服务员的道德要求

㈠ 教师、会计、护士、记者、服务员、公务员等应具有什么职业道德

【导读】华图福建华图教育同步福建省公务员考试录用网发布：2022年教师资格证考试题目：“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。”说明教师遵守下列哪一条职业道德行为规范的重要性?相关信息,更多关于福建省公务员考试资讯，公务员考试培训等欢迎关注福建华图教育微信公众号(微信搜索fjhuatu),福建公务员培训电话咨询：0591-87618197；微信咨询请加：18959130107
2022年教师资格证考试就要到来了，因为一系列新政策的出台，使得同学们更加注重今年的教资考试了!同学们目前关注考试的笔试与面试部分内容，另一个关注点就是在于教育部对于教师法的新草案了。在新草案中提到“教师法拟规定教师资格相应学历学位，取得中小学教师资格应具备高等学校师范专业本科或其他想专业本科毕业及其一上线学历，并获得相应学位。”许多同学会认为从今年开始就不相关的专业就无法报考教师资格证了，那事实是否是这样呢?并不是的，此为草案即征求意见稿，并不是最终的政策。但是考试仍在继续，同学们依旧要做好考试的准备。以下是小编整理的考试题目以及答案解析。了解更多教师资格证相关资讯，请持续关注福建华图教育!
【例题】“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。”说明教师遵守下列哪一条职业道德行为规范的重要性?( )
A.廉洁从教
B.关爱学生
C.教书育人
D.为人师表
【答案】D
【解析】“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从”的意思是：当管理者自身端正，做出表率时，不用下命令，被管理者也就会跟着行动起来;相反，如果管理者自身不端正，而要求被管理者端正，那么，纵然三令五申，被管理者也不会服从的。说明教师的行为具有强烈的示范性，要求教师做到为人师表。故本题选D。

㈡ 如何做好一个服务员

一、客人的要求永远是第一位的
首先要明确——客人决不是我们的负担，而是我们工作的目的。
客人是企业的命根子，是衣食父母，失去客人我们就只有关门，从这些角度讲，客人永远是对的，客人应该得到全心全意的服务。
二、服务员如何保持自制力
什么是自制力？自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。
自制力较强，善于控制自己的情绪，约束自己的情感，克制自己的举动，使之符合自觉的目的。自制力较强的服务员无论与任何一种类型的客人接触，无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于掌握自己语言分寸，不失礼于人。
当客人发脾气时，保持冷静的情绪，认真检查自己的工作是否有不足之处，待客人平静之后，做婉言解释与道歉，绝对不与客人争吵、漫骂。
当遇到刁难的客人时，保持冷静的态度，以理相待，谦虚待客，严于责己，同时多了解、细致观察、分析客人刁难的原因，并对症下药，做针对性服务。把服务工作做到客人开口之前。
三、学会轻松自如的应付客人
（一） 服务员学会做永远的微笑者
服务员是永远的微笑者，这句话恰恰表现了熟练的服务员在应付客人时那种轻松自如的愉快心态。服务业以客人为中心，以满足客人的需求为首要任务。
（二） 熟客要有礼让，避免与客人长谈，更要避免因是常客、熟客便态度恶劣或无礼。
（三） 要在客人最需要的时候出现。
四、优秀服务员应具备的基本素质
1、热爱本职，吃苦耐劳。2、一视同仁，不卑不亢。3、钻研业务，热情服务。4、办事诚实，细致周到。5、五官端正，身体健康。6、仪表举止，庄重大方。7、礼貌言谈，和蔼可亲。8、观察敏锐，应变力强。9、遵章守纪，关心集体。10、规范操作，保守机密。
五、优秀服务员应具备的职业道德
1、满腔热情的服务精神。2、文明礼貌的职业风尚。3、童叟无欺的经营作风。4、廉洁奉公的优良道德。5、团结友爱的高尚品德。6、弃恶扬善的正义之感。7、尊重他人的品德习惯。8、深明事理的全局思想。9、勤恳工作的一贯表现。10、精益求精的奋斗态度。

㈢ 月嫂的职业道德的标准是怎样的

在如今快速发展的社会，月嫂已经成为一个非常热门的职业，这个职业的高收入也吸引着越来越多的从业者加入。那么作为一名合格的月嫂需要遵守哪些职业道德呢？
工具/原料
电脑 纸笔
（一)遵纪守法，文明执业
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文明执业是社会主义职业道德必然要求，也是职业发展的客观需要，月嫂进雇主家庭后，应处理好与家庭成员的关系，文明礼貌地对待所服务家庭中的每一个人；
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另一方产妇家庭内部发生矛盾时，不要参与其中，必要时可以适当做劝解。努力做好本职工作，即更好地为母婴服务。
(二）自强不息，诚实守信
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月嫂服务需要自尊、自爱 、自立、自强。在工作中应特别注意解决好以下面的问题：第一，克服心理障碍，走出观念的误区和心理阴影。
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第二，月嫂服务员应加强学习，转变观念，提高自身素质，在谋生存求发展。要转变为母婴服务是的人一等的观念，克服洗尿布，做饭睡都能干盲从心理。要认识到月嫂服务这一职业幷不是一简单的工作，它不仅需要有较高的道德品质，文化素质，而且要有丰富的母婴护理知识和做饭煲汤的技能、技巧。要不断丰富自己的文化，掌握相应的科学技术。
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诚实守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住，信得过的感觉。从事月嫂服务工作需要具备这种品质的人。

（三）热情和蔼，勤奋好学
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1、对产妇热情和蔼，对婴儿富有爱心 及时正确地指导产妇度过产褥期幷做好母婴护理工作，忠诚本分，这是月嫂服务人员的行为规范。

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2.勤奋好学，精益求精 月嫂在母婴护理的过程中，不论是洗衣’做饭、刷奶瓶、还是观察产妇、新生儿的情况，都包含着大量的科学护理知识，才能出色地完工作。

㈣ 汽车客运服务员必须具备怎样的业务素质

汽车客运服务员必须具备的业务素质：

1、仪表、仪容要求。仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是汽车客运服务员必须具备的基本条件。它反映出汽车客运服务员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。

2、良好的沟通能力。富有亲和力，性格外向，五官端正，体态均匀，形象气质好，发音准确，吐音清晰。

3、较强的服务意识。具有随机应变能力，本人愿意从事汽车服务工作，思想品德良好，能吃苦耐劳，具有团队精神。

4、身体健康。能适应列车员连续工作的特点，无传染病及色盲（需体检）。

汽车客运服务员工作内容：

1、办理客运接车、问询、检票、小件行李寄存；

2、在客运站或随车出售客票，办理退票；

3、受理、交接、中转、装卸、发还旅客行李；

4、检查禁运物品并协助处理旅客携带的禁运物品；

5、填写行车路单、售票记录、售票日报，办理结算业务；

6、对箱包的配载及装卸质量提出改进意见。

㈤ 服务员应该必备哪些素质

1、端庄大方的气质，整齐清洁的仪表

餐厅服务员的外在形象很重要。服务员不要求长得多么漂亮，但气质端庄大方很重要。这种气质来源于对服务工作的热爱和自信，能给顾客带来赏心悦目的感觉。

服务员在工作时表现于外的形象不仅代表个人特质，更代表餐厅的印象。整齐清洁的服装仪容能展现服务员的青春活力与餐厅经营的专业性。所以，餐饮业者必须重视员工服装的整齐与清洁。

2、热情诚恳的性格，友善的服务态度

餐厅除了销售提供的食物、饮品外，更需将优质的服务奉献给宾客。因此，餐厅服务员应有“以客为尊”“顾客 ”的观念。友善的服务态度与亲和力是服务顾客所必须具备的，以拉近顾客与服务员间的距离。

餐厅服务员应具有热情诚恳待人的工作热情，能以亲切自然的微笑和诚恳的态度接待每一位顾客，并时常设身处地为顾客着想，让顾客享受宾至如归的气氛。

3、良好的沟通能力与专业的推销技能

餐厅服务员是餐厅直接接触顾客的人。不同的顾客有不同的消费习惯。对于顾客的疑问与需求，服务员要通过灵活的说话方式与技巧提出独到的见解，让顾客信服，以促使服务工作顺利进行。

4、相应的知识素质，勤于学习的上进心

餐厅服务员不是简单的体力劳动者，需要有相应的知识素质，勤于学习的上进心。社会在进步、技术在发展，需要餐厅服务员不断地学习。不仅要学习餐饮专业知识、顾客心理学知识，而且要学习计算机相关知识，有的还需学习外语。

5、主动负责的精神，不怕吃苦的顽强毅力

餐厅服务员需要有主动负责的精神，要有一双敏锐的眼睛，而不应“熟视无睹”。只要见到顾客有需要服务的动作，即应主动上前服务。主动、积极的服务态度是一位优秀服务员精神面貌的体现。

服务员的岗位职责

1、整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。

2、上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。

3、正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

4、按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。

5、客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。

6、服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。

7、当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。

8、餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。

9、操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。

㈥ 作为客房服务员,应遵守哪些职业道德

作为客房服务员应该遵守的职业道德有：诚实和勤劳。诚实就是不拿客户的东西，勤劳是保持客房的整洁。

㈦ 做好服务员有那些要求

一、如何学会轻松自如地应付客人 1、服务员是永远的微笑者；2、对待熟客要有礼并矜重； 3、要在客人最需要的时候出现；4、永远不要让客人感到难堪（换位思考） 二、如何克服服务障碍 1、克服性格障碍 老好人 ： 说话温柔 ；忌高声快语性格猜疑：不容易相信人；忌说话没有礼貌，模棱两可 性格傲慢：容易看不起人；说话忌自负自傲，用词不恭 腼腆的客人：表现内向；忌随便开玩笑 急躁的客人：常有怨言，不稳重；忌像对方那样急躁，否则容易顶撞 沉默寡言：不喜欢与人交谈 ；忌不理不睬，冷落对方 散漫的客人：随意性大；忌任其自然，要用关怀的口气提醒 难伺候的客人：吹毛求疵，板着面孔；忌说话失分寸，以免陷入争吵 2、克服语言障碍 A、七忌：忌散 忌泛 忌急 忌空 忌横 忌虚 忌滑 B、四不：不说不尊重之语 不说不友好之语 不说不耐烦之语 不说不客气之语 3、克服心理障碍（演练） A、我是一名优秀的服务人员！ B、我相信我一定能做好我的工作！C、我的身边也有很多朋友在关心我！D、不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务客人！ E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值，而非享受！ 三、服务员如何保持自制力 1、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上（控制情绪）2、当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待（保持冷静） 3、当宾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题（摆正角色） 4、当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率（忙而不乱） 5、当接待客人较少，工作量较少时，应注意加强纪律（闲而不懒） 6、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事（洁身自爱） 7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静（礼让三分）8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律（严于律己） 四、如何树立强烈的服务意识 1、服务不分份内份外。2、所有的客人都是第一位的。 3、服务应该以德报怨。4、争强好胜会失去朋友。 五、优秀服务员应具备的六大特征 1、性格外向、热情； 2、语言能力强、有说服力； 3、灵活性高，能根据不同环境做出适当的反应； 4、有一定的道德修养；5、审美意识强； 6、富有进取和创新精神。六、日常工作中应用职业五声服务。即： 1、问候声（如：您好） 2、接待中服务声（如：对不起，打扰一下，请问……） 3、得到别人帮助应有感谢声（如：谢谢） 4、做错事或做不到的事应有致歉声（如：实在对不起或非常抱歉） 5、送别客人应有道别声（如：再见）。 在坚持五声服务的同时，还应杜绝四语： 1、不尊重客人的蔑视声。 2、缺乏耐心的烦躁声。 3、自以为是的否定声。 4、刁难他人的斗气声。 七、纠正错误的说话语气和态度 （一）、在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度 与客人交谈。 ·要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避免使人为难的话题。 ·语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力。 ·语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。 ·要运用语气词来表达感情色彩；语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握，恰到好处地表达让人听明白，让人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工；态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物；尽量给予客人适当的赞美。（二）、与客人交谈的礼仪与注意事项 1、我们在与客人交谈不适宜向客人询问或避免询问有关客人隐私和风俗习惯方面的问题，包括： ·有关宾客的年龄、体重，尤其是女宾的年龄、体重方面的问题； ·有关宾客的薪水，财产的数额及其分配的问题； ·有关宾客的婚姻状况（包括孩子和配偶的情况）的问题； ·有关宾客身体残障和缺陷的问题； ·有关宾客馈赔礼品价值方面的问题； ·有关客客信仰的宗教忌讳方面的问题。 ·有关宾客民族习惯与内俗忌讳的问题。 ·有关宾客国家政治敏感或令其屈辱性的问题。 2、与宾客交谈时仪态方面注意事项 ·不宜东张西望，应注意倾听客人的谈话； ·尽量少用手势，在指点方向等不得已的情况下应抬手臂伸手掌，不宜用手指指指点点； ·不应看手表； ·不应在口中咀嚼食物和乱丢果皮； ·不应当客人面打哈欠、喷嚏、咳嗽；在情急之下可用手或手帕捂嘴，侧身为之并道歉； ·不宜流露着急、不屑一顾、鄙弃的表情； ·切忌当客人面抓头挠耳、挤眉弄眼、挖鼻剔牙、叉腰抓脚、掸衣抚背等，也不宜手舞足蹈、前仰后合状； ·不做说悄悄话状，也不凑身靠近客人听他说话，保持适当身体距离与良好姿态。 3、与宾客交谈时的仪态 与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方；表情轻松，多露微笑；如与农业生产人在静止状态说话时应保持适当的距离，一般以1~1.5米为宜；如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。 4、与客人交谈时语言方面注意事项 ·称谓得当，正确礼貌地称呼客人； ·用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语； ·避免使人为难的话题； ·语音适当，语调轻和，语气委婉含蓄； ·避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力； ·不轻易下结论； ·不在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工； ·态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物； ·尽量给予客人适当的赞美； ·忌不懂装懂和缠着客人练习外语。 5、常用十四字礼貌用语 您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。 6、使用应答语 当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们饭店”、“谢谢，很乐意为您服务”等。 7、常用征询语 ·我能为您做点什么？ ·对不起，您可以说慢一点吗？ ·如果您不介意，我可以………？ ·您喜欢……吗？ ·您喜欢……还是……？ ·我可以……吗？ ·您愿意……还是……？ ·对不起，打扰您一下，请问……？ ·您看，这样……可以吗？ ·请问您还需要点什么吗？ 8、向客人表示歉意时 ·在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。 ·道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完没了地唠叨，反而招致对方反感。 ·道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。·道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给饭店带来不必要的损失。 9、使用告别语？ 告别语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友情，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语。 ·当客人暂离开您服务的地方，可以说“再见”、“慢走”、“呆会儿见”、“明天见”、“欢迎随时光顾”等。 ·当客人办完手续离店时，可以说：“希望您常来”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“欢迎下次再来！”等。 ·当你离开客人房间或服务处所，可以说：“晚安，小姐（先生）”、“请好好休息，再见”，“我得去……了，谢谢您，再见”等。 八、在服务中要用最佳的仪态来为客人服务 要求在与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方；表情轻松，多露微笑；如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。 （一）、接待的标准用语 前台接待人员做为销售的首角,还必须为客人提供关于浴所的设施及服务项目的准确信息,应熟练掌握店内各种设施的位置、服务项目和营业时间。除此之外,还要熟知市内、省内的旅游景点、乘车路线和其他相关信息。我们的接待礼仪标准用语如下: 当客人进入大厅，马上迎前,应目视客人主动上前微笑、问好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴还是住宿？ 客人如果要查询洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告诉我您要查询的客人的手牌号码吗?" （二）、接待注意事项 作为一名前厅接待需要熟练掌握大量的各个方面的知识,要做到客人问到就好迅速的作出准确的回答,查询要迅速,回答要准确快速。 这里是接待客人的第一个环节及最后一个环节,工作应有序,讲究效率。因此，在进行问询工作时，我们因注意： 客人多时,应做到接待第一位,问询第二位,再问候第三位客人,并说"对不起,请稍候。"如果登记时人很多,开房时一定要保持冷静,有条不紊,做好解释,提高效率。 接待客人态度应和蔼,语气轻柔,注视客人,口齿清楚。 工作时要全神贯注,不能出差错。客人的姓名必须搞清楚,将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为,不可边为客人服务边接电话。 要学会观察客人,记录好客人的资料及客人的喜好,这样可以为以后的工作做好准备工作。 对待客人要一视同仁,要做到"六一样": 高低一样：即对高消费客人和低消费客人一样看待,不能重"高"轻" 低"。 内外一样：即对国内客人和境外客人一样看待。 华洋一样：即对华人客人(包括华侨、外籍华人和港、澳、台客人) 和外国客人一样看待。 东西一样：即对东方国家(指第三世界的发展中国家)和西方国家(指 发达国家)的客人一样看待,不能重"西"轻"东"。 黑白一样：即对黑种人客人和白种人客人一样看待,不能重"白"轻" 黑"。 新老一样：即对新来的客人(第一次来本地的旅游者)和老客人(回 头客)一样看待。 要努力完成客人的一切承诺,对办不成的事,要直接、真诚地相告,表示自己已尽了最大努力却没有办法解决,同时最好介绍客人到能满足客人要求的其他地方去。 处理好宾客投诉,对一些刚入住的客人的投诉,要及时处理。如,客人抱怨房间设备和服务问题时,首先要道歉,然后感谢客人反映此事并表示这些问题将立即通报有关部门并得以纠正,防止此类问题再次发生。如客人对浴所或设备维修仍不满意,应告知大堂副理(值班经理),尽量避免使客人不满而归。 我们接待应随机应变,善于处事。客人住在宾馆酒店里,经常会发生一些意想不到的事情。客人都会救助于我们。因此,大家要具备应变能力,随时准备应付各种意外,充分运用自己的智慧,得体地处理,做到临乱不慌,临危不惊,处事有方。九、准确地记住客人的姓名。学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。 十、保密工作。 酒店的机密以及客人的资料都不可以向外人透露。

㈧ 服务人员礼仪培训内容

服务员的礼貌礼仪培训内容有：仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节风尚、专业的技能知识。培训目的是为了灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌。

树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。

服务员礼貌服务主要标准：

（1）主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。

（2）热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。

（3）耐心：做到百问不厌，遇事不急，处事果断。

（4）周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。

㈨ 什么是家政服务员职业业道德的基本内容

家政服务员的职业道德


1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，专增强服务意识；

2、发属扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业；

3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使消费者遭受人身、财产损害的问题；

4、要尊重消费者的生活习惯，不干预雇主的私生活；

5、不得擅自引领他人进入雇主家中；

6、要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。

㈩ 家政服务人员的职业道德有哪些

一、首先具备良好的个人素养及职业道德：作为一名家政服务人员，为客户服务首先应具备基本的礼貌礼仪，说话语气适中，态度和蔼，注意细节。具有爱岗敬业、勤劳朴实踏实的职业道德。 二、学会沟通，建立良好的人际关系家政服务人员服务的过程首先是与客户建立良好、和谐相处的人际关系，这样才能愉快的全身心的投入到工作当中，才能更好的为客户服务。建立良好的人际关系应当注意以下方面：（1）不同的家政服务人员应掌握自身服务的基本技能，能够运用自己的专业知识和技能，按照客户的要求，做好本职工作是建立良好人际关系的关键一步，只有做好本职工作才能赢得客户的认可，光说不练假把式，偷奸耍滑是家政服务人员最大的禁忌。（2）尊重客户及每一位家庭成员，不参与、不评论客户家的任何事务，做好自身份内的事情。（3）节约是一种美德，我们的家政服务人员应养成节约不铺张浪费的好习惯。