合同法虚假发货

❶ 卖家虚假发货我打12315怎么赔偿

点击上方☝蓝字，关注妈妈网育儿
大家好，我是母婴红黑榜的榜主~专注于妈妈关心的大小事，给妈妈提供最有价值的母婴产品信息，帮妈妈看懂母婴用品背后的真相。一切都是为了孩子，妈妈们记得持续关注哦~
网购买到三无产品，商家虚假发货，买完就降价，在超市购买到变质食物，结算价格和货架标价不一样……购物时如果遇到这些问题，我们应该如何解决？速来看看这份维权指南。
本文给大家罗列了最常见的几种消费购物陷阱，教你如何在不同平台维权，识破商家的“诡计”。
#维权指南
01
线下购物
1、购物遭遇“低标高结”
2、在超市购买到发霉、有虫眼等质量问题的食品怎么办？
02
线上购物
1、商家迟迟不发货可以投诉吗？
2、网购的商品有质量问题怎么办？
3、赠品是三无产品也可以维权吗？
4、网购时商家规定一旦售出，概不退换
5、买完就降价可以退差价吗？
6、网购商品宣传与实物不符或夸大功效， 该怎么办？
7、直播购买维权
*文末有贴心总结，收藏起来就对了！以后如有不幸遇到类似情况也可以迅速找到对应的解决方法。
1
线下购物
0 1
购物遭遇“低标高结”
“低标高结”意思是，商家标在货架上的价格和实际结算时的价格不一样，结算时的价格往往更高，这种情况十分常见。
购物遇到标价和结算价格不一样怎么办？
根据我国《消费者权益保护法》第二十条规定：
经营者提供商品或者服务应当明码标价。
如果遇到“低标高结”的情况，可凭借购物小票等凭证要求商家退还差价，若商家不同意，可拨打12315进行举报投诉，或搜索微信小程序12315在线投诉，让有关部门协助维权。
投诉之后，当地市场监管部门将会着手处理，查明是商家刻意为之还是工作人员的疏忽所致，如果是工作疏忽，双方可进行协商处理，达成一致即可小事化了。
如协商未达成一致或是商家故意进行价格欺诈，有关部门则会根据《消费者权益保护法》进行处理。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正）第五十五条规定：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
也就是说，即便你买了2元的东西，只要付款时和标价的不一致，商家又不肯退差价，严格追究的话，商家可能要赔付500元。
遇到这种情况大家也不要怕麻烦，应勇于拿起法律的武器来维护自身的合法权益。
02
在超市购买到有质量问题的食品怎么办？
很多商家喜欢把有质量问题的商品和质量好的商品一起包装售卖，降低成本以实现利益最大化。
购买时如不仔细看，或透过包装无法判断里面是否有变质，直接购买回家拆封后才发现有部分商品存在质量问题。
遇到这种情况很多人都会选择自认倒霉，直接把有质量问题的商品扔掉，仅保留好的商品，更不会想到要追究商家的责任。
实际上，这种做法并不可取，吃亏的是你自己！
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条：
消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
是不是只要告商家都可以获得500元/1000元甚至更高的的赔偿？
不是。
维权一般先和商家协商，协商无果可到各地食品药品监督局、市场监督管理局、消费者协会等有关部门投诉，投诉之后有关部门会介入处理，若没有得到自己满意的答结果，便可考虑是否要将商家告上法庭。
消费者主动维权要求索赔值得鼓励，但是否执行惩罚由有关部门决定
目前从公开报道来看，各地执法情况并不统一，有些地方要求商家退钱并赔偿1000元，有些则没罚。具体还是得看双方的最后的态度，和法院最后的判决。
2
线上购物
现在网购很多都支持七天无理由退款（不影响商品的完整性及二次销售的情况下），有质量问题更不用说，相对而言还是比较有保障的。
但有时候也会遇到一些棘手问题，比如霸王条款，商家虚假发货、买完立马降价等，该如何解决？
0 1
商家迟迟不发货可以投诉吗？
可以，而且还有赔付。
京东、苏宁易购等平台相对比较有保障，发货也比较快，当然预售款就要等正式上架之后才能发货了。
反观淘宝，发货时间有快有慢，尤其是衣物类，快的话48小时内发货，慢则45天内发货，从秋天等到冬天，这样的规定违法吗？
发货时间商家是可以选的，购买时你也可以在页面清楚看到，如果拍下该商品就意味着你接受这样的发货时间，这个规定并不违法。
/淘宝投诉/
如果超过规定的发货时间仍不发货（缺货/虚假发货），即便关闭了交易已经退款，也可以【投诉卖家】，但要注意必须是在15天内！
具体投诉途径如下：
根据《淘宝规则》第四十一条：
“卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。”
特殊商品主要有如下几类，按对应的规则进行赔付。
/拼多多投诉/
拼多多购物发货基本都挺快，但也有遇过预售一直不发货，多次催促无果，最后商品直接下架，商家也不告知一声。遇到这种情况该怎么处理？
可以通过官方客服的【官方自助服务】选择对应的问题进行举报，也可以联系官方客服进行处理。
02
网购的商品有质量问题怎么办？
如果是一般的质量问题，破损、发霉等等：
（1）可以先联系商家客服，并提供实物图片或者实拍视频确认商品问题是否属实
（2）如果确认商品存在问题，和商家协商解决，进行退款或换货
（3）若商家拒绝处理，可以在线投诉举报，要求平台客服介入处理
如果是买到假冒伪劣、三无产品，建议直接到全国12315平台上（微信小程序也有）投诉举报（上文已提及），线下购物同样适用。
我们应该投诉谁？
（1）第一投诉选商家，投诉时需提供企业名称。
通过查看企业资质/营业执照找到店铺的完整企业名称，直接点击店铺名即可跳转查看。
有些商家并没有显示企业资质/营业执照，可通过平台客服介入，提供相关资料。
/淘宝查看卖家企业资质/
/拼多多查看卖家经营证照/
（2）第二投诉平台方，然后才是产品的厂家，三方投诉，三方压力。
平台方所在地的市监局会把投诉移交到商家所在地市监局进行处理，一般平台工作人员会联系你处理，只要核实确实是商家的问题，问题基本都能解决。
如果是投诉举报之后，真的遇到了拖延不处理怎么办？
可拨打市监局所在地的12345政务服务便民热线，投诉市监局，或者是进行网上信访投诉。
流程相对比较麻烦，希望大家都不需要到这一步。
提醒大家，以后网购拆封包裹养成一个习惯，拍个开箱/拆包小视频，保留证据，以免商家拒不承认。充分的证据，能够帮助我们更快更顺利地维权。
03
赠品是三无产品也可以维权吗？
可以。
根据最高人民法院于今年3月2日发布的《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（3月15日起施行）第八条：
“电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成损害，消费者主张电子商务经营者承担赔偿责任，电子商务经营者以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责的，人民法院不予支持。”
可以要求商家更换赠品，商家拒绝的话，可凭相关证据向平台客服投诉。若平台不处理，按上文提到的方法进行投诉举报。
04
网购时商家规定一旦售出，概不退换
纯属废话！没有任何法律效益！
《中华人民共和国合同法》第四十条规定：
提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
这是商家惯用手法，专坑不懂法的消费者，有甩锅消费者内味了！
既然该规定本身就是无效的，那么我们收到的商品存在产品质量问题的话，同样可以进行正当维权。
05
买完就降价可以退差价吗？
看情况而定。
电商设定价格一般属于市场定价，商家有根据同行定价、消费者关注度等因素调整价格的自由。
虽然商家有定价自由，但也需要明码标价，促销折扣期间也需要把商品的原价标注清楚，如果没有证据证明商品原价，就可能涉及价格欺诈。
下单的时候页面有标注「价保」的话，收到货后，在价保期间如出现降价，可以进入到该订单页，点击申请售后，要求商家退差价的，差价会直接退还到原支付账户中。
左：淘宝 右：京东
若商品页面未标注保价的，收货后发现降价了，大多商家是不会退差价的，少数商家可能协商后会退。
06
网购商品宣传与实物不符或夸大功效
无法直接看到实物，产品图呈现的或许会存在一定偏差。现在商家可聪明了，他们会在商品详情页面写明：“图片颜色可能会和实物有差异”（一些甩锅行为）
如果你下单了，说明你是在接受有色差的情况下购买，不属于质量问题。如果没有提醒，那商家就有一定责任，可以尝试和商家协商，退货运费由商家承担。
商品宣传与实物不符怎么赔偿？
买到的东西色差大到离谱，收到的商品和宣传图完全两码事，功效和宣传的不符……以上情况都属于“虚假宣传”，要求退款退货问题不大，但能否根据相关规定索要赔偿，那就得看商家是否存在“欺诈行为”
根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：
“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”
根据《中华人民共和国民法典》第六十八条规定：
一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。
比如：
购买手机时，商品宣传图写着「购机赠送蓝牙耳机」，在商品名称下注明拍「套餐一」+ 0元赠蓝牙耳机，但你购买时没有仔细看，拍了「官方标配」，没有收到蓝牙耳机。这种情况下，商家不构成欺诈行为，即便上诉也不会得到赔偿，如果商家没有标注清楚，则属于欺诈行为。
又比如：
某商品的实际功效和宣传并非完全一致，但整体差强人意，大概率也不会被认定为欺诈行为。
商家是否存在“欺诈行为”，具体得看法院根据双方提交的证据作出的判决。
07
直播购买维权
现在也有很多人喜欢在直播间购买商品，看着价格便宜，赠品丰富，更重要的是有购物氛围，容易激发消费欲望。
直播带货本质上还是网购，前文提到的维权途径同样适用。
但要注意，直播购物时一定要有证据意识，毕竟直播过程中显示的信息，主播口播的信息被删除后都很难找回，所以大家在直播间下单时，最好通过截屏或录屏的方式保留一些关键的原始信息，以便后续需要维权时有充分的证据作证诉求。
最后给大家简单总结一下：
日常消费应该如何维权？
1、实体店购买务必要保留消费小票、发票等相关凭证，线上购买记得拍开箱/拆包视频作为维权证据；
2、无论线下还是线上购物，都可以先和商家协商，协商能解决最佳；
3、线上购物协商无果，可选择平台内投诉举报，再申请客服介入；
4、上述操作后，问题仍未解决，建议直接到12315平台投诉举报；
5、经有关部门出面协商后，仍无法得到满意的结果，可考虑上诉到法院。
投诉举报要做哪些准备？
1、提供你的真实姓名、联系方式等；
2、购买、使用商品或接受服务的原始发票、小票等消费凭证，实物图片或实拍视频（直播截图/录屏）等证据；
3、查清投诉商家/平台/厂家的企业名称、企业社会信用代码等；
4、写清投诉的要求、理由及相关的事实根据。
面对购物过程中发生的一些不愉快，尽量以平和的心态面对，积极主动与商家或平台客服沟通协商，双方通过协商基本上都能顺利解决问题，诉讼途径是解决纠纷的最终途径但不是唯一途径。
好啦，本期分享就到这里，别忘了给榜主点个【在看】哦~
如果你觉得有用
就帮榜主分享到朋友圈吧
本文由妈妈网独家专栏「母婴红黑榜」特约供稿，版权归妈妈网所有，如果想转载，请联系我们取得授权。
本期编辑：荷包蛋。
记得【在看】，让我们不失联

❷ 2021卖家虚假发货处罚规定

卖家虚假发货处罚规定是：
1、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作撤销处理。
2、如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做永久公示监管处理。如买家已申请退款，那么投诉会在退款纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
3、确认收到买家付款后，卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做永久公示警告处理，并且限制出价和发布商品的权，再次违规，冻结处理。
卖家虚假发货属于违约行为，应当按照合同约定支付违约金。也可以按因违约产生的损失赔偿额的计算方法承担违约责任。消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
《消费者权益保护法》
第四十四条
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

❸ 卖家虚假发货处罚规定

卖家虚假发货属于约行为，应当按照合同约定支付违约全。也可以按因违约产生的损失赔偿额的计算方法承担违约责任。 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
【法律分析】
虚假发货，指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形，以及或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。如果买家，卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作撤销处理。通过支付宝交易，如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做永久公示监管处理。如买家已申请退款，那么投诉会在退款纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。另外，根据购买金额的大小、卖家是否还可以联系沟通等不同情形，有不同的处罚规定。
【法律依据】
《全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国消费者权益保护法》的决定》 十七、 增加一条，作为第四十四条：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”

❹ 商家故意虚假发货属于欺诈吗

根据我国相关法律规定，经营者在提供商品过程中有虚假发货行为的，属于欺诈行为，消费者可要求增加赔偿其所承受损失。增加赔偿的金额通常为消费者所购买商品价款的花费的三倍，如果该增加赔偿的金额不满五百元的，法律规定为五百元。故赔偿标准应为商品价款的三倍，不足五百元的，视为五百元。商家故意发错货算欺骗。故意发错货属于诈骗，是一种欺诈消费者的行为。欺诈消费者的行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。根据法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求赔偿其受到的损失。卖家虚假发货的处罚是：卖家具有欺诈的故意实施欺诈行为使得买家因欺诈而陷入错误进行交易的，买家有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销，被撤销的合同自始无效。
虚假发货是指违背发货时间承诺。卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的，买家可以向卖家索要该商品实际成交金额的百分之五作为违约金。买家没收到货可以申请退款，退款成功后，可以对卖家发起延迟发货的维权，客服核实情况后对卖家进行处罚。
拓展资料：增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
法律依据：《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

❺ 拼多多商家虚假发货,消费者怎么索赔

【法律分析】：消费者直接在后台的投诉入口，或者订单投诉入口，提交相关虚假发货交易的证据。消费者购买商品是与商家建立的是买卖合同关系，如果商家虚假发货的，属于合同违约的侵权行为，要承担违约责任。只要消费者举证真实有效，都是会获得相应的赔付款的。
【法律依据】：《中华人民共和国民法典》 第五百八十四条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。

❻ 工商对虚假发货的处罚

法律分析：卖家虚假发货属于违约行为，应当按照合同约定支付违约金。也可以按因违约产生的损失赔偿额的计算方法承担违约责任。消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

❼ 卖家虚假发货有什么处罚吗

卖家虚假发货属于违约行为，应当按照合同约定支付违约金。也可以按因违约产生的损失赔偿额的计算方法承担违约责任。消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
【法律依据】
《消费者权益保护法》第四十四条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

❽ 卖家虚假发货可以起诉吗

法律分析：如果是合同签订了，没有发货，却假冒发货，则涉嫌触犯合同诈骗罪，可以到公安机关报警。

如果是所发货物是假货，则到合同签订地或被告所在地法院起诉。需要带法人身份证、单位营业执照、起诉状以及相应的证据到法院起诉。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

❾ 法律卖家虚假发货 刑法中第几条懂的请回答下帮助下

卖家虚假发货触犯刑法第二百六十六条，如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做永久公示监管处理，且根据刑法诈骗罪进行处罚。如买家已申请退款，那么投诉会在退款纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
法律分析
根据相关法律法规规定，如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作撤销处理。若通过支付宝交易，如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉作永久公示监管处理。如买家已申请退款，那么投诉会在退款纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。违反发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家没收到货可以申请退款，退款成功后，可以对卖家发起延迟发货的维权，客服核实情况后对卖家进行处罚。
法律依据
《中华人民共和国刑法》第二百六十六条 诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。