领队职业道德

① 导游证或领队证怎么考，都需要哪些条件

领队证报考条件如下：

1、须拥有全国导游人员资格证。

2、身体健康。

3、与具备出境组团资格的旅行社签订劳动合同。

4、无重大服务质量投诉。

5、持有效导游证，具有两年以上导游带团经验。

6、有些地方规定要有三年以上带团经验，有本科以上学历的放宽到两年。

申请领队证的人员应当符合下列条件：热爱祖国、遵纪守法；有完全民事行为能力的中国公民；可切实负起领队责任的旅行社人员；熟悉掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。

(1)领队职业道德扩展阅读

导游其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。

导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般而言，导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。

导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力，而导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的语言功底的基础之上。

导游人员也要不断提高自身的艺术鉴赏能力。艺术素养不仅能使导游人员的人格更加完美，还可使导游讲解的层次大大提高，从而在文化交流中做出更多的贡献。

② 职场人必守的职业道德

作为一个职场人，能力决定你能否坐上高位，但职业道德决定你能在高位上坐多久。职场健康栏目的编辑认为，一个人身在职场，就必须讲究、遵守职业道德。

如果你是一名普通职员，不论你从事什么行业，你都必须严格遵守单位的规章制度，这是职业道德的起码要求。制度里明令禁止的，你坚决不能做，制度中没有标明的，你也不能趁机钻空子。这不仅体现出你的执行力，还体现出你的修养和境界。一个缺乏修养和境界的员工，尽管业务能力出众，尽管管理能力超群，你的上司或老板也不可能重用你。如果他们重用你，那等于是在身边安装了一颗定时炸弹，他们所要承担的风险就太大了。同时，作为一名员工，你还要不断学习，不断提高你的业务技能，然后不讲代价、不计辛劳地去工作。

如果你是一名经营者，你必须清清白白做人、认认真真做事。你要货真价实、童叟无欺的做生意。掺杂使假、以次充好、短斤少两等坑人、害人和骗人的事，你坚决不能做。你可以骗人一时，但你绝对骗不了一世。记得这句古训吧，它会让你惊醒、受益一辈子的：善恶到头终有报，只争来早与来迟。三鹿集团公司董事长田文华，因企业生产严重超标的“毒奶粉”，被判无期徒刑并处罚金2000多万元。想想这样的例子，商人们，你们还敢置消费者的健康和生命于不顾吗?不做亏心事，是对一名经营者的最低要求。但目前，能经得住利益诱惑的，又能有多少呢?其实，一个经营者要遵守职业道德，并不止是不做坏事，但目前能不做坏事的经营者确实不太多。这不是偏激，而是客观现实。不信的话，你就看看媒体的新闻，问问身边的同事。

如果你是一名主管或中层干部，你就要处处起先锋模范作用，带领你的下属超额完成工作任务。这中间，作为“兵头将尾”的你，要时刻注意自己的一言一行，只说对工作有利的话，只做对工作有利的事。出了成绩，你得说是上级正确领导和下属共同努力的结果，把自己摘出来。出了问题，你必须勇于承担责任，将自己搁进去。你可千万别学那个王濛，身为一队之长，竟然带领队员打领队和教练。你要是这样，你即使不被开除，也会没有出头之日。

③ 做导游有什么要求

第一，要对导游工作有足够的认识，要有好的心态。不要以为导游挣钱多挣钱快，是个让人羡慕的职业，这样的心态决定你在这条路上走不远
第二，报名参加导游职业资格证的考试，旅游局报名，具体的咨询当地旅游局
第三，拿到职业资格证之后挂靠旅行社或者导管中心
第四，老导游带团的时候要跟着去实习，最好是拿着本子把一些重点都记录下来，学习带团的技巧，司机也是很好的老师，很多导游不知道的东西司机都知道，也要多多请教。要想做个好导游，必须要做个“有心人”，经常看新闻，于其是看看纪录片，了解基本的地理历史常识，除此之外还要涉猎其他的范畴，比如餐饮、酒店、服饰、民族、学科等很多方面的知识，这样在你带团讲解的时候就能做到“言之有物”，游客就不会觉得你的讲解很空洞没有实质的内容了。当然这要靠一段时间的积累，还有自己的努力。起初带团的时候我也经历过死记硬背导游词和紧张忘词的情况，没什么经验，这个是可以靠带团慢慢积累的，不着急。但是讲解一定要过关，讲解是导游带团的基本功，这个必须要过硬。
其次就是要有正确的心态，很多人一提到导游，总觉得是挣钱多、挣回扣，有灰色收入，有歧视。说白了，现在社会哪个职业敢说自己是干干净净不收取回扣？大家挣钱的路子不一样罢了，都是靠劳动吃饭，不偷不抢，没什么可丢人的。但前提是，心态要正确，君子爱财取之以道，不靠强迫、诱骗等方式来挣钱。这样的钱挣着心里踏实，不丢人。
再就是导游的服务。讲解服务只占导游服务的一部分，完整的导游服务还体现在细节服务的方面。要懂得察言观色，体谅游客的情绪，服务细致入微，让游客有充分的信任。
我能想到的就这么多啦，这个要自己慢慢学习慢慢体会的，可以向老导游多多学习。

④ 跟团旅游遭遇“导游强制购物”，我应该怎么办

首先，如果在旅行途中碰到了导游强制购物，建议大家不要自乱阵脚。所以较为稳妥的办法，是先看看其他游客的反应。

如果团里的游客都默认导游这样的行为，而且导游态度相当强势，那我建议大家也考虑购买少量的商品。

虽然心里肯定会有一些不满的情绪，但出门在外导游负责游客的交通起居。如果直接撕破了脸，而同行的游客又没有任何声援，那么恐怕接下来的旅行中，我们有可能会变成导游主要“照顾”对象，玩起来可能也不会很高兴。

但为了保护好自己，一定要问店家出具购物发票，以备后续的投诉。

如果团里有不少游客，拒绝导游强制购物，这时我们当然也要明确地表明自己的态度。俗话说“兄弟同心，其利断金”。大家都能团结起来，众志成城争取自己的权益。想必导游也心虚，看到团友态度坚决，自己也不敢很嚣张。

⑤ 为什么导游要和领队讨论行程

旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，并即使通知到每一位游客。

核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国(两地)间导游人员合作的开始。游客有权审核活动计划，也有权提出修改意见。

导游人员与游客商定日程，既是对游客的尊重，也是一种礼遇。领队希望得到他国导游人员的尊重和协助，商定日程并宣布活动日程是领队的职权。

职业道德：

导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般而言，导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。

导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心。

导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成以下几句话：遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。

⑥ 导游领队人员应如何利用法律法规做好本职工作

1.根据《旅行法》第37条规定，参加导游资格考试成绩合格，通过以下（ ）途径可以申领导游证。A.与旅行社签订劳动合同 B.接受旅行社委托从事导游活动C.在相关旅游行业组织注册 D.从事景点讲解活动E.为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务2.根据《导游人员管理条例》第2条规定，下列属于导游人员工作范围的是（ ）。A.向导、讲解 B.代办旅行证件、手续 C.招徕、接待旅游者D.代购交通票据 E.安排旅行行程3.从事导游工作需具备如下条件：（ ）。A.取得导游资格 B.具备一定的导游实践经验和技巧 C.良好的心理素质D.与旅行社签订劳动合同 E.胜任导游工作的语言表达能力4.根据《旅游法》第39要规定，以下属于申请取得领队证的条件有（ ）。A.取得导游证 B.与旅行社签订劳动合同C.具有相应的学历、语言能力 D.具有一定的旅游从业经验E.在导游行业组织进行注册5.从事导游职业应遵循的原则有（ ）。A.依法进行导游活动受法律保护原则 B.求真务实原则C.自觉维护国家和名族的尊严，遵循职业道德原则D.引导和监督旅游者文明旅游原则 E.游客利益第一原则6.下列属于旅游主管部门管理权限的时候（ ）。A.知道那个导游人员管理的有关政策、法规 B.承担导游培训等具体工作C.依法保护导游人员的合法权益 D.通过相关法律制度对导游进行管理E.接受导游员申请注册7.旅行社对聘用人员的管理主要是通过订立劳动合同确立的，两者之间存在（ ）关系。A.社会关系 B.劳动合同法律关系 C.内部管理关系D.协作关系 E.法人与工作人员之间的关系8.《出境旅游领队人员管理方法》第4条规定，组团社应当负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训。业务培训的内容包括（ ）。A.思想道德教育与旅游政策法规 B.涉外纪律教育 C.年审业务知识与技能D.旅游目的地国家的基本情况 E.领队人员的义务与职责9.导游人员资格考试的条件有（ ）。A.具优势应到有需要的基本知识和语言表达能力 B.中华人民共和国公民C.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历 D.较强的应变能力及突发事件处理能力 E.身体健康10.申请导游从业核准的人员应当提交以下（ ）材料。A.导游人员资格考试报名表 B.居民身份证 C.导游资格证书D符合规定的学历证明 E.县级以上医院出具的健康证明11临时导游证与导游证的区别在于（ ）。A.前提条件 B.语言能力 C.颁发主体 D.申领主体 E.有效期限12.申请领取导游证的条件有（ ）。A.取得导游员资格证书 B.与旅行社签订劳动合同 C.参加岗前培训考核D.具有较强的应变能力 E.在相关旅游行业组织注册13.在（ ）情况下，旅游主管部门不予颁发导游证。A.无民事行为能力 B.患有传染病等疾病 C.限制民事行为能力的D.被吊销导游证1年 E.因过失犯罪受过刑事处罚的14.下列属于导游人员再到有活动中扣除6分行为的有（ ）。A.以明示或者暗示的方法向旅游者索要小费B.私自带人随团游览的 C.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的D.无故不随团活动 E.10人以上团队未打接待社社旗的15.导游证有效期是（ ），有效期满前（ ）向省级旅游行政管理部门申请换发。A.2年 B.3年 C.2个月 D.3个月 E.5个月16.下列属于导游人员再到有活动中扣除10分行为的有（ ）。A.有损害国家利益和民族尊严言行的B.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的C.有殴打或谩骂旅游者行为的D.无故不随团活动的E.欺骗、胁迫旅游者消费的17.下列属于导游人员在导游活动中扣除8分行为的有（ ）。A.有损害国家利益和民族尊严言行的 B.擅自增加或者减少旅游项目的C.擅自中止导游活动的 D.无故不随团活动的E.欺骗、胁迫旅游者消费的18.下列属于导游人员在导游活动中扣除6分行为的有（ ）。A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的B.以明示或者暗示的方法向旅游者索要小费 C.擅自中止导游活动的D.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的 E.欺骗、胁迫旅游者消费的19.下列属于导游人员在导游活动中扣除4分行为的有（ ）。A.私自带人随团游览的 B.以明示或者暗示的方法向旅游者索要小费C.无故不随团活动 D.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的E.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的20.下列属于导游人员在导游活动中扣除2分行为的有（ ）。A.私自带人随团游览的 B.10人以上团队未打接待社社旗的C.未携带正规接待计划的 D.无故不随团活动E.讲解中1吸烟、吃东西的21.领队证的申领条件有（ ）。A.取得导游证 B.具有高中、中等专业学校以上学历C.与旅行社签订劳动合同D.具有一定的旅游从业经验 E.具有一定的语言能力22.申领领队须持以下材料向所在地旅游主管部门提出申请（ ）。A.在相关旅游行业组织注册的证明文件及其复印件B.身份证及其复印件 C.导游IC卡及其复印件D.与旅行社订立的劳动合同及其复印件 E.按规定填写的申请导游证登记表23.申领领队证须持以下材料向所在地旅游主管部门提出申请（ ）。A.在相关旅游行业组织注册的证明文件及其复印件·B.身份证及其复印件 C.申请领队证的人员业务培训证明D.组社团出具的胜任领队工作的证明 E．申请领队证的人员登记表24.以下属于导游人员的权利有（ ）。A.人身权 B.劳动报酬权 C.履行职务权 D.诉权 E.监督权25.《导游人员管理条例》第13条第2款规定，遇紧急情形时导游人员依法享有调整或变更接待计划的权利。导游人员行使此权利时应当特别注意以下限制条件（ ）。A.必须是在引导旅游者旅行、游览的过程汇中B.必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形C.必须征得多数旅游者同意D.必须是游客主动提出E.必须立即报告旅游社26.以下属于领队人员的特征的是（ ）。A.必须依法取得领队证 B.是旅行社的正式员工 C.接收组团社委派D.工作地点主要在境外 E.服务对象主要是入境游客27.导游人员的权利具有如下特征（ ）。A.具有强制性质 B.是保障权利人利益的法律手段C.得到国家的确认和保证 D.具有不可轻易放弃的性质E.权利与义务对立统一、相铺相成、缺一不可28.以下属于导游申请复议权的有（ ）。A.认为游客主管部门侵犯导游人员人身权、财产权的B.为旅游主管部门违法要求导游人员履行义务的C.对旅游主管部门的具体行政行为不服的，向人民法院起诉的D.认为符合法定条件申领导游人员资格证书和导游证，旅游主管部门拒绝颁发或不予答复的E.对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的29.下列属于领队人员职责的是（ ）。A.维护旅游者合法权益 B.为游客提供导游讲解C.自觉维护国家利益和民族尊严 D.尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰E.协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中突发事件、纠纷30.申请导游人员从业资格核准需提交的材料有（ ）。A.导游人员资格考试报名表 B.居民身份证 C.护照D.符合规定的学历证明 E.县级以上医院出具的健康证明

⑦ 怎样才能做一名国际导游，需要什么

国际导游考试介绍,希望对你有帮助:)

国际导游即所谓的出境领队，其资格考试为《出境领队证》考试，考试时间与导游证考试接近，大约每年8/9月份当地省旅游局报名，11/12月份考试，国家旅游局日前新出台的《中国公民出国旅游管理办法》和《旅行社出境旅游服务质量标准》明确规定报考条件：
1，报考领队者为所有国际旅行社导游员；具有较强的业务能力和敬业精神；政治觉悟高，遵纪守法，没有违法违规和责任投诉记录
2，大专以上学历和具备一定的外语水平
3，必须提交报名人员身份证、学历证明原件、导游资格证原件及导游证复印件
考试科目：领队业务与政策法规、目的地国家(地区)知识、英语三部分。获得英语导游资格、大学英语六级证书或目的地国家语种导游资格的报考人员，可免试英语。但必须提交英语导游资格证原件和大学英语六级证书原件及复印件各一份，或目的地国家语种导游资格证原件和复印件各一份。
出境旅游领队考试与培训用书-出境旅游领队实务（（旅游教育出版社/2002/08版）46￥/册。
培训教材内容是：
绪论
第一编 领队业务及相关法规
第一章 领队概述
第二章 领队工作流程
第三章 出入境票证业务
第四章 领队服务技巧
第五章 领队特殊问题处理
第六章 旅游相关法规
第七章 旅游专业法规
第八章 旅游目的地法规
第二编 中国公民自费出境旅游目的地国家（地区）
第一章 香港（地区）
第二章 澳门（地区）
第三章 韩国
第四章 日本
第五章 新加坡
第六章 马来西亚
第七章 泰国
第八章 菲律宾
第九章 文莱
第十章 印度尼西亚
第十一章 越南
第十二章 柬埔寨
第十三章 缅甸
第十四章 老挝
第十五章 尼泊尔
第十六章 澳大利亚
第十七章 新西兰
第十八章 埃及
第十九章 土耳其
第二十章 马耳他
第二十一章 德国
第三编 出境旅游领队常用英语
第一章 一般问候
第二章 在机场
第三章 在海关和移民局
第四章 乘飞机
第五章 在酒店
第六章 在餐厅
第七章 旅行过程中情景英语
第八章 旅游目的地国家（地区）、主要城市及景区景点

⑧ 旅游法中导游和领队必须遵守哪些行为

导游和领来队从事业务自活动，应当佩戴导游证、领队证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。
导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

⑨ 导游领队人员兼具两个职责应该具备

4.1.1.1导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。
4.1.1.2导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务旅游者过程中应包含引导旅游者文明旅游的内容。
4.1.2 掌握知识
4.1.2.1导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能。
4.1.2.2导游领队人员应掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定和要求。
4.1.2.3导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识和规范。
4.1.2.4导游领队人员应熟悉旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况。
4.1.2.5导游领队人员应掌握必要的紧急情况处理技能。
4.1.3 率先垂范
4.1.3.1导游领队人员在工作期间应以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样。
4.1.3.2导游领队人员在工作期间应注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。
4.1.3.3导游领队人员在工作期间应言行规范，举止文明，为旅游者做出良好示范。
4.1.4 合理引导
4.1.4.1导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。
4.1.4.2导游领队人员应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告。
4.1.4.3导游领队人员应积极主动营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助，引导旅游者相互督促、友善提醒。
4.1.5正确沟通
4.1.5.1在引导时，导游领队人员应注意与旅游者充分沟通，秉持真诚友善原则，增强与旅游者之间的互信，增强引导效果。
4.1.5.2对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队人员应认真听取，虚心接受。
4.1.6 分类引导
4.1.6.1针对不同旅游者的引导
a、在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备。
b、对未成年人较多的团队，应侧重对家长的引导，并需特别关注未成年人特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。
c、对无出境记录旅游者，应特别提醒旅游目的地风俗禁忌和礼仪习惯，以及出入海关、边防（移民局）的注意事项，提前告知和提醒。
d、旅游者生活环境与旅游目的地环境差异较大时，导游领队应提醒旅游者注意相关习惯、理念差异，避免言行举止不合时宜而导致的不文明现象。
4.1.6.2针对不文明行为的处理
a、对于旅游者因无心之过而与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉。
b、对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，或从事严重影响其他旅游者权益的活动，不听劝阻、不能制止的，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社与其解除旅游合同。
c、对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止，后果严重的，导游领队人员应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。
4.2引导的主要内容
4.2.1 法律法规
导游领队人员应将我国和旅游目的地国家和地区文明旅游的有关法律规范和相关要求向旅游者进行提示和说明，避免旅游者出现触犯法律的不文明行为。引导旅游者爱护公物、文物，遵守交通规则，尊重他人权益。
4.2.2 风俗禁忌
导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。
4.2.3 绿色环保
导游领队人员应向旅游者倡导绿色出游、节能环保，宜将具体环保常识和方法向旅游者进行说明。引导旅游者爱护旅游目的地自然环境，保持旅游场所的环境卫生。
4.2.4 礼仪规范
导游领队人员应提醒旅游者注意基本的礼仪规范：仪容整洁，遵序守时，言行得体。提醒旅游者不在公共场合大声喧哗、违规抽烟，提醒旅游者依序排队、不拥挤争抢。
4.2.5 诚信善意
导游领队人员应引导旅游者在旅游过程中保持良好心态，尊重他人、遵守规则、恪守契约、包容礼让，展现良好形象。通过旅游提升文明素养。

⑩ 做导游需要做到哪些

一个合格的导游必须具备以下的知识和能力。 一 知识。 旅游业不同于其他专业学科，旅游人才的知识结构不在于精，而在于博，因为旅游涉及的知识面太宽，太广。所以，导游应该有明确的学习目标，凡是涉及旅游者学需求的知识领域旧应该去努力学习、牢固掌握。 相对于酒店等服务业来说，对导游人员的知识要求更加全面。不但要有导游景点知识，还需要有历史、地理、政治、经济等方面的知识，更要懂得世界各地风土人情，了解不同地方客人的背景和习惯，以洞察客人的需求和兴趣点。同时还要掌握心理学、行为学等综合知识，具体体现在服务上就是：悉心观察、准确表达和生动到位的身体动作等。 此外，许多新开发的景点并没有现成的讲解资料供导游使用，这需要导游不断学习，平时注意收集资料以丰富自己的内涵。 另外，导游语言也是非常重要的。首先，导游语言要有整体的和谐感，导游作为一种特殊的讲演者，其和谐感体现在：语言严谨而不呆滞，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅。其次，导游语言要有分体的适应性，即针对不同的景观，运用不同的修辞词汇，采用不同的基调。如自然山水导游语言的轻快，园林建筑的斯文，文物古迹的凝重，革命史迹的庄重，主题公园的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，导游语言要有个体的独特性，这主要是指导游个体的讲解风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合，或平和舒展，或朴实简洁，或严谨详实简洁，或怀仁真意深，或激情昂扬。 二 能力。 导游是种素质。从事每样工作都需要具备一定的素质，导游工作也不例外。首先人要正派。心理素质要好，承受能力强。文化素质要好，知识面要广博丰富。身体素质要好，要经得起风吹雨打。 导游是种能力。导游工作是综合能力的体现，或者说是各种能力的综合。说法不同，意思一样。就是说导游要有能力。 要有社交能力：男的要成为公关先生，女的要成为公关小姐。要有说话能力：说话要沉稳老练，要充分留有余地，即看人说话。说话时还要看对象，看层次，看时机，看场合。要有组织能力，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。 导游是种风格。风格即人，即人的个性。要亲切自然，同游客谈话，如叙家常。还要幽默风趣，让人参加你一次旅游，多少年后还记得你。脾气性格要热烈豪爽，那样才会给人留下深刻的印象。 三 职业道德。 另外，我认为导游最重要的就是职业道德。