法律服务质量保证体系
QualityManagementSystem,QMS质量管理体系“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定回质量方针、目标以及质量策划、质答量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。
Ⅱ “法律顾问咨询服务”如何保证服务质量
提供法律咨询服务的是律师协会下属知名律师事务所提供的强大律师团队，设立专门的办公场地；
负责提供常备公职律师，将由他们完成权威的法律解答。负责解答用户提出法律问题的律师都是专业的优秀律师，一切都严格按照律师行业标准执行，由律协和律师事务所进行服务监督，并且有规范的解答流程。咨询律师将填写好《每日服务记录表》，对于用户咨询的问题都有规范的记录，以此做为服务质量跟踪的依据，及时反馈服务情况。
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Ⅲ 谁能提供服务质量保障措施的范本等...
★材料八：为用户提供长期服务和质量保障的措施；
l根据要开展的信息服务业务具体情况，从实际出发根据用户服务的需求建立长期服务质量保障体系，制定相关服务和管理措施，使信息服务业务可以得到长期高质量的服务保障。
★材料九：信息安全保障措施
l从安全策略、安全组织体系（安全管理领导和执行机构及职责、专职安全人员职责）、安全管理制度（信息和人员、设备和环境、系统和操作、防病毒、备份、信息发布和交换、访问控制、日志、应急等管理）、安全技术手段（网络层、系统层、应用层）以及信息内容审核制度等几个方面予以描述。
★材料十：证明公司信誉的有关材料
编 号：
许可证号：
跨地区增值电信业务
经营许可证申请材料
申报单位：
申报日期： 200 年 月 日
信息产业部印制
跨地区增值电信业务经营许可证申请表
拟申请的电信业务种类
业务覆盖范围（地域）
单位名称
企业类型 □有限责任公司 □股份有限公司 □其它
工商注册号 注册地址
注册机关 市/区（县）
工商行政管理局 注册资本
注册日期 有效期
法定代表人 身份证号
通信地址 邮政编码
法定代表人手机 传真
负责人姓名及手机 电子邮箱
联系人姓名及手机 电子邮箱
股权结构 股东名称 工商注册号
（身份证号） 参股比例（%）
企业性质 □国有控股 □民营控股 □外商投资
从业人数 管理人员数 技术人员数
分支机构情况 分支机构类型 □分公司 □控股子公司（超过51%)
已设立分支机构城市名称
拟设立分支机构城市名称
□是 □否 取得过电信管理部门颁发的电信业务经营许可证
已颁发许可证批准经营的业务种类 许可证号
法定代表人签字：
公章
二OO 年 月 日
网络与信息安全保障措施
信息安全负责人 联系电话
网络与信息安全保障措施
关于保证网络与信息安全的承诺书
信息产业部：
我公司承诺在开展***业务时，将依照信息产业部颁布的《增值电信业务网络信息安全保障基本要求》(YDN126-2005)完善公司的网络与信息安全保障措施，制定相应的信息安全管理制度，建立网络与信息安全应急流程，落实信息安全责任。
法定代表人签字：
公章
二OO 年 月 日
为用户提供长期服务和质量保障措施
客户服务电话 监督电话
服务时限 □5*8 □7*24 客服坐席数
客户服务负责人 联系电话
为用户提供长期服务和质量保障措施
关于保证客户服务质量的承诺书
信息产业部：
我公司承诺在向用户提供服务时，服务质量将不低于信息产业部36号令《电信服务规范》规定之标准，如低于该标准或违反该标准而造成对用户利益的损害，我公司愿承担相应的用户赔偿责任并接受主管部门的处罚。
法定代表人签字：
公章
二OO 年 月 日
注释：《电信服务规范》可通过信息产业部网站查询;
网址http://www.mii.gov.cn/mii/zcfg/b136.htm
可行性研究报告通用表格
市场调研分析
业务发展和实施计划
服务项目名称 收费方式 收费办法 收费标准
□ 包月 □计时□流量
□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□ 包月 □计时 □流量
□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□ 包月 □计时 □流量
□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□ 包月 □计时 □流量
□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□ 包月 □计时 □流量
□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□ 包月 □计时 □流量
□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
预期服务质量
投资分析
社会效益与经济效益
注释：
1、除信息服务业务、因特网接入服务业务、呼叫中心业务外其它增值电信业务使用本表格。
2、市场调研与分析：应包括市场现状分析、市场竞争情况和市场发展预测等方面内容。
3、业务发展和实施计划：应提供业务安排进度表。
4、预期服务质量：应参照中华人民共和国信息产业部令第36号《电信服务规范》提供。
5、投资分析：提供经营业务的总投资、预期收入、业务成本和投资回报周期等。
6、如所填内容超出表格时，可添加附页。
网络技术方案通用表格
网络拓扑图及简要说明
中心节点所在城市 其它节点所在城市
中心节点机房地址
主要设备清单
提供电信网络服务运营商名称及电信网络名称
技术负责人 联系方式
注释：1、除信息服务业务、因特网接入服务业务、呼叫中心业务外其它增值电信业务使用本表格
2、如所填内容超出表格时，可添加附页。
依法经营电信业务承诺书
信息产业部：
我公司在获得****经营许可证以后，在从事电信业务经营活动中，将遵守如下承诺：
一．我们将严格遵守有关电信法律、法规和政策，严格按照已批准的业务服务范围，从事合法的电信业务经营活动；
二．保证提供的电信服务业务符合国家信息安全的要求，严格执行国家安全管理部门和信息产业部相关的安全保密管理规定；
三．自觉接受各级通信主管部门的行业管理和监督检查，按照信息产业部年检制度及时向各级通信主管部门报送年检材料和统计资料；
四．切实加强对各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所设子公司经营电信业务时至少要占有51%以上的股份；
五．按照国家有关资费政策制定电信业务收费标准。不断提高电信业务服务质量，依法经营，公平竞争；
六．我公司将遵照国家和信息产业部的有关规定，不利用国家政策不允许使用的网络资源开展电信业务经营活动；
七．我公司保证按照《电信业务经营许可证管理办法》第22条规定，在获得电信业务经营许可证一年内（或在电信业务经营许可证特别规定事项规定的时限内），在所申请业务覆盖范围提供****业务；
八．我公司将严格执行国家制定的外商投资电信行业的政策规定，在引入外资前，按照《外商投资电信企业管理规定》办理有关手续。
以上承诺如有违反，愿接受通信行业管理部门的依法处罚。
法定代表人代表签字：
公章
二OO 年 月 日
其它应提交的附件材料：
1、公司的企业法人营业执照副本及复印件；
2、公司主要管理、技术人员的相关资历证明复印件；
3、房屋租赁协议或其办公场地证明复印件；
4、已设立分公司或控股子公司营业执照和控股子公司公司章程复印件；
5、一年内经会计师事务所出具的验资报告或企业年度财务审计报告复印件；
6、公司章程复印件；
7、股东企业法人营业执照或股东自然人身份证复印件和股东公司章程复印件及股东股权结构图；
8、行业主管部门前置审批文件复印件；
信息服务业务可行性研究报告专用表格
市场调研分析
业务发展和实施计划
因特网信息服务 网站名称 域名 IP地址
服务项目 □网络广告 □电子邮件 □搜索引擎 □电子公告 □有偿信息提供 □其他：
网站栏目
网站内容 □综合 □教育 □财经 □企业 □民族宗教 □新闻媒体 □出版 □政府事业 □其他：
需前置审批的项目 □新闻 批准文号
□出版 批准文号
□教育 批准文号
□医疗保健 批准文号
□药品 批准文号
□医疗器械 批准文号
□其他 批准文号
电子公告服务类型 □教育留学 □文化娱乐 □科技交流 □消费购物 □财经投资 □生活服务 □人才法律 □其他：
移动网信息服务 服务项目 □SMS □MMS □WAP □IVR □JAVA/BREW □LBS □其他：
接入情况 全网 □中国移动 □中国联通 □其它 本地 □中国移动 □中国联通 □其它
短信接入号码 □中国移动
□中国联通
□其它
彩信接入号码 □中国移动
□中国联通
□其它
IVR接入号码 □中国移动
□中国联通
□其它
产品名称 收费方式 收费办法 收费标准
□ 包月 □计时□流量□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□ 包月 □计时□流量□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□ 包月 □计时□流量□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
预期服务质量
投资分析
社会效益与经济效益
信息服务业务网络技术方案专用表格
网络拓扑图及简要说明
信息服务平台所在城市
平
台
一
□自建 机房地址
提供接入单位 经营许可证号
接入带宽 □共享 □独享 接入网络名称
□主机托管、租用 提供托管单位 经营许可证号
接入带宽 □共享 □独享 租用空间（机架）
□虚拟主机 提供主机单位 经营许可证号
接入带宽 □共享 □独享 租用空间（字节）
□其他
平
台
二 □自建 机房地址
提供接入单位 经营许可证号
接入带宽 □共享 □独享 接入网络名称
□主机托管、租用 提供托管单位 经营许可证号
接入带宽 □共享 □独享 租用空间（机架）
□虚拟主机 提供主机单位 经营许可证号
接入带宽 □共享 □独享 租用空间（字节）
□其他
主要设备清单
技术负责人 联系方式
因特网接入服务业务可行性研究报告专用表格
市场调研分析
业务发展和实施计划
网站名称 域名 IP地址
服务项目 拨号接入 □主叫 □上网卡 □其他
宽带/专线接入 □ADSL □LAN □WLAN □FTTX □DDN □FR □ATM □PCM □其他
产品名称 收费方式 收费办法 收费标准
□包月 □计时 □流量 □其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□包月 □计时 □流量 □其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□包月 □计时 □流量 □其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□包月 □计时 □流量 □其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□包月 □计时 □流量 □其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
预期服务质量
投资分析
社会效益与经济效益
注释：
1、市场调研与分析：应包括市场现状分析、市场竞争情况和市场发展预测等方面内容。
2、业务发展和实施计划：应提供业务安排进度表。
3、预期服务质量：应参照中华人民共和国信息产业部令第36号《电信服务规范》提供。
4、投资分析：应经营业务的总投资、预期收入、业务成本和投资回报周期等。
5、如所填内容超出表格时，可添加附页。
因特网接入服务业务网络技术方案专用表格
中心节点城市 节点设置城市
主机房地址
接入企业名称 接入网络名称
IP地址 接入带宽 □共享 □独享
网站名称 域名
网络拓扑图及其简要说明
主要设备清单
技术负责人 联系方式
呼叫中心业务可行性研究报告专用表格
市场调研分析
业务发展和实施计划
服务项目 呼入业务 □客户服务 □电话销售 □其他
呼出业务 □电话营销 □市场调查 □客户关怀/客户回访 □其他
外包服务 □ 座席外包 □服□ 务专员出租 □系统设备□ 出租 □业务外包 □其他
顾问咨询 □人员培训 □运营管理 □建设顾问 □其他
产品名称 收费方式 收费办法 收费标准
□包月 □计时 □流量□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□包月 □计时 □流量□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□包月 □计时 □流量□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□包月 □计时 □流量□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
预期服务质量
投资分析
社会效益与经济效益
注释：
1、市场调研与分析：应包括市场现状分析、市场竞争情况和市场发展预测等方面内容。
2、业务发展和实施计划：应提供业务安排进度表。
3、预期服务质量：应参照中华人民共和国信息产业部令第36号《电信服务规范》提供。
4、投资分析：应经营业务的总投资、预期收入、业务成本和投资回报周期等。
5、如所填内容超出表格时，可添加附页。
呼叫中心业务网络技术方案专用表格
中心节点城市 其他节点设置城市
主机房地址
网络结构 □集中式 □分布式 □其他方式 简要说明：
网络拓扑图及其简要说明
主要设备清单
技术负责人 联系方式
Ⅳ 什么是质量保证体系认证书
质量保证体系是原来的说法，按照2000年版和现在使用的2008版的国际标准，现在叫质量管理体系，也就是人们常说的ISO质量管理体系。
质量管理体系是指企业以提高和保证产品质量为目标，运用系统方法，依靠必要的组织结构，把组织内各部门、各环节的质量管理活动严密组织起来，将产品设计、开发、生产制造、销售服务和顾客反馈的整个过程中影响产品质量的一切因素全部有效的加以控制，形成的一个有明确目标、职责、权限，相互协调、相互促进的质量管理机构。
你所说的质量保证体系认证证书应该是指由国家或国际认可的独立的第三方认证机构依据相关的法律法规、标准或规范做出的质量保证能力的审核结论，即颁发的质量管理体系认证证书。
质量管理体系认证证书的有效期为三年，每年应该进行监督审核，不进行监督审核证书将被暂停或终止，三年期满则要进行换证审核，即再认证审核。证书过期即作废无效。
Ⅳ 什么是服务质量保证体系
服务质量保证体系是一个动态的管理机制，通过循环往复地运行，提高服务质量。为了促使服务质量保证体系有效运作，公司建立了发行、运输、投递、监督的服务质量环节，使服务质量保证体系得到良性循环。从确保服务质量入手，公司积极完善各项管理制度，加强服务管理，建立起自上而下的服务质量监督检查体系，形成了严格的服务考核机制。
打造服务质量保证体系的措施：
1、建立服务管理保证体系。提供优质服务，需要通过企业的各个部门高效协调，因此每日新公司从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程。
2、树立服务理念。在企业内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做到人人为客户服务。一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业的服务质量，让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。
3、建立完善的服务质量标准。在服务理念的指导下，每日新公司建立了一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成企业内部服务体系，提高企业整体服务质量，提高服务层次。
4、建立服务质量监督部门。建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置，通过该部门监督企业内部的一切服务工作，保障企业的服务流程畅通。
Ⅵ 法律顾问如何保证服务质量
提供法律咨询服务的是律师协会下属知名律师事务所提供的强大律师团队，设立专门的办公场地；负责提供常备公职律师，将由他们完成权威的法律解答。负责解答用户提出法律问题的律师都是专业的优秀律师，一切都严格按照律师行业标准执行，由律协和律师事务所进行服务监督，并且有规范的解答流程。咨询律师将填写好《每日服务记 录表》，对于用户咨询的问题都有规范的记录，以此做为服务质量跟踪的依据，及时反馈服务情况。谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。 如果以上信息没有解决您的问题，也可登录广东电信手机商城（http://m.gd.189.cn），向在线客服求助，7X24小时在线喔！
Ⅶ 如何写质量保证体系
测量的装置指为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准的物质或辅助设备或它们的组合。要通过校准、维护、保管、调整等手段，要保持能力和要求相一致，对测量的装置有如下的控制要求：
1）对于可溯源的要按检定规程进行周期校准或使用前的校准，对一些无法溯源的也应校准，其校准的依据应形成文件，如项目、方法、周期等。
2）当需要调整或再调整的时候，要保证准确。
3）要能够识别装置校准状态，比如：标识的方法。
4）防止调整时偏离校准状态。
5）在搬运、储存、维护时要防止损坏。
Ⅷ 《程序文件》中的质量保证体系文件
你好，作业文件一般应这样编写：
作业指导书的编写
1、作业指导书编写的原则
（1）作业指导书应尽可能简单、实用
规定质量管理体系程序的范围和详略程度应取决于工作的复杂程度、所用的方法，以及开展这项活动所需的技能和培训。同样，作业指导书的详略程度也与此有关，并应尽可能简单、实用。为此可以采用以下方法：
只写与控制影响质量的因素及结果的评定方法有关的内容。有关操作的步骤等内容在设备操作手册、标准、岗位培训的原始资料中已有描述，人们只需引用或参考这些已经存在的标准和文件，没有必要把它重复一遍。如在立式光学比较仪上校准塞规的作业指导书，不需要说明如何使用仪器和调整工作，但必须说明所使用的量块要求、塞规要求与结果的评价方法。
要尽量可能方便使用者。使用者的需要是很重要的，作业指导书应避免全部用文字来表述，可采用流程图、图表、照片；同时采用较大的字号，避免使用密密麻麻的文字及大量地引用其他的文件或表格。
（1） 只写需要的作业指导书
一般来说，作业指导书过多或过少都是不正常的，但其数量并没有明确规定，而应建立在需要的基础上。应针对计划编写的作业指导书回答以下三个问题：
○1 为什么要编写这个作业指导书？
○2 有了这个作业指导书，能执行什么任务（控制哪些影响质量的因素）？
○3文件的培训或岗前培训、岗位培训能覆盖或取代这个作业指导书吗？
2、作业指导书编写的依据
（1）程序文件
一般情况下，作业指导书往往是根据程序文件的要求来编写的，因而又可以作为程序文件的附录。程序文件一般用于管理层，主要是对某一项活动的职责、范围、工作步骤等作出规定。而工作步骤涉及到的具体的工作细节，如果需要，则由作业指导书来规定。但是，并不是每个程序文件都要有相应的作业指导书。有时候，一个程序文件又可能会需要若干个作业指导书。例如某组织有“关键过程控制程序”，其中规定了关键过程均要编写作业指导书，因而该组织所有的关键过程都应编写作业指导书，于是可能有数十个之多。
（2）技术规范
作业指导书是为确保过程质量而编写的。而过程质量是由技术规范来规定或确定 。因此，技术规范，包括产品规范、过程规范、检验和试验规范等，也是编写作业指导书的依据。但是，也不是说任何技术规范都要有作业指导书去保证。相当多的技术规范，主要还是通过提高操作人员的技能去保证的，只有那些要求较高，质量保证较难的技术规范才需要作业指导书。
（3）有关的法律法规
作业指导书涉及具体操作，因此必须符合有关的法律法规要求，不得有违反的现象。例如不得违反有关环境保护、生产安全、工业卫生等方面的法律法规。
3、作业指导书的格式
作业指导书用于具体指导现场生产或管理工作，其结构和形式完全取决于作业的性质和复杂程度，不像质量手册和程序文件那么单一，不必也不可能采用统一的结构形式。因而根据其应当包括的内容可以全部用文字描述，也可以用图表来表示，或两者结合起来使用。
一般情况下，应当符合以下要求：
○1 按作业对象命名作业指导书的标准名称；
○2 统一作业指导书的标准编号；
○6 内容中章的名称、章条格式，按作业指导书的分类、要求
○3 说明作业指导书的编写依据；
○4 有发布实施日期；
○5 编制人、审核人、部门负责人签字，要有审批程序；基本统一格式。
（1）运作作业指导书的编写格式
○1 作业内容：过程流程图。
○2 材料要求：对使用的材料要求（上过程转序的在制品）。
○3 设备要求：
A）有关设备的技术参数规定要求；
B）调整和校准要求；
C）计量器具要求；
D）维护保养要求。
○4 工作环境要求：温度、湿度、清洁度、安全、环保等环境要求。
○5 技术规范要求：
A）技术标准、作业守则要求；
B）用图表、图片、照片、、代表性样品规定作业质量；
C）过程能力要求。
○6 操作步骤：操作程序要求。
○7 工作准则；异常情况下处置方法要求。
○8职责和权限。
（2）体验和试验作业指导书的编写格式
○1 作业内容
A）需检验和试验或检定的特性参数；
B）可用图表、流程图等。
○2 测量、检定仪器设备、工具要求：
A）有关测量、检定仪器工具技术参数规定要求；
B）调整和校准要求；
C）维护和保养要求。
○3 工作环境：温度、湿度、清洁度、安全、环保等环境要求。
○4检验和试验或检定方法、判定标准：
A）抽样方法；
B）测量数量；
C）检定周期、频次；
D）工作步骤；
E ）判定标准。
○5 检验和试验或检验结果的记录。
○6 检验和试验或检定结果通知有关人员。
○7 工作准则：异常情况下处置方法要求。
○8职责和权限。
（3）工作作业指导书的编写格式
○1 作业内容：管理专业（如文件编号、搬运、贮存等）。
○2 材料要求。
○3 设备、工具要求。
○4 工作环境。
○5 工作标准。
A）技术规范要求；
B）管理标准（程序文件）要求。
○6 工作步骤。
○7工作准则。
○8职责和权限。
Ⅸ 谁能形象说明质量管理体系和质量保证体系的区别
质量管理体系一般是指跟随产品进行检验或事后的检验
质量保证体系一般是事先的预防
就好比：把汽车行驶当作一个体系的话。时国家要求有驾驶执照和道路相应的标识这属于质量保证体系的范围，而在开车时超速罚款或发生交通事故的依法处理就改正质量管理的范围了