物业管理职业道德

『壹』 对物业管理人员的职业道德有什么要求

（1）忠于职守，尽职尽责。 所谓”忠于职守“就是要求物业管理人员，忠诚于自己物业管理这一工作岗位，全心全意，自觉，主动地履行物业管理人员的各项职责，凡属于自己工作范围内的一切事情，一定不能推诿，拖拉，要认真做好物业管理的各项工作。尽职尽责，要求物业管理人员要有强烈的事业心和职业责任感，不擅权越位，不掺杂私心杂念，不渎职。 （2）兢兢业业，热情服务。 做到对待生人和熟人一样，对待官职高的人和普通平民百姓一个样，对待赞扬自己的人和批评自己的人一个样，工作忙时和工作闲时一个样，个人累时和轻松时也要一个样。 （3）积极主动，讲求时效。要做到人找工作，不要让工作找人。干工作时，要讲求时效，记住时间就是金钱，质量就是生命，凡是用户需要做的事，都是重要的的事，都要分秒必争，尽快干好，决不能拖拖拉拉，互相推诿。 (4)实事求是，办事公道。 物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风，一切从实际情况出发，不夸大，不缩小，客观地，正确地对待和处理问题，实事求是要求在工作中，切忌主观臆断，捕风捉影，分析问题要从客现实际出发，要看到全面，防止片面。办事公道，往往和廉洁奉公有着密切关系，只有做到廉洁奉公，不谋私利，不受任何人的贿赂利诱，随时抑制行业不正之风，一切按规定制度按规范办事，才能做到办事公道。 （5）遵守纪律，奉公守法。 遵守纪律，奉公守法，是所有公民都应该做到的，是合格公民应尽的义务。对于物业管理人员，遵守纪律，奉公守法，是进行正常工作的基本条件、基本要求。遵守纪律要求物业管理人员能够按照企业的规章制度，按时出勤，坚守岗位，集中精力把本职工作做好。 奉公守法，就是要物业管理人员，在职业活动中，坚持原则，不利用职务之便谋取私利。 （6）谦虚谨慎，文明礼貌。 谦虚谨慎，文明礼貌，要求物业管理人员能够若谷，做到虚心，不自满，肯于取人之长补已之短，谦虚使人进步，骄傲使人落后。 （7）刻苦学习，提高素质。 （8）钻研业务，掌握技能。 随着物业管理内容的增多，范围的扩大，要求的不断提高，物业管理人员必须钻研业务，不仅要掌握基本的业务知识，还要学习现代化的管理知识，业务技能，必须了解和掌握建筑业和物业管理中的新知识，新工艺，新办法，新成果，结合我国的实际情况，运用到物业管理工作中。

『贰』 航天物业员工的职业道德是什么

航天物业员工的职业道德。首先应该减少道德是什么？还有就是职业道德的意义所在。

道德是约束人们行为，调整人们关系的行为准则。道德是通过社会舆论、传统习惯、个人信念和良知来起作用的。

道德的主要内容有:

1.社会公德:在公共场合须遵守社会公德，不大声喧哗、不随地吐痰、不插队等。

2.职业道德:进入工作岗位须遵守职业道德，敬业乐业、精益求精，认真做好工作中的每一件“小”事。

3.家庭婚姻道德:对上孝敬父母，对下教育抚养子女;男性要有责任心，体贴关怀;女性既要自强、自立，又要温柔、善解人意。

职业道德的定义

职业道德是人们在一定职业活动范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。

职业道德的重要性

1.人生需要职业，职业需要道德。职业道德是开启幸福之门的金钥匙。

2.职业道德是企业一份无形的资产。

3.职业道德与企业经济效益紧密相关。

4.职业道德与个人晋升、健康、快乐息息相关。

.职业道德与社会精神文明、物质文明关系密切。

P公司的员工职业道德规范

1.热爱本职工作，敬业乐业。

正确认识自己，寻找一份适合自己的工作。找到合适的喜欢的工作，自然会热爱。

珍惜目前的就业机会。失业的压力必须会转化为敬业的动力。群体不敬业，企业必跨台;个人不敬业，必然会被他人取而代之。今天不努力工作，明天只好努力去找工作。

敬业就是责任心，认真做好工作中的每一件“小事”。工作无“小”事，事事是责任。

乐业，从工作中找到自身价值，享受工作乐趣。工作是一种高层次的精神享受，而不是一种负担。

2.对业务精益求精，对客户周到服务。

岗位职责及任职资格;

本人的差距;

行动方案、措施;

机遇与实力的关系。多一种技能，多一次机会。

主动为需要的人提供服务，你会得到服务的乐趣。

3.团结合作，求实创新。

团结合作是由各种各样的小事情组成的。自己困难时渴望得到帮助，别人困难时应及时、主动伸出友谊的双手。

互相尊重是团结的基础，全局观念是团结的前提。胜则举杯同庆，败则拼死相救。

爱说是非者必是是非人。对是非言论，不听、不信、不传，不知道比知道好得多。

求实是一种科学态度，创新是个人和公司发展的动力。创新需要有胆识，“绝处胆气生”，老给自己留条后路的人是不可能突破思维的障碍而获得创造力的。创新也并非囿于自我的突破。创新的成果必须满足唯一性、有使用价值、满足审美情趣、满足社会价值观。

物业管理职业道德总则

热爱本职，忠于职守;用户至上，服务第一;美化环境，安全为重;遵章守纪，优化管理。具体要求:

1.热爱物业管理，忠于职守，热情接待用户和来访客户，对用户要求及投诉，要耐心听取解释，及时妥善处理。

2.熟悉各项物业管理法规，依法依章管理。

3.以用户为重，优质服务，美化工作、生活环境，为用户提供各种便利。

4.维护治安秩序，确保用户人身财产安全。

.注重房屋、电气安全，要定时定期检查，发现隐患，立即处理解决。

6.组织开展社区文化活动，搞好所属物业区域内精神文明建设。

『叁』 物业管理员培训内容

物业管理员培训内容主要包括一下几个方面：
第一部分 基础知识与职业道德要求

1、职业道德

掌握职业道德基本知识；信守职业守则—遵纪守法，爱岗敬业；工作认真，尽职尽责；诚实守信，热情服务。

2、物业管理基础知识

2.1物业管理基本概念

要求掌握物业和物业管理概念；了解物业的特征和物业管理的特点；了解物业管理工作的任务和目的；掌握物业管理的主要内容和基本原则；了解物业管理员的素质和职业道德要求。

2.2物业管理机构

要求了解物业管理企业的概念、主要职能和分类方法；掌握物业管理企业资质等级的划分方法和物业管理公司的内部组织结构；熟悉物业管理企业的组建程序；了解业主代表大

会和业主委员会的组织、作用和工作内容；能够在实际工作中协调好物业管理企业与相关机构的关系。

2.3住宅小区的物业管理

掌握住宅小区的定义、构成及特点；了解共有房屋的特征；掌握住宅小区物业管理的涵义、内容与过程，能够按照住宅小区物业管理的原则和特点，达到住宅小区物业管理的目标与要求。

2.4写字楼的物业管理

了解写字楼的定义、类型与特点；了解写字楼物业管理的方式与目标；掌握写字楼物业管理和租赁管理的内容。

2.5商业场所的物业管理

了解商业场所的涵义、特点和类型；掌握对商业场所进行物业管理的要求；掌握对商业场所进行租赁管理的工作内容。

2.6工业区的物业管理

了解工业区物业管理的涵义、职能，掌握工业区物业管理的内容。

3、物业管理的有关法律与法规

第二部分 物业管理具体工作技能要求

1、物业的接管验收和撤管

了解物业接管验收工作的要求、标准和作用，掌握物业接管验收的操作；掌握物业管理撤管的操作。

2、物业管理档案的建立与管理

掌握产权备案工作和用户档案资料的建立；掌握建立物业档案的基本步骤和物业档案资料的管理方法；了解计算机在物业档案管理中的应用。

3、物业管理常用文书

掌握通知、计划和规章制度的拟写；了解如何订立物业管理委托合同。

4、物业管理费用的管理

了解物业管理费用的基本构成；掌握物业管理费用计算方法；掌握物业管理费用的收缴。

5、房屋维护与管理

掌握房屋日常养护的主要内容；掌握房屋维修与管理的主要程序和方法。

6、房屋附属设备维护与管理

掌握房屋附属设备的构成、分类、管理与日常性保养内容，房屋给排水系统和卫生设备及消防设施的维修管理内容与方法，房屋建筑电气设备的维护保养；了解房屋装饰性设备、库房设备、新型小型家用燃油燃气锅炉、集中空调系统等设备的种类、使用等基本知识。

7、安全管理

掌握治安管理内容、治安机构设置、治安工作程序和安全管理中常见问题的处理方法；掌握消防机构设置和消防设施建设及管理的基本环节；了解停车场（库）建设的原则和方法、门卫管理制度和车辆保管规定。

8、环境管理

了解大气污染、水体污染、固体废弃物污染和噪声污染产生的原因及危害性；掌握环境污染的防止途径；掌握物业管理企业中保洁机构和绿化管理机构的设置及各岗位的职责；了解保洁管理和绿化养护管理的要求。

9、文体娱乐活动的组织与管理

掌握物业区域文体娱乐活动策划的准备工作和活动项目涉及的内容与方法；制订和实施文体娱乐活动方案的主要内容与步骤；制订文体娱乐活动管理规章制度与实施管理的基本思路与方法；了解广告宣传的相关基础知识。