不道德导游

『壹』 导游人员加强职业道德的途径和方法

导游人员职业道德规范
导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成下面几句话:
遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。
（一）遵纪守法，敬业爱岗
这是导游人员正确处理个人与集体，个人与社会，个人与国家的一种行为准则。导游人员必须遵守国家的法律、法规，自觉地执行行业和所在旅行社的各项规章制度，遵守旅行社行业的纪律，执行导游服务质量标准，严格按导游操作规程办事，即做好准备、接待、善后处理三大程序的各项工作。必须具有牢固的专业思想，热爱本职工作，一个人如果热爱自己所从事的事业，就会把对事业的追求作为自己的奋斗目标，就会刻苦钻研业务，不断开拓自己的知识领域，增强自己的服务技能，为旅游者提供高质量的导游服务，在导游服务岗位上做出显著成绩。
（二）优质服务，宾客至上
全心全意为旅游者服务的思想和“宾客至上”、“服务至上”的服务宗旨是导游员职业道德的主要内涵。导游员心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，亲人，想旅游者所想，急旅游者所急，有了这种境界，诸如善解人意，热情周到，任劳任怨等种种美德，就会在实际工作中表现出来。这样的导游员就会受到旅游者的欢迎，反之，即使导游员有渊博的知识，高超的技能，也不会做好导游工作，更不会受到旅游者的欢迎。
（三）真诚公道，信誉第一
真诚公道，信誉第一是导游员道德的主要规范，是正确处理导游和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则，在导游职业活动中，真诚就是真实诚恳，讲究信用，信守诺言和合同，不弄虚作假，不欺骗或为难旅游者，公道就是公平公理，买卖公道，价格合理，赚取合理合法的利润，既不能“宰”旅游者，也不能让旅游企业吃亏。信誉是企业的生命，对服务性强，流动性大，消费水平较高的旅游业来说尤其如此，“诚招天下客，誉从信中来”，导游作为旅游业的从业人员，只有真诚公道地对待每一位旅游者，向他们提供优质服务，才能树立良好的信誉形象，最终取得良好的经济效益。
（四）不卑不亢，一视同仁
不卑不亢，一视同仁是导游职业活动中导游人员民族自尊心、自信心以及国格、人格的体现，是正确处理主客关系的重要道德规范。
旅游者不管是来自哪个国家地区属于哪个民族，不管其社会经济地位高低，年老年幼，都是导游人员的服务对象，导游人员要尊重旅游者人格，热情周到地为其服务，维护其合法权益，满足其合理又可能办到的要求，切岂亲疏偏颇，厚此薄彼。
旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游人员始终要沉着冷静，或一笑了之，做到不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。
（五）团结协作，顾全大局
团结协作，顾全大局是导游人员正确处理同事之间、部门之间、行业之间以及局部利益与整体利益之间，眼前利益与长远利益之间等相互关系的道德行为规范。
它要求导游人员，摆正个人、集体、国家三者的关系，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，眼前利益服务长远利益。这是一种较高的道德要求，但又是在导游职业活动中经常遇到的而且要妥善解决的问题，每个导游工作人员都须以此为准则，在自己的职业实践中努力做到。只有这样，才能维护旅游业的整体形象，给客人提供优质服务。
（六）好学上进，提高业务
好学上进，提高业务是导游人员一项重要的职业道德规范。只有丰富的业务知识和熟练的职业技能以及过硬的基本功，才能为旅游者提供优质服务，才能尽到自己的职业责任，才能为企业赢得声誉，才能为旅游业发展做出贡献。好学上进，提高业务，也就成了一种道德义务，不能只将其理解为一种业务要求。只有这样的导游人员才能为旅游者提供优质服务，尽好职业责任。同时求得自身发展，进而达到道德知行统一的要求。
方法
三、导游加强职业道德的途径和方法
（一）导游要加强自身职业道德修养
导游人员职业道德规范对导游人员工作具有重要的指导作用，然而对导游个体而言，这些理论原则规范，还只是一种外在于主体的客体力量，对于导游人员只具有外在约束力。作为一名合格的导游人员，必须加强导游职业道德修养，把这些要求，转化为自己内在的道德品质，变成自己的道德需要，再外化为正确的道德行为。具体地讲，导游人员要善于自察、自检、自省、自律，把外在的道德要求转化为自身的道德品质，融化于自己心灵中，再自觉地执行道德规范，调整自己的行为，有效的解决导游工作中的各种矛盾，成为一个合格的导游。
⒈要注重强化人们内在的道德良心
道德良心，是人们自我控制、自我调节的道德心理机制，它往往与人们的义务感、荣誉感和尊严感相结合，使人们能意识到自我对他人，对社会所承担的道德责任。导游人员职业道德修养的提高，有赖于导游内在道德良心的提高，使其把履行导游职业道德规范变为一种自觉。
⒉要做到“慎独”。就是一个有道德的人在独自一人，无人监督时，总是小心谨慎地不做任何不道德的事，养成“慎独”的品质，在自己内心深处为不道德的东西保留一块合法的小天地，自觉地锻炼和改造自己，以达到“慎独”境界。
3.要开展批评与自我批评，严于解剖自己。道德修养靠自身的主观努力和高度的自觉性，职业道德修养本质是导游在心灵深处进行自我认识、自我解剖、自我教育、自我斗争、自我改造、自我提高，这是导游人员道德修养的根本方法一。
（二）导游要加强行业自律，建立健全导游行业自律机制。
⒈要建立起导游行业自律机制，规范行业从业人员的行为。从维护国家和行业整体利益的高度出发，打造张家界旅游业良好的整体形象，积极推进行业自律，创造良好的行业发展环境。
一要遵守法律法规，规范服务。遵守国家法律法规，严格按照《旅行社管理条例》和《导游人员管理条例》及其《实施细则》为旅游者服务。
二要服从管理，接受监督。服从旅行社的安排、分工和旅游行政管理部门的管理，接受各级部门和旅游者的监督。充分尊重旅游者意愿，不欺诈、不诱导游客，真正做到诚实信用。
⒉建立健全行业组织。成立导游协会，制定并学习“行业自律公约”。利用协会的优势，努力提高导游人员的素质，加强导游行业自律，规范从业行为，从而树立良好的职业道德。

『贰』 导游威胁游客不消费影响征信，你如何看待导游宰客现象

现在有很多的旅游团都是十分的便宜，而这些便宜的旅游团大家可以发现一个共同的特点就是必须要去购买一些东西。如果说不去购买一些东西的话，那么导游都会去辱骂这些游客，这种做法是非常的不对，因为大部分的人也都是觉得这种旅游团十分的便宜才会去报团的。如果说在刚开始的时候就去告诉大家必须要去购买一些东西，那么很多的人也都是不会愿意去的。

完全是没有必要推荐一些当地卖不出去的东西，然后强制性的让这些游客去进行购买。大家都不是傻子，大家也都了解了一些法律，如果说导游还做出这样的事情的话，那么大部分的游客也是可以进行报警的，这样也是可以维护到自己的合法权益，而且导游的这样做法已经是让很多人都觉得非常的愤怒。目前央视也是非常的注重这件事情，所以说现在大部分的导游也是要停止宰客这样的现象了。

『叁』 作为一名导游员,针对旅游不文明现象应如何做

1.适当提醒,无效再一次婉转劝阻,以免引起客人反感,影响今后行程.
2.可以在行车期间提前进行宣教,并讲些有趣的当地小故事加以引导.
3.积极帮助善后,从自己团队客人的角度着想,并且对客人无抱怨或辱骂.

『肆』 怎么看待导游怒怼游客孩子没死就得购物

导游游客孩子没死就得购物，导游的做法太嚣张了，揭示了旅游业普遍存在的一些乱象，而且导游的基本道德素质太差了，没有基本的导游道德标准，也违反了职业规则。没有给予游客良好的旅游心情，应该受到相应的惩戒和制裁。

『伍』 称孩子没死就得购物导游被处罚，这其中有哪些问题

其实不得不说，是导游采取辱骂人身攻击的方式来侮辱游客，让游客强制消费这种行为确实不利于游客正常的游玩体验，而且也会给游客和同行游客带来很多负面的情绪，所以也正是因为如此，在社会发展今天如此无道德的导游，更应该受到有关部门的，处罚，而这其中也反映了一部分导游确实存在着盲目的引导消费的行为，而且没有道德观念，不文明，而对于市场监管部门来说，也确实存在着监管不当导游整体素质不高，服务质量较差的现象，所以也正是因为如此，有关部门更应该做到反省，切实做到举反三，及时预防类似现象再次发生，可以从下几个方面出发来看待问题。

虽然云南的风景很好，景色很迷人，但是如果一直做这种有损形象的行为的话，人们怎么敢来云南呢？因为他们所做的事情是给云南抹黑。希望云南少一些这些坑蒙拐骗的行为，给大家带来的都是正面的形象，让游客去领略云南的风景。

『玖』 花880跟团旅游，半路导游威胁游客不消费会影响征信，对此你怎么看

花880元跟团旅游，半路导游威胁游客不消费会影响征信，对于跟团旅游这件事，只能说是便宜没好货，导游通常会用一些手段来强制你购买一些产品，这个跟征信其实是没有关系的，只是导游恐吓你的一种手段而已，所以不用太担心这个问题，但是如果你不买，确实当时就会很多麻烦，比方说导游不让走之类的事情发生。

小编只能说是便宜无好货吧，旅游团一开始确实便宜，但是后期导游会向你推销许多的产品，只要你不买就会遇到麻烦，出门在外谁想遇到麻烦呢，所以大家如果有条件的，可以选择自驾游。

『拾』 张家界回应导游骂游客骗吃骗喝，你旅游的时候遇到过这种情况吗

生活不只有眼前的苟且，还有诗和远方。在我们这个快节奏的社会时时刻刻都在高压之下。很多人都渴望寻找一处放松身心的好去处，旅游毫无疑问是一个非常不错的选择。但是你会选择用怎样的方式去旅游呢？是跟团，还是和自己的伴侣？韩庚和卢靖姗就是夫妻旅行。我想大部分的朋友们都会选择跟团旅游，但跟团旅游往往容易踩坑。

三、如何舒心旅游？驴友请看

世界这么大我想去看看，旅游是当代人类必不可少的一种生活方式，怎么能缺少？我们也不能时时刻刻都选择独自旅游，毕竟独自出行的危险还是很大的，不如跟团旅游来的方便稳妥。但总是经历旅游乱象，未免太让人不舒心了，所以我们应该如何整治这种旅游乱象呢？首先，政府部门就应该发挥自己的社会主导力量，管理那些旅游不合理收费者，予以一定惩处。社会也应该加强道德法制的约束，让这些恶意商家受到社会谴责，以扶正风气。当然啦，各位朋友们也要理性对待这个问题，不能够随意被人哄骗。

希望每个朋友都可以工作顺利，旅游也能开开心心，无所忧虑。