星巴克的道德

『壹』 星巴克的成功原因，经营理念

星巴克的成功原因及经营理念
激发并孕育人文精神 —- 每人，每杯，每个社区。

我们每天实践的理念原则：

我们的咖啡
我们一直追求卓越品质，并将永远如此。
我们致力于通过以道德采购的方式购买高品质的咖啡豆，
精心烘焙，
并提高种植者的生活水平。
我们积极地关心着这一切；我们的工作还任重而道远。

我们的伙伴
我们称彼此为伙伴，因为这不仅是一份工作，而是我们的激情所在。
我们拥抱多元化，一起创造一个可以自由工作、发挥所长的场所。
我们永远相互尊重，维护对方的尊严。
我们将始终以此作为彼此相待的标准。

我们的顾客
我们全身心地投入，
我们和顾客真诚沟通，分享快乐，并提供振奋人心的生活体验 –
哪怕只是片刻时光。
当然，这一切都是从承诺制作一杯完美的饮品开始，但我们的工作远不止于此。
我们工作的真正核心是联结彼此。

我们的门店
当我们的顾客感受到一种归属感时，
我们的门店就成了他们的港湾，一个远离外界纷扰的空间，一个与朋友相聚的处所。
它使人们得以享受不同生活节奏带来的快乐——时而悠闲自得，时而步履匆匆，
任何时候都充满了人文气息。

我们的社区
每家门店都是所在社区的一部分，我们认真承担邻里之间的应尽责任。
无论我们在何处营业，都希望受到社区的欢迎。我们可以成为积极行动、带来正面影响的一股力量 —
汇合我们的伙伴、顾客和社区共同创造出美好的时光。
我们明白自己的责任 ——我们向更好的方向前进的潜能——我们能变得更为强大。
世界再次把目光投向星巴克，期待我们树立新的标准。我们一定不负众望，领导前行。

我们的股东
我们知道，随着我们实践上述这些承诺，我们也享受着成功回馈我们的股东所带来的喜悦。
我们能够做好工作的每个环节，我们完全值得信赖。
让星巴克以及和星巴克相关的每一个人 ，都能深受裨益，大展所长。

前进！

『贰』 如何评价星巴克公司使命和指导原则

星巴克的公司使命就是最大限度的让公司获取更多的利润，它的指导原则，其实我觉得根本就没有星巴克的服务质量就表明了这一点。
一、服务质量差距模型
星巴克作为全球最大的咖啡连锁店，其提供的服务一直被作为研究对象进行研究，但是通过查找文献发现，对其基于服务质量差距模型一直空白，而其又拥有较高的研究价值，所以通过对成都地区星巴克部分门店的走访调查以及总结归纳，对星巴克服务质量差距模型进行了简要分析。

二、服务蓝图
服务蓝图是一种有效描述服务传递过程的可视技术。通过服务蓝图技术，将星巴克门店提供给一般消费者服务的全过程记录下来，以便于更好的观察该服务组织的服务质量差距产生的位置。


三、发现差距

通过对成都星巴克总府路王府井店进行观察，并随机对顾客进行了询问，总结出了几条该店在服务上与顾客期望感知之间的差距。并对这些差距对照服务质量差距模型进行了分类汇总

星巴克服务上与顾客期望感知之间的差距分类汇总表

差距一：

消费者期望与管理者认知之间的差距

差距二：

管理者的认知与服务设计及服务质量标准之间的差距

1.有顾客认为门店空间太过狭窄。

2.该门店顾客总是那么多，好像每次前来消费 都是人满为患。

1.在自助服务台找不到“防烫杯垫”。

2.大堂内经常无人照看，需要服务时无法及时得到响应。

差距三：

服务质量规范与质量传递之间的差距

差距四：

服务传递与外部传播之间的差距

1.咖啡甜度有把握不准的情况出现。

2.个别服务人员对星享卡积分不熟悉的情况出现。

3.个别服务人员有服务态度消极情况出现。

1.有顾客认为店内环境过于嘈杂。

2.店内桌椅秩序混乱，不能够及时整理。

3.和原本认为的应有的环境不相符，没有体现“第三空间” 所具有的的舒适特征。

四、差距描述与原因诊断
（一）消费者期望与管理认知之间的差距差距描述：

顾客和星巴克的管理者直接对于门店合适的面积的观点似乎并不一致。顾客期望能够得到一个宽松的，相对不太拥挤的环境。然而，星巴克总府路王府井门店的面积和顾客期望之间是有一定的差距的。

经过调查发现，春熙路商圈内的星巴克门店不少于五家。在与考察的门店相隔一个天桥的对面便有两家星巴克，然而，通过询问前来消费的顾客得知，他们对其他门店的存在并不太清楚。

原因：

1.营销研究导向不充分——类似于星巴克这种服务提供组织，店铺需要铺设在高地租的商圈内，由于客流量大，经常需要在同一个商圈中开设几家门店。可以采取的措施是在店内标示出附近星巴克门店的具体位置，以提醒消费者周围并不是只有这里一家。

2.缺乏向上沟通——在一般的服务传递中，员工没有及时向上级传递这一问题。

（二）管理者的认知与服务设计及服务质量标准之间的差距差距描述：

星巴克公司的文化是为顾客提供相对自由、个性、宽松的消费环境，所以专门提供自助台以使消费者根据自己的喜好添加配料或是抽取纸巾。但是在调查过程中，发现很多顾客前往自助台寻找“防烫杯垫”，而防烫杯垫的摆放位置并不在自助台，结果往往使顾客找了很久却一无所获。

原因：

1.有形展示和服务场景不恰当—— 顾客期望的是在自助台得到自己需要的服务，然而却没有得到相应的服务，而且也没有明显的防烫杯垫摆放位置的标志。

2.没有设定服务质量目标的正式流程，缺乏顾客驱动的服务标准——大堂内经常没有服务人员进行照看，当顾客需要服务人员的帮助时难以得到及时解决。

（三）服务质量规范与质量传递之间的差距差距描述：

通过对星巴克员工的询问得知，星巴克对于员工的培训是十分重视的，有相对专业的培训课程，包括服务态度、业务内容（比如：星享卡的使用）甚至咖啡味道的标准。管理人员已经根据顾客期望制定了适当的服务标准，然而员工在实际的服务传递中却形成了差距。

原因：

1.人力资源的缺乏，补偿系统不恰当。当服务人员没能按照服务标准传递服务或是对业务内容不熟悉时，没有及时给予顾客正确的补偿。

2.供给与需求不匹配——没有做出配合供需变化的人员安排。

（四）服务传递与外部传播之间的差距差距描述：

星巴克公司一直以来都提倡的顾客体验，就是要让顾客亲身体验星巴克所提供的产品，服务和空间。然而，在实际的服务传递过程中，被调查者多数提到“环境嘈杂”、“桌椅整理不及时”等问题。这就形成了供应商的第四种差距。

（5）消费者与企业服务沟通之间的差距差距描述：


星巴克公司宗旨一直是以顾客为上，但实际的服务中却出现了因为人太多而导致上餐速度慢，用餐环境差等问题，这就形成了企业承诺与消费者期望不一致，影响企业形象和企业内部分工等，出现过度承诺。

五、应对方案
（一）全面服务补救策略

1.避免服务失误，增加服务的可靠性

①针对新员工进行累计不低于8小时的培训，从服务内容、公司文化、服务标准等方面进行系统的培训。并发放纸质服务标准细则。

②雇佣第三方“神秘顾客”对店员的服务进行评价，以督促积极服务态度。

经常观察店员情绪，及时做好心理疏导工作，以为店员提供一个正面、向上的工作氛围。

2.收集投诉信息，鼓励并方便顾客投诉

①在自助台设置服务反馈本，笔，以便顾客提出宝贵意见。

②要求每家店店长每周保证最低5小时的大堂服务时间。在这期间进行顾客访问，及时听取顾客意见或建议，并每周做出总结。

3.迅速行动将顾客的抱怨按照复杂程度分成三级。

一级为抱怨小，解决简单，由一线员工自行解决。二级为抱怨较大，解决较复杂，由值班经理妥善处理。

三级为抱怨大，解决困难，由店长亲自处理，争取将问题立刻解决。

（二）提高服务生产力

1.扩展现有能力

根据实际情况适当增加门店兼职人员的数量，保证在节假日等客流量多的情况下的生产能力。

3.实行轮岗制度。

每位店员要熟悉门店内的每一部分的服务流程，以便在急需时刻进行人员调配以满足高峰期的人员需要。

4.当顾客过多时，提前请顾客点单。

提前参与到服务的过程中，抵消等待的焦虑感。

六、星巴克在服务营销方面的优点

星巴克的成功实质上大部分并不在于所卖的咖啡，而是细致入微的全方位的服务。在他的服务体系中，不仅致力于减小顾客期望与顾客感知的差距，更是在一些方面超出了顾客的预期，使顾客对该组织的印象打上“非常满意”的标记。下面结合服务营销的理论，总结了一些星巴克所做的一些可以称得上典范的实例。

（一）基于增加顾客的控制权所设置的自助台

个人控制是人们以追求对周围环境的控制作为自身驱动力的一种心理状态。当顾客感觉自己能够控制的东西更多，心理上的满意感就会越强。

在每个星巴克门店中，都有一个自助调味台，上边摆放的有不同的调味料，比如白砂糖、赤砂糖、香草粉等调料。鼓励顾客自行调配，以增强顾客的控制感，达到增强满意度的效果。

（二）服务场景的环境要素

服务场景包括空间布局与功能、标志、象征和制品等。星巴克在这些方面所做出的努力都是有目共睹的，而前人也已做了许多说明，在此也不再赘述。而有非常重要的一点是前人不曾描述过的，即星巴克的气味环境。嗅觉作为人的基本触觉之一，对人体的唤醒程度有极强的作用。研究表明，人的大脑中负责处理嗅觉的神经与主管情绪控制的中枢神经紧密相连，因此气味会强烈影响人的情绪。以“第三空间”为目标的星巴克自然不会错过利用气味来打动消费者的嗅觉器官。每一家星巴克都有浓浓的咖啡香味，就算你不进入门店，从星巴克门口走过，都会隐隐约约闻到咖啡的浓香味，如果刚好这时星巴克的门被打开，纯正浓厚的香味更加冲击着人们的嗅觉。让人不自觉的产生想要来一杯咖啡的需求。

七、总结

在任何一家服务组织的服务过程中，都会出现各种各样的服务差距，这些差距都会成为顾客产生不满与抱怨的依据。服务组织应该尽己所能的找出这些差距，弥补它。充分发挥自身的特点运用在服务上，以逐步缩小顾客差距，甚至超出顾客的期望，以达到组织的发展目标。

『叁』 星巴克驱赶民警后群众往门口放白花扔鸡蛋，这种表达情绪的行为是否过分了

确实有些过分，可以理智抵制，但是没必要做出这种带有侮辱性质的行为。

执行任务中的民警往往是就地解决吃饭问题，在雪地就雪地吃、在河边就河边吃，只要找到一处平坦的地方，他们就可以快速吃完可能是自己一天中唯一的一餐。

而最近星巴克因为驱赶在店门口吃饭的民警上了热搜，全国掀起了一股抵制星巴克的热浪。事情越演越烈，甚至有人跑到当事餐厅面前扔臭鸡蛋、送白花等等，就连清洁工想要打扫都被人阻止了。

星巴克的所作所为固然可恶，但是个别民众这种激烈的行为也不可取。

这些操作让我想到了当年砸日本车的一幕，所谓的爱国情绪发展到了不理智的程度，然后损坏他人的财物。这种在星巴克门口放白花扔鸡蛋的行为如果再发展下去，是不是就该到了砸店的程度？如果真是这样，我们和美国那个故意抢砸商铺的暴民还有什么区别。

不喜欢这家店，看不惯这个品牌的文化，我们可以抵制它，但是也应该理智。

最近几天我看有人发的一群老头老太太坐在星巴克门口晒太阳的照片就挺好，你不是影响店铺形象吗，有本事你撵一个试试，看看这群大爷大妈什么反应。

『肆』 星巴克企业经营的伦理是什么企业道德观给星巴克的成功有哪些帮助

星巴克企业在经营的时候，他们的伦理其实完全是追随着他们的利益的，只有公司能够获利的一种经营方式才是他们所支持的。

『伍』 星巴克的企业文化

星巴克的企业文化：激发及孕育人文精神——每人，每杯，每个社区。以星巴克的伙伴、咖啡和顾客为核心，努力践行以下价值观：

营造一种温暖而有归属感的文化，欣然接纳和欢迎每一个人。积极行动，用于挑战现状，打破陈规，以创新方式实现公司与伙伴的共同成长。在每个连接彼此的当下，星巴克专注投入，开诚相见，互尊互敬。

对于每件事，星巴克都竭尽所能，做到最好，敢于担当。从人文视角出发，星巴克追求卓越业绩。

自1999年进入中国以来，星巴克致力于发展成为一家与众不同的公司：在传承经典咖啡文化的同时，关爱伙伴，为顾客提巴克体验，并为所在社区的繁荣做出贡献。星巴克已经在中国内地200多个城市开设了超过4800家门店，拥有58,000多名星巴克伙伴。

星巴克的优势：

星巴克的优点在于其发现机会的能力，有时甚至不惜违背零售规律。星巴克超常规思维的能力是其它发展壮大的小型企业所共有的特点。这一点表现在星巴克发展不动产的模式上，已经成为传奇。

它对各个分店选址时从不遵循零售业的金科玉律，不是单单注重人口、交通、竞争对手的位置甚或各分店的间隔；相反，它会在选定的区域集中开店，让星巴克的分店到处可见。传统的零售思维反对个分店集中分布，因为这样会减少现有分店的销售量。

星巴克违反常规，追求集中分布，以此来增加总销售量和市场份额。这种做法虽有风险，但已经见到成效：地毯式轰炸的开店模式使其迅速取得了市场优势。这种策略也降低了供货和各分店管理的成本。公司巨大的规模能够化解新店开张时对其它分店销售量的冲击。

『陆』 星巴克文化是什么梗

星巴克文化梗：你知道星星有多重吗？八克。因为星巴克。是一个有趣的梗。

笑死人的谐音梗还有：

1、我最近在一个岛上，朋友问我在哪个岛，我在穷困潦岛。

2、丑的人才有对象，美的卖空调。

3、睡前一定要吃宵夜，这样才不会做饿梦。

4、你喜欢苹果汁，葡萄汁还是我这个小崽汁？

5、大家都是汉堡包，凭什么你们都是憨憨，就我是宝宝。

相关信息：

星巴克咖啡公司成立于1971年，总部位于美国华盛顿州西雅图，致力于商业道德采购并烘焙世界上高品质的阿拉比卡咖啡，在全球82个市场，拥有超过32,000家门店的星巴克是世界上首屈一指的专业咖啡烘焙商和零售商。

自1999年进入中国以来，星巴克致力于发展成为一家与众不同的公司：在传承经典咖啡文化的同时，关爱伙伴，为顾客提巴克体验，并为所在社区的繁荣做出贡献。星巴克已经在中国内地200多个城市开设了超过5000家门店，拥有58,000多名星巴克伙伴。

『柒』 星巴克的重大事件

2009年1月28日，星巴克公司宣布，公司将裁员6700人并关闭300家分店，以应对不景气的经济形势。根据星巴克当天公布的计划，公司将在9月底前完成上述计划。星巴克公司2008年7月已宣布过大规模裁员、关店计划。
星巴克董事长兼首席执行官霍华德·舒尔茨在公司网站公布的一封公开信中说：“在疲弱的国际消费环境中，星巴克将继续追寻良好发展的计划，通过有效运营和保持基本力量及品牌价值等手段增强我们的商业力量。”
严峻的经济形势给星巴克造成不小冲击。根据公司统计数据，在2008年12月28日结束的企业财年第一季度中，星巴克净利润与前一财年同期相比下降69%。 2012年3月29日，有媒体报道，星巴克连锁咖啡店为了减少使用人造色素，宣布改用胭脂虫提取物为草苺星冰乐饮品加色。星巴克重申，以胭脂虫加色的做法对人体无害，已经被美国食品及药物管理局(FDA)证实安全。2012年4月。星巴克表示停止使用此着色剂，在中国市场销售的饮品中没有使用该种添加剂，仅在少部分食品中使用。
胭脂虫是一种甲壳虫，寄生在多刺的仙人掌上，通常形成集群，是一种害虫。成熟的胭脂虫体内含有大量的洋红酸，是一种化学物质，可以配制成胭脂红色素。 胭脂虫可能令部分哮喘患者出现过敏反应。
星巴克的声明称，采用了胭脂虫提取物为草苺星冰乐加色，以胭脂虫的天然色素取代人造色素。胭脂虫主要来自墨西哥和南美地区，晒干后被用于红色饮品的食用染料。 全球饮料巨擘星巴克咖啡在英国逃税，引发英国社会怒火，民众发起拒喝星巴克运动，吁消费者改而支持其他小型独立经营的咖啡店。
台湾《中国时报》报道，根据《路透》和英国独立组织“税务研究”共同调查发现，星巴克在英国十四年营业总收入达三十亿英镑，却只缴纳了八百六十万英镑的公司税，纳税额低于营业额的一%，且过去三年一毛未缴。
2011年星巴克在英国的营业额为三亿九千八百万英镑，却未缴纳半毛税金。实际上，过去五年，星巴克都以在英国经营亏损为由避税。但星巴克却告诉其投资者，公司是有盈余的。税务专家表示，星巴克的行为不违法，但在道德上有问题。
每天都会带着一大杯星巴克咖啡进办公室的克丝蒂娜说：“现在开始，我不会踏进星巴克，直到他们依法纳税。”
面对众怒，星巴克表示，英国是该企业最重要的市场之一，重申在英国的税务一切合法，并强调星巴克为英国创造了九千名工作机会。
与达能合作
咖啡饮品巨头星巴克将与法国达能集团联手打造乳酪品牌，进军食品杂货市场。据报导，星巴克将在2014年春季率先在美国门店推出希腊风味优酪乳,预计在2015年推广至一般的食品商店。双方合作的新品牌名为“Evolution Fresh, Inspired by Dannon”。 2012年春节刚过，咖啡连锁巨头星巴克就实施涨价。星巴克中国公司方面证实，该公司旗下内地门店从31日起对部分产品进行价格调整，其中浓缩咖啡饮料和新鲜调制咖啡饮料，价格上调1－2元。该公司表示这是2007年以来星巴克在中国市场的第二次调价。
2012年1月31日，星巴克大中华区有关负责人证实，从31日开始，中国内地所有星巴克门店的部分产品价格上调，调价品种主要是手工调制咖啡饮料如拿铁、摩卡、卡布奇诺。星巴克方面表示，星巴克上一次在华调价为2007年，距今已经有四年以上时间，并且当时调价只涉及浓缩咖啡饮料。“星巴克这次调价是因为运营成本的增加，和原材料、人力、店面租金及物流等因素都有关。另外，市场竞争和消费者体验等各种因素的变化也是调价原因。”
2012年11月6日，星巴克中国将成都、重庆等12城市基本款咖啡再提价2元，两次提价后的价格看齐北京、上海等一线城市。这已是星巴克年内第二次提价。年内第一次涨价是在1月31日开始，对店内手工类咖啡进行1元~2元的提价。以中杯拿铁为例，2012年1月涨价前，成都售价23元，而本次涨价后则为27元，年内涨幅近两成。 2013年10月20日，卷入“暴利门”的星巴克中国再次遭到央视的抨击，对此，星巴克中国声明再次强调，各个国家的成本完全不同，同时对财报所体现的利润率问题， 星巴克也表示媒体误读了财报。而对于是否存在暴利，其实外界声音也各不相同。
星巴克发声明 称中美价格差异不基于同一维度比较
“星巴克中国”官方网站21日对此做出公开声明，称“与其他国家和地区相比，星巴克在中国市场的运营成本和市场动因是完全不同的，星巴克在中、美市场的价格差异并不是一个基于同一维度的比较”。 2014年1月16日，星巴克一位高层日前承认，该公司的iPhone应用在储存用户的密码时并未进行任何加密处理，只需将手机与电脑相连，任何人都可以通过查看用户的交易记录窃取其帐号与密码。
更糟糕的是，星巴克还并未对此采取有效的补救措施。虽然在接受媒体采访时保证会全力保障用户的隐私安全，但直到2014年1月16日，其最新版本的应用程序依然在使用明文保存用户名、密码以及电子邮件地址。
发现这一漏洞的网络安全研究员丹尼尔·伍德称，星巴克在其服务器端做的任何努力都将无济于事，因为问题出在应用程序上，只有通过对应用内数据进行加密才能得到解决。
伍德还透露，应用中存在安全隐患的餐饮企业并不止星巴克一家。在赛百味面向加州市场提供的订餐应用中，街道地址、信用卡信息、电子邮件帐号以及地理位置等一整套用户信息都是以明文保存的，一旦手机遭窃，其给用户带来的损失会比星巴克的应用还要大得多。 2014年1月16日，多名新浪微博员工在微博中爆料，称同事饮用星巴克产品后，有29人出现了腹泻、不适症状。当天下午，星巴克鼎好店值班员工表示，公司负责人已介入此事。
2014年1月16日凌晨，新浪微博名为“小浪”，认证为前新浪论坛负责人、互动网络总编辑的董文俊先生发微博讲述此事。董文俊称，他为兑现年会上对同事的承诺，购买了50杯超大星巴克咖啡或茶饮料，没想到“遇上奇怪#星巴豆#效应，超过半数的人被伤害到拉稀”。董先生在随后的转发中强调，饮用星巴克产品是出现不适症状当天大家唯一有交集的行为。
2014年1月16日，多名员工在新浪微博中以#星巴豆#微话题讨论此事。其中介绍，当事的商铺为星巴克鼎好店，并列出了出现不适症状的员工具体情况。其中显示，截至16日中午统计时，症状最重者已腹泻6次。截至16日7点半，#星巴豆#话题讨论数量已超过3万次，一度成为新浪微博热门话题。
16日6点多，记者致电星巴克鼎好店，店内值班员工称，公司负责人已介入调查此事，该店店长已下班，自己并不清楚详情。因遇下班时间，星巴克(中国)公司的电话无人接听，截止到16日晚星巴克方面未对此做出详细回应。 同样一款星巴克饮品，中国市场价格足足比美国的贵了1/3，卷入“暴利门”的星巴克中国2013年10月20日再次遭到央视的抨击，对此，星巴克中国声明，各个国家的成本完全不同，同时对财报所体现的利润率问题，星巴克也表示媒体误读了财报。而对于是否存在暴利，其实外界声音也各不相同。
一位不愿具名的政府人士向记者表示：未来某些外资企业踩雷的可能性比较大。比如，星巴克公司在中国乃至亚太地区的利润明显高于欧洲和美国。 2015年12月，一则《星巴克承认：在中国所售糕点含致癌橡胶鞋底原料》的消息在微信朋友圈中流传。该消息称，星巴克承认在中国所售糕点中含有偶氮二甲酰胺成分。偶氮二甲酰胺是一种工业泡沫塑料发泡剂,用作橡胶鞋底或者人工皮革。对此，星巴克华南区相关人士告诉记者，星巴克中国所出售的食品是安全的，完全符合中国食品安全法律法规。

『捌』 星巴克不雅视频疯传，当事人求饶，对此你怎么看

只能说这次还真是砸了星巴克的招牌，且对星巴克负面影响非常大，本来宛如天鹅般高贵让人向往的星巴克，从此会让大家多了一个陶侃的“油头”。

众所周知，星巴克是新一代年轻人们学习，办公的好场所，星巴克文艺气息浓厚，是许多学生族，白领族，约会族，文艺族向往的地方，当然也是约会牵手的好地方。

在整个事件中，视频中的男女主肯定也会后悔，因为当时一时冲动，之后对自己整个人生都有影响。毕竟人与动物最大不同，在于人能很好控制情绪，但这两人似乎没能控制住，如此挑战人类底线的行为曝光，对他们工作生活都会产生深远的影响！

但人非圣贤孰能无过，这样的事情自有等待品牌方应用好公关去处理。接紧着的话男主女主需要这段时间先不要上网，也不要有过多的回应，毕竟现在处于风头上，越是冲动做出行为，越容易让事情一团糟糕，最好的方式就是道歉，同时删除视频，或者请求警方处理。

『玖』 无锡星巴克被曝存食品安全问题，此事对品牌的口碑有何影响

这个事情肯定会影响到星巴克的口碑，同时也会导致很多消费者不再信任星巴克。

之所以会这样说，主要是因为大家对星巴克的印象普遍比较好，谁也没有想到星巴克会做出如此恶劣的行为。在这个事情发生之后，众多网友一开始并不相信星巴克会销售过期食品。在得到了明确的证据之后，大家对星巴克非常失望，星巴克的口碑也受到了严重影响。

一、无锡的星巴克门店被曝光了食品安全问题。

这个事情是关于星巴克的食品安全问题的新闻，无锡的两家星巴克的门店被曝光了食品安全问题，星巴克的店员直接把过期的商品当成正常商品售卖，同时私自更换标签。在这个事情发生之后，网友们表示非常愤怒，因为星巴克的行为已经严重伤害了消费者的基本身体安全问题。

『拾』 什么叫做“星巴克”

星巴克咖啡公司成立于1971年，致力于商业道德采购并烘焙世界上高品质的阿拉比卡咖啡，在全球82个市场，拥有超过32,000家门店的星巴克是世界上首屈一指的专业咖啡烘焙商和零售商。

自1999年进入中国以来，星巴克致力于发展成为一家与众不同的公司：在传承经典咖啡文化的同时，关爱伙伴，为顾客提巴克体验，并为所在社区的繁荣做出贡献，星巴克已经在中国内地200多个城市开设了超过4800家门店，拥有58,000多名星巴克伙伴。

使命和价值观：

使命：激发及孕育人文精神 —— 每人，每杯，每个社区。

价值观：以星巴克的伙伴、咖啡和顾客为核心，努力践行以下价值观：

—— 营造一种温暖而有归属感的文化，欣然接纳和欢迎每一个人。

—— 积极行动，用于挑战现状，打破陈规，以创新方式实现公司与伙伴的共同长。

—— 在每个连接彼此的当下，星巴克专注投入，开诚相见，互尊互敬。

—— 对于每件事，星巴克都竭尽所能，做到最好，敢于担当。 从人文视角出发，星巴克追求卓越业绩。

以上内容参考：网络——星巴克