项目物业服务的固定资产折旧
(十)项目共用部位、共用设施设备及公众责任保险费
(十)社会“爱心捐赠”
问题：
20.按照物业服务企业资质管理要求，何种资质等级企业具备该项目投标资格?(2 分)
21.该公司目前所管项目的类型和面积，符合哪一级物业服务企业资质等级的相应要求?(3分)
22.该公司物业服务费报价测算项目中，哪些费用项目不应计入该项目物业服务成本(支出)
(10分)
23.假设本项目物业服务成本A为542万元，营业税及附加为 5.5%。项目成本利润为 8%，
如果不计项目其他物业服务的经营性收支，请分别计算本项目利润 B、营业税及附加费 C、
本项目年物业服务费总额 D(单元：万元)和物业服务费标准 d(元/平方米·月)(列出计
算式，保留至小数点后两位)。(10分)
参考答案
一、单项选择题
1、B 2、D 3、A 4、B 5、B 6、C 7、C 8、D 9、B 10、C
二、多项选择题
11、ACE 12、ABCE 13、ACE 14、BCD 15、CE
三、案例题
16.物业服务企业处理业主投诉的一般程序(16分)
答：物业服务企业处理业主投诉的一般程序为下面八个步骤：
(一)记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。(2分)
(二)判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。(2分)
(三)调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。(2分)
(四)确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁(责任人或责任单位/部门)负责专项落实与处理。(2分)
(五)提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。(2分)
(六)答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主(或物业使用人)，经业主认可后立即按照方案付诸实施。(2分)
(七)回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等等。(2分)
(八)总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。(2分)
17.解决上述三个问题的主要措施(9分)
答：解决上述三个问题的主要措施分别为：
(一)防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用(1分)。本案例中部分楼层防烟防火门经常处于开启状态，如系闭门器损坏需组织工程部人员及时维修(1分)，如因业主或使用人使用不当造成，则应在这些部位张贴警示告示，以提醒他们注意出入时随手将防烟防火门关闭(1分)。
(二)在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任(1分)。根据有关文件规定，《住宅使用说明书》中明确屋面防水工程的保修期限不应低于3年，本案例中该小区入住已有两年，说明尚未过保修期(1分)。因此，物业服务企业应及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任(1分)。
(三)为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务(0.5分)。针对本案例中“小区周边治安环境恶劣”问题，物业服务企业仅履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务(1分)。
1.物业管理企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故(0.5分)。
2.物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作(0.5分)。
3.积极配合相关部门做好法律政策宣传教育(0.5分)。
18.上述有几点操作违规之处(10分)
答：本案例中共有如下5点操作违规之处：
(一)部分业主因遗留问题多次交涉物业公司和开发商，该小区物业服务企业和开发建设点位应根据有关合同约定及相关法律法规之规定，对自己合同义务之内的问题要予以及时处理解决，不能推诿、搪塞，对约定义务、法定义务之外的问题，要积极帮助业主协调有关部门予以解决(2分);
(二)部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立的“临时业主委员会”不合法，不符合《业主大会和业主委员会指导规则》有关业主大会、业主委员会成立程序的规定(2分);
(三)业主在享受物业服务企业提供的服务的同时，必须按合同约定按时交纳物业服务费，不得无故拖延和拒交。“临时业主委员会”做出集体拒交物业费等决定不具有法律效力，对业主不具有法律约束力(2分);
(四)“临时业主委员会”以协议方式选聘了新的物业服务企业，在程序上也不合法。根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律文件规定，选聘和解聘物业服务企业，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。(2分);
(五)业主与物业服务企业之间的纠纷，应通过协商、调解、仲裁、诉讼等法定程序予以解决，而不能采取“围堵售楼处、物业管理处办公室”等过激行为，如违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》，还将承担相应的法律责任(2分)。
19.假如您是该项目经理，应如何化解当前面临的问题(20分)
答：如果我是该项目的经理，我应从如下几个方面化解当前面临的问题：
(一)危机公关处理
1.做好危机公关管理：主动与介入报道的新闻媒体取得联系，一方面向媒体表明一种诚恳接受监督、认真解决问题的态度，将负面社会影响降到最低、将企业形象受损程度降到最低，另一方面也通过媒体向本物业管理区域内的业主和非业主使用人解释道歉，争取公众的谅解，并说明问题的原因、解决思路，解决问题的时限(2分)。
2.正确对待客户投诉：教育员工要认识到，接待和处理客户投诉是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径，如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，非但不能解决问题，还有可能将问题扩大化。在接到投诉过程中，首先要使业主从戒备、焦虑的心理状态中解脱出来，采用良好的沟通方式化解业主的对立情绪;不要将注意力纠缠于谁对谁错，而是应当注重问题的有效处理和解决(2分)。
(二)解决遗留问题
1.外墙渗水：在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。根据有关文件规定，《住宅使用说明书》中明确墙面防水工程的保修期限不应低于1年，本小区刚刚入住，显然尚未过保修期。因此，我要及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任(4分)。
2.供暖不足：针对供暖不足问题，我将组织工程部人员到现场检查，分析具体原因，如果是因为业主使用不当或擅自拆改添建供暖管道、散热器等造成的供暖不足，则可由工程技术人员或供热管理单位有偿代修;如果是供暖系统本身的问题，根据《物业管理条例》及其他相关规定，“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修养护的责任”，要求工程部主管协调供热管理单位，及时检修、处理(4分)。
3.物业配套：对于物业配套设施设备不齐全或存在质量缺陷的问题，我会要求客服部门开展一次客户调查，对调查数据进行分析、汇总，了解业主需求及实际情况。从发生原因和处理责任来看，主要可能存在两种情况：一种是由施工单位引起的质量问题，应由建设单位督促施工单位负责保修;另一种是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题，应由建设单位负责做出修改设计，改造或增补相应配套设施(4分)。
(三)成立业主大会
在物业管理区域内以书面形式告知全体业主，“临时业主委员会”及其所做出的各种决定均不合法，建议业主依据法律程序成立业主大会以行使业主的权力，通过业主大会会议决定是否解聘本物业企业，并选聘新的物业企业(2分)。
(四)总结吸取教训
如果业主大会继续聘用本物业企业，则规范履行物业服务合同约定之有关义务，如果业主大会做出解聘决定，本企业也将与新聘企业认真做好交接工作。无论去留，都要及时总结并吸取教训，更新服务观念，提高服务意识，以便限度地为自己项目范围内的业主和使用人提供服务(2分)。
20.按照物业服务企业资质管理要求，何种资质等级企业具备该项目投标资格?(2 分)
答：根据《物业服务企业资质管理办法》之规定，一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目、二级资质物业服务企业可以承接30万㎡以下的住宅项目和8万㎡以下的非住宅项目、三级资质物业服务企业可以承接20万㎡以下的住宅项目和5万㎡以下的非住宅项目，而该住宅物业项目总建筑面积为29万㎡，所以该项目可以由一级、二级资质的物业服务企业承接(2分)。
21.该公司目前所管项目的类型和面积，符合哪一级物业服务企业资质等级的相应要求?(3分)
答：根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级为二级资质。《物业服务企业资质管理办法》中二级资质关于面积的规定为：“管理两种以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：①多层住宅100万㎡;②高层住宅50万㎡;③独立式住宅(别墅)8万㎡;④办公楼、工业厂房及其他物业20万㎡”，而本案中该物业服务企业目前管理项目超过两种类型，且管理各类物业的房屋建筑面积分别占相应计算基数的百分比之和为：
多层住宅：20/100=20%;
高层住宅：20/50=40%;
别墅：4/8=50%
20%+40%+50%=110% > 100% ，符合条件。
据此判断该公司资质等级为二级资质。
22.该公司物业服务费报价测算项目中，哪些费用项目不应计入该项目物业服务成本(支出)(10分)
答：依据《物业服务收费管理办法》有关条款规定，本案例中不应计入物业管理成本的费用有：
1.奖金(显然也包括项目员工年终绩效奖金)不应计入物业管理成本，而是应根据物业服务企业经营管理的经济效益，从盈利中提取(2分);
2.分管此项目的副总经理工资，不属于本项目管理服务人员的工资，因此也不应计入物业管理成本(2分);
3.工程保修费用、项目履约金均为房地产开发建设单位向施工单位收取的费用，与物业管理服务无关，不应计入物业管理成本(2分);
4.管理区域内装修垃圾清运费用是由装修工程所产生的垃圾的管理和清运费用，该费用在装修期间向装修人单独收取，也不应计入物业管理成本(2分);
5.对社会的爱心捐赠系物业服务企业自己的行为，与物业管理服务无关，不应计入物业管理成本(2分)。
23.假设本项目物业服务成本A为542万元，营业税及附加为 5.5%。项目成本利润为 8%，
如果不计项目其他物业服务的经营性收支，请分别计算本项目利润 B、营业税及附加费 C、
本项目年物业服务费总额 D(单元：万元)和物业服务费标准 d(元/平方米·月)(列出计算式，保留至小数点后两位)。(10分)
答：设可收物业服务费用面积用S表示，计划成本用A表示，营业税及附加的总税率用i表示，项目平均成本利润率用I表示，利润用B表示，税金用C表示，物业服务费总额用D表示，物业费单价用d表示，营业额用E表示。则可得：
1、利润=成本×项目成本利润率
B=A×I=542×8%=43.36(万元)
即利润为43.36万元(2分);
2.税金=营业额×营业税及附加的总税率=(成本+利润)×营业税及附加的总税率
C=(A+B)×i=542+43.36×5.5%=32.20(万元)
即税金为32.20万元(2分);
3.物业服务费总额=成本+利润+税金
D= A+B+C=542+43.36+32.20= 617.56(万元)
即物业服务费总额为617.56万元(3分);
4.物业费单价=物业服务费总额/(可收物业服务费用面积·12个月)
d=D/(S·12)=6175600/260000·12=1.98(元/平方米·月)
即物业费单价为1.98元/平方米·月(3分)。
⑨ 2017物业管理法规的试题有哪些
对于物业管理人员来说，物业管理法是必须掌握的，那么，物业管理法的相关考试题目是什么呢?下面是我为你整理的2017物业管理法规试卷，希望对你有用!
2017物业管理法规试卷选择题
1、依据相关法律规定，妥善处理好物业相邻关系，一般遵循以下哪些原则?(ABCD)
A、公平合理 B方便生活 C团结互助 D有利生产
2、我国政府主管部门现采取(ABCD)重大措施来促进我国物业管理行业健康，全面的提高整体素质和质量。
A、立法 B、考评 C、招标 D、资质
3、下列哪些情况不属于物业管理法律关系?(ABCD)
A、某市物业管理公司因长期亏损而破产 B业主林某因车祸而死亡
C、某物业管理公司向市房地产行政主管部门提出颁发《物业管理资质证书》的申请
D、某物业管理公司对辖区内人行道路边一棵已枯死倾向路面的大树不采取伐移措施的消极不作为行为。
4、在物业管理纠纷中可能引发的刑事犯罪有(ABCD)
A、诈骗罪 B、侵占财产罪 C、故意伤害罪 D、滥用职权罪
5、经过(B)以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主临时会议。
A、10% B、20% C、30% D、40%
6、宪法由以下哪个机关制定?(B)
A、国务院 B、全国人大 C、全国人大常委会 D、最高人民法院
7、在物业管理活动中，业主依法可享有下列(ABCD)权利。
A、监督物业管理公司的权利 B、依法组建业主管理委员会的权利
C、选聘或解聘物业管理公司的权利 D、共同使用物业公共设施的权利
8、依据相关法律规定，妥善处理好物业相邻关系，一般应遵循以下哪些原则?(ABCD)
A、公平合理 B、方便生活 C、团结互助 D、有利生产
9、物业综合管理的特点有(ABCD)
A、综合性强 B、专业性强 C、服务性强 D、适用性强
10、国务院《物业管理条例》主要规定了物业管理(D)责任。
A、刑事 B、民事 C、违宪 D、行政
11、下列哪些主体可以成为物业管理法律关系的主体(ACD)
A、房管局 B、无行为能力人 C、法人 D、在华外籍教师
12、现代物业管理制度的产生，主要取决于下列哪些因素(AD)
A、区分所有 B、专有部分 C、共有部分 D、社区
13、项目管理是现代小区管理的重要环节，但综合性服务更能体现现代物业公司管理的水平高低。按照服务的性质，可将小区内所提供的服务分为(ABC)
A、常规性服务 B、委托性服务 C、经营性服务 D、单一性服务
14、物业管理纠纷民事诉讼的原则有(ABCD)
A、辩论原则 B、处分原则 C、对等原则 D、检察监督原则
15、物业管理纠纷的民事裁定书的适用范围包括(ACD)
A、财产保全 B、实体争议 C、驳回起诉 D、中止诉讼
16、下列属于仲裁协议法定内容的有(ABC)
A、仲裁事项 B、仲裁机构 C、请求仲裁的意思表示 D、仲裁的意思表示
17、下列说法错误的有(ABD)
A、行政诉讼可以进行调解 B、送达是指人民法院将诉讼文书交给被告人的行为
C、法院调解有开始、进行和结束三个阶段 D、仲裁是以不公开审理为主，公开审理为补充的
18、物业管理纠纷的民事裁定书的适用范围包括(ACD)
A、财产保全 B、实体争议 C、驳回起诉 D、中止诉讼
19、物业服务企业在业主迟交物业管理费时，可以采取下面的(C)措施。
A、断水、断电 B、罚款 C、按合同约定收取滞纳金 D、限制业主出入小区
20、物业服务合同属于(BD)
A、有名合同 B、无名合同 C、典型合同 D、非典型合同
21、下列哪几项反映了“物业”具有的独特的属性(ABCD)
A、物业属于不动产 B、物业具有单元性 C、物业具有空间性 D、物业具有环境性
22、下列哪几项体现了物业管理应遵循的基本法律原则(ABCD)
A、尊重和维护业主财产权利的原则 B、自治管理、民主协商原则
C、契约自由、平等自信原则 D、政府适度监管原则
23、下列属于仲裁协议的法定内容的有(ABC)
A、仲裁事项 B、仲裁机构 C、请求仲裁的意思表示 D、仲裁费用
24、业主的建筑物区分所有权由下列那些部分组第一文库网成(ABD)
A、专有所有权 B、共有所有权 C、特有全 D、成员权
25、可以承接各种物业管理项目的是(A)物业服务企业。
A、一级资质 B、二级资质 C、三级资质 D、没有
2017物业管理法规试卷判断题
1、物业管理法律规范的效力范围包括空间、时间效力范围两个方面。(错)
2、根据我国法律的规定，只有自然人、法人方可成为物业管理法律关系的主体。(错)
3、收受合同定金的一方不履行约定的义务时，应当双倍返还定金。(对)
4、开除是物业管理行政处罚的一种。(错)
5、在物业管理民事诉讼中，原告负主要的举证责任。(对)
6、业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务;可以因放弃权利而不履行义务。(错)
7、我国《物权法》规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。(对)
8、交付定金的一方不履行合同约定的义务时，定金将归合同另一方所有，不得要求返还。(错)
9、物业权属登记主要有确认、公示等功能。(对)
10、在物业管理行政诉讼中允许双方当事人在自愿、平等基础上进行调解。(错)
11、物业权属登记请于物业管理法中带有民事性质的规范调整的范畴。(错)
12、占用主业共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于主业共有。(对)
13、物业公司管理物业的基础是委托授权和合同约定。(对)
14、不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。(对)
15、在我国物业管理法律关系中，自然人不仅可以依法享有物业所有权，而且还可以通过等平等协商与物业公司建立物业服务合同。(对)
16、法律权利的结构是指权利的内部构成要素和形成过程。(错)
17、物业管理区域内全体业主组成的业主委员会是物业内的最高决策机构。(错)
18、业主公约是指由全体业主承诺的，并对全体业主具有约束力的，有关业主在物业使用、维修及其他管理服务活动等方面的行为规范。(对)
19、国务院《物业管理条例》明确规定：从事物业管理活动的企业不需要具有独立的法人资格。(错)
20、我国《物权法》于2007年3月通过，其中以专章的形式规定了业主的建筑物区分所有权制度。(对)
21、业主不能自行管理建筑物及其附属设施，必须委托物业服务企业或者其他管理人管理。(错)
22、收受合同定金的一方不履行约定的义务时，应当双倍返还定金。(对)
23、物业管理民事纠纷具有易发性和普遍性。(对)
24、宪法是我国的根本大法，也是制定各层级物业管理法律规范的基本依据。(错)
25、业主委员会是业主大会的执行机构，向业主大会负责并报告工作。(对)
26、物业服务管理物业的基础是委托授权和合同约定。(对)
27、物业管理服务必须遵循权利与义务相适应的原则。(对)
28、业主手册是指由全体业主承诺的，并对全体业主具有约束力的，有关业主在物业使用、维修及其他管理服务活动等方面的行为规范。(错)
29、小区停车位属于小区内全体业主所有，开发商不得自行出售。(错)
30、业主委员大会的执行机构，业主委员会的所有行为都必须征得业主大会的同意。(错)
31、业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以
外的共有部分分享有共有和共同管理的权利。(对)
32、管理规约应当尊重社会公约，不得违反法律、法规或者损害社会公共利益。(对)
33、物业管理民事纠纷中法院调解是我国民事诉讼程序的必经阶段。(错)
2017物业管理法规试卷简答题
1、简述物业管理法律关系的主要特征。
答：物业管理法律关系的主要特征有：(1)物业管理法律关系性质的多重性;(2)物业管理法律关系基本主体的特定性;(3)物业管理法律关系中业主居于主导地位;(4)物业管理法律关系的客体由特殊性;(5)物业管理法律关系的国家干预程度比较大;(6)物业管理法律关系的产生、变更、终止有严格的程序性和要式性。
2、简述业主自治自律原则。
答：业主自治自律原则有：(1)依法自治原则;(2)积极自治原则;(3)规范自治原则;(4)民主管理原则;(5)接受监督原则;(6)尊重私权，公益优先原则。
3、简述物业管理民事责任的免责条件。
答：物业管理民事责任的免责条件：(1)不可抗力;(2)正当防卫;(3)紧急避险;(4)受害人自己的过错致使损害发生的;(5)第三人过错致使损害发生的。
4、简述物业管理立法的原则。
答：物业管理立法的原则有(1)实事求是，因地制宜原则;(2)科学的创建性原则;(3)协调配套原则;(4)保障物业合理使用原则;(5)依法维权，自治自律原则。
5、简述物业管理企业的职责范围。
答：物业管理企业的职责范围有：(1)物业的验收接管义务;(2)房屋装修装潢的管理义务;(3)建筑物及其设施的保养、维修义务;(4)物业小区的环境管理义务;(5)物业小区的安全管理义务;(6)合同约定的其他义务。
6、简述物业管理民事诉讼的基本原则。
答：民事诉讼的基本原则有：(1)当事人诉讼权利平等原则;(2)同等原则与对等原则;(3)法院调解自愿和合法原则;(4)辩论原则;(5)处分原则;(6)检察监督原则。
7、简述收益性物业管理的特征。
答：收益性物业管理的特征有：(1)收益性物业管理是一种创造性的追加劳动。
(2)收益性物业管理具有时间的紧迫性。(3)收益性物业管理必须实施现代化、专业化管理。(4)收益性物业管理具有极大的社会效益。
8、简述建筑物区分所有权的特征。
答：建筑物区分所有权的特征有：(1)复合型(2)专有部分所有权为主导(3)一体性(4)权利主体身份的多重性。
9、简述物业管理合同的特点。
答：物业管理合同的特点有：(1)物业管理合同属于我国合同分类中的委托合同。
(2)物业管理合同是一种以劳务为标的的合同。(3)物业管理合同的订立以当事人相互信任为前提，遵循平等互利、自愿有偿、协商一致的原则。(4)物业管理合同既是诺成性合同又是双务合同。
10、简述物业产权持有的形式。
答：物业产权持有的形式有：个体独有、共有、公有、特定复有。
11、简述物业管理法律责任特征。
答：物业管理法律责任特征有：(1)法律具有综合性特征;(2)法定责任与约定责任相结合;(3)责任认定对技术规范有较强的依赖性;(4)法律责任是以民事责任为主，行政责任与刑事责任为辅。
12、简述业主委员会的职责。
答：业主委员会的职责有：(1)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。
(2)代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。(3)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同。
(4)监督业主公约的实施。(5)业主大会赋予的其他职责。
13、简述物业服务合同终止的原因。
答：物业服务合同终止的原因主要包括以下几个方面：(1)基于法律规定的事实发生而终止。(2)基于当事人的意思而终止。(3)因合同目的的实现而终止。(4)基于合同的更新而终止。
14、简述承担物业管理法律责任的一般构成。
答：承担物业管理法律责任的一般构成有：(1)行为本身具有可非难性。(2)损害结构。(3)因果关系。(4)行为人心里主观过错状态。
15、物业服务合同的法律特征。
答：物业服务合同的法律特征有：物业服务合同属于无名合同;物业服务合同是一种物业管理关系为标的的合同;物业服务合同实现了所有权与管理权的分离;物业服务合同既是诺成、双务、有偿合同。
16、简述在物业管理过程中民事侵权行为的表现。