公关从业人员的职业道德

❶ 为什么公关人员要具备职业道德

1.“公关”一词的来历：
① 1807年美《韦氏新九版大学辞典》public relations 简称 “PR”
② 1903年成为专门职业
③ 1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义
2.含义
A、状态 B、活动 C、职业 D、学科 E、意识、观念与思想
3.对公关的误解（P16）
① 女性化：美女+交际/送礼
② 庸俗化：拉关系，走后门——行贿
③ 营销化：营销、推销
④ 商品意识
⑤ 忍的艺术
⑥ 吃小亏占大便宜
二、公关的内涵：
（1） 塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧
（2） 管理科学，着眼于人心
（3） 内求团结，外求发展的管理哲学
（4） 无形的资产，“软竞争”的手段
三、公关的定义
（一）墨西哥定义：“公关是一门艺术和社会科学。”分析趋势，预测后果，提供意见，履行计划。
（二）本书定义：
1.本原属性
公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。
2.综合的功能性定义
公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。
（1）公关构成三要素：P17
传播
社会组织————–社会公众
沟通
主体 中介 客体
核心工作：塑造组织形象、协调利益
目的：组织生存发展
范围：组织生存心理环境
1.延伸属性的定义（从略）
①指公关活动
②公关职业
③公关学
④公关意识（观念）
劳动与社会保障部对公关职业的定义：
专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
四、公关的基本特征：
（一）以公众为对象
（二）以美誉为目的
（三）以互惠为原则
（四）以长远为方针
（五）以真诚为信条
（六）以沟通为手段
公关由社会组织、公众、传播三个要素构成.

❷ 6.公关人员应具备什么样的基本能力及应该具备什么样的职业道德

公关人员应具备什么样的基本能力？应该具备什么样的职业道德？
公关人员必须具备的基本能力是了解市场，了解客户，应该具备的职业道德是非常敬业的。只有这样才能够适应公关人员的工作。

❸ 公关人员应遵守的道德规范有哪些

1、公正

要求公关人员在处理公共关系时要公道正派、平等待人、不徇私情。因为公关人员在外部公众了解企业的一大窗口，他们所代表的是企业的形象，如果他们利用职责的便利谋私利的话，那将会使企业形象严重破坏。

2、诚实

要求公关人员实事求是、真诚老实。一方面，公关人员在向决策部门反映外界公众和内部公众对组织的看法时，不能投其所好，报喜不报忧，更不能无中生有；另一方面，公关人员向社会公众传播信息时，必须做到真实、准确，如果做不到这一点，其后果将是严重的。

3、守法

就是公共关系人员的行为一定要符合国家法律、政策的要求，自觉接受法律约束，在法律允许范围内活动。

4、守信

就是要求公关人员” 言必行，行必果” ，要求公关人员对自己发布的信息、签订的合同、应诺的事情要千方百计地实现，不得出尔反尔。

(3)公关从业人员的职业道德扩展阅读

公关需要有非常强的执行能力，在面临实际的公关问题与危机时必须能够应付自如。公关面对的工作，包括日常公共关系维稳、公关危机的处理、舆情观察、活动策划等，具有复杂性、紧急性、广泛性等一些特点，公关作为其中的枢纽，必须在各方面都做到完美的执行。

要有优秀的表达能力。主要包括口头表达与书面表达两大部分，是作为公关人员与外界进行沟通的基本能力，好的语言表达能力能够准确迅速向大众传达出组织机构的信息，并与大众进行有效、顺畅的交流互动。

在相关公关文稿、策划方案、宣传资料等需求上，书面表达需要很好地满足；而在与公众进行实际的、面对面的交流时，高强的语言表达能力可以非常有力地在组织与大众之间进行关系的协调，将信息传达清楚，作为一个媒介让大众与组织进行有效的双向沟通。

❹ 服务行业的从业人员的职业道德规范

银行业金融机构从业人员职业操守指引

为规范银行业金融机构从业人员（以下简称从业人员）职业操守，提高从业人员职业道德和业务素质，维护银行业信誉，制定本指引。

本指引所称从业人员是指按照劳动合同法规定，与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员，由行政机关、有关部门任命（推荐任命、聘用）的银行业金融机构董（理）事、监事及高级管理人员，以及银行业金融机构聘用或与劳务代理机构签订协议直接从事金融业务的其他人员。

本指引适用于在中华人民共和国境内的从业人员（含外资银行业金融机构从业人员）和银行业金融机构委派到国（境）外分支机构、附属公司的从业人员。

银行业金融机构应将从业人员遵循本指引的情况纳入合规管理和人力资源管理范围，定期评估，建立可持续的评价和监督机制。

从业人员应知法守法，维护国家利益和金融安全。履行法律义务，保守国家机密和商业秘密。尊重创造，和专利。实事求是，客观、真实反映银行业金融机构活动信息，拒绝作假。

从业人员应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告或越级报告。熟练掌握业务技能，取得任职岗位应具备的资格。

从业人员应遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。自觉抵制低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争手段。

从业人员应做到客户至上，诚实守信，优质服务。执行首问负责制，热情接待，语言文明，举止大方。尊重隐私，不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视。

从业人员应热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约。

(4)公关从业人员的职业道德扩展阅读：

银行业制定的从业人员行为准则分为两类。第一类是规范银行从业人员行为的《银行业金融机构从业人员职业操守指引》。

《操守指引》共16条，针对银行从业人员履职行为，重点对银行从业人员爱岗敬业、遵章守纪、规范操作、优质服务、文明礼仪等明确了基本准则。

对银行从业人员杜绝利益冲突、内幕交易、抵制欺诈等明确了禁止性规定。

对银行业金融机构董（理）事、监事和高级管理人员的履职行为明确了限制性要求。

还要求各银行业金融机构结合实际，制定具体实施细则和办法，并认真贯彻落实。

第二类是规范银监会工作人员履职行为的“会规会纪”，主要包括：银监会工作人员守则、“约法三章”、“履职回避”、现场检查若干纪律、履职问责、履职承诺、违规违纪处罚等配套制度规定。

❺ 公关人员的职业道德

(1) 每个公关从业人员必须使自己的公关实践和理论符合我国的宪法、法律和社会公认的道德规范。
(2) 在任何情况下，公关从业人员必须做到全心全意为我国的社会主义事业服务，应该考虑到有关各方的利益，首先应该考虑社会公众的利益，同时也应该考虑自己所在组织的利益。
(3) 公关从业人员在进行公关活动时，力求真实、准确、公正和对公众负责。
(4) 从事各种专业公共关系的专职人员应该在借鉴、钻研和实践的基础上努力提高自己的公共关系业务水平。
(5) 公共关系教育工作者应该以一种严肃认真、诚实的态度对待公共关系高等教育和普及教育。
(6) 公关从业人员不得为了个体利益故意传播虚假的或使人误解的信息。
(7) 每个公关从业人员不应该有意损害其它公关人员的信誉和公关实务，如有违反应当向自己所属组织反映。
(8) 公关从业人员一得借用公关名义从事任何损公关信誉的活动。
(9) 公关从业人员不得参与不道德、不诚实或有损于本职业尊严的活动。
(10) 公关从业人员不得利用贿赂和不正当手般影响传媒人员真实、客观的报道。
(11) 公关从业人员在国内外公关实务中应该遵守国家和各自组织的有关机密。

❻ 公关人员应具备哪些公关意识

公共关系意识：具体包括：（1）塑造形象的意识。(2)服务公众的意识。(3)真诚互惠的意识。(4)沟通交流的意识。(5)创新审美的意识。(6)立足长远的意识。

❼ 公关人员在工作中应遵守的道德规范有哪些

公共关系人员在工作中应遵循的道德规范有：

(1)公正；

(2)正派，要诚实可靠，作风正派，行为良好，不谋私利；

(3)对社会负责，要使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益。要时整个社会负责，注意社会效益；

(4)真实，在沟通信息时，必须真实准确，实事求是；

(5)保密。

(7)公关从业人员的职业道德扩展阅读：

公共关系从业人员与其他行业人员的最大区别，在于他们具有从事公共关系工作的必要知识和专业技能，特别是有了职业准入制度以后，是否具备公关理论和实务知识更是成为公关人员的必要条件。要成为一名合格的公共关系从业人员，掌握以下几方面知识是非常有帮助的。

公共关系人员要熟练掌握包括新闻、信函、计划、总结、分析报告等各种类型文体，同时要注重严谨的逻辑思维和朴实流畅的文风。

❽ 作为一名优秀的公关人员应具备哪些素质

优秀的公关人员应具备的素质
由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性,需要公关人员具有良好的职业素质。一名优秀的公关人员应具备的基本职业素质应包括敏锐的公关意识、较高的思想政策水平、合理的知识能力结构、健康良好的心理素质和良好的职业道德等五个方面。1、敏锐的公关意识
(1)塑造形象,牢记由于职业与公众的密切关系,个人的行为—即使是私人方面的—也会对事业的声誉产生影响
(2)立足长远,任何公关行为都要从公司的长远战略目标出发,维护好公司形象
(3)敏锐的洞察力,把握住机会来为企业塑造形象
2、较高的思想水平
(1)公司公关部的公关人员应该清晰本部门的职能定位,用实际行动和工作绩效来积极争取公关部在企业中的地位,从而更好的帮助企业发展,而不仅仅是一个执行的职能
(2)熟悉外界与本组织相关的各项政策、法律法规,善于分析形势,把握社会环境的变化发展的趋势,帮助组织把握时机,运筹帷幄,做出科学决策
3、合理的知识能力结构。公关是一门实践性、操作性很强的工作,对人员素质要求较高
4、健康良好的心理素质
5、良好的职业道德
对他所服务的机构和公众双方的正当权益的尊重。忠于职守,对目前及以往的客户或雇主都始终如一地忠诚
综上,可以借鉴一段话来总结公关人员所应具备的素质:三分之一的企业家,有企业家的头脑,强烈的经济效益的观念,敢于竞争,追求卓越的自信和深刻的洞察力、敏锐的判断力、丰富的想象力和顽强的意志力;三分之一的宣传家,有较强的形象观念、信息观念,能说会写,富有传播技巧,信息灵通,左右逢源;三分之一的外交家,待人热情真诚,说话幽默高雅,举止端正,态度谦和,善交朋友。

❾ 公关人员的职业道德有哪几方面

公关人员在工作中应遵守的道德规范是公正、正派、对社会负责、真实和保密。
公共关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众是顾客公众。
组织客观的实际状态和基本条件即组织实态。整个组织形象的客观基础是产品形象。