葛友山律师

1. 父母得了吃呆， 儿子能在银行查出存的钱吗

老人患老年痴呆症
钱“卡”在银行了
据读者王女士介绍，自己的母亲患老年痴呆症已经有三四年了，现在老父亲和自己兄妹三人都尽心地照顾着患病的母亲，为老人治病、照顾老人等很多方面需要花钱。8万块钱是母亲于2001年和2006年分两次存进去的，开户行是工商银行会城门支行。
存进去的时候是父母一块去的，账户用的是母亲的名字，现在母亲患病，一家人又不记得密码，拿着存折去银行准备把钱取出来，却遭到银行方面的拒绝。
银行对此说法不一
公证书？监护人证明？
为这件事，记者首先电话联系了工商银行会城门支行，接电话的工作人员找来了支行负责人，该负责人表示：“像这种情况银行有相关应急处理规定，需要提供医院的病情证明和公证处提供的委托公证书。”
随后记者又电话联系了工商银行95588热线，工作人员按照一份文件给记者念这种情况应提供什么手续才能办理：“对于无民事行为能力或限制民事行为能力的储户，其监护人可携带由街道或居委会提供的监护人证明、监护人和存款人双方身份证以及存折到银行办理。”记者询问是否还需要别的手续，该工作人员表示条文中无其他要求。
记者又电话联系了王女士家附近的一家银行网点，该网点工作人员接到电话后表示：“您刚才听的95588热线的答复只是听了一半，监护人证明必须由法院宣告无民事行为能力之后才有效。”
其他银行人士透露：
银行也是为规避纠纷
记者又咨询另一家银行的工作人员，这位工作人员表示：“中国人民银行（简称央行）确实有相关规定，存款只能由存款人本人提取，其他人无权提取。类似这种情况还有一个更极端的例子，去年有一个患病老人就因为取款只能自己办理死在了银行网点。
后来，央行出台了一个规定，在因存款人遇到患病等特殊困难情况下，银行应上门服务。但这个情况又不太一样，这老人神智不清醒，银行要替老人负责，要防止很多问题，比如如果老人清醒后不同意怎么办？再比如她老伴取出来用，她的子女不同意怎么办？”
公证处：这种情况做不了公证
王女士告诉记者，家人已经找过公证处，公证处表示这种情况无法提供证明。
记者询问了多家公证处，得到的答复大致相同：公证处只能公证两种情况，一是有完全民事行为能力的自然人的委托，二是自然人去世后，亲属遗产继承。其中北京市信德公证处工作人员一听完记者的问题，马上回答：“做不了，对于无民事行为能力的人，我们做不了公证。”
律师：应向法院申请宣告由监护人代为行使权利
看到这么努力都没办法帮助王女士，而且各种说法都指向法院，记者便先咨询了中银律师事务所高级合伙人、知名律师葛友山。
葛友山表示，根据我国《民法通则》第十三条规定：“不能辨认自己行为的精神病人是无行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。不能完全辨认自己行为能力的精神病人是限制行为能力人，可以进行与他的精神健康状况相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得法定代理人的同意。”若该老人患老年痴呆症，可以向法院申请，宣告该老人为无民事行为能力人或者限制行为能力人，法院宣告后，其老伴即为该老人的监护人，可以代为进行民事行为，到银行取钱。
法院：按特别程序进行宣告
鉴于银行和律师都把解决问题的钥匙指向法院，记者又咨询了丰台区法院方庄派出法庭庭长王平英。王平英表示，针对这种情况，法院有特别程序，不用起诉，当事人可到法院申请无民事行为能力宣告，宣告之后，当事人所在居委会或街道办事处有义务为患病老人指定监护人，监护人可拿法院宣告和监护人证明到银行办理取款。
王平英还告诉记者详细的办理步骤：首先，申请人（患病老人老伴或者子女）拿双方身份证、有效居住证明（房屋产权证或居委会开具的居住证明）到居住地法院（例如住在亚运村就到朝阳法院）立案窗口申请宣告，立案窗口工作人员会指导如何填写申请书，之后法院会让当事人到审判庭问明情况，法院会委托一家鉴定机构进行鉴定，如果鉴定为无民事行为能力，法院就会出具宣告，宣告之后由居委会或街道办事处指定监护人，由监护人到银行办理。
王平英表示，整个过程时间长短主要视鉴定情况而定，法院程序很快。而申请宣告则需要支付鉴定费用，记者查询《司法鉴定收费管理办法》得知，民事行为能力鉴定费用为1500元。

2. 投诉、信访、举报三者之间的差别到底是什么

《中国消费者报》记者曾就消费者投诉与违法行为举报的区别采访了北京市律师协会消费者权益保护委员会主任葛友山律师，葛律师表示，“消费者投诉”（以下简称“投诉”）与“违法行为举报”（以下简称“举报”）存在如下六方面的区别： 1、概念不同:投诉是指消费者购物或接受服务，与企业发生争议后，通过电话、书面等形式，向工商等行政部门反映自己权益遭受侵害的事实，请求协助解决争议的行为。这里的“争议”实质上是平等主体之间的一种民事权益争议。举报是指公民、法人或者其他组织，向工商等行政部门反映企业在经营中存在的违法行为。举报既可以实名举报，也可以匿名举报。 2、提出者不同：投诉人是认为自身权益遭受侵害的消费者；而举报人是发现违法行为的任何公民、法人或者其他组织，而这种违法行为未必对其自身权益造成了直接侵害。 3、处理依据不同：投诉的处理依据是《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等；举报的处理依据是《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等。 4、处理方式不同：投诉的处理方式是“调解”。工商部门在收到投诉后，审核该投诉是否符合受理规定。对于符合规定的投诉，予以受理；对于不符合规定的投诉，不予受理。对于受理的消费争议投诉，工商部门采用调解方式来处理。调解过程中，在工商部门指导下，企业与顾客平等协商，就修理、更换、退货、赔偿等事项进行充分沟通，根据双方意愿，积极促进双方达成共识,并就共识内容制作调解书；如果无法达成一致，工商部门将终止调解，并建议顾客与企业通过《消法》第39条规定的其他途径寻求救助。举报的处理方式是“查处”。工商机关在收到举报材料后，根据核查结果决定是否立案。对于经核查认为不存在违法行为的，不予立案；对于经核查认为具备立案条件的，立案处理。通过法定调查程序，根据案件的具体情况，最终作出给予行政处罚、不予处罚、移送、销案等处理结果。 5、投诉可以撤回，举报不能“撤回”：投诉可以撤回。消费者投诉后可以随时撤回投诉，如对企业就修理、更换、退货、赔偿等事项提出的解决方案表示满意，或与企业自行和解。投诉撤回后工商部门将终止调解工作。举报不能“撤回”。举报人举报后又提出“撤回”举报的，即使企业已经与顾客达成和解，工商部门仍会对举报人所反映的案件线索进行调查核实，对于查实的违法行为依法予以处理。 6、查处结果的强制执行力不同：投诉处理中，最终是否能够达成一致意见，取决于企业与顾客的意愿，且调解结果不具有强制执行力。举报处理中，查处工作则具有强制力，是工商部门作为市场监管者，履行市场监督管理和行政执法的法定职责，查处结果具有强制执行力。

3. 无线蹭网卡怎么回事

蹭网卡是怎么回事？如何实现蹭网的？蹭网卡如何破解密码的 “最经济的上网途径”小刘是个在校大学生，他非常喜欢玩网络游戏，可是最近上网时却总是遇到塞车，游戏卡壳，邮件也发不了，难道是家里的无线宽带出问题了？小刘查看了电脑，原来是网速变慢了，本来每秒钟能达到100多K的速度，现在居然只有几K，路由器没问题，线路也没问题，杀毒软件换了好几个，甚至还重装了系统，可是网速依然慢如蜗牛。给电信部门打电话，对方说一切正常，让过几天再看看。和小刘一样，小王也有几乎一模一样的遭遇，给电信部门打电话，对方说网络通路都是正常的，再等等看，小王只好耐心地等待，可最后等来的不是电信部门的回复，而是一张高额的上网费用单——原来一个月也就100元钱，这个月小王上网很少，费用却超过了200元。小刘和小王都想到了在互联网上求助，映入他们的眼帘的是两个字——蹭网！蹭网就是指用自己的无线网卡连接别人的无线路由器上网，分享别人的带宽，也就是偷用别人的上网资源，自己不花钱，结果，被蹭的用户网速会变慢，如果是按照流量计费，被蹭用户的上网费也会因此大大增加。在朋友的帮助下，小王发现，的确有两台电脑连接到了自己的路由器上。小王家只有一台电脑，用的人也只有她一个，怎么还会有别人登录呢？看来，自己的确被蹭网了。因为不用花自己的钱，蹭网甚至还被某些网友戏称为“现代社会行之有效的最经济的上网途径”。销售火爆在北京市中关村的一个电子市场，记者发现，蹭网卡在这个卖场里是公开销售的，种类很多。在一家，记者见识了一个像小锅一样的蹭网卡，销售人员说，每个蹭网卡的包装盒里，除了一个用于搜索网络信号的强功率网卡外，还有一张光盘，这张光盘里装着程序，就是用来破解别人的上网密码的，百分百都能破解，只是时间长短问题，一般半个小时左右就能完成。销售人员还介绍，因为蹭网卡功率强，能搜索到无线信号的范围也远远大于通常用的网卡，一般方圆三四公里的信号都逃不出它的嗅觉范围，说到产地，销售人员说来自台湾。记者看到，这些蹭网卡的包装盒，没有生产厂家和产品合格标志，它的外包装说明也没有一个中文，其实就是一个三无产品，其价格高低不同，有170元的，也有100元的。在另一家规模更大的商铺，记者见识了怎样用蹭网卡。销售人员拆开了一个蹭网卡的包装，把产品的天线安装上，再拿出光盘放入光驱，重启了电脑。销售人员按照说明书的步骤，一步步操作，不一会，记者就看到电脑的界面上，出现了20多个这栋大楼里面正在使用的无线网络，销售人员告诉记者，要破解网速最快的那个。不管是简单密码还是复杂密码，最终都能破解。果然，不到10分钟以后，一个无线网卡的密码就显示在了电脑的屏幕上。销售人员用软件破解的密码，顺利地登录上了互联网。这样蹭人家网，就跟小偷偷人家东西似的，不会被人发现吗？销售人员一口保证——没问题。卖家坦言，如果被蹭的用户是按流量计费的，那么对方就会因为被人蹭网而费用增加。如果是包月上网的，那只会影响速度。操作简便蹭网卡不仅在电脑卖场里销售火爆，记者在网络、谷歌等搜索网站里输入蹭网卡三个字，立刻出现了数万条相关信息，其中不少都是售卖蹭网卡的网站。记者电话咨询了一个卖家，对方说，蹭网卡功率大，能搜索到周边多个路由器发出来的信号，然后对密码进行破解，达到上网的目的，10G卡王248元一个，加15元快递费，一共263元，货到付款。即便是老太太也能很轻松地操作，使用起来很简单。记者用一款蹭网卡进行了试验。按照说明书，记者一步步操作，虽然安装过程并没有像销售人员吹嘘地那么简单，但是最后，记者还是搜索到了家附近的几个无线网络信号，记者选择了破解自己家的密码，差不多二十多分钟后，自己家的密码果然被破解，显示在了软件界面上。北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山认为，蹭网的行为与偷窃没有区别，是一种不道德的行为；此外，我国的电信条例第五十九条也明确规定：任何组织或者个人不得有下列扰乱电信市场秩序的行为：盗接他人电信线路，复制他人电信码号，使用明知是盗接、复制的电信设施或者码号。构成犯罪的，依法追究刑事责任。被列为禁售品记者注意到，网上和中关村销售的蹭网卡大多是三无产品。这些销售蹭网卡的网站大都是独立域名的个人网站。记者在淘宝网、有啊等一些电子商城里，却没有发现蹭网卡的踪迹。这是为什么呢？淘宝网络科技有限公司工作人员在接受记者采访时表示，蹭网卡的使用有可能会导致消费者个人隐私的泄露，有违社会公德，可能会引发个人财产损失，甚至会引起其他一些犯罪行为，因此，淘宝从一开始就把蹭网卡设为禁售品，会从后台进行系统自动识别，一旦发现类似商品，就会自动下架。网络有啊网上商城工作人员在接受记者电话采访时表示，蹭网卡、回拨卡等涉嫌侵犯他人隐私和利益的设备，有啊上是禁止销售的，管理平台会24小时不间断审核，只要审核到，肯定会被处罚。神秘失踪既然这种蹭网卡被淘宝等电子商城列为禁售品，那为什么同样的东西却在中关村的一些卖场里公开销售呢？市场上贩卖蹭网卡的行为是否有人监管呢？记者拿着几天前买到的蹭网卡，来到北京中关村电子市场，找到市场管理部门。工作人员告诉记者，首先，外包装上没有厂址、厂名，没有生产注册地、电话，说明(蹭网卡)是没有经过国家相关法律允许，就对外销售的产品，这属于违规产品，不能销售。蹭网卡包含有破解软件，会窃取上网密码，这是侵权，严重的话会触犯相关法律。当记者带着市场管理人员再次来到曾经购买蹭网卡的柜台时，几天前还在红红火火销售的蹭网卡，此时却都神秘地失踪了。销售人员干脆说“不卖了”。这一次，记者并没有在市场上找到蹭网卡，市场管理人员表示，对销售蹭网卡的行为，他们将发现一起，查处一起。监管不易虽然很多部门都认为蹭网卡是禁售品，但是它的监管却并不容易。由于它的体积较小，销售灵活，很容易躲过市场管理人员的监管；网上的销售途径就更隐蔽，监管难度也就更大。再加上蹭网者很隐蔽，要想找到蹭网的人不是容易的事。记者电话采访了中国移动北京市分公司和中国联通北京市分公司，工作人员都表示，如果用户被蹭网，公司无法查到蹭网者是谁。如何防护对于经常用无线宽带上网的用户来说，眼下，要避免自己家的网络不被蹭，最好的办法就是做好防护措施。专业人士说，如果你们家网速突然变慢了，你先可以自己查查是否被蹭网了。如何查看呢？路由器底部都有一个网址，输入用户名和密码，就可以登录路由器的网站。在路由器设置界面中，有无线用户列表，在这里可以看见连接路由器的所有用户。如果你发现了有你不认识的网卡用户，那你就有可能被蹭网了。发现被蹭网了怎么办呢？还是在路由器的网站设置里，简单修改一些选项，就可以轻松实现防止被蹭网了。第一招 设置复杂密码第二招 隐藏你的无线网络第三招 设置使用者名单

4. 该网站侵犯了球王马拉多纳的什么权利

马拉多纳出庭诉新浪、九城索赔两千万 坚决不调解

人民网北京8月17日电 （记者 杨成）17日上午，阿根廷球王马拉多纳诉新浪、九城（上海第九城市信息公司、第九城计算机技术咨询公司）侵犯姓名权、肖像权一案在北京市第一中级法院开庭审理。马拉多纳亲自出庭，并当庭发表了相关意见。马拉多纳的代理律师葛友山表示，马拉多纳在庭上表现比较平和，他这次亲自出庭显示出对权益的保护非常重视，在中国维权的信心很大。

马拉多纳认为被告侵犯其姓名权、肖像权

马拉多纳在起诉书上提出，被告九城公司研发的一款网络游戏，并在其官方网站上发布了马拉多纳代言这款游戏的报道，新浪网也同时发布了相关信息。同时，其游戏运营网站开设了网络游戏频道的多个界面使用了马拉多纳的肖像及“马拉多纳”的名字。

葛律师表示，马拉多纳从未代言过这款游戏，也没有允许和授权被告使用肖像和姓名。因此，被告未经许可和授权，以营利为目的，非法使用马拉多纳的肖像及姓名的行为构成侵权。

被告曾提出管辖权异议，认为应在九城公司所在地上海审理此案。原告律师认为新浪作为被告人，其住所地在北京，因此北京市一中院对此案有管辖权，

代言合同签名笔迹经司法鉴定为假冒

对于是否存在侵权行为，九城公司的答辩是，一个名叫陆伟平的足球经纪人促成了代言合同，并声称马拉多纳已在合同上签字，九城公司并将25万美元代言费托陆伟平转交马拉多纳。

马拉多纳则否认自己签署过陆伟平所提供的合同，并表示没有收到代言费用。马拉多纳代理律师出具了一份司法鉴定书，对九城公司提供的代言协议上“马拉多纳签名”与马拉多纳本人的签名进行比较检验，“发现两者在字母写法、运笔形态、连笔习惯、笔画搭配以及起收笔等细节特征存在明显差异”。鉴定意见认为两个签名不是同一人所写。

对于25万的代言费，马拉多纳表示不屑一顾，“25万美金够干什么的？”葛律师表示，按照2010年马拉多纳当时的代言身价，至少应在2000万人民币左右。

索赔两千万赔偿 精神损害1元

马拉多纳提出了要求被告赔偿损失2000万元的诉讼请求。对此，其代理律师葛友山解释道，依据2010年马拉多纳代言身价，核算了代言一年其他品牌一款产品的合理收入，从欧元换算成人民币在1087万人民币左右。这也是取了马拉多纳代言其他产品的一个平均值。

葛律师说，马拉多纳被侵权的损失还包括一百多万为了维权的合理支出，包括交通费、住宿费、翻译费、律师费、公证费等，加在一起的数额是11999999元人民币。马拉多纳还象征性提出了1元钱的精神损害赔偿。因此总数加起来就是1200万。

葛律师表示此前我国肖像权侵权赔偿额最高是245万，希望这次法院判决的赔偿额度能有所突破。

马拉多纳曾提出5000万欧元赔偿 坚决不调解

对于损害赔偿的数额是否考虑了地域差别，马拉多纳的另一位代理律师秦丽萍表示，之前他们曾经研究过，明星代言的市场价格国内外应该是一致的。国内体育明星林丹的代言费1250万人民币左右，李娜是1000万美元，2010年球王马拉多纳执教阿根廷国家队，参加南非世界杯，风头正劲，他不会因为在中国代言就降低身价。

秦律师透露最开始马拉多纳曾接受他的律师团队给建议，要求索赔5000万欧元，后来马拉多纳在理解中国的实际情况后，做了调整，改为索赔2000万人民币。

对于索赔金额，九城公司当庭答辩意见说，这款游戏上线以来一直亏损没有盈利。而且是网页游戏受众很小。没有盈利，所以不能赔偿。

马拉多纳的代理律师葛友山认为根据侵权责任法20条规定，“侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失赔偿；被侵权人的损失难以确定，侵权人因此获得利益的，按照其获得的利益赔偿”因此只要造成原告马拉多纳的财产损失，不管九城公司是否获利，都要赔偿。

庭审中，审判长询问双方当事人是否愿意在法庭主持下调解，马拉多纳坚决表示不调解，要求法院判决，就是要讨个说法。

中午12时左右，审判长宣布休庭，本案未当庭宣判。