企业的营销道德

A. 企业为什么要遵守营销道德

转载以下资料供参考

营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。
遵循营销道德的营销行为，使营销人员个人、企业和顾客利益保持一致，从而有利于企业的经济效益和社会效益。违背营销道德的营销行为，使企业的利益与顾客的利益相悖，虽使企业一时受益，但不利于企业的长远发展，更有损社会公众的利益。因此，使营销行为沿着营销道德的轨道进行，对企业和社会双方都是大有裨益的。

现代营销必须讲求道德
(一)现代营销中不道德行为带来的问题
市场营销活动存在的不道德问题,给社会、企业和消费者带来了不利的影响。
1.对社会造成了不良的影响
一是对环境的污染。如产品本身及产品包装物的污染和制造过程对环境的污染。二是对社会文化价值的误导。如不健康的厂名、店名、品牌名称造成文字污染;不少广告强力灌输的“物质主义至上”、“性”、“地位”、“高消费”等观念造成对人们价值观的误导,使人们相互攀比,超前消费。有的营销活动还造成恶劣的社会及政治影响。三是增大社会成本。如香烟在满足人们需要的同时,也损害了他们的身体健康,并侵犯了不吸烟人的权利,致使因吸烟导致的疾病及死亡率增加,进而增加社会医疗费用支出。再如汽车的增加不仅使各种基础设施如公路、停车场、交通管理、警察等更加紧张,而且还造成交通堵塞、空气污染、车祸伤亡等社会成本大大增加。
2.对消费者利益造成损害
尽管消费者被营销者称为“上帝”,然而,消费者在许多方面并没有品尝到做“上帝”的滋味,反而成为营销系统的牺牲品。一是产品对消费者利益的损害。有的产品本身是有害的,如烟、酒等;有的产品质量不合格,会对消费者造成人身和财产安全,如家电漏电、啤酒瓶爆炸等;还有的是生产假冒伪劣产品,使消费者不仅经济上、心理上、人身财产上受损,而且对同行、对社会造成不利影响,如假名牌商品。二是欺诈性的营销损害消费者利益。漫天要价、欺诈性包装、促销过度等都使消费者的利益受损。另外产品使用说明书不详所造成的消费者误用、误服事件也时有发生。
3.对企业带来了不利的影响
随着市场经济体系的逐步完善,消费者变得越来越成熟,老百姓上了一回当,怎么可能二次受骗?同类产品,老百姓连续上了几回当,对整个行为肯定也会嗤之以鼻。如冠生园月饼事件不仅使该厂的月饼无法销售,而且使国内整个月饼市场陷入危机,结果害人又害己,最终以破产而告终。因此,营销道德的终结之日,将是市场的终结之日。现在越来越多的企业认识到,采取不道德的营销手段欺骗了顾客一时,却欺骗不了顾客一世。这种行为虽然可能在短期内给企业带来不正当的利益,但从长远来看必定有损企业形象。在现代企业营销活动中必须讲求营销道德。决定竞争成败的不仅是企业的知名度,更重要的是信誉度、美誉度。声誉是企业的生命,一旦声誉受损,企业将很难翻身,最终会走向死亡。因此,有远见的企业和营销人员都能够诚恳地对待顾客,获得顾客的信息,并重视与顾客之间建立长期的关系往来,增加顾客的重复购买率,这样才能在顾客心目中树立起良好并长久的企业形象,最终实现企业的经济效益。
由此可见,企业在营销活动中不遵循道德准则,可能得逞于一时,却会严重损害企业的公众形象。因此,一个优秀的企业应该讲求营销道德,以提高企业的美誉度。
(二)现代营销中企业必须讲求基本营销道德
现代企业应该遵循的基本营销道德是:守信、负责、公平。
1.守信
俗话说:“一言既出,驷马难追。”在现代营销中,守信居于举足轻重的地位。守信就是要求营销人员在市场营销活动中要讲究信用。在当今日益激烈的市场条件下,信誉已成为竞争的一种重要手段。只有守信,才能为企业和营销人员带来良好的信誉。谁赢得信誉,谁就会在竞争中立于不败之地。谁损害了自己的信誉,谁就将被市场所淘汰。守信就必须要信守承诺,不仅要信守书面承诺,还要信守口头承诺。口头承诺虽然无法律的约束力,但却是营销人员帮助顾客建立购买信心的重要工具。聪明的营销人员都不会冒着丧失信誉的风险违反向顾客许下的口头承诺。此外,承诺还有明确的承诺和隐含的承诺之分。明确的承诺是合同、协议等明确规定的应履行的义务。隐含的承诺则没有明确规定,它是隐含着的承诺,如“合格产品”本身就隐含了承诺对该商品所应具有的质量负责的含义。一旦营销人员由于某种原因未能履行承诺,则有义务做出解释,请求顾客的谅解,必要时应主动赔偿损失,接受惩罚。
2.负责
负责即要求营销人员在营销过程中对自己的一切经济行为及其后果承担政治的、法律的、经济的和道义上的责任。任何逃避责任的行为都是不道德的,并且是非常愚蠢的。在市场经济条件下,营销人员一般独立地做出营销的决策,因此他要对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切短期和长期的后果承担责任。营销人员在营销过程中一言一行都代表着企业,不仅要对企业和社会负责,而且要对顾客负责。因此,营销人员在营销过程中应向顾客讲实话,如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足,向顾客提供能真实有效地满足其需要的商品,千方百计地为顾客排忧解难,赢得顾客的信赖,提高企业的声誉和社会效益。坚持负责原则,要求营销人员具有高度的自觉性和承担责任的勇气,必要时甚至要牺牲自己的利益。
3.公平
公平是社会生活中一种普遍的道德要求,它是以每个社会成员在法律上和人格上人人平等为依据的。在市场经济中,这一道德原则也同样适用。在营销过程中,坚持公平的原则主要有两方面的含义:一是营销人员对待营销对象,即顾客必须公平。营销对象不论男女老幼、贫富尊卑,都有充分的权利享有他们应得到的服务。各种以次充好、缺斤短两、弄虚作假的行为都是违反公平原则的,因而也是不道德的。二是在与对手的竞争中应坚持公平的原则。营销不可避免地存在竞争。竞争是提高服务质量、改善服务态度的动力,因而市场经济是鼓励营销人员之间展开大胆竞争的,但竞争也不可避免地带来一些负面效应。许多营销人员为了在竞争中战胜对手,不择手段,诋毁甚至无中生有地诽谤竞争对手的产品甚至人格,千方百计地欲置对方于死地,这种营销行为是十分不道德的。营销人员应充分发挥自己的聪明才智,开展公平合理、光明正大的竞争,这才符合市场经济鼓励竞争的初衷。
守信、负责、公平是现代营销最主要的也是最基本的道德要求。营销人员在营销过程中应随时考虑到自己所肩负的社会责任,考虑到自己的行为是否有利于社会公众的利益。从长远来看,遵守营销道德,坚持守信、负责和公平的道德原则,对营销人员个人、企业、顾客乃至社会都是有百利而无一害的。

讲求营销道德,实施诚信营销
诚信,是做人之本,也是企业经营之本。在中国传统文化中,“诚信”二字具有极其重要的分量。“仁义礼智信”是人们提倡并力求遵循的行为准则。“人无信不立”、“千金一诺”、“一言既出,驷马难追”都反映了人们对诚信的推崇。现代成功的企业都把自己的成功归功于诚实,如世界著名船王包玉刚成功的要诀就是“与信誉成交,借信誉发展”。诚信营销就是要求企业在市场营销活动中,诚实经营,保证营销活动的公开、公平与公正,以维护和增进全社会和消费者的长远利益,以求得企业的长期发展。特别是随着社会的进步,市场竞争的规范化、企业的可持续发展等都迫切要求企业实施诚信营销。
(一)树立诚信理念
实施诚信营销,首先要求企业树立诚信理念。有一句话:“态度决定一切!”其实,“诚信”很简单,关键在于一个企业的良知、精神和认真的态度。这种诚信的态度,使企业在产品质量方面决不搞以次充优;不搞价格欺诈;不盲目跟风炒作;不搞广告狂轰滥炸;不将风险转移给经销商;不盲目承诺,一旦承诺,就百分之百兑现;不出尔反尔,言而无信;不做任何有损商誉和商德的事。诚信不仅是企业生存之本,更是企业营销之道。再好的营销策略失去了诚信,就不是成功的营销策略。诚信本身就是最好的营销策略。
(二)创新营销方式
企业要立足市场,长期稳定发展,就必须创新营销方式。如某制衣厂的“透明营销”,自制的产品标签上公开标明面料及辅料的成本、用量、单位以及成衣的加工费、制造成本、工厂利税和零售价等,使消费者买得明白、买得放心。再比如某些企业的“揭短营销”,把产品的不足坦然地告诉顾客,显示出企业和商家一心为顾客着想的诚信精神和商业道德,以此来赢得顾客的信任。在国际上最典型的露短营销就是产品召回(各国汽车行业都实行产品召回,可口可乐公司也曾经实行过产品召回)。以诚从商、以诚待客,历来为市场竞争之本。因为产品的不足总有一天会暴露的,再大的优点也弥补不了不足,再大的诺言也包不住不足,如果不能以好的态度认识和承认不足,甚至想方设法掩饰不足,到头来失去的是顾客的信任,得到的却是市场的惩罚和淘汰。“责任感营销”也属于一种诚信营销,它严格遵循生态准则,坚持适度营销原则,缩减在促销、广告上的费用,降低产品消费的社会总成本,实现企业、社会、消费者的共赢。

B. 如何理解企业的营销道德与企业责任

企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任，企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。

企业社会责任的主要内容是1.企业一切经营管理行为应符合道德规范;2.社区福利投资;
3.社会慈善事业;4.自觉保护自然环境.
以上四条都是社会道德的内容，因此，企业社会责任就是道德责任。

C. 如何看待遵循市场营销道德和增加企业盈利之间的关系

这两者之间是不相违背的，每一个行业都会有他的企业盈利，但是一般的盈利是不会违背道德的，但如果是说暴利的话，那就会有道德挂钩。 尽管大多数企业已树立现代市场营销理念，但他们的最终目标是使企业价值最大化，不是通过满足顾客的需求达到顾客满足。在新经济时代，企业所寻求的应是尽可能使顾客满足，最终实现包括利润在内的企业目标。企业在通往成功的路上不仅要考虑股东的利益，同时还必须保证顾客、员工、供给商、分销商的利益。企业必须遵循这样一个理念：在总资源一定的限度内，企业必须在保证其他利益方至少能接受的满足水平下，尽力提供一个高水平的顾客满足。只有让顾客满足了才能够留住顾客，才能提高顾客的忠诚度。留住旧客户比开发新客户更重要。一般来说，开发一位新客户所花费的成本要比保有一个现有客户的成本高出5倍之多。假如企业能将客户流失率降低5%，利润将会有100%的增长。 我认为需要回答这个问题，必须要搞清楚市场营销道德的概念，这个概念如果搞不清楚这个问题当然无从答起。我个人认为，这个概念应该分两个意思，一个是正常意义中的竞争中出现的一些，营销技巧与手段的运用当中的道德问题，一个是涉及到法律或者法律边缘的道德问题。我认为这两个概念在很多企业特别是挖空心思提高企业盈利的企业中是普遍存在的。讲到提高企业盈利，企业的目标就是为了盈利就是为了利润最大化，但是我个人认为以破坏环境为代价、破坏法律安全为代价、破坏社会坏境为代价等等的做法来提高企业盈利的做法是害人害己的做法是不可取的。 每个人都为了追求人生价值，努力拼搏。俗话说：君子爱财取之有道！诚信 ，这两个字在商业中越来值钱，夸张与夸大的市场营销也许会带来一时的盈利，但不会长久，因为群众的眼睛的雪亮的。 赚钱，赢利，要返补社会。通过此你就能找到平衡心。 找到他们之间的平衡点哟，有一个感恩的心。道德有一个底线，只要不超过这个底线，就可以适当赚钱哟。 一定要有一个感恩的心，只有这样才能保证自己的道德！ 在企业市场营销活动的每一个环节上，都可能出现道德问题。这些道德问题，无论是对消费者的利益、企业自身的利益，还是对社会整体的利益均造成严重的后果。对消费者来说，轻则造成经济损失，重则影响身心健康甚至威胁生命安全；对企业自身来说，不道德行为一旦被揭穿，势必声名扫地，一蹶不振；对整个经济而言， 市场营销不道德行为的泛滥必定导致社会资源的严重浪费和整个经济的不健康发展。因此，我们必须加强企业营销道德的建设力度，避免不诚信行为的发生，促进企业的良性循环发展。 从观念上推进营销道德建设 1、管理者道德建设 企业管理者的道德水平决定着企业营销道德水准。如果管理者具有正确的经营哲学和价值观，在制定营销决策中，才能既考虑企业的利润目标，又顾及消费者及社会的利益，从而体现出企业营销决策的道德性。反之，如果企业管理者片面追求利润最大化而损害社会与消费者利益，营销决策必然会偏离道德的轨迹。管理者作为企业的化身，企业是管理者的人格化，不仅影响企业的营销决策，而且影响员工的道德和企业文化的建设，管理者可以说是牵一发动全身，是动力火车，因此，在营销道德的建设上，首先要建设好管理者的道德，加强管理者的道德水平的修炼，提升管理者道德层次。 2、员工道德建设 企业员工素质的高低深刻地影响企业营销道德水准。调查表明，企业员工的文化、业务及思想素质高低同企业营销道德水准呈正相关的关系。当企业员工文化水平高，有正确的道德观，有较强的业务能力时，对企业经营决策的制定和实施会产生积极的影响，有利于营销道德标准的提高；反之，便会产生消极的影响，并促使营销道德处于较低水平，甚至出现违德违法的局面。企业要通过行之有效的道德建设，帮助全体员工树立正确的道德观、服务观，增强职业道德意识，使其能够正确处理个人利益与企业利益、社会利益的关系，短期利益与长期利益的关系，注重企业形象，讲求营销道德，自觉抵制不道德的营销行为，做一个合格的营销道德良民。 3、企业文化建设企业文化是企业在长期生产经营过程中逐步形成的独特的企业价值观、道德标准、企业传统、风格习惯、企业经营哲学及经营战略等。企业文化对营销道德水平的影响表现为：首先它制约着营销决策的动机。企业文化的核心是企业价值观，而企业价值观引导着企业的经营行为，规定着企业管理者及广大员工的决策动机；其次，企业文化规范着营销决策的内容，如企业文化中的企业目标为企业营销决策指明了发展方向。企业文化中的规章制度对企业主体行为进行强调性规范，使营销决策更加合理化、科学化及道德化。因此在企业文化的建设中要努力地体现营销道德的要求，做到诚实经营，老少无欺；买卖公平，货真价实；平等待客，公正竞争；办事周到，服务热情等，将这些经营观念固化到企业的制度中去，也定格到企业员工的头脑中去。 但是真正从意义上来说的话，营销道德的标准又是怎么样的呢？没有一个明确的道德标准的话，这个道德的建立又将是空谈。当然在上述的种种道德来说，可以这样说叫都正确，但是标准如何树立？像上述说的4P的道德中的价格营销道德，类似是倒货、窜货、恶意的砸价、非专销区域内的低价销售等等，均属于不道德吗？但我看未必。如果这个区域的分销商或经销商在对于这个品牌来说，并没有专心的经营这个品牌，这个分销商对待这个品牌只是一种附属的品牌，整个区域的网络都是空白，但是一时之内难以寻找替代的客户。那么以上的行径却是有助于提高这个品牌在该区域内的网点分布以及提高该品牌的产品暴光率，真正实现：听得到、看得到、找得到，那么这个的行为是不是也属于不道德？因此，在上述的种种道德的约束或提倡的道德中，我们是不是能在真正的意义上能体现道德这两个的真正意义，这才是关键所在。所谓，三流的企业树产品，二流的企业树品牌，一流的企业树标准。要想从真正意义上扩大自身企业的发展前景，拓展网络，发展更多的客户，培养更多的潜在消费者，本人认为，树立各种能容纳于社会的并且有助于同行业的发展的标准更为重要。不论是道德、或者是其他的标准。这些才是遵循市场营销，增加企业的盈利的关键所在。从操作层面上推进营销道德建设 从操作层面上推进营销道德建设，具体来讲就是营销组合的道德规范，包括产品营销道德、价格营销道德、分销营销道德、促销营销道德等。 营销决策:销售前的奉承,不如销售后的服务.生意的成败,取决于能每依次购买的客户成为固定的常客.这就看你是否有完善的售后服务. 近百年来,尽管企业市场营销理念经历了由生产导向观念向社会营销观念的演变,但大多数的公司通常关注的是从每笔交易中能获得多少利润,这种观念极易导致企业发生短期行为,不利于企业的长期发展,而且顾客的忠诚度也不高,很容易丧失顾客。在新经济时代,企业不仅仅关注的是所能获得的利润,同时也要关注每个顾客的终身价值,通过设计产品和价格以期在顾客的终身消费中获利。 顾客终身价值是基于顾客生命价值预期的由未来利润产生的价值,是一个非常重要的衡量营销活动成功与否的指标。一般用以下两个比率来衡量顾客的终身价值: (1) 顾客保留率,顾客保留率= 隔年的顾客数/ 某年的顾客数,顾客保留率越高,表明顾客对企业的评价越好。(2) 顾客权益,它是企业所有顾客生命价值的贴现总计。很明显,顾客越忠诚,顾客权益越高。公司可以从预期收入中减去用来吸引和服务顾客以及销售所花费的预期成本。这个指标用来与营销策略及成本比较,可以预估对某一顾客群的营销是否会成功。如果成功的话,利润大约是多少;反之如果失败的话,就应取消对些顾客的营销。因为这对营销的成败有着决定性的影响。 顾客终身价值是基于顾客生命价值预期的由未来利润产生的价值,是一个非常重要的衡量营销活动成功与否的指标。一个企业的道德有时是大于利益的，当我们的企业出现危机时，如果我们企业的道德在客户心中已经牢牢建立起来，这时客户还是会选择和你合作，因为客户相信你的信誉。 我认为需要回答这个问题，必须要搞清楚市场营销道德的概念，这个概念如果搞不清楚这个问题当然无从答起。我个人认为，这个概念应该分两个意思，一个是正常意义中的竞争中出现的一些，营销技巧与手段的运用当中的道德问题，一个是涉及到法律或者法律边缘的道德问题。我认为这两个概念在很多企业特别是挖空心思提高企业盈利的企业中是普遍存在的。讲到提高企业盈利，企业的目标就是为了盈利就是为了利润最大化，但是我个人认为以破坏环境为代价、破坏法律安全为代价、破坏社会坏境为代价等等的做法来提高企业盈利的做法是害人害己的做法是不可取的。其他补充1、客户利益高于一切，这是实践的真理，当然这是建立在你要持续发展你的业务与企业的条件下的，不想做长久生意的企业，他们往往通常会丧失这条真理。 2、不能为了企业的利益，放弃职业准则，因为，社会制度，各项规章，民众权益保护措施等都在努力完善中，企业的原罪是不可能轻易抹去的，尤其是网络化的商务世界。 3、在适度的空间内，尽量做到公平的原则，不伤害性的夸大，不犯致命性的错误，可以采用合适的营销技巧达到您的推进目的；切记，营销和推销以及和忽悠等都是不同层次的动作。

D. 在促销过程中,企业面临的营销问题道德有哪些

企业营销道德问题的存在，究其原因，既有企业自身的主观因素，也与我国经版济转型时权期市场营销环境特点有关。
企业片面追求利润最大化，不重视道德建设，未树立符合市场经济要求的诚信观。企业经营应以诚为本，以利润为标，义利兼顾。由于我国现在处于市场经济转型时期，市场经济环境不够成熟，导致部分企业过度的短期行为和投机行为。一些人误认为市场经济就是“道德沦丧”、“尔虞我诈”，没有意识到市场经济的实质是信用经济，是建立在以诚信为核心的道德基础上的。一部分企业见利忘义，置商业伦理道德于不顾，抛弃了诚信经商的传统，不择手段地追求利润，致使企业营销活动中出现了种种损害消费者利益的欺诈行为。信息不对称，导致企业营销道德缺失，是企业的根本原因。
希望能帮助你

E. 企业营销活动中的道德问题有哪些

营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最大幸福。 市场营销道德是市场经济的伴生物。在市场经济条件下，现代企业在开展营销活动中必须讲求营销道德，实施诚信营销。 企业的营销行为是否合乎道德标准，历来是营销学界有争议的研究课题。

F. 我国企业营销道德的现状以及如何改善我国企业的营销道德。

随着我国市场经济的不断发展，企业发展过程中的道德问题却没有得到很好的约束与规范，越来越多的企业道德问题在市场运作的过程中凸显出来，特别是在市场营销方面。受利益的驱使，企业在发展中忽略了道德问题，其根本原因还是企业自身的竞争力不强，营销道德问题已经成为制约企业发展的一个重要因素。
从企业所担负的社会责任以及道德失范的危害来看，营销道德建设是十分必要的。
1、 从社会制度角度
（1）完善、加强相关方面的法律法规建设。近几年来，我国颁布了一系列法律、法规来规范和约束企业的营销活动，但很多领域在法律上还存在一些空白或模糊之处，这就给价值观扭曲的企业钻漏洞、打擦边球提供了机会。结合我国实际情况来看，除了要完善法律，还要认真执法。政府监管部门必须加大执法力度，严厉处罚违法行为。让违法违德的企业为其行为必须付出沉重代价，企业在营销中的不道德行为才能得以有效遏制。
（2）发挥社会舆论的监督作用。媒体在企业营销道德行为中的监督作用日益重要，企业营销中的伦理问题经过媒体曝光、揭露往往能够造成强大社会舆论。媒体有广泛、强大的影响力，当企业失范行为被曝光，对企业声誉和形象带来无法弥补的损失，并引起政府部门的关注，受到法律法规的惩治，对企业的营销行为形成有效的制约。除此以外，消费者协会、社会团体也是企业营销伦理监督中的一支重要力量，通过它们所形成的压力集团，可以督促立法并使企业考虑消费者的长远利益和社会利益，遵守道德标准。
（3）提高消费者的自我保护意识。除了在法律、舆论方面加强外，消费者也应当从自身做起，提高自身素质，增强自我保护意识，增强抵制不良营销行为的主观能动性，采取恰当的手段进行自我保护，促进营销者遵守道德及法律规范，积极从事正当的营销活动。
2、 加强行业自律
针对本行业的特点，制定相应的营销道德准则以及对非道德行为的处罚规定，规范全行业的营销行为，加强行业自律，维护全行业的利益。并建立业内资信系统，设立职业从业记录、经营档案，对业内企业进行定期或不定期监督检查，形成权威，发挥其应有的监督、管理作用。并实行同业制裁，遏制其行为。
3、 从企业自身出发
（1）树立社会营销观念。要树立“以消费者为核心”的现代营销观念，同时还要树立重视社会效益的社会营销观念，这是企业营销道德建设的最根本措施。社会营销观念要求企业自觉考虑社会责任和义务，注重社会利益，讲求社会公德。企业要以社会营销观念为导向，不仅要满足广大消费者眼前的需求，更应符合消费者和社会的长远利益。企业要承担相应的社会责任，关心社会福利的增长。
（2）提高企业领导者及员工的道德水平。企业领导是职工的榜样与参照物，只有从自身做起，提高思想觉悟，才能对企业员工的道德产生良性影响。
企业应当开展对员工的营销道德教育：从思想上向他们灌输正确合理的营销伦理规范，对营销者偏离伦理规范的各种行为及时地进行纠正和引导，做到亡羊补牢。
（3）将营销道德列入企业的规章制度。企业必须建立起一套切实可行的道德规则，作为员工行动的指南。将道德标准纳入企业规章制度，并注重抓好宣传教育、考核评比工作，使之落在实处。还应该实行严格执行赏罚制度。道德法则一经制定就必须严格执行，人人平等，赏罚分明。
（4）在建设企业文化时加入营销道德。企业文化是直接影响企业营销道德的重要因素。优秀的企业文化使企业形成一种凝聚力和向心力，即通过企业文化所塑造的共同价值、共同意识，把全体职工凝聚在一起，对实现企业目标，提高营销道德水平起重要作用。因此，在企业文化中加强营销道德，是提高企业营销道德水平的有效手段之一。在塑造企业文化时，要对消费者真诚，采取高尚的营销手段。不单注重经济活动中利益的获取，更为注重消费者需要的满足，通过提供能满足顾客需求的特定产品或服务，来努力获取企业的最大利润，达到人我两利的道德营销目的。并要强调对社会责任的承担，使正确的营销道德观成为企业全体员工的共享价值观。

G. 在促销中企业面临的营销道德问题有哪些

（一）商业企业营销价值观中存在的道德问题
在商业企业中理念与价值观决定商业企业的经营活动与营销行为。在我国部分商业企业中，其价值观既反映传统文化中的糟粕，也沾染了西方拜金主义思
潮，还表现出市场经济初级阶段的“价值观紊乱”现象等。具体地说包括：（1）利己主义价值观。商业企业的营销行为是“利己”与“利他”的结合。我国不少商业企业有“极端利己主义”倾向，并表现为“唯利是图”、“损人利己”、“见义忘义”等。（2）拜金主义价值观。商业企业在经营中不是顾客至上，而是金钱至上，权钱交易，贪图个人享乐等。这些腐朽的价值观导致企业商业道德的沦丧，加剧了商业中的尔虞我诈、假冒伪劣、恶性竞争、侵害消费者利益等问题。
尽管，我国已经经历了二十多年的改革开放，但与市场经济相适应的价值观、道德观体系还未完全建立起来。商业企业价值观处于“紊乱”阶段。不少商业企业价值观存在不健康因素。
（二）商业企业营销竞争中存在的道德问题
“竞”的繁体“竞”是“二兄并立”，争（争）是“两只手同时扯一件东西”，竞争则是对立双方为了获取他们共同需要的对象而展开的争夺、较量。在我国商业企业竞争中的存在以下不道德的问题：（1）产品竞争中的不道德问题，如：假冒他人注册商标；仿冒知名商品；仿冒他人企业名称等。（2）价格竞争中的不道德问题，如压价排挤竞争对手；限制价格；哄抬物价；低价倾销等。（3）销售渠道竞争中的不道德问题，如：吃回扣；滥用行政权力限制竞争等。（4）人才竞争中的伦理问题，如：员工“跳槽”；企业炒员工鱿鱼；人才流失等。（5）信息竞争中的伦理问题，如：侵犯商业机密；散布虚假信息；侵犯知识产权；软件盗版问题等。
（三）商业企业营销策略中存在的道德问题
商业企业营销策略中存在的不道德问题主要包括以下几个方面：（1）商品质量问题，如：经销“假冒伪劣”商品；经销不符合安全标准的商品；经销对顾客有害的商品；经销对环境及社会有害的商品等。（2）商品定价中的问题，如：价格垄断；价格欺诈；低价倾销与价格战；谋取商业暴利等。（3）商业广告中的问题，如：诈骗性广告，包括无中生有，过于夸大事实，设置圈套，误导消费者；失真广告，包括名不符实，广告设计失真；广告发布频率过于频繁等。（4）人员推销中的问题，如：强制推销；捆绑式推销；欺骗性推销，如传销；推销人员不诚实，花言巧语；盲目上门推销等。（5）销售促进中的问题，如：不合理的打折、赠券，低价倾销伪劣商品等。（6）公共关系中的问题，如：夸大宣传；处理消费者、社会关系失当；通过各种途径蒙骗消费者等。（7）渠道中的问题，如渠道冲突，经销商与渠道成员互相拖欠债务等；（8）服务中问题，如：服务承诺与服务合同不一致；服务品质不一；服务态度的不良；服务人员素质低下等。
（四）商业企业营销中的浪费与环境保护问题
市场营销在促进经济繁荣的同时也带来了浪费问题。主要包括：缩短商品的生命周期，鼓励或诱导使用新产品所导致的浪费；通过增加广告、促销费用提高商品知名度从而提升商品价格增加了消费负担；各种捆绑式促销，诱导消费者购买过量或闲置不用的商品；商品流通中的浪费等。另外，商品对环境的污染问题日益严重，如报废品的污染、包装污染、不符合环保要求的产品所导致的污染等。尽管以生态为导向的绿色产品、绿色营销、绿色消费已经引起消费者及全社会的关注。但市场营销所引发的环境保护问题依然不容忽视。

H. 营销道德的含义

营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。
遵循营销道德的营销行为，使营销人员个人、企业和顾客利益保持一致，从而有利于企业的经济效益和社会效益。违背营销道德的营销行为，使企业的利益与顾客的利益相悖，虽使企业一时受益，但不利于企业的长远发展，更有损社会公众的利益。因此，使营销行为沿着营销道德的轨道进行，对企业和社会双方都是大有裨益的。
当今世界,营销可以说是无处不在,无时不在。营销已成为企业最重要的一项职能,营销从业人员越来越多,营销手段五花八门,令人目不暇接,营销活动对公众和社会的影响日益加深。然而,在人们享受有益营销活动所带来的好处的同时,营销活动也受到了越来越多的非议。特别是每年的“3·15”晚会,揭露了许多企业在营销活动中的不道德行为,造成了全社会的信任危机。因此,现代营销必须讲求道德,实施诚信营销,使企业在消费者心目中树立起良好的形象,实现企业的可持续发展。
营销道德问题状况
市场营销活动中的道德问题
市场营销活动始于市场营销调研,通过市场营销调研了解现实和潜在顾客的需求,发现市场营销机会,然后选择目标市场,针对目标市场需求特点,制定市场营销组合策略。因此在营销活动的每个环节都存在着营销道德问题。
(一)营销调研中的道德问题
对于调研人员来讲,要为客户保守业务秘密;要保证调研工作质量,如问卷设计要认真,访问次数不要偷工减料,调研人员要经过严格培训,收集的资料要真实可靠;要尊重受访者的尊严和隐私权,并对其身份进行保密,未经许可,不能随意公布受访者提供的资料。对委托调研一方来说,要依约支付调研费,要公正全面地发表调研成果,不能断章取义等。如果违背以上原则,就属于道德问题,必然会引起人们的谴责。
(二)产品策略中的道德问题
首先,不能存心欺骗消费者,将假冒伪劣商品充当优质商品出售给消费者;其次,不能操纵消费者的需要,过分刺激消费者的欲望,并刺激社会成本的增加;第三,产品的包装及标签必须提供真实的商品信息;第四,产品在生产过程中不能给员工带来身心的伤害,给社会造成环境污染和危及居民的正常生活;第五,产品在使用过程中不能给消费者带来人身和财产安全方面的危害,以及产品废弃物不能对环境造成污染。违反以上任何一项都属于道德问题。
(三)价格策略中的道德问题
首先是存在欺诈性定价。如故意抬高标价,然后声称酬宾大减价或对无货的商品故意定低价,以造成廉价的错觉,行高价之实;或低价引进门,然后漫天要价。其次是制定掠夺性价格。即把产品的销售价格定得远远高于生产成本,如服装、药品和保健品、化妆品等常常是销售价格高于生产成本好几倍。第三是实行垄断性价格。有些同类产品的生产商或销售商为了阻止产品价格的下降而实行价格共谋,要求此类产品必须按协议价格销售。以上这些都严重地损害了消费者的利益,扰乱了正常的市场经济秩序。
(四)分销策略中的道德问题
生产商与经销商不履行双方签订的合同,或生产商不按时供货、不如数供货给经销商,或经销商不按期付款给生产商,或生产商与经销商相互推诿产品售后服务的责任等,都属于分销策略中的道德问题。另外,还存在着零售商为了自身利益不顾合约的规定,销售其他企业的产品,或生产者利用自己的垄断地位,损害中间商的利益等不道德问题。
(五)促销策略中的道德问题
在信息时代,企业之间的竞争越来越激烈,因此,各个企业为了各自的生存和发展,过分地注重所谓的“注意力经济”,片面强调吸引消费者的“眼球”,因此在促销策略中存在的道德问题尤为严重。首先,产品包装“金玉其外,败絮其中”,包装上的产品宣传言过其实或言不符实,或过度包装,加大成本,造成资源浪费。其次,在广告宣传方面播放欺骗性广告推销产品,使消费者做出错误的购买决策;或为了搞垮竞争对手以提高自己产品或企业的身份,而播放攻击竞争者的广告;或为了诱惑消费者购买自己产品而制作夸大其词或隐瞒缺陷的广告;或是采用含糊其辞、模棱两可的广告作广告宣传,从而引起消费者对广告真实含义的误解。最可恨的是广告宣传的欺诈性承诺,一些企业不负责任地向消费者开“空头支票”,结果很难兑现或压根就不想兑现承诺,以此来达到促销目的。第三,在人员促销中诱惑消费者购买不需要的产品或不想买的产品,或推销伪劣产品和滞销产品,或在交易中贿赂送礼等。第四,在销售促进中不道德问题更突出。有的商家有意安排“托儿”,制造产品“紧俏”的假象,诱使不明真相的消费者上当或搞有奖销售,如“买一赠一”而非同一商品;或炒作概念,利用人们对新科技产品的依赖和追求心理,故意将开发的新产品冠上科技新概念的头衔,以蒙骗消费者,促进产品销售。如无法证实其功效的节能型、抗菌型、绿色环保型的冰箱、空调,以及延寿型的营养品、化妆品和药品,纳米水、纳米衣等等。
(六)市场竞争中的道德问题
随着市场竞争的加剧,许多企业为了谋求竞争优势,采取各种不道德的竞争手段,既破坏了正常的竞争秩序,损害了同行利益,又增大了成本。首先,以不道德的方式获得竞争对手的知识产权和商业秘密。如近年来出现了多起商标抢注案例,有的抢注并非为了生产、销售产品,而是为了投机、获利。有的企业以合作、洽谈、考察为幌子,乘机获取对手的商业秘密;有的在对手企业安插“侦察员”;有的贿赂、收买对方工作人员;有的使用“商业间谍”;有的利用高新技术窃取对手商业秘密等。其次,是开展恶性竞争。有的是开展价格大战或有奖销售战;有的是相互攻击、诽谤,制造谣言,诋毁竞争对手企业形象和产品形象。第三,利用“权力营销”,不仅污染社会风气,为各种腐败现象提供了温床,而且给正当经营造成了冲击。

I. 市场营销道德

市场营销道德是和市场营销伦理并提的。对企业而言，要在生产经营的同专时兼顾消费者利益属和社会利益。组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善消费者和社会福利的方式向顾客提供更高的价值。
1、要求在营销中考虑社会和道德问题。如：希望工程，环保产品，助残，帮助再就业，回报社会等。
2、不能将自己的利益凌驾在消费者利益和社会利益之上，甚至不惜制造假冒伪劣产品，损害消费者利益，破坏生态环境。

3、营销的道德还要求关注消费者的长期利益和需求的满足程度。像只顾短期利益，或造成误时误工误事或心情不好等，虽没有直接坑害或欺骗消费者，也属不道德的营销。