服务意识与职业道德

① 如何提升服务意识和服务态度

1、对员工开展岗位技能培训，强化服务意识教育，是提升服务意识的有效方法。针对服务岗位的特性，制定一系列培训课程，从语言沟通、服务礼仪、沟通技巧等多方面进行培训和演练，让员工掌握服务技巧，不断增强其服务意识。

2、通过职业道德教育，引导员工明确自己工作中的角色定位，树立良好的道德品质，拥有良好的职业修养。培养服务岗位的人员对服务对象负责，让对方满意的服务态度。

3、教育员工用“同理心”对待顾客，对顾客出格的态度和要求给予理解，并以更优的服务去感化顾客；对顾客提出超越服务范围的需求，主动说明原因获得顾客的谅解；对顾客的过错尽量照顾顾客面子，这样顾客也会适可而止，提升服务满意度。

(1)服务意识与职业道德扩展阅读：

提升服务意识并不是员工自己的事儿，领导和管理者的言行举止有着很强的示范作用。做为领导人员和管理人员如果不注重服务态度，不能以身作则，用心服务员工，对提升员工服务意识会带来事倍功半的效果。

领导人员和管理人员同样要服务，并且在服务客户的同时，还要服务员工。尤其是与一线员工才面对面时，要真心为员工着想，重视员工的身心健康、思想活动，安排好员工食宿，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难，以身作则带动员工服务意识不断提高。

② 服务行业的从业人员的职业道德规范

银行业金融机构从业人员职业操守指引

为规范银行业金融机构从业人员（以下简称从业人员）职业操守，提高从业人员职业道德和业务素质，维护银行业信誉，制定本指引。

本指引所称从业人员是指按照劳动合同法规定，与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员，由行政机关、有关部门任命（推荐任命、聘用）的银行业金融机构董（理）事、监事及高级管理人员，以及银行业金融机构聘用或与劳务代理机构签订协议直接从事金融业务的其他人员。

本指引适用于在中华人民共和国境内的从业人员（含外资银行业金融机构从业人员）和银行业金融机构委派到国（境）外分支机构、附属公司的从业人员。

银行业金融机构应将从业人员遵循本指引的情况纳入合规管理和人力资源管理范围，定期评估，建立可持续的评价和监督机制。

从业人员应知法守法，维护国家利益和金融安全。履行法律义务，保守国家机密和商业秘密。尊重创造，和专利。实事求是，客观、真实反映银行业金融机构活动信息，拒绝作假。

从业人员应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告或越级报告。熟练掌握业务技能，取得任职岗位应具备的资格。

从业人员应遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。自觉抵制低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争手段。

从业人员应做到客户至上，诚实守信，优质服务。执行首问负责制，热情接待，语言文明，举止大方。尊重隐私，不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视。

从业人员应热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约。

(2)服务意识与职业道德扩展阅读：

银行业制定的从业人员行为准则分为两类。第一类是规范银行从业人员行为的《银行业金融机构从业人员职业操守指引》。

《操守指引》共16条，针对银行从业人员履职行为，重点对银行从业人员爱岗敬业、遵章守纪、规范操作、优质服务、文明礼仪等明确了基本准则。

对银行从业人员杜绝利益冲突、内幕交易、抵制欺诈等明确了禁止性规定。

对银行业金融机构董（理）事、监事和高级管理人员的履职行为明确了限制性要求。

还要求各银行业金融机构结合实际，制定具体实施细则和办法，并认真贯彻落实。

第二类是规范银监会工作人员履职行为的“会规会纪”，主要包括：银监会工作人员守则、“约法三章”、“履职回避”、现场检查若干纪律、履职问责、履职承诺、违规违纪处罚等配套制度规定。

③ 公务员树立服务意识有何重要意义

公共服务，是政府为老百姓提供的基本职能；公务员，顾名思义就是公共服务人员。因此，公务员良好的服务态度，则是代表着政府的形象。老百姓面对的是每一名政府机关的工作人员，这个人对他们好，那么政府就是好政府；反之，老百姓就会对政府产生不信任感，甚至是厌恶感。具有良好的服务意识应该是公务员所必须具备的职业道德之一，是从业者们最基本的职业素养和准则。要转变“官本位”的思维方式，形成“服务型”工作模式，针对不同层次、不同类别、不同需求、不同岗位的群众制定不同的施行标准和措施。在服务过程中，一定要遵循公平原则，按制度、按规定、按原则办事，不能走歪门邪道、投机取巧之路。如果服务失去公平公正，会引起老百姓的不满，抹黑政府的形象。以往在各个机关部门尝尝会出现这样的现象：认识的熟人、关系好的朋友好好服务、领导介绍来的朋友好好服务、心情好的时候好好服务、收取好处的好好服务等等一系列怪想。这种区别对待的差异化服务，使我们的整个社会变得越发浮躁，大家脑子里想的就是如何拉拢关系、如何讨好上级、如何谋取暴利，掌握更多的人脉资源和财产资源，拜金主义、享乐主义横行，人们的道德底线一再接受考验。这种思维模式十分不利于整个社会的良性发展，要想改变就要从公务员的服务意识上求转变、寻突破，人民的公仆是服务者，而不是管理者。只有从思想上发生了转变，行为上才会转变，整个社会的规则才会发生变化，才能往更好、更高的层次发展。思维方式不转变，所有的改革都是表面现象，流于形式。

④ 为增强全体员工的文明服务意识进一步提高职业道德素质

A．语序不当，“中国内地女性受访者的63%”中的定语与中心语位置颠倒，改为“中国内地63%的女性受访者的”；
B．搭配不当，“推行”和“服务忌语”不搭配，在“服务忌语”前加“禁用”；
C．成分残缺，介词残缺，应在“保税货物”前加上介词“对”；
D．正确；
故选：D．

⑤ 作为企业，怎么提高员工的服务意识

服务无小事，细节定成败，从顾客的角度审视自己的服务，这样才能够做好细节。每个人每件事都是顾客口中可传递的，成了口碑，这样服务促进销售，服务创造顾客，服务成了源头活水！从管理入手，建立健全规章制度。建立奖惩机制，扬善除恶，弘扬正气。可以约束员工，提高队伍整体的素质。从思想方面给以教育和引导。提高服务意识，从思想上认识到服务的好坏直接影响到个人的品行和办事的能力，对他人和周围的环境会起到一定的推动作用，对自身的发展更是有很大的影响力。

⑥ 谈谈自己对职业道德的看法

我对职业道德的看法有以下几点:
1、没有职业道德的人干不好任何工作。职业道德是事业成功的保证，对人生存发展具有重要意义。
2、职业道德是人事业成功的必要条件。在现代社会中，职业道德在人们事业中所起的作用表现得越来越突出。
3、职业道德品质反映着人的整体道德素质。
4、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径。
 一、职业道德的特点：职业性、从属性和强制性、稳定性和继承性、实践性和适用性、多样性和具体性。职业道德的职业性特点还表现在职业道德调节的范围上，主要是用来约束从事本职业的人员。主要调节两个方面的关系：一是从事同一职业人员内部关系；二是职业从事者同职业对象之间的关系。
二、职业道德的社会作用：1、使一定社会或阶级的道德原则和规范职业化；2、具有促进社会道德风尚和加强精神文明建设的重要职能；3、具有帮助人们提高认识社会实现能力的职能；4、具有调节职业关系，维护正常社会秩序的职能；5、具有使个人道德品质成熟化，促进事业发展的职能。

⑦ 如何提高员工的主动服务意识（工作能力培养）

随着市场的变化，客户消费的理性化，对服务要求的多样化，仅有服务技能的培训已经很难适应复杂多变的环境。面对形形色色的顾客时，员工服务就不能面面俱到。顾客投诉时有发生。造成店面PE满意度与投诉失分严重。如何提高员工主动服务意识,已成为服务行业的重中之重了。
拥有服务意识的人，常常会站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想。一个具有服务意识的员工，可以最大程度的提高顾客的满意度。
1．职业道德：客服人员职业道德的核心思想就是服务，对服务对象负责，让对方满意。要有良好的思想品质，热情、礼貌、优质的服务态度，清正廉洁和以大局为重的工作作风，良好的职业修养。
2. 角色定位：明确自己的角色，作为客服人员，应该明确自己在工作中扮演的是服务人员的角色，在为顾客提供服务的时候，要时刻牢记自己是服务人员。
3. 良性沟通：理解服务对象，理解服务对象的需求。
（1）要充分理解顾客的需求：对顾客提出超越服务范围、但又是正当的需求，这并不是顾客的过分，而是员工服务产品的不足，所以每个员工应该尽量作为特殊服务予以满足。如果确实难以满足，必须向顾客表示歉意，取得顾客的谅解。
（2）要充分理解顾客的想法和心态：对顾客因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，员工应该给予理解，并以更优的服务去感化顾客。
（3）要充分理解顾客的误会：由于文化、知识、地位等差异，顾客对服务的不甚理解而提出种种意见，或拒绝合作，员工必须向顾客做出真诚的解释，并力求给顾客以满意的答复。
（4）要充分理解顾客的过错：由于种种原因，有些顾客有意找碴，或强词夺理，员工必须秉承顾客总是对的原则，把理让给顾客，给顾客面子。
4. 三个效应：
（1）首轮效应：即给顾客在初次见面时留下良好友善的第一印象，从头发、仪容、工服、站姿、手势、语言等方面严格要求自己，规范自己。
（2）亲和效应：在与顾客交往的过程中，形成正面的、肯定的认知，从而与对方更加的亲近、交往更加的融洽。在服务当中积极创造条件，努力形成双方的共同点，从而使客人对自己产生亲近的感觉。
（3）末轮效应：由于交往的最后印象距离下一次最近，而直接影响到有关交往对象在下一次交往中的心理感受，所以末轮效应在客服当中尤为重要。所以在服务中要抓好最后环节、做好后续服务。
以上4条如果前台服务人员做到位，这样附件销售与新业务，新产品，店面的业绩将会得到很大的提升。如此，提高员工的服务意识是必不可少的。

⑧ 要成为一名合格的养老护理员,在职业道德、素养等方面需具备哪些品格

1、具有高度的责任心、爱心、耐心及奉献精神
老年人群有较多的健康问题和需求，对护理人员的依赖性较大，其生理、心理变化复杂，增加了老年护理的难度。因此，要求护理人员要以高度的责任感关注老人，不论其地位高低，都应一视同仁，以充分的爱心、特别是耐心对待老人，全身心地投入到老年护理的过程中。
2、具有准确、敏锐的观察力和正确的判断力
老年人的机体代谢功能相对较差，健康状况复杂多变，要求护理人员具备敏锐的观察力和准确的判断力，能够及时发现老年人的健康问题及各种细微的变化，能够对老人的健康状况做出正确的判断，及早发现问题、及时汇报，采取正确有效的措施，解决健康等实际问题，提高护理质量。
3、具有良好的沟通交流能力
对于老年人群的诸多问题，需要良好的沟通交流能力，良好的沟通交流可以使护理人员准确全面地评估老年人的健康状况，为确定护理诊断提供可靠的依据。
4、要分清服务与被服务之间的关系
选择护理员职业以后，要分清员工和老人之间就是服务与被服务之间的关系。一定要有高度的服务意识，要有一种比孝敬爹娘还要谨慎的一种责任。和老人之间还要有一种亲合力，要让老人认可护理员的服务。工作中不管因任何问题，绝不能呵斥老人、辱骂老人。
1、具有高度的责任心、爱心、耐心及奉献精神
老年人群有较多的健康问题和需求，对护理人员的依赖性较大，其生理、心理变化复杂，增加了老年护理的难度。因此，要求护理人员要以高度的责任感关注老人，不论其地位高低，都应一视同仁，以充分的爱心、特别是耐心对待老人，全身心地投入到老年护理的过程中。
2、具有准确、敏锐的观察力和正确的判断力
老年人的机体代谢功能相对较差，健康状况复杂多变，要求护理人员具备敏锐的观察力和准确的判断力，能够及时发现老年人的健康问题及各种细微的变化，能够对老人的健康状况做出正确的判断，及早发现问题、及时汇报，采取正确有效的措施，解决健康等实际问题，提高护理质量。
3、具有良好的沟通交流能力
对于老年人群的诸多问题，需要良好的沟通交流能力，良好的沟通交流可以使护理人员准确全面地评估老年人的健康状况，为确定护理诊断提供可靠的依据。
4、要分清服务与被服务之间的关系
选择护理员职业以后，要分清员工和老人之间就是服务与被服务之间的关系。一定要有高度的服务意识，要有一种比孝敬爹娘还要谨慎的一种责任。和老人之间还要有一种亲合力，要让老人认可护理员的服务。工作中不管因任何问题，绝不能呵斥老人、辱骂老人。

⑨ 为什么社会主义市场经济要求人们必须树立为人民服务的思想

社会主义市场经济的性质要求我们必须树立为人民服务的思想。我们实行的是社会主义市场经济，通过经济发展使大多数人能过上富裕文明、美好的生活，不仅在物质文明上达到一个新的高度，而且在精神文明上进入一个新的境界。我国发展社会主义市场经济，既要学习和吸收资本主义发展商品经济的有关经验，又要避免资本主义发展商品经济给社会带来的种种弊端。

社会主义市场经济的价值准则要求人们必须树立为人民服务的思想。我们实行的市场经济所孕育出来的质量意识、服务意识和职业道德等，是和我们的社会主义社会制度联系在一起的。这就要求把优良的质量意识、服务意识、崇高的职业道德意识作为我国社会主义市场经济的重要的价值准则，人们进入市场经济各个领域时，必须是以优质的产品、优质的服务、高效率的工作，以主人翁的态度和责任感对待所从事的事业。而这些价值观念都包涵在为人民服务的宗旨之中。

坚持为人民服务应是发展社会主义市场经济的根本要求和出发点。我们把为人民服务的思想作为发展市场经济的根本宗旨，国家、集体、个人三者的利益是一致的，且把广大人民的利益放在第一位。

正是这种“坚持为人民服务”的宗旨，让中国的市场经济体制改革深入人心，活跃了市场，提高了老百姓的生活水平。当时，中国彩电三巨头便是经济体制改革的受益者。