邮政储汇人员职业道德

❶ 如何让邮政网点做大做强储汇业务

第一章总则
第一条为提高农业银行储蓄网点的服务水平，树立良好的商业银行形象，增强农业银行个人金融业务的市场竞争力，特制定本办法。
第二条本办法适用于农业银行辖属的储蓄网点及临柜员工。
第二章营业环境
第三条储蓄网点必须实行统一标识。按照总行《中国农业银行形象标识规范》的统一标识和要求进行装修，网点装修必须醒目、庄重，能给客户一种“天下农行是一家”的视觉感和认同感。
第四条储蓄营业场所外必须悬挂“三牌一徽”，即“中国农业银行行名牌”、“营业单位名称牌”、“营业时间牌”和“中国农业银行行徽”，受理金穗卡等业务的网点要悬挂相关标识。
第五条营业场所内必须悬挂“两证两牌”，即：“营业许可证”、“经营金融业务许可证”、“存款利率牌”、“外币汇率牌”（开办外币业务的网点），要配备日历、时钟。
第六条营业厅内各项服务设施应配置齐全，有摆放整齐的各类业务凭条和业务宣传材料，有供客户参考的业务凭条填写规范、填写凭条的笔和桌椅，有便民服务措施提示牌、供客户使用的验钞机（器）、废纸篓等，有条件的可配置饮水器具等，并摆放有序。
第七条营业场所应设置宣传窗、宣传栏，并张贴业务公告、业务介绍等。
第八条营业场所应公布服务公约，张贴储蓄网点工作人员照片、工作号，并公布业务监督单位电话或投诉电话，设立意见簿，以便客户监督。
第九条储蓄柜台干净、整洁，营业窗口编号显示业务种类，暂停办理业务的柜台要有“本柜暂停办理业务”的提示。
第十条储蓄网点的微机、出纳尾箱、计算器等办公必备用品要固定位置、摆放整齐，其它与办公无关的用品一律不得摆在工作台面上。
第十一条为保护客户个人权益，有条件的储蓄网点应设立一米线。
第三章储蓄网点内控制度
第十二条严格执行国家金融政策以及各项规章制度，按相关业务操作规程进行操作。
第十三条柜台业务
一、严格执行储蓄会计核算制度，做到双人临柜、钱账分管、章证分管、款要复点、账要复核（柜员制除外）；
二、执行业务操作规程，当时记账、账折相符、每日结账、双线核对；妥善保管业务公章、个人名章，人在章在、离柜收妥，营业终了业务公章必须放入保险柜保管；
三、储蓄存取、挂失、查询、同城划转和异地托收手续符合制度规定。
四、存款时先收款后记账，取款先记账后付款，转账必须先办理转出方的业务，收妥款项后，再办理转入方的业务；当时记账，当日结账，轧对平衡。
五、日间轮班，办理章、证以及现金交接手续；人员调离，必须核对账款，办理交接手续。
第十四条会计科目使用。正确使用会计科目，不得随意增加、变更会计科目。
第十五条账、簿、表设置、使用与保管。总账、分户账、登记簿设置齐全；账簿严格按记账规则逐笔连续有效地记载和复核；准确、及时地编报营业日（月）报表，做到内容真实完整；会计档案要及时整理装订，妥善保管，定期移交管辖行有关部门归档存放。
第十六条会计凭证使用、审查和处理。根据业务内容正确使用会计凭证。受理的会计凭证必须附件齐全，账号户名相符，大小写金额相符，会计凭证日期、记账和复核人员名章、收付讫戳记、凭证编号等要素齐全，内容完整清晰。
第十七条内部往来账务管理。签发内部往来划款凭证，须经复核方能划出；内部往来明细账及时逐笔勾对，按时签收对账回单；内部往来凭证传递应办理登记交接手续。
第十八条重要单证管理
一、严格执行《中国农业银行有价单证和重要空白凭证管理实施细则》，管理重要空白凭证人员不得兼管业务公章；
二、重要空白凭证必须使用表外科目核算；
三、使用重要空白凭证必须做到逐份签发和销号，作废的重要空白凭证应逐份登记，加盖“作废”戳记，随当日传票保管；
四、严禁预先在重要空白凭证上盖好印章，严禁个人携带重要空白凭证外出；
五、每日营业终了，重要空白凭证和业务公章应分别装箱锁好，随同现金入库保管。
第十九条现金出纳管理。库存现金控制在管辖行核定的限额内；账款相符，无白条抵库，长短款按规定处理；储蓄网点主任经常检查库存现金情况，查库有记录，发现问题及时处理或向上级行反映；大额取现必须按照人行《加强金融机构个人存取款业务管理的通知》的规定办理。
第二十条储蓄存款利息的计算。按国家储蓄政策和储蓄存款计息的基本规定准确计算储蓄存款利息。
第二十一条电脑储蓄网点的管理
一、电脑储蓄网点必须严格执行电子计算机管理制度，建立计算机工作日志和维修记录，安装防护装置，防止计算机受到人为或自然因素的危害导致数据及信息丢失、泄露或毁坏。
二、系统管理员授权后，微机操作员输入操作员代码及本人密码，进入业务处理系统，操作员临时离岗必须退出系统；输入密码时应该实行回避制度；密码必须保密，根据规定及时更新。
三、严格执行电脑操作权限分级管理制度，严禁操作员之间、微机系统管理员与操作员之间相互替代办理业务。
第二十二条储蓄工作人员要严守秘密，维护客户利益。为保护储户利益，对储户存款数额、存款情况和存款期限等应严格保密。
第四章人员管理
第二十三条上岗员工必须通过中国农业银储蓄岗位上岗资格考试，同时按照农银发〔1998〕146号规定，各储蓄网点人员不得少于4人。
第二十四条储蓄网点的工作人员必须进行合理的劳动分工，严守纪律，各个岗位责任明确，内部通力合作，密切配合。
第二十五条储蓄网点业务人员必须熟悉有关的金融制度、法规，熟练掌握各项业务管理制度、办法和操作程序。
第二十六条各县级支行应定期对储蓄人员进行岗位培训和业务技能、专业知识的测试，经常开展职业道德教育和法制教育，以提高储蓄网点业务人员的业务水平和职业道德修养。
第五章服务规范
第二十七条服务仪表规范。储蓄网点业务人员必须熟悉有关的金融制度、法规，熟练掌握各项业务管理制度、办法和操作程序。
第二十八条服务举止规范。储蓄临柜人员应举止文明、言行得体，做到站姿挺拔、座姿端正、行姿稳重、行为文明。
第二十九条服务语言规范。储蓄网点业务人员办理业务时应使用文明用语，禁用服务禁语，发音标准，语句清晰，言辞得体。
第三十条服务态度规范。柜面人员接待客户必须主动、热情、耐心、周到，做到储户“来有迎声、问有答声、离有送声”。对待客户一视同仁，做到存取款一样热情、金额大小一样欢迎、自营代理一样受理、忙闲一样认真、新老客户一样对待。同时，应正确对待客户提出的批评和意见。
第三十一条职业道德规范。储蓄业务人员在办理业务过程中，要以整体利益至上，自觉规范约束自己的行为，忠于职守，爱岗敬业，尽职尽责，秉公办事。
第三十二条服务质量规范。临柜人员树立“以客户为中心”的服务宗旨，在坚持按制度办事，严格按操作程序操作的同时为客户提供准确、快捷、优质的服务。
第三十三条服务纪律规范。储蓄业务人员须遵守劳动纪律和业务纪律，营业时间应坚守岗位，不串岗或擅自离岗；不办私事，不看与业务无关的书报、杂志，不聚谈闲聊、喧哗和笑闹或做其它与业务无关的事。同时，不准违规、违纪办理任何业务，严格执行廉政制度规定，不得以任何方式牟取私利。
第六章储蓄网点的安全管理
第三十四条定期对员工进行法制教育和安全教育，制定处置突发事件的预案，包括处置抢劫、诈骗、盗窃、火灾等内容，其中以防范暴力犯罪为重点，并在保卫部门的指导下每年组织2－3次演练，增强员工的安全意识和临危处置能力。
第三十五条按照《中国农业银行安全保卫责任制暂行规定》，储蓄网点实行安全责任制。每年初上一级单位的主要领导与储蓄网点负责人、储蓄网点负责人与每位员工签订安全责任书，当年考核，当年兑现。
第三十六条营业期间员工要随时关注营业场所的安全，不得擅离职守，严禁出现单人临柜或空岗现象；柜台边门在确认安全的前提下即开即锁，非工作人员不得进入营业室，上级及有关部门、单位检查时必须出示证件，并在本行领导或保卫人员陪同下方可进入。储蓄人员不准接受无关人员赠送的饮料、香烟、食品等。
第三十七条储蓄网点按照“因地制宜、安全可靠、方便经营、美观实用、规范统一”的原则安装安全防范设施，设置柜台、防护屏障、卫生间及炊事设备。
第三十八条储蓄网点必须设营业柜台。营业柜台采用砖石或混凝土结构，高度不低于110cm，宽度不窄于60cm.台面和外墙采用坚固的装饰材料，柜台内留有藏身的空间；凡不是“一字型”柜台的，要对能够正面侵害员工的部位加装防弹玻璃。营业柜台上方的防护屏障可用圆钢、方钢、不锈钢管（内穿钢筋）制作，间距不大于16cm，要牢固、美观。营业室空间高度低于300cm的要全封闭，高于300cm的屏障不低于150cm；城区行和有条件的其它行的储蓄网点柜台上方安装防弹玻璃，其标准按照《中国农业银行安全设施规范》第十一条执行。
第三十九条储蓄网点柜台不设通勤门。必须设通勤门的，应采用坚固的金属防盗门，加装自动闭门器，门锁具有防撞击、防撬功能。设后门的，应在外侧加装金属防盗门，窗户应安装金属防护栏杆。有条件的网点，可设置双道安全门，中间有缓冲区，门锁有连动功能。
第四十条储蓄网点应配置账卡保险柜和临时存放现金的保险箱。要配有石灰包、狼牙棒或电击器等防卫器具及消防设备，防卫器具放置在隐蔽顺手位置。
第四十一条储蓄网点必须安装电话、报警器或报警铃，并配置交、直两用电源，备有多处开关，供多人使用。报警开关的位置要隐蔽、方便。报警装置要与公安机关或“110”报警中心联网，条件不具备的要与临近单位搞好联防。
第四十二条储蓄网点应按照风险等级和防护级别的要求配置技术防范设备。实行柜员制的网点必须安装闭路电视监控系统，同时与保安监控配套。安装ATM的网点必须安装闭路电视监控系统和报警系统，并与公安机关联网。保安监控录像资料至少保存一个月，柜员制监控录像资料保存两个月。
第四十三条不设金库的储蓄网点，每天营业前接款时，要在柜台内和押运员及随车出纳员办理交接手续，锁好边门方可营业；下班等候运钞车时，严禁储蓄人员在柜台外携款等车，并在柜台内办理交接手续。
第七章监督与管理
第四十四条储蓄网点作为基层营业机构，有关部门都负有管理监督职责。其中：储蓄会计核算由会计部门负责，职工教育培训和考核由人事、培训部门负责，储蓄业务的宣传、服务、营销及考核由个人业务部门负责。
第八章附则
第四十五条本管理办法由总行负责修订、解释，各分行可根据本行实际情况制定相应的实施细则。
第四十六条本办法自下发之日起开始施行。

❷ 邮政储汇营业员技能鉴定中级 谁有2010年邮政储汇营业员技能鉴定的试题。急需

《邮政储汇业务员》考前辅导分章下发-（1章）
（考前辅导复习题供考生考前复习之用，并非技能鉴定考试题目）
姓名： 单位：___________________________
考试方式：理论（笔试） 等级：五级
考试时间：XXX分钟 满分： 分
题号 一 二 三 四 总分 评阅员
得分

一、填空题：共XX题，每题1分，共XX分
1、 国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营­­­_____________的公用企业。
2、 邮政通信企业具有 和公用性两大性质。
3、 邮政通信企业具有服务性和 两大性质。
4、 邮政通信的生产活动是通过________________来产生效用。
5、 邮政通信的________________是通过传递信息来产生效用。
6、 邮政通信生产过程即用户消费、__________________过程。
7、 邮政通信生产过程即用户________________、使用过程。
8、 邮政通信是__________、联合作业的过程。
9、 邮政通信的生产活动是通过________________来产生效用。
10、邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高服务质量、__________________，促进邮政的良性循环。
11、 邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地_______________、拓展业务市场，促进邮政的良性循环。
12、“迅速、准确、安全、方便”是邮政通信的________________。
13、“___________________”是邮政通信的服务方针。
14、迅速是对邮政通信________________的要求。
15、准确是对邮政通信________________的要求。
16、通信自由和通信秘密是________________赋予公民的基本权利。
17、国内邮件按传递时限可分为普通邮件和____________________。
18、国内邮件按性质可分为函件和________________。
19、国内函件包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简 ____________­­­­。
20、国内包件包括包裹、________________、快递包裹。
21、国内邮件按处理手续分为平常邮件和________________
22、国内邮件按寄递区域分为本埠邮件和________________。
23、国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为保价邮件和_____________。
24、邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的______________，邮资机打印的邮资符志。
25、邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的________________。
26、邮资凭证包括________________、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。
27、邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称，它是邮政通信产品的________________。
28、国内邮件内禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、_______________、毒性等危险物品；国家法律法规禁止流通或者寄递的物品。
29、国内邮件内禁寄物品有妨害________________的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品。
30、国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟时，每件以________________为限。
31、国内邮件邮寄烟丝、烟叶每次均各以_____________为限，两种合寄时不得超过10千克。
32、国际邮件分为________________、包裹和特快专递邮件三类。
33、报刊发行业务是邮政部门将报刊出版单位出版的报纸、杂志,以订阅或零售的方式发送给________________的业务。
34、邮局经办的发行业务,主要采取________________和零售两种方式。
35在国内出版的本国报刊，如系本地出版的称“本埠报刊”，外地出版的称“_________________”。
36、按报纸刊期划分:报纸可分为：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、半月报、________________。
37、邮票经营范围包括各种邮票、集邮品、________________、集邮书刊及有关纪念品等。
38、邮票主要有纪票、特票、J票、T票（包括小全张、小型张、小本票、无齿票等）、普通票、航空票、欠资票、编号票、________________、文票等 。
39、邮品包括中国集邮总公司邮品、各省市具有地方特色的邮品，包括首日封、纪念封、_______________、明信片、邮折、图卡、纪念册等。
40、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的______________，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
41、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和__________的总和。
42、邮政职业道德的核心是“________________、文明生产”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。
43、“保证通信质量，精通业务技术“是邮政职业道德中的___________的要求。
44、“急用户所急，帮用户所需”是邮政职业道德中的__________的需要。
45、“热爱邮政事业，忠于本职工作”是邮政职业道德中____________的含义。
46、邮政职业道德要求“文明”代表文明生产，________________。
47、邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的________________与程式。
48、讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂，可以使邮政员工与客户的“________________”更加顺畅有效。
49、《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“________________”， 即：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
50、员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的安全感或________________。
51、员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着________________，着装规范，整洁得体。
52、邮政储汇营业员应热爱金融事业，严格执行国家和本企业有关金融、会计、________________的政策和法规。
53、邮政储汇营业员应遵循“客户第一、________________”的宗旨。
54、邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准_______________。
55、邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务________________和有关制度办事，杜绝违规操作。
56、邮政储汇员工不得利用工作之便贪占用户________________。
57、专营权是指“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业________，但国务院另有规定的除外。”
58、储户的存款情况属于储户的________________，未经储户许可，储蓄机构不得将其存款情况向第三人泄露。
59、《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；_________________；邮政储蓄、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。
60、 邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起 月内凭有效证明到邮政企业或者其分支机构兑领汇款。
61、退汇通知投交汇款人之日起满 月未被领回的汇款，上缴国库。
62、邮政储蓄、邮政汇兑业务是邮政企业为国家 、沟通经济往来所经办的金融业务。
63、邮政储蓄、邮政汇兑业务是邮政企业为国家积聚资金、 所经办的金融业务。

二、单项选择题：共XX题，每题1分，共XX分
1、报纸可分为：日报、( )、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、半月报、月报。
A、季报B、半报C、周六报D、年报
2、 邮品指集邮的各种收藏品，泛指邮政发行的以及( )发行的各种有关收藏品。
A、集邮协会B、集邮爱好者C、集邮组织D、邮政发行人
3、 邮票是由国家（地区）邮政主管部门发行的，用于邮件纳费标志的( )。
A、纪念邮票B、普通邮票C、邮资凭证D、特种凭证
4、 邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”的( )的道德保证。
A、服务准则B、服务方针C、质量方针D、道德准则
5、 邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的( )。
A、道德准则B、行为规范C、职业规范D、道德标准
6、 邮政职业道德要求“文明“代表文明生产，( )。
A、服务周到B、有问必答C、礼貌待人D、文明服务

7、 《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”， 即：“您好”、“请”、“谢谢”、“( )”、“再见”。
A、很抱歉B、不好意思C、对不起D、请原谅
8、 言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、( )、语调柔和、吐字清晰。
A、用户至上B、节奏均匀C、语速适当D、耐心诚恳
9、 员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的( )或信任感。
A、亲切感B、安全感C、融洽感D、亲和感
10、邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，( )，存款有息，为储户保密”的储蓄原则。
A、存取自由B、取款自由C、存取随意D、自由方便
11、 邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿，但用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满( )未查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不负责赔偿责任。
A、半年B、一年C、二年D、三年
12、用户对交寄的给据邮件，可以在( )进行查询，邮政企业及其分支机构应当在规定的期限内将查询结果通知查询人。
A、交寄之日起半年内 B、交寄之日起一年内
C、交寄之次日起半年内 D、交寄之次日起一年内
13、邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起( )内凭有效证明到邮政企业或者其分支机构兑领汇款。
A、一个月B、两个月C、六个月D、十个月
14、邮政通信的生产活动是通过( )来产生效用。
A、传递信息 B、创造物质财富 C、物质生产 D、生产产品
15、《邮政法》于（ ）起施行。
A、1986年1月1日 B、1987年1月1日
C、1988年1月1日 D、1989年1月1日
16、为保证邮政法的贯彻实施，国务院于（ ）颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。
A、1990年11月12日 B、1991年11月1日
C、1992年11月12日 D、1993年1月12日
17、退汇通知投交汇款人之日起满（ ）月未被领回的汇款，上缴国库。
A、六个 B、八个 C、十个 D、十二个

三、多项选择题：共XX题，每题1分，共XX分。
1、 邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地（ ），促进邮政的良性循环。
A、提高工作质量B、拓展业务市场C、提高服务质量D、提高产品质量
2、 国内函件包括信函、明信片、印刷品、邮简、（ ）。
A、给据邮件B、平常邮件C、盲人读物D、邮送广告
3、 国内邮件按寄递区域分为（ ）。
A、国内邮件B、外埠邮件C、本埠邮件D、国际邮件
4、 国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（ ）。
A、平常邮件B、保价邮件C、非保价邮件D、给据邮件
5、 国内邮件按传递时限分为（ ）。
A、普通邮件B、特件专递邮件C、平常邮件D、给据邮件
6、 国内函件包括信函、明信片、印刷品（ ）。
A、 文件型特快专递B、 盲人读物C、邮简D、邮送广告
7、 特准免费寄递的国内邮件有、（ ）、义务兵免费信件等。
A、烈士遗物B、盲人读物C、邮政公事D、挂号盲人读物
8、 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、( )上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。
A、邮费印刷品B、邮票复印件C、邮资明信片D、邮资邮简
9、 国内邮件资费主要分为 ( )。
A、付费资费B、基本资费C、非基本资费D、免费资费
10、国内邮件基本资费是指国内( )的资费。
A、印刷品B、平常信函C、明信片D、平常包裹
11、 国内邮件非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费，如( )、保价费、延伸服务费等费用。
A、投递费B、挂号费C、查询费D、撤回更改
12、特准免费寄递的国内邮件有( )、盲人读物、邮政公事。
A、烈士遗物B、烈士遗物及电报费C、义务兵免费挂号信件D、义务兵免费信件
13、国内邮政业务资费的纳付方式有( )、加盖邮资机符志交付等。
A、邮票复印件B、贴票C、收件人总付邮费D、贴港澳邮票
14、国内邮件内的禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品；国家法律法规禁止( )的物品。
A、个人存放B、个人拥有C、流通D、寄递
15、国内邮件禁寄的物品有（ ）的物品等。
A、妨害公共卫生B、古董字画C、反动报刊、书籍、宣传品D、容易腐烂
16、报刊按文版划分为( )。
A、中文版B、英文版C、少数民族版D、外文版
17、报纸可分为：日报、 ( )、半月报、月报等。
A、周二报B、周一报C、周报D、旬报
18、杂志可分为：周刊、( )、半月刊、月刊、季刊、半年刊。
A、日刊B、双月刊C、旬刊D、双日刊
19、邮票主要有纪票、特票、J票、T票、普通票、欠资票、编号票、改票、( )等 。
A、个性化邮票B、航空票C、文票D、人物票
20、邮品包括中国集邮总公司邮品、各省市具有地方特色的邮品，包括首日封、邮资封、明信片、邮折、( )、纪念册等。
A、纪念封B、普通信封C、图卡D、特快专递封
21、邮票T票包括小全张、小型张、( )等。
A、 编号票B、 文票C、小本票D、无齿票
22、邮政职业道德的核心是“( )”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。
A、迅速、准确B、爱岗敬业C、文明生产D、安全、方便
23、邮政职业道德要求“守纪“要求（ ）。
A、遵守通信章程B、遵守通信纪律C、严守通信秘密D、严守通信纪律
24、《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”， 即：“您好”、“请”、“再见”“( )”、。
A、多保重B、谢谢C、不客气D、对不起
25、言谈礼仪的要求声音优美、语速适当、语调柔和、( )。
A、表情高雅B、音量适中C、姿态优美D、吐字清晰
26、邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，( )，为储户保密”的储蓄原则。
A、存取自由B、取款自由C、存款有息D、存款有期
27、邮政储汇营业员应遵循“( )”的宗旨。
A、客户至上B、客户第一C、服务第一D、服务至上
28、邮政储汇员工如发现内部违规、( )行为必须及时报告。
A、违章B、违纪C、违法D、其它违法
29、邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将( )进行有机的结合，利用现代信息技术和先进的生产作业手段，以用户为中心，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
A、客户流B、实物流C、信息流

四、判断题：共XX题，每题1分，共XX分。
（ ） 1、 国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公有企业。
（ ） 2、 国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的专营企业。
（ ） 3、 邮政通信的生产过程是通过传递信息来产生效用。
（ ） 4、 邮政通信的生产活动是通过用户消费、使用过程来产生效用。
（ ） 5、 邮政通信的生产过程是全程全网、联合作业的过程。
（ ） 6、 邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高产品质量、拓展业务市场，促进邮政的良性循环。
（ ） 7、 “迅速、准确、安全、方便”是邮政通信的服务方针。
（ ） 8、 时效是邮政通信的生命线，现代邮政通信，需要快速高效，才能为社会提供有效的通信效用。
（ ） 9、 通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的特殊权利，邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。
（ ） 10、国内邮件按传递时限分为普通邮件和给据邮件。
（ ） 11、 国内邮件按处理手续分为平常邮件和普通邮件。
（ ） 12、国内包件包括包裹、直递包裹、特快专递包裹。
（ ） 13、国内邮件按寄递区域分为国内邮件和国际邮件。
（ ） 14、国内邮件按传递时限分为普通邮件和快递邮件。
（ ） 15、国内邮件按性质分为平常邮件和给据邮件。
（ ） 16、国内邮件资费主要分为基本资费和非基本资费，基本资费是指国内平常信函、印刷品的资费。
（ ） 17、国内邮件资费主要分为基本资费和非基本资费，基本资费是指国内平常信函、挂号信函的资费。
（ ） 18、国内邮件非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费，如挂号费、保价费、撤回更改延伸服务费等费用。
（ ） 19、国内邮件的禁寄物品有妨害公共卫生的物品；容易腐烂的物品；报刊、书籍、宣传品和淫秽物品等。
（ ） 20、国内邮件邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克。每人每次只限二件。
（ ） 21、国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟每件以二条（400支）为限（二者合寄时限四条）。
（ ） 22、外国出版的外文报刊，称为“外文报刊”。外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊”。
（ ） 23、邮票是由国家（地区）邮政主管部门发行的，用于邮件纳费标志和收藏的邮资凭证。
（ ） 24、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
（ ） 25、邮政职业道德要求中文明的含义是安全生产，礼貌待人。
（ ） 26、邮政职业道德要求中尽责就是坚守通信岗位，确保通信安全。
（ ） 27、邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。
（ ） 28、《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“文明用语”， 即：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
（ ） 29、邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，取款自由，存款有息，方便储户”的储蓄原则。
（ ） 30、邮政储汇营业员应遵循“客户至上、服务第一”的宗旨；坚持“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的储蓄原则。
（ ） 31、邮政储汇员工办理各项业务时，严格按储汇业务操作规程和有关制度办事，杜绝违规操作。
（ ） 32、邮政企业的专营权是“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。”
（ ） 33、邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起一个月内凭有效证明到邮政企业或者其分支机构兑领汇款。
（ ） 34、邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起两个月内凭有效证明到邮政企业或者其分支机构兑领汇款
（ ） 35、退汇通知投交汇款人之日起满十个月未被领回的汇款，上缴国库。
（ ） 36、退汇通知投交汇款人之日起满十二个月未被领回的汇款，上缴国库。
（ ） 37、《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；国内报刊发行；邮政储蓄、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。

❸ 柜员的相关规定

中国农业银行柜员制管理暂行办法
（2001年10月1日）
第一条为适应商业银行业务发展和计算机网络化建设的需要，围绕客户中心的服务理念，切实提高工作效率和服务水平，在增强市场竞争实力的同时，进一步加强内部管理和风险防范，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国会计法》和《中国农业银行会计基本制度》等法规制度的规定，制定本办法。
第二条柜员制是指营业网点的柜员在其业务范围和操作权限内，由单个柜员或多个柜员组合，为客户提供本外币储蓄、对公、信用卡、代理等业务的全部或部分金融服务，并独立或共同承担相应职责、享有相关权限的一种劳动组织方式。
柜员制的基本形式是单人临柜，独立为客户提供金融服务。根据滞后复核方式和人员配备情况，可建立多种柜员制形式。
第三条各行应按照安全、高效、科学的原则，综合考虑营业网点的业务种类、日均业务量、人员素质、辅助设备、经营管理需要和经济环境等因素，在严格区分前台业务和后台业务的基础上，将前台柜员划分为可以办理单项或多项业务的单项柜员、多项柜员和综合柜员。
第四条前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。
第五条营业网点实行柜员制的基本条件：
一、实行柜员制前的会计基础工作达到规范化管理三级以上（包括三级）标准；
二、建立了符合柜员制要求的严谨的劳动组织形式和完善的业务操作规程；
三、建立了符合柜员制要求的严密的岗位责任制和公平、有效、便于操作和监督的柜员考核机制；
四、安装了完备的监控系统；配备了合格、充足的出纳机具和防伪设备，确保业务操作安全、准确；
五、柜员应持有与授权业务相应的专业资格上岗证，从业务知识到操作技能，切实具备办理相关业务的能力；综合柜员必须通过全面培训和严格考核；
六、营业网点对外服务窗口和内勤人员的配备应确保业务的正常开展。
第六条建立完善的审批制度。各营业网点在实施柜员制前必须向县级行以上的会计部门提出书面申请，并上报终端和柜员的配备、岗位设置及其职责权限等情况，经县级行签署意见后，报二级分行会计部门审批。二级分行会计部门除认真审核报批材料外，还应对申请网点进行实地验收。
第七条规范和细化业务操作流程。各行应分别不同的柜员制形式，按照不同的业务种类制定科学、严谨的业务操作流程，明确界定操作者、操作依据（如所需单据）、操作内容（如交易选择和录入要素）、操作结果（如打印记账凭证和客户回单）及各个操作环节之间的责任划分。
第八条建立健全柜员岗位责任制。各行应根据授权业务种类和操作流程，明确柜员的职责权限，并据此作为考核柜员工作绩效、兑现奖惩的依据。
实行柜员制的营业网点，必须明确、严格地对柜员经办的业务种类和操作限额进行授权。需要配备复核人员的营业网点，复核人员的业务范围和职责权限必须明确、清晰。
第九条建立安全、有效的监督复核机制。实行柜员制的劳动组合，必须加强对柜员业务操作的事前、事中、滞后和事后的安全控制。
一、事前控制，应根据业务的重要性、风险程度和柜员素质，对柜员的业务操作范围和限额进行授权控制。
二、事中监控，应根据业务的实效性要求、金额大小和应用系统设计情况，分别采用不同的监督控制方式：前台柜员对其经办的每笔业务必须按规定逐笔认真审核原始凭证的真实性、合法性，并确保交易选择及要素录入的准确性、完整性，辅之以监控系统的实时监控；对授权控制的业务，必须由后台柜员或者主管人员进行实时逐笔确认或授权；柜员及主管必须对现金箱、凭证箱及平账器进行适时的检查核对。
三、滞后复核，复核员应对柜员已办理的业务，采取录入凭证主要要素、翻看凭证填写内容和打印内容是否相符等方式，进行滞后复核。
四、事后监督，在营业网点日终平账前，会计主管（坐班主任）必须审查核对所有柜员日间操作的完整性和准确性；上级管理行对营业网点应进行定期和不定期的检查督导。
第十条建立健全柜员制考核奖惩办法。各行应以柜员的岗位职责和业务操作流程为基础，按照公开、公平、公正的原则，建立科学、有效的考核奖惩机制，对柜员的劳动量进行合理、准确地计量；对柜员履行岗位职责的情况进行及时、准确地监测。
对柜员的考核应分别前台柜员和后台柜员及主管进行劳动量考核和劳动质量考核。
一、对前台柜员劳动量的考核要按照各种业务的劳动复杂程度和劳动时间长短设定折算标准或权重系数，统一计算口径，并建立柜员奖励制度，按劳动量大小落实兑现奖励金的分配。
对劳动质量的考核主要是根据柜员差错频率和差错金额考核柜员对岗位职责的履行情况，视柜员不认真履行职责的危害程度和情节轻重，落实处罚措施。
二、对后台柜员及主管的考核，可采用所在网点考核兑现风险金的平均数计酬，也可依据差错情况以考核劳动质量为主。
第十一条加强现金管理。对柜员现金箱，必须设置最高限额，超过限额的现金应及时上缴入库。交接班时，柜员现金箱应换人盘点。柜员之间的现金调拨必须履行严密的手续。营业终了，柜员应按规定轧账、碰库；管库员应清点实物现金、轧平库存；主管人员应在网点平账前对库存现金余额和日间现金收付情况进行核对。
第十二条加强重要空白凭证管理。营业网点的重要空白凭证应指定专人保管和领发，做到账证分管。
柜员领用重要空白凭证时必须经主管人员审批签字；签发重要空白凭证时必须顺序使用，逐份销号；出售重要空白凭证，必须核对客户提供的预留银行签章；重要空白凭证作废时，必须加盖“作废”章，作为当日表外凭证附件。营业终了，主管人员必须对重要空白凭证进行账、实、簿三核对。
第十三条严密联行业务处理手续。联行业务的录入、复核和编押应分人承担。印、押（机）、证的使用和保管，必须坚持分管分用，必须履行严格的交接手续。
联行柜员应按旬逐笔核对汇出汇款；按日核对汇差；按规定时间处理来往账；按规定打印各种联行资料。
第十四条严格印章使用和密码管理。
记账凭证作为对柜员业务交易及处理结果的书面记录，一律加盖业务公章和经办人员名章，经主管审核或授权的记账凭证还应加盖主管人员名章。印章的保管、交接、停用销毁必须办理严密的登记手续，切实明确经办柜员的责任。
柜员密码可选择由字母或数字组合，但不得过于简单。柜员密码应定期更换，每月更换不得少于三次。实行密码和磁卡双重控制的柜员密码，每月更换不得少于一次。使用密码封存后交坐班主任入库保管。停用密码交坐班主任登记。
第十五条加强会计档案管理。柜员应按规定及时装订凭证、账簿和报表，原始凭证和记账凭证应序时装订，可按日分册装订，也可合并装订，但合并最多不得超过五天；分户账账页、日计表应按月装订；各种登记簿、月计表、资产负债表、损益表、年终决算报表等按规定保管期限分类、合并装订。各类会计档案应按照国家及总行有关会计档案管理的法规制度，严格履行会计档案调阅、保管和销毁的规定手续。
第十六条柜员当天业务处理完毕后方能办理正式签退。已办理正式签退的柜员，必须经会计主管（坐班主任）批准并作有关登记后方能办理重新签到手续。柜员临时离岗，必须办理临时签退手续。柜员休假或调离，必须经会计主管（坐班主任）批准并按规定办理交接手续。
第十七条谨慎办理抹账、冲账交易和挂账处理。柜员必须经由主管人员审批后方可进行抹账处理和错账冲正。抹账或冲账时，应在原凭证上用红字注明抹账或冲账交易的凭证号，经主管人员签字后，在有关登记簿上进行序时登记。对不能核销的过渡账务，必须报一级分行会计部门批准后方可进行挂账处理，并在有关登记簿上详细记载挂账金额、挂账原因和处理结果等内容。
第十八条各行应根据本办法，结合当地具体情况，制定实施细则或补充办法，并报总行备案。本办法由总行财务会计部负责解释。
第十九条本办法自发布之日起实行。
邮政储蓄柜员制管理办法
第一条 一般规定
一、邮政储蓄柜员制是以计算机为业务处理和会计核算的手段，从办理储蓄存款、取款及代办业务过程中的接柜、记账、计息、收付现金到日常整理票币、柜台轧账等业务操作环节，都由一人独立完成并单独承担经济责任的一种劳动组合形式。
二、为提高工作效率，向储户口提供快捷、高效、优质的服务，适应邮政储蓄业务不断发展的需要，各省（区、市）邮政局在有条件的邮政储蓄网点应积极稳妥地推行柜员制。
三、邮政储蓄网点实行柜员制，应当经市（地）邮政局批准，报省（区、市）邮政储汇局备案。
第二条 实行柜员制的基本条件
实行柜员制的邮政储蓄网点应具备如下条件：
一、开办储蓄业务已获当地人民银行批准、核发《经营金融业务许可证》
二、拥有单门独间或单独储蓄柜台的营业场所。
三、采用集中式计算机处理储蓄业务，且应用软件具有柜员制功能。
四、设有两个以上对外营业窗口，网点日均业务量在150笔以上。
五、营业台席之间有隔离措施，形成操作员间。每个操作员间，应配备一套电脑终端设备、一台具有钞票鉴别功能的点钞机、一个存折（单）真伪检验器和一个专用钱箱（柜）。
六、配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施，每个网点至少有三个探头，保证在对外营业过程中每名营业员的业务处理过程及与储户的交接过程全部处于监控之下。
七、柜台前应设“一米线服务”区。
八、拟实行柜员制的网点必须由市邮政储汇局审核批准，报省储汇局备案后方能实行。
第三条 临柜人员必须具备的基本素质
一、有较高的思想觉悟、职业道德，对工作认真负责。
二、经过储蓄业务职业技能考核合格。实习生、经考核成绩不合格者，一律不得单人上岗。
三、柜员必须是正式职工，在邮政储汇专业工作二年以上，熟悉储汇业务，能熟练操作计算机终端设备，正确处理日常储蓄业务，熟练掌握业务规章制度。
四、具有现金整点、识别假钞等基本技能。
第四条 岗位职责
一、储蓄网点设储蓄所长、综合柜员和柜员岗位。由于储蓄点规模较小或其他原因，储蓄所长、综合柜员岗位可不设专职人员，但其岗位职责必须明确专人负责。
二、储蓄所长主要职责：
（一）组织、调配柜员正常营业，监督柜员工作程序。
（二）检查、监督综合柜员日常核算工作，确保账账、账证、账表相符。
（三）定期和不定期检查钱箱现金、重要空白凭证和有价单证，并认真做好检查记录，确保账款、账实相符。
（四）掌握营业网点三级权限管理中的支局长权限。
（五）监督综合柜员领缴现金情况和特殊业务和处理情况，定期检查核对储蓄网点内部往来账目。
（六）全面负责储蓄网点的安全工作，及时解决营业中出现的问题。发现重大问题，要及时向上级部门报告。
（七）检查、监督监控设施的运行情况，管理储蓄网点的监控录像带。
三、综合柜员职责：
（一）领发、登记和保管储蓄网点的重要空白凭证和有价单证，办理各柜员的领用、上交。
（二）负责储蓄网点储蓄现金、重要空白凭证和有价单证的领用、上缴，负责各柜员营业现金、重要空白凭证和有价单证的内部调剂。
（三）掌握营业网点三级权限管理中的组长权限，协同柜员处理相关业务。
（四）负责柜员收付5万元以上大额现金的复核。
（五）监督柜员工作班之间的交换。
（六）每日柜员工作班后，负责柜员结存现金、重要空白凭证和有价单证的核查及轧账单的审核，确保账款、账实相符。
（七）每日营业终了，编制、打印记账凭证、营业日报单、流水账，登记重要空白凭证和有价单证分户登记簿及现金登记簿等。
四、柜员职责
（一）对外办理存、取款等业务。每笔业务必须当时处理，立即输入电脑，做到一笔一清。
（二）领用营业现金和存折、存单等重要空白凭证和有价单证，保管本柜台储蓄专用日戳（业务公章）和个人名章。
（三）每日营业终了，办理柜台轧账，打印轧账单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证及有价单证，收捡储蓄专用日戳（业务公章）。结存现金、重要空白凭证及有价单证放入专用钱箱（柜）后交综合柜员集中保管。
第五条 现金和重要空白凭证的管理
一、现金管理的规定：
（一）储蓄网点设置总钱箱，由综合柜员管理，并按柜员配备分钱箱，编号使用，不得混淆。分钱箱的现金领缴及内部调剂通过总钱箱实现，由综合柜员组织现金领缴及调剂工作。总钱箱在日常过程中原则上不留存现金。
（二）储蓄网点设置现金登记簿，用以反映网点现金的缴协、结存情况；用以登记各柜员现金的领缴、结存情况。
（三）县级邮政储蓄管理部门要核定储蓄网点备付现金限额，综合柜员要严格控制各柜员钱箱的现金数量。
二、重要空白凭证和有价单证管理的规定：设置重要空白凭证和有价单证分户登记簿，用以反映储蓄网点和柜员的领用情况；设置作废或丢失重要空白凭证和有价单证登记簿，用以反映重要空白凭证和有价单证作废、丢失情况。
第六条 风险控制和管理
一、储蓄网点每工作班必须有综合柜员和至少一个以上柜员才能对外营业。
二、柜员不得为自己办理存取款业务，更不得以储户身份存取款或代他人存取款，也不得代储户填写存取款凭条。柜员不得携带私人现金、手袋等个人物品临柜营业。
三、柜员必须严格管理电脑有关钥匙、口令，上下班必须坚持电脑签到签退制度。工作时间中途暂离岗位，必须在电脑上签退，锁好专用钱箱（柜），印章入屉，待回岗后，重新签到，开箱办理业务。
四、柜员之间的交换，要先办理轧账。为保证机内账务记载和交接实物的相符完整，柜员必须先进行本工作班的轧账，打印出轧账单，将轧账单后所附凭证连同现金、重要空白凭证和有价单证交给接班柜员，接班柜员确认相符后才能上机操作继续办理业务。
五、操作终端必须配备用户自键密码键盘，用户需密码由用户自己输入数字。
六、柜员办理储蓄存款的查询、冻结、没收、止付、锁定、错账冲正等特殊业务，按有关规定经授权进行，并登记授权登记簿。
七、柜员办理账户密码的撤销、更改、加办及存款挂失等手续，由综合柜员协同进行，并登记授权登记簿。
八、ATM的装钞和取出余款由两个柜员（或柜员和综合员）共同进行。
九、柜员必须有效的监控范围办理业务或进行业务交接及轧账工作，不得在没有监控的地方办理业务。
十、要定期或不定期检查核对储蓄网点及各柜员现金、重要空白凭证及有价单证的领入、使用、结存情况，综合柜员每周检查不少于一次，所长每月不少于一次，确保账款、账实相符。
十一、邮政储蓄管理部门应对实行柜员制的储蓄网点进行重点检查，特别要加强对现金、
重要空白凭证、有价单证、特殊业务等关键环节的检查。对于违反操作规程办理
业务的，必须严肃处理。
十二、电子监控设备的使用、管理要责任到人。
十三、储蓄网点拍摄的监控录像带由所长或所长授权专人保管。
（一）录像带保存期限不少于30天。对有疑问的或特殊的监控录像带要单独保管，视情况延长保管期。
（二）除公安、检察、法院等部门依法需查阅录像带外，录像带不得外借。如储户确需阅看录像带，由县级邮政储蓄管理部门审批同意，办理相关手续后，在指定地点阅看有关部分复制录像带。
第七条 奖惩办法
一、储蓄网点实行柜员制，使储蓄营业人员承担的劳动强度和风险责任较过去增大。为体现多劳多得的原则，充分调动储蓄营业人员的积极性，实行柜员制的储蓄网点可建立专项岗位津贴，贴补柜员和综合柜员。建立专项岗位津贴的办法和标准，由各市邮政局根据实际情况自定。
二、实行柜员制的储蓄网点要加强考核，严格奖惩。发生差错，在“长款归公，短款自赔”的原则下，查明原因，作相应处理。

❹ 银行柜员需要具备的能力有哪些

1、柜员要具备较强的业务能力。
全面的业务知识，熟练的操作可以有效缩短客户排队等候时间，提高服务效率，也是最容易“留住”客户的方法。
2、柜员要具备较强的服务能力。
热情周到的服务会拉近我们与客户的距离，进而可以跟客户进行更深入的沟通。
3、柜员要具备较强的营销能力。
提供优质服务的目的是为了培养客户群，创造良好的效益。前台柜员是直接与顾客面对面接触的，有很多营销机会。在这个过程中，能够根据客户群体推荐适合的产品，也是对客户的贴心负责。
4、柜员要具备一定的风险把控能力。
柜员面对各种各样的客户与业务时，要有风险识别意识和能力，要仔细核对客户的身份信息，自觉遵守规章制度。
5、柜员还要具备较强的应变能力。
柜员每天要面对不同的客户，随时可能面临突发事件。我们要有较强的应变能力和心理素质才能将突发事件妥善处理。
拓展资料
中国农业银行柜员制管理暂行办法
第一条为适应商业银行业务发展和计算机网络化建设的需要，围绕客户中心的服务理念，切实提高工作效率和服务水平，在增强市场竞争实力的同时，进一步加强内部管理和风险防范，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国会计法》和《中国农业银行会计基本制度》等法规制度的规定，制定本办法。
第二条柜员制是指营业网点的柜员在其业务范围和操作权限内，由单个柜员或多个柜员组合，为客户提供本外币储蓄、对公、信用卡、代理等业务的全部或部分金融服务，并独立或共同承担相应职责、享有相关权限的一种劳动组织方式。
柜员制的基本形式是单人临柜，独立为客户提供金融服务。根据滞后复核方式和人员配备情况，可建立多种柜员制形式。
第三条各行应按照安全、高效、科学的原则，综合考虑营业网点的业务种类、日均业务量、人员素质、辅助设备、经营管理需要和经济环境等因素，在严格区分前台业务和后台业务的基础上，将前台柜员划分为可以办理单项或多项业务的单项柜员、多项柜员和综合柜员。
第四条前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。

❺ 邮政职业道德的核心是

邮政职业道德是所有邮政生产人员在经营活动中应当遵守的职业义务，职业责任，职业责任。
核心是 爱岗敬业 为文生产

❻ 邮政职业道德的核心是

你好，他们看重的是赚钱，那就是他们的道德核心，而且他们还想以老大自居，不思进取，服务态度特别需要改进。

❼ 邮政储蓄柜员岗位职责

综合柜员的主要职责

1、领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；

2、负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记；

3、处理与管辖行会计部门的内部往来业务；

4、监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；

5、监督柜员工作班轧帐；

6、办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；

7、编制营业日、月、季、年度报表。

柜员的主要职责

1、对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；

2、办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；

3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；

4、掌管本柜台各种业务用章和个人名章；

5、办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。

(7)邮政储汇人员职业道德扩展阅读

柜员的任职要求

1、大专及以上学历，1年以上工作经验；

2、熟悉银行柜面管理及日常营运，熟悉国家法规及外汇管理政策；

3、普通话流利，计算机汉字、数字录入速度达到相关岗位要求；

4、持“反假货币上岗资格证书”者优先。

❽ 邮政服务的经营规范有那些

邮政服务有以下标准：

1、乡、镇人民政府所在地原则上应设置1个提供邮政普遍服务的邮政营业场所。较大的车站、机场、港口、高等院校和宾馆，应设置提供邮政普遍服务的邮政营业场所。

2、营业场所应公示名称和营业时间要求：营业场所内应布局合理，指示清晰，环境整洁；邮政企业应在营业场所公示或者以其他方式公布其服务种类、资费标准、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法；营业场所内应免费为用户提供邮政编码查询服务；营业场所内应提供便民服务设施及用品用具。

3、邮筒（箱）设置应至少满足下列条件：

直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均0.5～1km服务半径；其他地级城市城区主要人口聚居区平均1～2km服务半径；县级城市城区主要人口聚居区平均2～2.5km服务半径；乡、镇人民政府所在地主要人口聚居区平均5km服务半径；边远地区应按照国务院邮政管理部门制定的标准执行。

4、按址投递包裹实物，城市全部按址投递，农村地区（包括乡、镇政府所在地和乡、镇其他地区）5千克以下包裹按址投递到户或投递到村邮站，5千克以上包裹可投递领取通知单，以方便用户，满足人民群众的用邮新需求。

5、信件全程时限应满足以下要求：

直辖市、省会城市间3～6天，不超过6天送达的比例不应低于95%；省际地级以上城市间5～9天，不超过9天送达的比例不应低于95%；省际其他地区之间8～15天，不超过15天送达的比例不应低于95%。

❾ 柜员的岗位职责是什么

柜员的工作职责，主要包括单位的存取款业务、办理转帐业务（包括支票、本票、汇票、本外币电汇业务等）等。

因为每一种业务都有相应的操作规程，比如，收到一张转帐支票，就要从审核支票的有效性，核对预留印鉴、下帐、提交换等。

临柜人员必须具备的基本素质

一、有较高的思想觉悟、职业道德，对工作认真负责。

二、经过储蓄业务职业技能考核合格。实习生、经考核成绩不合格者，一律不得单人上岗。

三、柜员必须是正式职工，在邮政储汇专业工作二年以上，熟悉储汇业务，能熟练操作计算机终端设备，正确处理日常储蓄业务，熟练掌握业务规章制度。

四、具有现金整点、识别假钞等基本技能。

❿ 邮政储汇员是做什么的

从事的工作主要包括：
（1）办理储蓄开户、销户、存款、取款、计息、挂失等业务；
（2）编制报表、凭证，核对现金、空白凭证、报表、凭证等；
（3）请领并保管空白储蓄单、凭证及有价证券等；
（4）对储蓄存取业务的财务处理、资金管理进行复查核对和监督检查；
（5）办理普通汇款、快件汇款、电报汇款及国际邮政普通汇款的收汇、开票和兑付汇款；
（6）检查、处理进出口汇款，审核汇兑凭证，管理空白汇票和汇兑档案，处理查询、退汇、改汇、补发副汇票、查证汇款的验单和稽核通知单和电报等；
（7）监督检查汇兑业务、汇兑会计，审核汇兑会计报表，办理省、市（县）和省际间异地资金结算。
下列工种归入本职业：
邮政储蓄业务员，汇兑检查员，汇兑稽核员