旅游人员的职业道德

㈠ 旅游职业道德的主要规范有哪些

一、旅游职业道德的基本要求

1、爱祖国，爱人民，全心全意为游客服务

2、高度的责任感和使命感

3、热爱旅游工作，尽心尽职

二、旅游职业道德的内容

三、导游人员的基本职责

1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划，安排和组织游客游览、参观

2、负责向游客导游、讲解，介绍中国地方文化和旅游资源

3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财务安全

4、耐心解答游客的问讯，协助处理旅途中遇到的问题

5、反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动

㈡ 什么是旅游职业道德

职业道德，是人们在职业活动中应该遵循的道德原则和规范。
旅游专职业道德是指旅游从业人属员，在旅游职业活动中所遵循的、与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。
而导游这一职业的道德，是随着旅游业的发展变化而形成和发展的。人们在长期的旅游实践活动中概括、总结、提练出许多调节导游活动中人与人之间关系的准则，如“顾客至上，服务第一”，“诚实无欺、信誉至上”，“微笑服务”等。
特点就是：具有时代的进步性,崇高的目的性,高度的自觉性和广泛的实践性。

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㈣ 旅游从业人员应具备哪些职业道德品质

一、爱岗敬业，遵纪守法

爱岗敬业，是指热爱自己的本职工作，以恭敬负责的态度对待工作，勤勤恳恳，兢兢业业地履行岗位职责，“专心致志，以事其业”。遵纪守法，是指旅游行业从业人员在职业活动中严格遵守国家的法律、法令和有关政策，自觉遵守各种规章制度、条例、守则等职业纪律。

爱岗敬业、遵纪守法是旅游从业人员做好工作的前提和基础，是提高旅游服务质量的根本保证，是旅游业取得社会、经济效益的源泉。践行这一条规范必须做到以下几点：

1、 树立正确的择业观，克服职业偏见

2、坚守工作岗位，具有高度责任心

3、热爱工作对象，具有职业良心

4、执行政策法规，抵制不正之风

二、热情服务、宾客至上

热情服务是指旅游从业人员在工作过程中尊重客人，主动、热情、耐心、周到地关心客人并为他们排忧解难的态度和行为。宾客至上就是视顾客为“上帝”，把宾客的利益放在首位，始终如一的为客人着想，努力满足他们在消费过程中正当、合理的各种需求。

热情服务、宾客至上是我国人民的传统美德，是旅游行业的生存之本，发展之道，是旅游从业人员的待客之道和应具备的基本品德。践行这一条规范，必须做到以下两点：

1、 树立服务观念

2、 树立客人意识

3、文明礼貌服务

三、诚实守信，公私分明

诚实守信是指旅游从业人员忠诚老实，不说谎话，不弄虚作假，遵守许下的诺言，言行一致，表里如一，做到“言必行，行必果”。公私分明是指旅游业从业人员正确处理和摆正公和私利益关系，以国家利益、集体利益为重，不贪图个人利益，不为了个人利益损害集体、国家利益。

诚实守信、公私分明是旅游行业经营原则的具体体现，是树立企业形象的基础，是创造品牌的灵魂，是旅游从业人员应有的思想品质和行为准则，是高尚情操在职业活动中的重要体现。践行这一条规范要做到以下两点：

1、诚信服务

2、勇于奉献

四、团结协作，顾全大局

团结协作是指旅游业内部全体从业人员相互之间的团结友爱，各个工作环节和服务部门之间协同奋斗。顾全大局是旅游从业人员的一切言论和行为都要从国家、旅游业、企业的大局出发，要识大体，顾大局，从而保证大局不受损害。

团结协作，顾全大局是生产社会化的客观要求，是建立新型人际关系的需要，是提高旅游服务质量的重要保证。践行这一条规范必须做到以下两点：

1、团结互助

2、以大局为重

五、一视同仁，不卑不亢

一视同仁是指旅游从业人员在职业活动中对客人不分厚薄，一样看待、同等对待。它要求从业人员不论客人的国籍、种族、身份、贫富等都能友好地相待，一样地尊重他们的人格、习惯以及宗教信仰等，满足他们的正当的服务需求;在任何客人面前不分厚薄，维护他们的合法权益，关心他们的切身利益，真诚地为他们服务。不卑不亢指从业人员在工作中要维护自己的人格、国格，坚持自己的信念，要谦虚谨慎，但不要妄自菲薄，为客服务，但不低三下四，热爱祖国，但不妄自尊大，学习先进，但不盲目崇洋。强调不卑不亢，就是要反对民族自卑感，反对金钱拜物教。

一视同仁是人道主义原则的具体体现，是旅游业的商业性所提出的要求。不卑不亢是旅游从业人员的国格、人格和民族尊严的具体体现。践行这一条规范要做到以下几点：

1、一视同仁

2、自尊自强

3、谦虚谨慎