公主与法官

1. 皇家纳卡公主岛的地图

法院对近年来出境旅游纠纷进行梳理后发现，境外受伤、飞机晚点是出境游中最容易出现的两大状况。旅客该如何维权？下面，就来听听法官的建议吧。

状况一：境外受伤

游客要求全额退还旅费

2012年11月，孟某参加了法国、德国、意大利等地8晚10天的旅行团，并支付了9000元的旅游费。同月26日，孟某乘坐大巴从瑞士前往意大利，行驶途中因驾驶员没有注意前方限速障碍，车辆没有减速发生撞击，由于孟某未系安全带，被弹到车顶再跌落至座位。在导游的帮助下，孟某被送至当地医院就诊。

孟某表示，当时在国外人生地不熟，看病全部要自掏腰包，导游又告知次日团队就要出发去往下一个地方，孟某决定签署离院申请。考虑到已经预交了自费旅游项目的费用，每到一个景点，孟某就在导游的邀请下下车走走。

回国后，孟某继续去医院接受治疗，共花去医疗费3000余元。“好好的出国游却带回来一身伤病”，孟某越想越不服气，遂向法院提起诉讼，要求旅行社返还全部旅费，以及赔偿其医疗费等共计30万元。

诉讼中，经鉴定，孟某构成十级伤残。庭审中，旅行社指出，孟某没有根据安全提示系上安全带，应承担全部责任。对此，无锡崇安区法院认为，孟某在旅途中受伤，旅行社未能保障孟某安全完成旅游项目，已构成违约，但该违约是旅行社驾驶员未谨慎驾驶及孟某未系安全带所致，故旅行社应承担50%的赔偿责任。据此，判决旅行社赔偿孟某医疗费、护理费、残疾赔偿金等共计3万余元。

法官说法

旅行社未提供必要的安全保障需担责

游客在境外人生地疏、语言不通，一旦遇到纠纷，难免手足无措。该案的承办法官殷天华表示，旅游者如果遇到类似孟某的情况，可以按照《旅游法》的规定，要求旅行社立即采取必要的救助和处置措施。对于发生人身安全意外后的损失，若是旅行社未尽到必要提示、提醒、救助、安全保障义务，旅行社应承担责任。

不过从预防和分担风险的角度来看，法官提醒旅游者，首先应提高自我安全意识，其次可以购买相关的保险，为自己的旅途提供保障。