公关职业道德

A. 为什么公关人员要具备职业道德

1.“公关”一词的来历：
① 1807年美《韦氏新九版大学辞典》public relations 简称 “PR”
② 1903年成为专门职业
③ 1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义
2.含义
A、状态 B、活动 C、职业 D、学科 E、意识、观念与思想
3.对公关的误解（P16）
① 女性化：美女+交际/送礼
② 庸俗化：拉关系，走后门——行贿
③ 营销化：营销、推销
④ 商品意识
⑤ 忍的艺术
⑥ 吃小亏占大便宜
二、公关的内涵：
（1） 塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧
（2） 管理科学，着眼于人心
（3） 内求团结，外求发展的管理哲学
（4） 无形的资产，“软竞争”的手段
三、公关的定义
（一）墨西哥定义：“公关是一门艺术和社会科学。”分析趋势，预测后果，提供意见，履行计划。
（二）本书定义：
1.本原属性
公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。
2.综合的功能性定义
公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。
（1）公关构成三要素：P17
传播
社会组织————–社会公众
沟通
主体 中介 客体
核心工作：塑造组织形象、协调利益
目的：组织生存发展
范围：组织生存心理环境
1.延伸属性的定义（从略）
①指公关活动
②公关职业
③公关学
④公关意识（观念）
劳动与社会保障部对公关职业的定义：
专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
四、公关的基本特征：
（一）以公众为对象
（二）以美誉为目的
（三）以互惠为原则
（四）以长远为方针
（五）以真诚为信条
（六）以沟通为手段
公关由社会组织、公众、传播三个要素构成.

B. 作为一名优秀的公关人员应具备哪些素质

优秀的公关人员应具备的素质
由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性,需要公关人员具有良好的职业素质。一名优秀的公关人员应具备的基本职业素质应包括敏锐的公关意识、较高的思想政策水平、合理的知识能力结构、健康良好的心理素质和良好的职业道德等五个方面。1、敏锐的公关意识
(1)塑造形象,牢记由于职业与公众的密切关系,个人的行为—即使是私人方面的—也会对事业的声誉产生影响
(2)立足长远,任何公关行为都要从公司的长远战略目标出发,维护好公司形象
(3)敏锐的洞察力,把握住机会来为企业塑造形象
2、较高的思想水平
(1)公司公关部的公关人员应该清晰本部门的职能定位,用实际行动和工作绩效来积极争取公关部在企业中的地位,从而更好的帮助企业发展,而不仅仅是一个执行的职能
(2)熟悉外界与本组织相关的各项政策、法律法规,善于分析形势,把握社会环境的变化发展的趋势,帮助组织把握时机,运筹帷幄,做出科学决策
3、合理的知识能力结构。公关是一门实践性、操作性很强的工作,对人员素质要求较高
4、健康良好的心理素质
5、良好的职业道德
对他所服务的机构和公众双方的正当权益的尊重。忠于职守,对目前及以往的客户或雇主都始终如一地忠诚
综上,可以借鉴一段话来总结公关人员所应具备的素质:三分之一的企业家,有企业家的头脑,强烈的经济效益的观念,敢于竞争,追求卓越的自信和深刻的洞察力、敏锐的判断力、丰富的想象力和顽强的意志力;三分之一的宣传家,有较强的形象观念、信息观念,能说会写,富有传播技巧,信息灵通,左右逢源;三分之一的外交家,待人热情真诚,说话幽默高雅,举止端正,态度谦和,善交朋友。

C. 公关人员的职业道德有哪几方面

公关人员在工作中应遵守的道德规范是公正、正派、对社会负责、真实和保密。
公共关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众是顾客公众。
组织客观的实际状态和基本条件即组织实态。整个组织形象的客观基础是产品形象。

D. 公关人员在工作中应遵守的道德规范有哪些

公共关系人员在工作中应遵循的道德规范有：

(1)公正；

(2)正派，要诚实可靠，作风正派，行为良好，不谋私利；

(3)对社会负责，要使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益。要时整个社会负责，注意社会效益；

(4)真实，在沟通信息时，必须真实准确，实事求是；

(5)保密。

(4)公关职业道德扩展阅读：

公共关系从业人员与其他行业人员的最大区别，在于他们具有从事公共关系工作的必要知识和专业技能，特别是有了职业准入制度以后，是否具备公关理论和实务知识更是成为公关人员的必要条件。要成为一名合格的公共关系从业人员，掌握以下几方面知识是非常有帮助的。

公共关系人员要熟练掌握包括新闻、信函、计划、总结、分析报告等各种类型文体，同时要注重严谨的逻辑思维和朴实流畅的文风。

E. 如何处理公共关系与职业道德存在的矛盾

公共关系是社会组织为树立自身良好形象, 在有计划地通过各种传播媒介与相关公众进行双向沟通中形成的一种互利关系。公共关系作为一门学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系,在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步、完善各类社会组织、为两个文明建设服务的历史重任。
职业道德, 是对从事一定职业的人们在职业活动中所形成发展起来的道德意识、道德规范以及道德行为的总称。一般讲, 社会上有多少职业就有多少种职业道德。随着社会主义市场经济体制的建立, 知识更新速度加快, 社会需求复杂多样, 对人才的基本素质和智能结构的要求越来越高。一项调查显示: 用人单位最看重的大学生素质主要是专业知识与技艺、敬业精神、学习意愿强、可塑性高、沟通协调能力等。但当代大学生的素质现状与社会要求差距过大, 结果在求职面试中由于素质太差而被淘汰。这些都使得许多大学生产生学习一套谋求生存和发展的本领的念头。面对激烈的竞争, 大学毕业生更应该重视职业道德, “做一行, 爱一行”。遵守纪律, 按照企业的规章制度来规范自己的行为； 对工作认真负责、脚踏实地； 尊重同事, 培养自己的团队合作精神, 营造良好的工作氛围。在实际工作中努力促进自我素质的提高, 把自己塑造成能解决实际问题, 满足社会需求的高素质人才。公共关系课程的开设对于增强大学生的公关意识, 培养大学生的公关技能, 提高大学生的职业道德水平, 促使大学生力求适应社会意义重大。
一、公共关系促使大学生观念更新
首先, 公共关系有助于培养大学生良好的形象意识。公共关系的核心概念之一是形象。在现代社会, 良好的形象是组织的无形资产, 它意味着公众对组织的依赖和良好评价。公共关系工作的首要任务, 就是塑造组织良好形象, 而组织形象是通过组织中个人的行为表现出来的, 是组织中个人形象的总和, 个人的形象和风貌直接体现组织的形象和风貌。因此, 组织的每位员工在对外交往时注意自己的形象, 实际上就是在维护组织的形象。个人形象的良好与否直接关系到个人及组织的命运和前途。在求职中, 极力创造良好的第一印象, 要讲究仪容仪表、礼节礼貌, 要准备好资料, 重视传播, 巧妙地介绍自己等, 都离不开相关的公关理论的指导。现在大学生当中独生子女较多, 一个鲜明的特点是“常常以自我为中心”, 对于同事常常是“不闻不问”或者“视而不见”, 缺乏应有的礼仪修养。作为在校大学生通过公共关系形象理论和相关实务的学习, 对于自身形象方面存在的缺陷和不足能够有一个清醒的认识, 以便改正错误的认识和行为。公共关系理论在个人形象塑造方面, 特别注重系统整体、公平对等、遵时守约、和谐适度的原则, 同时在外在美和内在美方面给予正确的引导。不仅注重外貌的洁美、服饰的适宜、言谈的优雅、举止的得体等, 更加注重培养公关人员高尚的道德情操, 要做到实事求是、热情诚恳、正直无私、宽容大度、谦和不骄。对于大学生将来踏入社会、参加工作,把自身与工作单位切实紧密联系在一起, 增强组织观念、形象意识具有重要的指导作用。
第二, 公共关系有助于培养大学生团结协作的观念。竞争是市场经济的本质特征和必然要求。在市场经济条件下, 竞争已成为驱动人们进步、提高人的素质、发掘个人潜能的基本动力。当代大学生应充分理解竞争对个人生存、人类发展和社会进步的意义, 树立正确的竞争观, 要学会竞争, 正当竞争, 这样才能在激烈的人才竞争中脱颖而出。承认竞争但不能否认合作或排斥合作。随着科学技术的飞速发展和社会分工的不断深化, 团结协作变得更加重要, 人们必须学会合作, 通过合作来完善自我, 发展自我。而与人合作首先必须学会尊重人,团结人, 赢得别人的认可。然而当今大学生, 他们中独生子女较多, 生活条件优裕, 往往集体主义思想意识淡薄、责任心差、缺乏合作精神。这种行为习性严重阻碍他们在学习期间与同学友好相处, 毕业后与同事密切合作。知识经济更强调人与人的合作, 讲求团队精神, 顾全大局发展。这就要求我们的高等教育要培养学生学会更好地尊重人、理解人、宽容人, 善于处理好人际关系, 用理智与和平的方式处理那些不可避免的矛盾和冲突。公共关系提倡“全员公关”, 即通过全员的公关教育与培训, 增强全员的公关意识, 提高全员公关行为的自觉性, 加强整体的公关配合与协调, 全面发动全员的公关努力, 形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。这将促使大学生们从自己将来取得事业成功的角度进一步认真审视团结互助、合作共事的实际人生价值, 从而发自内心需要, 树立尊重他人、团结合作的优良行为习性。并且在热情诚恳、宽容大度、谦和不骄等方面努力为自身创造和谐的人际关系和工作环境。
第三, 公共关系有助于培养大学生服务公众的意识。在市场经济条件下, 任何社会组织, 都必须具有服务公众的思想意识。对于企业来讲, 要想取得好的经济效益, 就必须树立服务公众的经营理念, 以公众利益为导向, 积极维护公众利益。对于政府部门来说, 其主要公众就是广大人民群众, 要真正摆正自己“人民公仆”的位置, 想人民群众所想, 急人民群众所急, 全心全意为人民服务。公共关系特别强调组织与公众的互惠互利, 最终达到双赢的目的。我们现在在校学习的大学生, 将来毕业后都要服务于一定的社会组织, 所以在学习中逐步树立起为公众服务的思想意识是十分重要的。近年来, 由于受一些思想观念、价值观念方面新变化的影响, 使许多大学生容易走进个人奋斗, 不讲为人民服务, 将个人利益看得至高无上的误区, 不能摆正个人奋斗与服务社会、个人利益与全心全意为人民服务的关系。因此, 通过公共关系知识的学习可以培养大学生服务公众的意识, 克服个人主义的消极影响。
二、公共关系有助于大学生能力提高
公共关系是一门实用性、操作性很强的学科,其中有相当一部分内容是关于实务技巧的传授和训练, 因此, 公共关系除了促使个人观念更新外, 还有助于个人能力的提高。
第一, 公共关系有助于大学生创新能力的提高。创新力是知识经济时代人类社会进步的不竭动力, 创新能力是现代大学生的基本素质之一。而大学期间的学习强调培养大学生学习和参与社会实践的能力, 在课堂教学中尤其是文科专业往往还是停留在传授知识的层面上, 难以深入本专业的实际,也就使得我们培养的学生创新思维不活跃、缺乏创新能力, 也就难以适应现代社会的要求。公共关系的生命在于创新, 想象力和创造性是谋划公共关系活动中非常可贵的素质。理论学习和实务操作要求大学生解放思想, 大胆涉及, 果断行动, 敢于尝试, 敢于突破。把一些基本信息变成新鲜的、吸引人的东西, 策划的活动要别具一格, 令人耳目一新。通过公共关系活动的开展或案例分析, 让学生亲身参与其中, 开动脑筋, 挖掘潜力, 促进自身创造能力、创新能力的提高。
第二, 公共关系有助于大学生交际表达能力的提高。据调查, 许多大学生缺乏自信, 社会活动能力不强, 求职的技巧和方法很不熟悉, 口头表达能力低下。大学生就业后, 如何与上级、同事、下级沟通, 如何与客户沟通, 也需要公关理论的指导。口头表达方面, 通过公共关系学习和课堂实践, 一训练学生言能尽意, 准确的将自己的思想告知对方, 二要口齿清楚, 声音动听, 感染力强, 能引起公众的注意, 三要学会控制现场, 巧妙答话, 驾驭谈话方向, 营造良好的交谈氛围。书面表达方面,训练学生写作各种应用文稿特别视新闻稿件的写作。形体表达方面, 启发学生根据不同的的场合与目的, 运用手势、表情、姿势等来传达那些口头和书面难以表达的信息。司礼方面, 让学生通晓接待礼节、主动自我介绍原则、守时原则、不随便打断谈话礼节等基本知识。通过以上这些表达、社交能力的培养, 有助于大学生在求职或实际工作中, 能够顺畅熟练的与组织领导、同事、下级、客户交流沟通, 准确的表达自己的意愿, 赢得组织领导的赏识, 为自身的发展创造良好的条件。
第三, 公共关系有助于大学生应变能力的提高。社会组织在其运行过程中, 经常会遇到客观环境的突然变化, 大学生在未来的工作和学习中同样也会遇到各式各样的问题。学习公共关系理论, 培养学生随时应付各种变化的心理准备和实际应变能力。当不利于组织发展的事件突降时, 迅速采取措施, 摸清事实原委, 控制事态发展, 引导舆论, 妥善处理后事。培养学生注意掌握灵活的处理方法和技巧, 要善于从不同角度去分析。特别是日常工作中遇到的问题, 更应该能屈能伸, 避开冲突, 以迂回形式达到既定目标, 这对于目前在校的大学生来讲正是他们所缺乏的。而参加工作的大学生在实际工作中遇到问题时往往表现出爱冲动、茫然不知所措, 甚至自暴自弃。通过公共关系理论与实务的学习和操作, 增强学生处理问题的自信心, 使学生的头脑更加灵活, 能够冷静的思考问题, 以提高他们的应变能力。
公共关系被认为是现代人进入现代社会的一张入场券, 是现代人生存和发展的基础条件。形象问题、服务意识、创新和解决问题的能力、沟通能力、团队合作精神和职业操守, 是众多企业组织对人才的基本要求, 也是大学生关心的热门话题, 而公共关系在这些方面都能为大学生步入社会提供较全面而正确的理论指导和实际操作经验, 对提高大学生的职业道德水平具有重要的理论和实践意义。另外通过对大学生的公共关系理论知识的传授和实际操作能力的培养, 沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气, 提供给社会一种良好的关系氛围, 帮助人们获得一种心理自控能力和心理释放能力, 从而实现社会环境的优化, 推动整个社会道德、精神文明建设的进一步发展。作者：孟宪琴 [ 2008-11-20 20:29:18

F. 公关人员的职业道德

(1) 每个公关从业人员必须使自己的公关实践和理论符合我国的宪法、法律和社会公认的道德规范。
(2) 在任何情况下，公关从业人员必须做到全心全意为我国的社会主义事业服务，应该考虑到有关各方的利益，首先应该考虑社会公众的利益，同时也应该考虑自己所在组织的利益。
(3) 公关从业人员在进行公关活动时，力求真实、准确、公正和对公众负责。
(4) 从事各种专业公共关系的专职人员应该在借鉴、钻研和实践的基础上努力提高自己的公共关系业务水平。
(5) 公共关系教育工作者应该以一种严肃认真、诚实的态度对待公共关系高等教育和普及教育。
(6) 公关从业人员不得为了个体利益故意传播虚假的或使人误解的信息。
(7) 每个公关从业人员不应该有意损害其它公关人员的信誉和公关实务，如有违反应当向自己所属组织反映。
(8) 公关从业人员一得借用公关名义从事任何损公关信誉的活动。
(9) 公关从业人员不得参与不道德、不诚实或有损于本职业尊严的活动。
(10) 公关从业人员不得利用贿赂和不正当手般影响传媒人员真实、客观的报道。
(11) 公关从业人员在国内外公关实务中应该遵守国家和各自组织的有关机密。

G. 公关人员应遵守的道德规范有哪些

1、公正

要求公关人员在处理公共关系时要公道正派、平等待人、不徇私情。因为公关人员在外部公众了解企业的一大窗口，他们所代表的是企业的形象，如果他们利用职责的便利谋私利的话，那将会使企业形象严重破坏。

2、诚实

要求公关人员实事求是、真诚老实。一方面，公关人员在向决策部门反映外界公众和内部公众对组织的看法时，不能投其所好，报喜不报忧，更不能无中生有；另一方面，公关人员向社会公众传播信息时，必须做到真实、准确，如果做不到这一点，其后果将是严重的。

3、守法

就是公共关系人员的行为一定要符合国家法律、政策的要求，自觉接受法律约束，在法律允许范围内活动。

4、守信

就是要求公关人员” 言必行，行必果” ，要求公关人员对自己发布的信息、签订的合同、应诺的事情要千方百计地实现，不得出尔反尔。

(7)公关职业道德扩展阅读

公关需要有非常强的执行能力，在面临实际的公关问题与危机时必须能够应付自如。公关面对的工作，包括日常公共关系维稳、公关危机的处理、舆情观察、活动策划等，具有复杂性、紧急性、广泛性等一些特点，公关作为其中的枢纽，必须在各方面都做到完美的执行。

要有优秀的表达能力。主要包括口头表达与书面表达两大部分，是作为公关人员与外界进行沟通的基本能力，好的语言表达能力能够准确迅速向大众传达出组织机构的信息，并与大众进行有效、顺畅的交流互动。

在相关公关文稿、策划方案、宣传资料等需求上，书面表达需要很好地满足；而在与公众进行实际的、面对面的交流时，高强的语言表达能力可以非常有力地在组织与大众之间进行关系的协调，将信息传达清楚，作为一个媒介让大众与组织进行有效的双向沟通。

H. 公关员的基本要求

职业守则
（1）奉公守法，遵守公德；
（2）敬业爱岗，忠于职责；
（3）坚持原则，处事公正；
（4）求真务实，高效勤奋；
（5）顾全大局，严守机密；
（6）维护信誉，诚实有信；
（7）服务公众，贡献社会；
（8）精研业务，锐意创新。 公共关系基础理论
（1）公共关系的含义
（2）公共关系的要素
（3）公共关系的职能
（4）公共关系的工作程序及其原则
公共关系的发展简史
（1）中国公共关系的发展简史和现状
（2）国际公共关系发展史
公共关系职业道德规范
（1）公共关系职业道德规范的形成过程
（2）公共关系职业道德规范的内容和基本要求
相关法律、法规知识
（1）合同法的相关知识。
（2）反不正当竞争法的相关知识。
（3）消费者权益保护法的相关知识。
（4）涉外经济法的相关知识。
（5）广告法的相关知识。
（6）知识产权法的相关知识。
（7）著作权法的相关知识。
（8）劳动法的相关知识。
（9）国家有关新闻出版、信息传播等方面的法规。
本标准对初、中、高级公关员和公关师、高级公关师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

I. 6.公关人员应具备什么样的基本能力及应该具备什么样的职业道德

公关人员应具备什么样的基本能力？应该具备什么样的职业道德？
公关人员必须具备的基本能力是了解市场，了解客户，应该具备的职业道德是非常敬业的。只有这样才能够适应公关人员的工作。

J. 公共关系人员的职业道德和工作准则的主要内容有哪些

看技术问题，还有品质问题！！！