社会领域同伴冲突六步法

❶ 教师解决幼儿社会冲突的六步骤是什么 高宽课程

儿童之间的冲突是不可避免的，如何解决冲突是教师经常面对的难题。针对传统儿童冲突解决方法存在的诸多弊端，美国高宽课程中采用“阻止伤害行为”“认可双方情感”“收集相关信息”“重述关键问题”“征求双方意见”和“准备后续支持”六步法解决儿童冲突。此法将使儿童逐渐学会自己解决同伴冲突，促进同伴关系及师生关系的良性发展。
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高宽课程 儿童 冲突解决
儿童之间总会发生各种各样的冲突。所谓冲突是人与人、群体与群体之间激烈对立的社会互动方式和过程，冲突是人们之间的一种直接的反对关系。[1]一提起冲突，人们往往会把它视为一种负面行为，因为它可能使双方产生矛盾，瓦解原来协调、稳固的人际关系。因此，面对儿童冲突大多数教师都会选择直接干预，平息“战争”。但是这样的解决方法未必是最明智的选择。心理学研究认为，当儿童具有一定的成熟心理活动时，他们自身就具有了解决与他人冲突的能力，这种能力的发展有助于提高儿童的社会适应能力。
一、传统冲突解决方法的弊端
教师通常运用的传统冲突解决方法分为两类：权威方式和逃避方式。权威方式就是教师对冲突中的儿童下命令，使用威胁性惩罚或者是对儿童进行调控；逃避方式中，教师会尽力避免冲突，通过自己控制冲突或者直接告诉儿童怎样解决这个问题来结束冲突。传统冲突解决方法确实会有立竿见影的效果，儿童的冲突行为暂时停止，但儿童却永远失去了一个自己独立解决问题的机会。综合分析传统冲突解决方法的弊端主要有以下四点。
1.减少主动学习经验
一项研究表明18个月大的儿童就已经逐渐显露出问题解决技能，教师不能否认儿童的这种能力。教师的策略只告诉了儿童不做什么，并没有帮助他们学习新的交往和合作技能来解决以后遇到的问题，一旦教师每次都以自己的方式结束冲突，儿童的相关经验就会被大大减少，他们的建设性解决冲突的潜在能力就会被搁浅。
2.增强依赖性
当一个儿童与其他同伴发生争执时，每次都是由教师帮他直接解决，他就会习惯这样由他人替代解决的方式，他对教师的依赖性就会日渐增强，无论遇到什么事情都会寻求甚至是等待援助。长此下去，导致儿童心理成长的独立性缺失，成年后可能是一个独立性较差的人。
3.阻碍交往发展
儿童期同伴之间发生争抢冲突是一种正常的交往现象。当冲突发生时，教师总是凭借自己的主观想法制止，使得儿童丧失了自己解决冲突的经历，他就很难学会协商、合作这些基本的交往技能，他的社会交往能力也很难得到发展。
4.产生负面情绪
传统儿童冲突解决方法中，教师直接担当“裁判者”角色，他们往往没有时间去追查事情的原委，而是简单地平息冲突，这会让受委屈的儿童心理不平衡，而引起冲突的儿童也无法认识到自己的错误，儿童的冲突行为还有可能越来越严重。
二、冲突解决“六步法”的实施步骤
高宽课程是一个“建构主义”模型，20世纪60年代，由美国儿童心理学家韦卡特创立。它主张儿童在个人经历和社会互动的基础之上“建构自己的知识世界，学习不仅是成人向幼儿传授知识的过程，而且是儿童主动参与学习的过程”[2]。“六步法”是高宽课程的一项重要研究成果，强调儿童在冲突解决过程中的参与性，让儿童亲身参与冲突解决的每一个步骤，逐渐学会自己解决冲突。这一方法的具体实施步骤如下。
1.阻止伤害行为
当儿童之间发生冲突时，教师应该尽可能冷静地接近他们，阻止其对同伴的伤害性举动。这个步骤对于教师而言具有一定的挑战性，因为面对儿童之间大喊大叫或者争抢推搡的情况，教师往往没有办法冷静，不妨尝试运用以下两个策略来平息自己的心境：首先，教师将儿童的这种行为归为社会性错误，意思就是儿童并不是故意要和同伴产生冲突，只是出于某种社会性原因。其次，教师要谨记：每一次冲突都是一个难得的学习机会，教师必须支持儿童自己去解决冲突。增强这两个信念，可以让教师慢慢地冷静下来。[3]
此外，接近儿童时，一定要注意自己的肢体语言，将自己置于儿童的中间，蹲下身来和他们齐平，然后可以选择一种安抚的姿态，例如用手臂环绕着儿童或是拉着他们的小手。眼神的接触和温柔的声音也是必不可少的，轻柔的话语可以抚平他们激烈愤怒的情绪，眼神的交流坚定他们自己解决冲突的信心。
2.认可双方情感
如果把儿童在冲突时所要表达出来的情感比作一个球，当他们抛出时，教师要接住这个球，这就是认可儿童的情感。这个过程中，教师需要用简单的言语回应儿童的情感，使他们愿意与教师进行更深一层的交流。同时教师还要重新构建儿童激烈的情绪化语言，去除原有对别人的威胁、指责，转化成更加具体、恰当的语言。如果儿童之间有伤害性行为，教师一定要对伤害性行为设置限制。当引起冲突的是玩具物品时，教师应该注意在调解过程中，保持物品的中立，这样儿童才能将注意力放在解决冲突上，而不是某个玩具上。[3]
3.收集相关信息
儿童感觉自己的情感被认可的标志是他们会停止哭闹，身体放松，语调降低。随着儿童的情感平静下来，教师通过向他们询问来收集有关冲突起因的信息。在询问中教师要避免向儿童提问“为什么”之类的问题，这样的问题听起来像是在责怪儿童，而且他们不能详细地回答。要采用的是“发生了什么事情”或者“问题是什么”之类的有效提问。儿童在回答时，教师应该认真聆听，并做出简单的回应，这样他们才能信任教师，继续说出问题。即使有时儿童不能很好地回答询问，教师也要耐心地听完。在倾听的过程中，教师应该确定自己是中立的角色。这样儿童才能感觉到自己所处的环境是公平的，才会愿意继续解决问题。
4.强调关键问题
教师通过有效提问获得了关于冲突的一些细节，接下来的步骤就是重述引起冲突的主要问题。以“所以这个问题是……”的句式，开始重述引发冲突的关键问题，例如，“所以问题是：你想和她一起玩沙子，可是她并不想让你加入。”当冲突的情境比较复杂时，教师可以用“现在让我来看看我是否明白发生了什么事情，问题是……”，这样的询问可以吸引儿童的注意，让他们继续对自己解决冲突这件事保持热情。如果冲突涉及安全问题，如推打之类的攻击性行为，教师在重述时就应该向儿童强调他的这种做法是不安全的，需要用其他的方法来解决。[3] 5.选择解决方法
教师可以用一个简单的提问开始进行这一步骤：“你们想怎样解决这个问题？”儿童自己的想法往往是新颖的，虽然他们有时很难摆脱自我中心的束缚从别人的角度思考问题，但是只要他们自己去寻找方法了，这就是他们学习自己解决冲突的起点。征求完儿童的意见，讨论出大家都赞同的一个方法，并向每一个儿童确定：“这样解决，你同意吗？”这样的做法会让儿童感觉到自己也是这件事情结果的决策者。
如果儿童不同意解决方案，教师首先向冲突所涉及的儿童询问：“你准备用什么样的方法来解决问题？”然后向旁边的儿童征求想法：“老师遇到了一个问题，你有什么好的想法帮助解决吗？”同时也可以告诉儿童自己的想法，询问他们是否愿意听一下。当问题过去了很长时间都没有得到解决时，教师可以给出限制，如：“午餐时间要开始了，你们需要从讨论的方法中选择一个或是做出其他的决定。”
6.准备后续支持
当儿童找到共同的解决办法后，教师需要一个简单的陈述来对儿童的想法和努力给予进一步的支持，但要注意避免评价性的语言。教师可以说：“你们自己想出了方法并解决了这个问题。”但不要说：“你们干得真棒！”。要陈述具体的方法细节，如：“你们想出了轮流搭积木的办法，这样每个人都可以拿着一块积木，大楼很快就会盖好了。”用具体的话语鼓励而不是泛泛的表扬来认可儿童的成功，可以帮助儿童建立对问题解决技能的理解和解决问题的信心，使他们在将来能有勇气再次使用这些技能。[3]
儿童采用新的方法继续活动时，教师仍要在较远的位置注意观察，保持警觉，随时给予再次的支持。很有可能有的儿童对解决方法仍然有疑惑或是冲突的情感再次爆发，所以后续的支持策略对于儿童而言是重要的和必需的。
三、冲突解决“六步法”的价值
美国高宽课程以促进儿童主动学习为主要理念和教育目标，在其方案中，主动学习被定义为“儿童通过直接操作物体，在与人、同伴、观点以及事件的互动中，建构新的理解的学习过程”[2]。可见，儿童自己解决冲突也是主动学习的一种形式。这种渗透着主动学习理念的新型冲突解决法凸显了以下重要价值。
1.加快儿童去自我中心化进程
学龄前儿童的思维处于具体形象思维阶段，具有“自我中心性”的特点，不能将自我与外界清晰地区分开。皮亚杰认为冲突是学龄前儿童去自我中心性的关键因素。在解决冲突的过程中，儿童逐渐能够获得观点采择能力，学会与人商讨，征求意见，获得了这些经验，也就慢慢能摆脱只从自己角度思考问题的束缚，尝试换位思考，整合自己与他人的想法，从而加速去自我中心化的进程。[4]
2.帮助儿童学会控制情绪
现在的儿童大多为独生子女，习惯了对家中的一切享有绝对的优先权，习惯了以自己为中心的生活模式，当这些儿童第一次踏入到幼儿园、学校这样的社会环境中，必须要面对和其他儿童共同游戏活动或分享同一样东西的时候，情绪难免失控，大哭大闹。在冲突解决“六步法”中，教师通过对儿童情感的认可并理解，帮助儿童抚平生气哭闹的情绪。在平稳的情绪环境中，儿童更愿意商讨解决问题的方法，逐步学习管理自己的情绪，再遇到其他争执时，也能心平气和地解决。
3.培养儿童独立解决问题能力
儿童是自己的主人，他们有生存和发展的权利。在冲突解决六步法中，教师通过询问儿童关于冲突发生有关的一系列问题，让儿童自己做主，讨论解决方法，最后共同确定一个解决方案，这些步骤的实施着重培养儿童独立解决问题的能力。教师每一次具体的鼓励性评价都起到了促进儿童独立思考解决问题的作用，让儿童对自己的做法充满信心。当儿童多次尝试自己解决争执后，就会学习到独立解决问题的新技能，成为真正的独立解决问题者。
4.提供更多口语表达机会
在解决冲突的过程中，教师在每一个步骤都会向儿童进行有针对性的询问，这就需要儿童组织语言表达自己的情感和想法，除此之外，他们还需要和其他小伙伴讨论、提出的解决方案，用言语维护自己的观点，直到最后得到大家的认可。每一次的冲突解决过程都会在一定程度上锻炼了他们的口语表达能力和合乎逻辑的思辨能力。
5.奠定良好人际关系基础
在儿童交往的社会技能发展方面，冲突解决“六步法“为儿童提供了更大的交往平台。儿童在这个平台上，通过自己与同伴的努力协商、合作，形成良好的同伴关系，尤其是当儿童独立地自己解决冲突后，他们更能擅长与人交流，更能按照一定的规则协调与同伴之间的各种问题，这也为儿童日后建立良好的人际交往关系奠定坚实的基础。
6.促进师生平等关系建立
与传统冲突解决方法不同，“六步法“里教师不再是“裁判者”的角色，而是中立者，他们不会刻意偏袒任何一方，而是听取任何一个有想法儿童的意见，和大家一起商讨最终的执行方法，并要得到每个参与儿童的肯定。在这种平等协商的氛围中，儿童感觉到教师像朋友一样，更愿意敞开心扉与教师交流，形成平等积极的师生关系。